Al crear valor para los clientes, los

mercadlogos deben asociarse con

otras compaas dentro de la red
de entrega de valor de la empresa.
Por ejemplo, Lexus no puede crear
una experiencia de propiedad de
alta calidad para sus clientes a
menos
que
sus
proveedores
provean refacciones de calidad y
sus concesionarios provean una
alta calidad en sus ventas.

Los clientes son los actores

ms importantes
en el
microentorno
de
la
empresa. La meta del
sistema entero de entrega
de valor es atender a los
clientes meta y crear
fuertes
relaciones
con

PUEDO DECIDIR QUIEN ES

MI PBLICO

Los mercadlogos deben

trabajar en armona con
otros departamentos de su
empresa para crear valor y
establecer relaciones con el
cliente. Por ejemplo los
mercadlogos de Wal-Mart
no pueden prometer precios
bajos a menos que su
departamento
de
operaciones entregue costos

Alta gerencia

ESTRATEGIAS
POLITICAS

EMPRE
SA

Planes de marketing gerencia de

marketing - alta gerencia, nanzas,
investigacin y desarrollo (I&D),
compras,
operaciones
yV
I
S
contabilidad.
Formacin de
I
MISI

N
entorno interno.
N
OBJETIVOS

Los G. Marketing toman decisiones

dentro de las estrategias y planes
ms amplios a su vez deben trabajar departamentos
la empresa.todos los
Marketing ->deliderazgo,
departamentos desde manufactura y
nanzas hasta legal y recursos
humanos
comparten
la
responsabilidad.

PROVEEDORES

Eslabn importante red general empresa de entrega valor al cliente;

proveen los recursos que la empresa
necesita para producir sus bienes y
servicios.
LA
Afectan al marketing.
Los G.Marketing vigilan

DISPONIBILIDAD
COSTOS DE LOS
SUMINISTROS

La escasez o retraso en los suministros, las

huelgas, los desastres naturales y otros
inconvenientes - afectar las ventas en el corto
plazo y daar la satisfaccin del cliente en el
largo plazo. El aumento en los costos de
suministros podra obligar a aumentar los
precios, lo cual puede daar el volumen de
ventas.

AYUDAN A
LA
EMPRESA

INTERMEDIARIOS

REVENDEDORES
Empresas
del
canal
de
distribucin que
ayudan
a
la
empresa
a
encontrar
clientes
o
a
venderles
a
stos. Incluyen a
mayoristas
y
mino-ristas que
compran
y
revenden

PROMOVER

DISTRIBUIR

VENDER

PRODUCTOS A COMPADORES FINALES

EMPRESAS DE
DISTRIBUCIN
FSICA

AGENCIAS DE
SERVICIOS DE
MARKETING

INTERMEDIARIOS
FINANCIEROS

Empresas
que
ayudan
a
la
empresa
a
abastecerse
y
transportar
bienes desde sus
puntos de origen
hasta
sus
destinos.

Empresas
de
medios
y
consultora
de
marketing
que
ayudan
a
la
empresa a elegir
su mercado meta
y promover sus
productos en los
mercados
correctos.

Incluyen bancos,
empresas
de
crdito,
aseguradoras y
otros
negocios
que ayudan a
nanciar
las
transacciones o
asegu-rarse
contra los riesgos
asociados con la
compra y venta
de bienes.

El concepto de marketing establece

que, para ser exitosa, la empresa debe
proveer mayor valor y satisfaccin al
cliente que sus competidores.
Ganar ventajas estratgicas mediante el
fuerte posicionamiento de sus ofertas
contra las ofertas de sus competidores
en las mentes de los consumidores.
Ninguna estrategia competitiva de
marketing es la mejor por s sola para
todas las empresas.
Cada empresa debe considerar su propio
tamao y posicin dentro de su sector
en comparacin con la de sus
competidores.

COMPETIDOR
ES

Negocios que ofrecen productos o

servicios que satisfacen la misma
necesidad en el cliente, aun cuando lo
hagan de diferente manera, estn
localizados o no dentro de una misma
localidad, son tus competidores.

PUBLICOS

Cualquier grupo que tiene un inters real o potencial o un impacto

sobre la capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos.
Pblicos nancieros: Este grupo inuye sobre la capacidad de la empresa
para obtener fondos.
Pblicos de medios: Este grupo entrega noticias, caractersticas y opinin
editorial. Incluye a peridicos, revistas, estaciones de televisin, blogs y otros
medios por Internet.
Pblicos gubernamentales: La gerencia debe tomar en cuenta los
desarrollos gubernamentales.
Pblicos de accin ciudadana: Las decisiones de marketing de una
empresa podran ser cuestionadas por organizaciones de consumidores,
grupos ambientalistas, grupos de minoras y otros
Pblicos locales: Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y
organizaciones comunitarias. Las grandes empresas por lo general crean
departamentos y programas que se ocupan de asuntos locales de la
Pblico
enygeneral:
La empresa
necesita estar preocupada por las actitudes
comunidad
proveen apoyo
comunitario.
del pblico en general hacia sus productos y actividades. La imagen que tiene
el pblico de la empresa afecta sus compras.
Pblicos internos: Este grupo incluye a trabajadores, ge-rentes, voluntarios
y consejo de administracin. Las grandes empresas usan boletines de noticias