Sistemas de

Soporte de
Decisiones
Ing. Agustn Ulln

DSS un termino Polifactico

Los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos

multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente) la
investigacin en base de datos, inteligencia artificial, Interaccin
hombre-mquina, mtodos de simulacin, ingeniera de software
y telecomunicaciones

Tratando de Definir DSS

En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico

utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de
toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas
basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo
a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en
grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones.

DEFINICION:
Sistema de informacin al nivel administrativo
de la organizacin, que combinan datos y
modelos, analticos sofisticados o
herramientas de anlisis de datos para apoyar
la toma de decisiones semi-estructurada y no
estructurada.

Tipos de Problemas
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS
Estas decisiones no cuentan con un procedimiento definido para
tomarlas.
PROBLEMAS ESTRUCTURADAS
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para
tomarlas, de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si
fueran nuevas.
PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS
En este tipo de decisiones slo parte del problema tiene una respuesta ya
definida proporcionada por un procedimiento que es aceptado.

Tipos de Problemas
Decisiones
No
Estructurado

Semi
-estructurado

Estructurado

Gerencia
Estratg
ica

Gerencia Tctica

Gerencia Operacional

Alcance de la DSS en los

niveles de la organizacin
DSS es una herramienta de importancia en los distintos
niveles de la

organizacin, aportando:

Caractersticas
Permite extraer y manipular informacin de una manera
flexible.
Ayuda en decisiones no estructuradas.
Permite al usuario definir interactivamente qu informacin
necesita y cmo combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales
internos de la empresa con los de otra empresa externa.

Caractersticas

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con
condiciones cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas
demandas y refinamiento de la aplicacin, que a su vez da
como resultado un aprendizaje adicional.

Taxonoma o Clasificacin

DSS pasivo - Es un sistema de ayudas para el proceso de

toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una
decisin explcita sugerencias o soluciones.
DSS activo - Puede llevar a cabo dicha decisin sugerencias
o soluciones.
DSS cooperativo - Permite al encargado de la toma de
decisiones (o a sus asesores) modificar, completar o
perfeccionar las sugerencias de decisin proporcionadas por el
sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su
validacin. El nuevo sistema mejora, completa y precisa las
sugerencias del tomador de la decisin

COMPONENTES QUE INTEGRAN

UN DSS:
Facilidad sin saber computacin, desarrolla sus propios modelos de
decisin:

Hardware
ruidos
t
s
n
o
c
n
o
S
con
tas:
herramien

Software

Manipulan informacin,
Sus aplicaciones
Interactan

Otros Componentes de un DSS

Usuarios - Con diferentes roles o funciones en el proceso de

toma de decisiones (tomador de decisiones, asesores, expertos
del dominio, expertos del sistema, recolectores de datos).
Contexto de decisin - Debe ser especfico y definible.
Sistema de destino.- ste describe la mayora de las preferencias.

Componentes de un DSS
Bases de conocimiento - Compuestas de fuentes de datos externas,
bases de datos de conocimiento, bases de datos de trabajo, almacenes
de datos y meta-bases de datos, modelos matemticos y mtodos,
procedimientos, inferencia y los motores de bsqueda, programas
administrativos, y los sistemas de informes.
Entorno de trabajo - Para la preparacin, anlisis y documentacin de
decisin alternativas.

Requisitos para
Desarrollar un DSS
Se propone una divisin en 3 niveles de hardware y software para los
DSS:
DSS especfico.- Aplicacin real que ser utilizada por el usuario.
Generador de DSS.- Este nivel contiene hardware y software de
entorno que permite a las personas desarrollar fcilmente
aplicaciones especficas de DSS.
Herramientas de DSS.- Contiene hardware y software de bajo nivel.

Requisitos para Desarrollar un DSS : Las

personas que participan

1-Usuario final
2-Intermediario
3-Desarrollador
4-Soporte tcnico
5-Experto de
sistemas

Los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos

multidisciplinarios, incluyendo (pero no exclusivamente):

La investigacin
en base de datos

Inteligencia artificial

Interaccin
hombre-mquina

Mtodos de
simulacin

Ingeniera de
software

Tiene un poder analtico que los dems sistemas

Diseados para trabajar directamente con ellos
Manejo de Software es sencillo

COMPONENTES QUE INTEGRAN

UN DSS:
Facilidad sin saber computacin, desarrolla sus propios modelos de
decisin:

Hardware
ruidos
t
s
n
o
c
n
o
S
con
tas:
herramien

Software

Manipulan informacin,
Sus aplicaciones
Interactan

El Modelo
Usa modelos clsicos.
Es una representacin de la realidad
que contiene las caractersticas
generales de algo que se va a realizar.
Anlisis Estadsticos

Planeacin financiera
Simulacin

La Base de Datos
Coleccin de datos actuales o histricos de aplicaciones o
grupos, con acceso fcil de acuerdo a aplicaciones.

Acceso a BD corporativas
Generacin de informacin
privada de BD locales
Manipulacin de informacin
a travs de manejo de
informacin
consolidaciones, etc.

Sistema de Software
Interaccin entre los usuarios del
sistema y la base de datos del DSS y
la base de modelos.

Interface con el usuario

Exploracin a travs de
graficas de alta calidad y
reportes diseados en cortos
tiempos.

OBJETIVOS DEL DSS:

Ayudar a los gerentes a tomar

decisiones para resolver problemas
semiestructurados.

Apoyar el juicio del gerente en lugar

de tratar de remplazarlo.

Mejorar la eficacia del gerente en la

toma de decisiones, mas que su
eficiencia.

BENEFICIOS DE LOS
DSS
Mejor uso de los datos.
Ahorro de costos.
Mejores decisiones.
Respuesta rpida a situaciones inesperadas.
Equipo de trabajo ms efectivo.
Ahorro de tiempos.

Mejora la comunicacin al interior de la organizacin.

Incrementa la creatividad en la toma de decisiones
Habilidad para hacer
anlisis temporales.

FACTORES PARA EL XITO

DE UN DSS:
Capacitacin
Involucramiento
Experiencia de los usuarios
Apoyo de la alta direccin
Nivel de utilizacin
Novedad de la aplicacin

Sistema de informacin gerencial

(MIS)

Tipos
De
Sistemas
de Apoyo
a las
Decisiones

Sistemas de Informacin para

Ejecutivos (EIS)
Sistemas para la toma de
Decisiones en Grupo (GDSS)
Sistemas Expertos de Soporte a la
Toma de Decisiones (EDSS)

Sistemas de informacin
gerencial (MIS)
Tambin llamados Sistemas de
Informacin Administrativa (AIS) dan
soporte a un espectro ms amplio de
tareas organizacionales.

Sistemas de informacin
ejecutiva (EIS)
Son el tipo de DSS que ms se suele
emplear en Business Intelligence, ya que
proveen a los gerentes de un acceso
sencillo a informacin interna y externa
de su compaa, y que es relevante para
sus factores clave de xito.

Sistemas de apoyo a
decisiones de grupo (GDSS)
Group Decision Support Systems es "un sistema
basado en computadoras que apoya a grupos
de personas que tienen una tarea (u objetivo)
comn, y que sirve como interfaz con un
entorno compartido".
El supuesto en que se basa el GDSS es que si se
mejoran las comunicaciones se pueden mejorar
las decisiones.

Sistemas Expertos de Soporte a la

toma de decisiones ( EDSS)
Se puede definir como un sistema
computacional interactivo que permite
la creacin de bases de conocimiento,
las cuales una vez cargadas responden a
preguntas, despejan dudas.

Tipos de
Sistemas
de
Informaci
n

Grupos a
los que
sirven
DS
S

AREAS FUNCIONALES
Qu es rea funcional?
Las reas funcionales son los departamentos en los que se divide
una empresa que estn en relacin directa con las funciones
bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.
Ventas y
Marketing

Manufactura
y produccin

Recursos
Humanos

Finanzas

Contabilidad

Ventas y Marketing
Apoyan la investigacin de mercado, publicidad y
campaas promocionales as como decisiones de fijacin
de precios. Analizan el desempeo de las ventas y del
personal .
Determina precios para productos y los servicios.
Sistema:

Anlisis de fijacin de precios

Manufactura y
produccin
Analizan y supervisan los costos y recursos de
manufacturacin y produccin.
Decidir cuando y cuantos productos se deben elaborar.

Sistema:

Planeacin de la produccin

Finanzas y
Contabilidad
Ayudan a los gerentes a vigilar y controlar los recursos
financiero de la empresa.
Preparan los presupuestos a corto plazo.

Sistema:

Elaboracin de presupuestos

Recursos Humanos
Ayudan a los gerentes a supervisar y analizar el
reclutamiento, colocacin, y remuneracin de los
empleados.
Supervisa el rango y distribuciones de sueldos, salarios y
prestaciones de empleados.
Sistema:

Anlisis de remuneracin

PROCESO DE NEGOCIO
Qu es un Proceso de negocios?

Se refiere a la manera de organizar, coordinar

y enfocar el trabajo para elaborar un producto
o servicio valioso.

APLICACIN
EMPRESARIAL
Sistema que pueden coordinar actividades, decisiones y
conocimiento a travs de muchas y diferentes
funciones, niveles de una empresa.
Proporcionan el beneficio de la experiencia de los
procesos que soportan y el uso de software probado.

Nuestros objetivos son los

mismos: aprovechar al mximo
la tecnologa para mejorar los
resultados.

Es el lder de mundo en el software de la

inteligencia empresarial (BI) y del
planeamiento del funcionamiento para la
empresa.
nica compaa que apoya todas las
actividades de la gerencia as
como la toma de decisiones.

Ofrece herramientas y ayudar a los equipos

a optimizar funcionamiento de negocio
conectando gente, la informacin y negocios
a travs de la red del negocio.
Areas: Finanzas, Marketing, Recursos Humanos

Relacin existente
entre los Sistemas
Sistema de
Apoyo a
Ejecutivos
ESS
Sistema
Administrati
vo

DSS

Sistema de
Procesamient
o de
Transacciones

Sistema
Administrativ
o
MIS

Sistema del
Conocimiento
KWS

Muchas Gracias