Gestin de la

Calidad
Ing Adm. CIP Paul Villacorta MBA, PMP
VP Educacin Capitulo PMI PERU
paul.villacorta@pmi.org.pe / ingpaulvillacorta.blogspot.com

Logros del curso

Al finalizar el curso el participante estar en condiciones de:
o Conocer la importancia de la calidad en la Gestin del Proyecto.
o Identificar las entradas y salidas que son necesarias en los
procesos de Gestin de Calidad.
o Identificar, reconocer y entender las herramientas y/o tcnicas
que se sugiere utilizar para Asegurar y Controlar la Calidad.
o Aplicar alguna de las principales herramientas de control de
calidad con el uso de una herramienta informtica como MS
Excel.
o Gestionar adecuadamente los procesos, los recursos, el talento
humano para asegurar el xito del proyecto a travs de un
estndar de calidad.

FRAMEWORK PMBOK 2012

GESTIN DE
INTEGRACIN

(ALINEAMIENTO)

GESTIN DE
ALCANCE
(QU SE LOGRA)

GESTIN DE
COSTOS (CUNTO
CUESTA LOGRARLO)

GESTIN DE
CALIDAD (DETALLES
DEL LOGRO)

GESTIN DE
COMUNICACIONES

GESTIN DE RIESGO
(QU AYUDA Y QU
AMENAZA EL
LOGRO)

(CMO INFORMAR)

GESTIN DEL
TIEMPO
(CUNDO SE LOGRA)

GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS

(QUIN LOGRA)
GESTIN DE
ADQUISICIONES
(QU SE REQUIERE
DE FUERA)

GESTIN DE
STAKEHOLDERS
???

BALANCE DE VARIABLES = XITO DEL

PROYECTO?

Gestin Integral de Alcance, Tiempo y Costo

ALCANCE
Los costos deben
ser coherentes con
el alcance
El alcance define el
costo y el costo
puede limitar el
alcance

El grado de calidad
establece variaciones
en el costo.
La poltica de calidad
define cuanto debe
preverse para la
reparacin de defectos
CALIDAD

TIEMPO

COSTO

La mayor extensin del

tiempo en el proyecto,
incrementa los costos,
debido a los costos fijos. La
aceleracin del proyecto
puede variar los costos.

Gestin Integral
ALCANCE

El grado de
instruccin, las
habilidades, y la
cantidad de
recursos humanos
condicionan el
costo

TIEMPO

CALIDAD
COSTO
RRHH
El conocimiento de los
mercados relacionados al
proyecto influye en los
costos. Las habilidades de
gestin de los contratos
influye en el costo

La tecnologa de
las
comunicaciones
establece el nivel
de los costos. El
grado de
demanda de flujo
de informacin
tambin
condiciona el
costo.

COMUNICACIONES

Gestin Integral
La poltica de
riesgo establece
la tolerancia
con la que se
gestiona el
riesgo. Esto
influye en el
presupuesto, as
como el monto
de las
respuestas
previstas.

ALCANCE

RIESGO

CALIDAD
TIEMPO

RRHH

COSTO
COMUNICACIONES
LOGSTICA

Agenda
Conceptos de Calidad
Teoras de Calidad
8. Gestin de la Calidad del
Proyecto
8.1 Planificar la Calidad
8.2 Asegurar la Calidad
8.3 Controlar la Calidad

10

Calidad
Prevenir errores y defectos
Evitar re-trabajos
Tener un cliente satisfecho

El grado que un proyecto

cumple con los requisitos
American Society for Quality

Disear, producir y
mantener un producto que
sea el ms econmico , el
ms til y siempre
satisfactorio para el
consumidor
Dr. Kaoru Ishikawa

Gestin de la Calidad
Gestin de la Calidad
Incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y polticas de calidad
a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades
por las cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por
medio de polticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto.
Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su
producto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad del
producto o del proyecto puede tener
12
consecuencias negativas graves los interesados
en

reas de
Conocimiento

Grupo de Procesos de la Direccin de Proyectos

Iniciacin

Planificacin

Ejecucin

Seguimiento y
Control

Gestin de la
Calidad

Planificar la Calidad

Realizar el
asegurar de la
Calidad

Gestin de
Recursos
Humanos

Planificar los
Recursos Humanos

Adquirir el Equipo
Desarrollar el
Equipo
Gestionar el
Equipo

Gestin de
Comunicacione
s

Planificar las
Comunicaciones

Gestionar las
Comunicaciones

Gestin de
Riesgos

Planificar los
riesgos
Identificar riesgos
Anlisis cualitativo
Anlisis
cuantitativo
Plan de respuesta

Gestin de
Adquisiciones

Planificar las
Adquisiciones

Efectuar
Adquisiciones

Controlar las
Adquisiciones

Planificar la gestin
de los Interesados

Gestionar la
participacin de los
Interesados

Controlar la
participacin de
los Interesados

Gestin de
Interesados

Identificar
a los
Interesados

Cierre

Controlar la
Calidad

Controlar las
Comunicaciones
Controlar los
Riesgos

Cerrar las
Adquisicion
es

Gestin de la calidad

Dos productos con caractersticas

similares, Cul elegir?

Qu tiene ms calidad?

Gestin de la calidad

En todo proyecto es
sumamente importante
dedicar tiempo a la gestin de
calidad para:
Prevenir errores y defectos
Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo
que implica ahorrar tiempo y dinero
Tener un cliente satisfecho

Gestin de la calidad
La gestin de la calidad implica que el
proyecto satisfaga las necesidades por
las cuales se emprendi. Para ello ser
necesario lo siguiente:
Convertir las necesidades y expectativas de los
interesados en requisitos del proyecto
Lograr la satisfaccin del cliente cuando el
proyecto produzca lo planificado y el producto
cubra las necesidades reales
Realizar acciones de prevencin sobre la
inspeccin
Buscar en forma permanente la perfeccin: mejora
continua

Gestin de la calidad
Qu es Calidad?
ISO 9000: Grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del
cliente
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del
cliente
American Society for Quality: El grado en el que un
proyecto cumple con los requisitos
Dr. Kaoru Ishikawa: Disear, producir y mantener un
producto que sea el ms econmico, el ms til y
siempre satisfactorio para el consumidor.

Tericos de la calidad
Deming
(1900-1993)

Juran
(1904-2008)

Ishikawa
(1915-1989)

Crosby
(1926-2001)

Un Cliente nos llama para decirnos que la casa que

hemos entregado no tiene una calidad aceptable. Sin
embargo, nunca qued claro en el alcance del proyecto
que es calidad aceptable para el Cliente. Qu debera
hacer la prxima vez para evitar este inconveniente?

Respuesta:
1. Definir siempre calidad aceptable y
convertirla en requisito del proyecto
2. Establecer cmo se medir la calidad
3. Determinar todo el trabajo necesario
para que el proyecto cumpla con ese
requisito

Gestin de la Calidad
Calidad y Grado, son lo mismo?
Calidad: Es el nivel en el que un
conjunto
de
caractersticas
inherentes
satisface
los
requisitos.
Grado: Es una categora que se
asigna a productos o servicios
que tienen el mismo uso funcional
pero
caractersticas
tcnicas
diferentes.
Cabe destacar que en los proyectos la
falta de grado (prestaciones) no es un
problema, mientras que la falta de
calidad seguramente lo sea.

Gestin de la Calidad
Precisin y Exactitud

Precisin: Poca dispersin de los valores

de mediciones agrupados. (desviacin
estndar)
Exactitud: Cercana entre el valor medido
y el valor real.
Las mediciones precisas no son
necesariamente exactas.

22

Exactitud vs. Precisin

Gestin de la Calidad

24

Teoras de la Calidad
Edwards Deming es uno de los
pioneros en temas relacionados
con la gestin de calidad. Sus tres
conceptos ms conocidos son:
La reaccin en cadena
Los 14 pasos para la calidad total
El ciclo de mejora continua plando-check-act

Teoras de la Calidad

dwards Deming

Teoras de la Calidad

dwards Deming

14 pasos para alcanzar la gestin de la calidad total

1. Publicar la visin, misin y objetivos.
2. Aprender la nueva filosofa.
3. Entender el propsito de la inspeccin.
4. No asignar trabajos basndose solamente en el precio.
5. Mejora continua.
6. Capacitacin.
7. Liderazgo.
8. Innovacin.
9. Trabajo en equipo.
10. Eliminar exhortaciones al personal.
11. Eliminar metas numricas arbitrarias para el personal.
12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo.
13. Alentar la educacin y el desarrollo personal.
14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia.

Teoras de la Calidad

dwards Deming

Primero se planifica (plan) la calidad, luego se ejecuta (do) el

proyecto, despus se hace un seguimiento (check) y por ltimo
se actua (act) para corregir los desvos y sistematizar las
mejoras. Este ciclo vuelve a repetirse con mejoras sucesivas.

Teoras de la Calidad
Joseph Moses Juran es reconocido
principalmente por lo siguiente:
La triloga de la calidad: 1 Planificar la
calidad, 2 Controlar la calidad, 3
Mejorar la calidad.
Hizo popular el principio de Vilfredo
Pareto 80/20.
Hay que involucrar a la alta gerencia en
la gestin de calidad.
La calidad se cumple cuando un
producto es adecuado para el uso.

Teoras de la Calidad
Kaoru Ishikawa se concentr en las teoras
estadsticas para el control de calidad y es
reconocido por las 7 herramientas bsicas de la
calidad:
1. Diagrama causa-efecto: qu causa
problemas.
2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer.
3. Hojas de verificacin: recolecta y organiza
los datos.
4. Histogramas: visin grfica de las
variaciones.
5. Diagrama de Pareto: ranking de
problemas.
6. Diagramas de control: control de

Teoras de la Calidad
Phillip Crosby fue un convencido de que la
calidad debe ser comprendida por todos.
Entre sus principales aportes se destacan:
La calidad se define como conformidad
con los requisitos.
El sistema para administrar la calidad
requiere de la prevencin en lugar de la
inspeccin.
Hay que definir estndares de desempeo
que no dejan dudas. Por ejemplo, cero
defectos.

PMBOK y Teoras de la
Tanto la direccincalidad
profesional de proyectos

como la visin moderna de la gestin de

calidad reconocen los siguientes principios
bsicos:
Buscar siempre la satisfaccin del cliente
Es preferible la prevencin en lugar de la inspeccin
Mejora continua en los procesos (PDCA): Iniciativas de
Calidad como Six Sigma, CMMI (Modelo de Madurez y
Capacidad Integrado), Gestin de la Calidad Total
(TQM), Lean Six Sigma, Modelo de Madurez de la
Direccin Organizativa de Proyectos (OPM3)
Los directores son los responsables de brindar recursos
para un proyecto exitoso
Costo de la Calidad (Costo de conformidad + Costo de
No Conformidad)

PMBOK y Teoras de la
calidad

Qu es Six Sigma?

Es una estratega de negocios enfocada en el

mejoramiento continuo, mediante el entendimiento de
las necesidades del cliente.
Permita eliminar la variabilidad en los procesos con el
fin de eliminar defectos.
El valor de sigma es un proceso basado en defectos
por milln de oportunidades DPMO.
6 Sigma es equivalente a 3.4 dpmo.

El director del proyecto y la calidad

Si bien en las grandes empresas existen
departamentos destinados para la
planificacin, aseguramiento y control de
calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un
experto en temas de calidad, debe realizar las
siguientes acciones:

Recomendar mejoras en los procesos y polticas de calidad

de la empresa
Establecer mtricas para medir la calidad
Revisar la calidad antes de finalizar el entregable
Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el
alcance, tiempo, costo, recursos y riesgos.
Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad
Asegurar que se utilice el control integrado de cambios

8. Gestin de la Calidad
Incluye los procesos y actividades de la
organizacin ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y polticas de calidad
a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades
por las cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestin de calidad por
medio de polticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos
llevados a cabo durante todo el proyecto.
Se aplica a todos los proyectos,
independientemente de la naturaleza de su
producto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad del
producto o del proyecto puede tener
consecuencias negativas para el proyecto
35

Procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificar la Calidad: Proceso por el cual se identifican
los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el
producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrar el cumplimiento de los mismos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Proceso que
consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados
de las medidas de control de calidad, para asegurar que se
utilicen las normas de calidad apropiadas y las definiciones
operacionales.
8.3 Realizar el Control de Calidad: Proceso por el cual se
monitorean y registran los resultados de la ejecucin de las
actividades de control de calidad, a fin de evaluar el
desempeo y recomendar los cambios necesarios.

36

8.1 Planificar la Calidad

Proceso por el cual se identifican los
requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto y el producto, documentando la
manera en que el proyecto demostrar el
cumplimiento con los mismos.
Debe realizarse en forma paralela a los
dems procesos de planificacin del
proyecto.
Ejemplo: Cambios propuestos en el producto
para cumplir con las normas de calidad
identificados, pueden requerir ajustes en el
costo o en el cronograma y anlisis de
riesgos de impacto en los planes.
37

La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se

encuentra en marcha mediante procesos de
inspeccin. Por el contrario, la calidad se planifica, se
disea y se incorpora antes de que comience la
ejecucin del proyecto.
Al momento de planificar la calidad es importante
identificar las normas de calidad relevantes. Por
ejemplo, las normas ISO 21500 sobre Direccin de
Proyectos podran ser muy tiles para no re-inventar
Normas ISO 9000
la rueda.
Recorda
r!

1. Escribir lo que hacemos

2. Hacer lo que hemos escrito
3. Registrar lo que hicimos
4. Verificar
5. Actuar sobre la diferencia
(Mejorar)

 8.1 Mapa del Proceso

Plan de
Direccin del
Proyecto
Registro de
Interesados

Anlisis
Costo
Beneficio

Costo
de
Calidad

Siete
herramientas
bsicas de
calidad
Reuniones

Registro
de
Riesgos

Benchmarki
ng

Diseo de
experime
ntos

Documentaci
n de
Requisitos
Factores
Ambientales
de la Empresa
Activos de los
Procesos de la
Organizacin

ACTUALIZACIO
NES

Document
os del
Proyecto

Muestreo
estadstic
o

Herramien
tas
adicionale
s de
planificaci
n de
Plan de
calidad
Gestin de
la Calidad
Plan de
mejora de
proceso

Listas de
Verificaci
n de
Calidad
39

Mtricas
de
calidad

 8.1 Entradas

Plan de Direccin del Proyecto

Lnea
Lnea
Lnea
Otros

base del alcance

base del tiempo
base del costo
planes de gestin

Documentacin de Requisitos

Requisitos de documentacin recoge los

requisitos que el proyecto deber cumplir
relacionada con expectativas de los interesados.
Los componentes de la documentacin de los
requisitos incluyen, pero no se limitan a,
proyecto (incluido el producto) y los requisitos
de calidad.
Los requisitos son utilizados por el equipo del
proyecto para ayudar a planificar cmo se
llevar a cabo el control de calidad del proyecto.
40

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Anlisis Costo
Beneficio

41

Gestin de la Calidad
Qu son costos de
calidad?

Dinero destinado para obtener la

Calidad requerida en un bien,
producto o servicio, para que
posea las caractersticas
necesarias dadas por el cliente
(evitando, previniendo o
detectando los errores,
inspeccionando los procesos,
etc.).
Tambin son lo que cuestan los
42

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Costos de Calidad (COQ)

Costos de la calidad incluye todos los costos

incurridos durante la vida del producto de la
inversin en la prevencin de no conformidad
con los requisitos, la evaluacin del producto
o servicio de conformidad con los requisitos, y
no cumplir con los requisitos (reproceso).
Los costos de fallos a menudo se clasifican en
internos (que se encuentra por el proyecto) y
externa (que se encuentra por el cliente).
Los costos por fallos tambin se denominan
costos de mala calidad.

43

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Costos de Conformidad = (Costos Prevencin + Costos Inspeccin)
Costos de No Conformidad = (Costo de fallos internos + costo de fallos externos)
COQ = Costos de Conformidad + Costos de No Conformidad

44

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Diagrama causa-

Diagrama de flujo

efecto
Diagrama de
control

Diagrama de
dispersin

Diagrama de
Pareto

Hoja de Verificacin
Histograma

45

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Tambin llamados diagramas de Ishikawa o
de espina de pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios
factores a problemas o defectos potenciales
Es una forma creativa para buscar causas
potenciales de un problema.
Ayuda a estimular los pensamientos y generar
discusin.
Utilizado para analizar factores que llevarn a
un resultado.

Diagrama causa y efecto

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Diagrama de Flujo

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Hojas de Verificacin

Se conocen como las actas de escrutinio y

puede ser utilizado como una lista de
verificacin cuando se recopilan datos.
Las hojas de verificacin se utilizan para
organizar los hechos de una manera que
facilite la recogida eficaz de los datos tiles
acerca de un problema potencial de calidad.
Son especialmente tiles para la recopilacin
de datos de atributos, mientras que la
realizacin de inspecciones lo son para
identificar defectos.

48

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de Pareto

49

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Histogramas

50

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de Control
Diagrama de control

Recorda
r!

Para los procesos repetitivos, los lmites

de control se establecen en 3.
51

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Los lmites de control superior e inferior

generalmente se fijan en unidades sigma
(desviacin estndar).
1 sigma = 68.26%

3 sigma = 99.73%

6 sigma = 99.99985%

52

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de Dispersin

La direccin de la correlacin puede ser

proporcional (correlacin positiva), inversa
(correlacin negativa), o podra no existir
(correlacin cero).
53

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Diseo de experimentos

54

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Muestreo estadstico

El muestreo estadstico consiste en elegir parte de

una poblacin de inters para la inspeccin (por
ejemplo, la seleccin de diez dibujos de ingeniera
al azar de una lista de setenta y cinco).
La frecuencia de muestreo y tamaos deben
determinarse durante el proceso de Gestin de la
Calidad del Plan por lo que el costo de la calidad
incluir el nmero de pruebas, los desechos
esperados, etc.

55

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Herramientas adicionales de planificacin de

la calidad

Tormenta de ideas: Se utiliza para generar

ideas
Anlisis de campos de fuerzas: Estos
diagramas representan fuerzas a favor y en
contra del cambio
Tcnica de grupo nominal: El objetivo es
permitir que las ideas se analicen en tormenta
de ideas, a travs de grupos pequeos para
despus ser revisadas en grupos ms
grandes.
Gestin de calidad y herramientas de control:
Se utilizan para vincular y secuenciar las
actividades identificadas.

56

Anlisis de campos de fuerzas

Son diagramas de las fuerzas a favor y en contra de un
cambio.

Tcnica de Grupo Nominal

 8.1 Herramientas y Tcnicas

Reuniones

Equipos de proyecto pueden celebrar

reuniones
de
planificacin
para
desarrollar el plan de gestin de calidad
Entre
los
participantes
en
estas
reuniones estn: Director de Proyecto,
Patrocinador, miembros del equipo de
proyecto,
determinados
interesados,
todos
aquellos
que
tengan
responsabilidades
relativas
a
las
actividades de la Gestin de la Calidad
del Proyecto

59

 8.1 Salidas

60

 8.1 Salidas

Es
una
herramienta
estructurada
especfica de cada componente, que se
usa para verificar que se hayan ejecutado
una
serieorganizaciones
de pasos necesarios.
Algunas
disponen de listas
Listas de
Verificaci
n de
Calidad

de
verificacin
desarrolladas
por
asociaciones profesionales o proveedores
de servicios comerciales
Deben
incorporar
los
criterios
de
aceptacin incluidos en la lnea base del
alcance

61

 Pregunta tipo examen PMP

La Gestin de la Calidad tiene por fin ltimo u objetivo
final:
a) Determinar polticas, objetivos responsabilidades
de calidad.
b) Implementar el Sistema de Gestin de Calidad.
c) Lograr que el proyecto satisfaga las necesidades
por las cuales fue emprendido.
d) Ninguna de las anteriores.

62

8.2 Realizar el Aseguramiento de

Calidad

Proceso que consiste en auditar los

requerimientos de calidad y los resultados
de las mediciones de control de calidad,
para asegurar que se utilicen las
definiciones operacionales adecuadas y
normas de calidad adecuadas.
A menudo las actividades de
aseguramiento de calidad son
supervisadas por un departamento de
aseguramiento de calidad.
Cubre tambin la mejora continua del
proceso, que es un medio iterativo de
mejorar la calidad de todos los procesos.
63

 8.2 Mapa del Proceso

Plan de
Gestin de
la Calidad
Plan de
mejoras de
proceso

Gestin
de calidad
y
herramien
tas de
control

Auditora
s de
Calidad

Anlisis de
Procesos

Mtricas
de
calidad
Mediciones de
control de
calidad

Solicitude
s de
Cambio
ACTUALIZACIO
NES

Documentos
del proyecto

Plan de
Direccin del
Proyecto

Document
os del
Proyecto

Activos de
los
Procesos
de la
Organizaci
64
n

 8.2 Entradas

Mediciones de control de calidad

Mediciones de control de calidad son los

resultados de las actividades de control de
calidad. Se utilizan para analizar y evaluar la
calidad de los procesos del proyecto en
relacin con los estndares de la organizacin
ejecutante o con los requisitos especificados.
Mediciones de control de calidad tambin
pueden comparar los procesos utilizados para
crear las medidas, y validar medidas reales
para determinar su nivel de exactitud.

Documentos del proyecto

Los documentos del proyecto pueden influir

en el trabajo de control de calidad y deben
ser monitoreados en el contexto de un
sistema de gestin de la configuracin.
65

 8.2 Herramientas y Tcnicas

Gestin de la Calidad y Herramientas de

Control

El proceso utiliza las herramientas y tcnicas

de la gestin de la calidad y los procesos de
control de calidad.
Adems, otras herramientas que estn
1. Diagrama
de Afinidad: organiza varias ideas por
disponibles
son:
grupos de inters comn.

2. Grficas de programacin de decisiones de

proceso (PDPC): identifica qu podra salir mal
durante el desarrollo de un plan. Se utiliza para
comprender un objetivo y su relacin con los pasos
para alcanzarlo.
3. Diagramas de relaciones: indica las relaciones
causa-efecto y facilita el anlisis sobre los
diferentes aspectos de un problema.

66

 8.2 Herramientas y Tcnicas

Gestin de la Calidad y Herramientas de

Control
4. Diagrama
de
rbol:
descompone
grandes
categoras en menores niveles, para facilitar la
toma de decisiones desde lo general hacia lo
particular. Ejemplo: EDT, estructura de desglose
de recursos, etc.

5. Matrices
de
priorizacin:
utiliza
criterios
matemticos para ponderar y seleccionar entre
pares de alternativas, hasta llegar a la decisin
ptima.
6. Diagramas de red de la actividad: representa la
secuencia grfica de las actividades. Por ejemplo,
AON.
7. Diagramas matriciales: indica las relaciones
lgicas entre los factores, las causas y objetivos
que aparecen en las filas y columnas de la matriz.
67

 8.2 Herramientas y Tcnicas

Auditoras de Calidad

Auditor
as de
Calidad

Recorda
r!

Las auditoras de calidad las lleva a cabo el departamento de

aseguramiento de calidad, en caso que este departamento
no exista, las debe realizar el DP.
Con estas auditoras hay que dar respuesta a los siguientes
interrogantes:
68
- Se estn aplicando las polticas y normas de calidad?,

 8.2 Herramientas y Tcnicas

Anlisis de Procesos

Anlisis de
Procesos

Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen

revisiones peridicas a los fines de seguir un proceso de
mejora continua.
No se puede hacer el trabajo de hoy, con mtodos de
ayer y permanecer en el negocio maana. Por lo tanto,
69
es necesario la Mejora Continua.

 Pregunta tipo examen PMP

Los siguientes son costos de calidad, EXCEPTO:
a)
b)
c)
d)

Costos
Costos
Costos
Costos

de
de
de
de

prevencin.
inspeccin.
nivelacin.
falla interna.

70

8.3 Controlar la Calidad

Proceso por el cual se monitorean y
registran los resultados de la ejecucin
de las actividades del Plan de Calidad
para evaluar el rendimiento y
recomendar los cambios necesarios.
El control de calidad se lleva a cabo
durante todo el proyecto.
A menudo el control de calidad es
realizado por un departamento de
control de calidad o una unidad de la
organizacin.
71

8.3 Controlar la Calidad

El equipo de direccin de proyectos debera tener
un conocimiento de los procesos estadsticos de
control y en especial las diferencias de:
Prevencin (evitar que haya errores en el
proceso) e inspeccin (evitar que los errores
lleguen a manos del cliente)
Muestreo por atributos(resultado conforme o no
conforme) y muestro por variables (resultado se
mide segn una escala continua que refleja el
grado de conformidad)
Tolerancias (rango establecido para los
resultados aceptables) y lmites de control
(identifican las fronteras de la variacin normal
para un proceso estadsticamente aceptables)
72

 8.3 Mapa del Proceso

Plan de
Direccin del
Proyecto
Mtricas
de
calidad
Listas de
Control de
Calidad

Siete
herramientas
bsicas de
calidad

Muestreo
estadstic
o

Inspecci
n

Revisin de
solicitudes de
cambio
aprobadas
Mediciones
de control
de calidad
Cambios
aprobados
validados
Entregabl
es
validados

Datos del
desempeo de
trabajo

Solicitudes de
cambio
aprobadas

ACTUALIZACIO
NES

Informacin
sobre el
desempeo del
trabajo

Entregab
les
Activos de los
Procesos de la
Documentos Organizacin
del proyecto

Plan de
Direccin del
Proyecto

Document
os del
Proyecto

Activos de
los
Procesos
de la
73
Organizaci

Solicitude
s de
Cambio

 8.3 Herramientas y Tcnicas

Revisin de solicitudes de cambio

aprobadas

Todas las solicitudes de cambio aprobadas

deben ser revisados para verificar que se
llevaron a cabo tal como fueron aprobados.

8.3 Salidas
Entregables validados

Uno de los objetivos del proceso de control de

calidad es determinar la exactitud de los
resultados finales.
Mediante los resultados del proceso de
Control de Calidad se verifican los resultados
finales.
Entregables verificados son un insumo para
validar Alcance de aceptacin formal.
74

 Pregunta tipo examen PMP

La ley de Pareto dice que:
a) Todo trabajo se extender hasta copar todo el
tiempo que ha sido programado para ello.
b) Toda persona ascender en la jerarqua de la
organizacin hasta ocupar su nivel natural de
incompetencia.
c) A menor cantidad de planificacin y control se
generarn mayor cantidad de problemas y defectos.
d) Una cantidad pequea de causas genera la mayor
parte de los problemas.

75

Procesos de gestin de la calidad

Gracias por su
atencin!
Preguntas?