Universidad de Manizales

Facultad

Comunicacin Social y Periodismo

Trabajo de grado para aspirar al ttulo de

Comunicadora Social y Periodista

Medicin y anlisis de
la receptividad de ILC NOTICIAS
en los colaboradores de la
Industria Licorera de Caldas
Presentado por

Natalia Jaramillo Garca

Direccin

Luis Ospina Carvajal

En este trabajo se hizo una medicin de la

receptividad del informativo interno de
televisin de la Industria Licorera de Caldas
(ILC NOTICIAS), y se analiz la manera como los
colaboradores
valoraron
este
medio
audiovisual.
Se busc confirmar si era posible generar un
cambio en la cultura organizacional de la
Empresa, a partir de la creacin y emisin de
este producto meditico.

Hiptesis de trabajo
El Informativo ha permitido
generar sentido de pertenencia y
compromiso entre los colaboradores
respecto de la visin, la misin, la
estrategia, los objetivos, las polticas y
los valores de la ILC; y ha facilitado la
construccin y realizacin de proyectos a
corto, mediano y largo plazo.

OBJETO DE ESTUDIO
Son los receptores, puesto que son
quienes legitiman o rechazan el
producto meditico a partir de sus
interpretaciones, comentarios
y sugerencias.
En este sentido, se consider
su valoracin y calificacin a partir
de las apreciaciones del Informativo.

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Generales

Medir la
personas
audiencia
televisin
Caldas.

receptividad de un grupo
que hacen parte de
de un informativo interno
de la Industria Licorera

de
la
de
de

Analizar las posibilidades de un cambio

en la cultura organizacional.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Especficos

Conocer si se cumpli con el fin

integrador planteado en el lema
El Informativo que nos une.
Indagar acerca de los gustos y
necesidades, intereses y preferencias,
motivaciones y rechazos de los
colaboradores de la ILC.

JUSTIFICACIN DEL TRABAJO

Como estudio de caso, demostr la importancia de la
comunicacin organizacional interna, adems de la
efectividad de los medios de comunicacin en las
empresas, como canales de informacin que pueden
alcanzar una doble va al convertirse en
transformadores de la cultura organizacional,
cuando generan participacin, motivacin y
reconocimiento
en
sus
receptores.
Es importante, adems, porque se estudi al pblico
de una organizacin, en trminos de audiencias.

TPICOS DEL MARCO CONCEPTUAL

L o s m a s s m e d ia :
u n a d i m e n s i n e s t ti c a

D E M O C R A C IA
p a rti c i p a c i n y p l u ra l i s m o
fo rm a c i n d e c iu d a d a n o s c rti c o s
e s p e c ta d o re s p a s i v o s y a c ti v o s

E S T T IC O
a rte - v i d a - c u l t u ra - re a l i d a d
c u l t u ra - g u s to - b e l o
te l e v i s i n c o m o o b ra d e a rte

T E C N O L O G A
re p ro d u c c i n e n s e rie d e l a o b ra d e a rte
e s ta n d a riz a c i n - c u l t u ra d e m a s a s
p rd i d a d e l a a u te n tic i d a d

TPICOS DEL MARCO TERICO

C o m u n ic a c i n y c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l:
u n a v is i n a n tro p o l g ic a
(P rim e ra p a rte )

C O M U N IC A C I N O R G A N IZ A C IO N A L
c o m u n ic a c i n
o rg a n iz a c i n
c o m u n ic a c i n o rg a n iz a c io n a l

C U L T U R A O R G A N IZ A C IO N A L
id e n tid a d
c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l

C A M B IO
c a m b io o rg a n iz a c io n a l
c a m b io e n la c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l

TPICOS DEL MARCO TERICO

R e c e p tiv id a d d e la a u d ie n c ia :
u n a m ira d a te le v is iv a
(S e g u n d a p a rte )
D E F IN IC IO N E S D E A U D IE N C IA
re c e p to r c u a lq u ie r a q u e u tilic e lo s m e d io s
m asa
s u b c u ltu ra o c o m u n id a d in te r p re ta tiv a

C O R R IE N T E S
b rit n ic a (e s tr u c tu ra lis ta - c u ltu ra lis ta )
n o rte a m e ric a n a ( c o n s u m is ta - a d m in is tr a tiv a )

T IP O S D E A U D IE N C IA S
v o ta n te s
c o n s u m id o re s
re c e p to re s o b s e rv a d o s

D a v id M o rle y
S tu a rt H a ll
U m b e rto E c o
S hanon y W eaver

D E F IN IC IO N E S D E R E C E P C I N
a c to d e m ir a r / le e r u n p r o g ra m a
p ro c e s o s o c ia l lig a d o a c o n te x to s

CONTEXTUALIZACIN DE LA EMPRESA
La Industria Licorera de Caldas es una
empresa industrial y comercial del
Estado; entidad descentralizada del
orden departamental y que tiene a su
cargo la fabricacin, distribucin y venta
de alcoholes y licores.
La ILC es conocida como el banco del
Departamento, pues le transfiere la
mayora de sus ganancias a la educacin
y a la salud de los caldenses.

UN POCO DE HISTORIA DE LA EMPRESA

En 1919 la nacin le entrega a los Departamentos, el
dominio sobre las rentas de licores y la fabricacin de los
mismos.
En 1928 se inici la produccin del Ron Viejo de Caldas en
destileras artesanales en algunos municipios caldenses.
En 1943 fue creada la Industria Licorera de Caldas como
empresa.
En 1950 se cre la frmula del Aguardiente Cristal, el que
sali al mercado en 1952.
En los aos 1959 y 1960 se hace el lanzamiento del
Brandy Tourell.
Entre los aos 1974 y 1975 sali al mercado el Vodka
Sabolynaya
Y entre 1993 y 1994 se puso a la venta el Ron Blanco.

En 1999 inici un proyecto de mejoramiento empresarial

-denominado Proyecto Vida-, con el objetivo de crear la
cultura de trabajo en equipo, el respeto por los valores y la
vivencia de la visin y misin de la organizacin.
La apertura de nuevos mercados externos y el
mantenimiento de los internos, adems del cumplimiento
de metas de ventas han sido unas de las grandes prioridades
comerciales de los ltimos aos.
Actualmente, se encamina la mayora de los esfuerzos a
conseguir las certificaciones de calidad (ISO 9001),
ambiental (ISO 14001), de seguridad industrial y salud
ocupacional (OHSAS 18001), y de seguridad antiterrorismo y
antinarcticos (BASC). Todo esto es conocido como el
Sistema Integrado de Gestin.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Consejo Directivo (gobernador y dirigentes)
Nivel Directivo (gerente y subgerentes)
Nivel Asesor (asesores)
Nivel Ejecutivo (jefes)
Nivel Profesional (profesionales)
Nivel Tcnico (tcnicos)
Nivel Administrativo (auxiliares administrativos)
Nivel Operativo (operarios)
Empleados pblicos: Dependen directamente
del libre
nombramiento o remocin del Gobernador del Departamento o del
Gerente General.
Empleados oficiales: Empleados con contrato a trmino indefinido;
se les da este nombre por trabajar en una empresa del sector
pblico.

CONTEXTUALIZACIN DE LA OFICINA
ASESORA DE COMUNICACIN Y PRENSA
Depende directamente de la Gerencia General.
Presta una labor de asesora y divulgacin interna y
externa de informacin de inters general.
Sus medios de comunicacin internos son:
Bar Abierto
Carteleras
Carta de Oro
Campaas de comunicacin

CONTEXTUALIZACIN DE ILC NOTICIAS

ILC NOTICIAS es un informativo interno de televisin que
tiene una duracin de 15 minutos y se emite mensualmente
en las instalaciones del restaurante de la Empresa. Fue
creado en febrero de 2006, y emitido por primera vez, en el
mes de marzo de ese mismo ao. Actualmente se han
transmitido 14 emisiones.
Del Informativo se resalta la participacin de algunos
colaboradores como corresponsales, y del Jefe del Almacn
de Suministros como presentador oficial, junto con la
practicante de comunicacin social y periodismo. A los dems
colaboradores se les abrieron los micrfonos en todas las
emisiones para opinar, compartir sus conocimientos o dar
informacin de inters general a travs de sus testimonios.

SECCIONES
Un brindis con la gerencia o Un brindis con los directivos (editorial)
Entre Copas (noticias de la Empresa y cubrimiento de eventos internos y externos )
El Licorero o La Licorera (perfiles humanos de los colaboradores )
Nuestras organizaciones (perfiles y noticias de las organizaciones de la Empresa:
el Grupo Ecolgico, el Sindicato, la Cooperativa de Trabajadores, el Fondo de
Empleados, las asociaciones de pensionados y de las Mujeres Cabeza de Familia )

Clasificados (avisos para ofrecer en venta o en alquiler bienes o servicios de los

colaboradores)
Adictos al bienestar (informacin de salud ocupacional y seguridad industrial )
De Sportacin (seccin deportiva, principalmente cubrimiento del campeonato
interno de ftbol)
SIG (noticias acerca del Sistema Integrado de Gestin )

ESTRATEGIA METODOLGICA
Enfoque metodolgico: Emprico analtico
Estudio: De recepcin
Tipo: Exploratorio descriptivo (ahistrico)
(
Eje: No experimental
Tcnica: Entrevistas dirigidas
Instrumento: Cuestionario
Muestreo: Estratificado

N = 234 (es el tamao de la poblacin o universo o nmero total de posibles

encuestados)
k = 90% (es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne.
El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de la
investigacin sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que
es factible la equivocacin con una probabilidad del 4,5%)
e = 10% (es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que
puede haber entre el resultado que se obtiene preguntando a una muestra de
la poblacin y el que se hallara si se le pregunta al total de ella)
p = 0.5 (es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la
caracterstica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele
suponer que p=q=0.5 que es la opcin ms segura)
q = 0.5 (es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es
decir, es 1-p)
n = 53 (es el tamao de la muestra o nmero de encuestas que se hicieron)

PREGUNTA # 1
HA VISTO ILC NOTICIAS?

NO

51

SI

PREGUNTA # 1.1
POR QU NO LO HA VISTO?

NO ALMUERZA EN EL
RESTAURANTE
POR LOS TURNOS

PREGUNTA # 2
CMO LE HA PARECIDO?
NO HA VISTO EL INFORMATIVO

DINMICO

PROFESIONAL

ENTRETENIDO

ESTRUCTURADO

3
6

NECESARIO

NOVEDOSO
INTEGRADOR

12

INFORMACIONAL

15
0

10

12

14

16

PREGUNTA # 3
QU SECCIN ES LA
QUE MS LE HA GUSTADO?

NO LAS CONOCE
EDITORIAL

DEPORTIVA

NIOS

1
3

CLASIFICADOS

ECOLGICO

17

NOTICIAS DE LA EMPRESA

19

PERFIL HUMANO
0

10

12

14

16

18

20

PREGUNTA # 4
DE LO QUE HA VISTO HASTA EL MOMENTO
QU NO LE HA GUSTADO?
TODO LE HA GUSTADO
QUE SALEN MS LOS ADMINISTRATIVOS
LOS CLASIFICADOS DE LOS EMPLEADOS
NO HA VISTO EL INFORMATIVO
1 1

49

PREGUNTA # 5
QU LE GUSTARA VER EN
LAS PRXIMAS EMISIONES?
1
1
1
1
1

OTROS SETS
SECCIN PARA OPINAR
SECCIN CULTURAL
SECCIN INFORMTICA
SECCIN MUSICAL

2
2

NO SABE PORQUE NO LO HA VISTO

SECCIN DE VALORES

3
3

SECCIN DE SALUD
MS DEPORTES

SOCIALES (CHISMES)

HABLAR DE CADA DEPENDENCIA

12

MS PERFILES HUMANOS

15

CONOCER MS DE LA EMPRESA

10

12

14

16

PREGUNTA # 6
USTED QU LE PODRA
APORTAR AL INFORMATIVO?
VIDEOS MUSICALES

CLASIFICADOS

1
2

OPINIONES
CONOCIMIENTOS Y
EXPERIENCIA

NO SABE PORQUE NO HA
VISTO EL INFORMATIVO

DEJNDOSE HACER UN
PERFIL

4
6

NADA

34

INFORMACIN
0

10

15

20

25

30

35

40

PREGUNTA # 7
HA PARTICIPADO EN ALGUNA
DE LAS CAMPAAS O CONCURSOS
DEL INFORMATIVO?

18

SI
35

NO

PREGUNTA # 7.1
POR QU NO?

3
FALTA DE TIEMPO

10

FALTA DE INTERS

LOS TURNOS

PREGUNTA # 8
QU OPINA DE LOS MTODOS UTILIZADOS
PARA LLEGARLE A LOS COLABORADORES?
POCO EFECTIVOS

IMPACTANTES

NO LE HAN GUSTADO

INTERESANTES

LE HAN GUSTADO

3
4

ATRACTIVOS

BUENA EXPECTATIVA
NO LOS CONOCE

MOTIVANTES

6
8

ADECUADOS

11

PROMUEVEN LA PARTICIPACIN

10

12

PREGUNTA # 9
HA PUBLICADO ALGN AVISO CLASIFICADO?

SI
NO

45

PREGUNTA # 9.1
SI TUVIERA ALGO QUE OFRECER
UTILIZARA ESTA SECCIN?

SI
PIENSA PONER
NO
39

PREGUNTA # 10
CREE USTED QUE SE EST CUMPLIENDO CON
EL LEMA "EL INFORMATIVO QUE NOS UNE"?

SI
14
PODRA LLEGAR A
INTEGRAR
NO
35

PREGUNTA # 11
SE SIENTE IDENTIFICADO CON
LA IMAGEN DEL PRODUCTO AUDIOVISUAL?

SI
NO

52

PREGUNTA # 12
QU PREFIERE:
LOS MISMOS PRESENTADORES SIEMPRE
O CAMBIARLOS?
2
8

13

30

LOS MISMOS PRESENTADORES

CARAS DISTINTAS
LA MISMA PRESENTADORA Y OTRO ACOMPAANTE
CORRESPONSALES PARA ALGUNAS SECCIONES

PREGUNTA # 13
CREE QUE CON EL INFORMATIVO
SE PUEDE LOGRAR ALGN CAMBIO EN
LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

SI
HAY QUE TRABAJAR
MUCHO

51

CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Ms y mejor comunicacin.

Difusin de informacin oficial.

Querer ms a la Empresa. Tener ms sentido de pertenencia y compromiso porque se le

conoce mejor.

Tener en cuenta ms a secciones como Envasados y, en general, la parte de produccin.

Creacin de actitudes de cambio que generen conciencia de cuidar lo que tenemos.

Actitud positiva hacia la Empresa y los compaeros.

Sensibilizacin de los valores de la Empresa.

Eliminacin de los juicios a-priori.

Conocer qu se hace en la Empresa.

Estar actualizados.

Crecimiento personal

CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La gente puede ser espontnea y decir muchas cosas que quieran decir.
Nos va mostrando que todos podemos colaborar dentro del proceso de la
Empresa.
Contacto con la gente de todas las dependencias.
Mayor unin entre el personal.
Compartir ms.
Aprender a escuchar y observar lo que est pasando.
Disminuir los chismes y rumores.
Evitar el mal ambiente y la discriminacin.
Acabar con los resentimientos.
Ayuda a ser ms asertivos y positivos.
Respeto por la opinin de los dems.

CONCLUSIONES
En cualquier empresa, independientemente de su naturaleza
y

tamao,

todo

comunica,

desde

la

estructura

infraestructura, hasta el comportamiento individual de cada

uno de sus miembros, pasando por la imagen e identidad
corporativas: colores, logotipos, lemas, marcas, productos y
actividades, sin dejar de mencionar todos aquellos signos
audiovisuales que le permiten al pblico en general, ms que
diferenciar una empresa de otra, verla como un ente
econmico y un sujeto activo de la sociedad.

Para el efecto, la comunicacin se entiende como un

eje transversal de funcionamiento y desarrollo de la
Empresa, toda vez que sta es la facilitadora de la
construccin de los proyectos que se establecen a
corto, mediano y largo plazo; esto, porque la
comunicacin es parte inherente de toda forma de
relacin entre los seres humanos y, por ende, es
imposible pensar una organizacin sin comunicacin.

La comunicacin no se debe quedar en simples acciones,

propias de la racionalidad instrumental, sino que debe ser
planeada y ejecutada desde lo estratgico.
Por ejemplo, con la creacin y emisin de ILC NOTICIAS se
gener un proceso comunicativo que tuvo un impacto en la
cultura organizacional, lo cual propici el inicio de un
proceso de cambio, a pesar de que para la mayora de los
colaboradores encuestados la cultura en la Industria Licorera
de Caldas era arraigada y difcil de alterar, pues estaba
cimentada en los rumores y la desintegracin.

ILC NOTICIAS tuvo como ganancia el retorno de los

receptores como voces activas de la organizacin y
no como simples observadores, pues los mensajes
fueron codificados pensando en motivar a los
colaboradores a participar, a ser ms unidos y a
trabajar en equipo.
Adems, se hizo hincapi en reconocer acciones y
hechos positivos de las personas y de la misma
organizacin.

Objetivos:
6. El establecimiento de un sistema de informacin
confiable y veraz.
2. Mantener un equipo proactivo y comprometido con el
xito de la Organizacin.

Valor:
Comunicacin:

Generamos y buscamos informacin

veraz y oportuna y escuchamos a todos con atencin.

Tal y como lo defini Guillermo Orozco, la recepcin es un

proceso que no se restringe al mero momento de estar en
contacto directo con la pantalla, sino que antecede y
prosigue, que se mezcla con la vida cotidiana. sta tiene
que ver con los modos de leer y de apropiarse de la realidad
de

los

receptores,

segn

su

historia

personal,

sus

condiciones culturales, edad, sexo, religin, etc. Es por esto

que se puede afirmar que el cargo de los colaboradores y su
posicin en el organigrama de la Empresa s influy en la
forma de descodificar los mensajes expuestos en el
Informativo.

ILC NOTICIAS -como medio- y los colaboradores

de la ILC -como audiencia- establecieron una
relacin dual, pues el medio produjo la
audiencia, y la audiencia fue la razn de ser del
medio; en otras palabras los medios se
reproducen
audiencia

produciendo
produce

reproducen.

los

audiencias.
medios

que

La
la

Vale la pena retomar a Virginia Nightingale al

decir que se necesita una audiencia activa para
transformar

el

texto

en

un

discurso

significativo. pues las audiencias son organismos

que permiten que las personas construyan la
cultura a la vez que la viven y la consumen. Las
audiencias, hoy por hoy, no se limitan slo a dar
respuestas,
interactivas.

sino

que

son

simbiticas

Los medios de comunicacin internos deben ser

utilizados

como

canales

de

divulgacin

de

informacin oficial, evitando as, los indeseados

rumores. De una forma casi imperceptible se
debe poner a los miembros de la organizacin a
hablar el mismo lenguaje y manejar la misma
informacin, de tal modo, que se ayude a
consolidar un clima laboral sano.

Bien lo dice Peter Drucker, una organizacin

basada en la informacin () no tiene que
estar

centrada

necesariamente

en

las

tecnologas ms avanzadas. Ante todo, lo que

necesita es conviccin en el personal que la
conforma sobre la importancia de recibir y
brindar informacin abundante, calificada y
oportuna.

Al tener este trabajo una parte cuantitativa y

otra cualitativa, se presentaron estadsticas,
pero

tambin

se

busc

completar

los

porcentajes y nmeros con los comentarios y

opiniones

de

los

encuestados

para

complementar sus respuestas, y as poder

develar

sus

apreciaciones.

verdaderas

intenciones

Por pertenecer la comunicacin a las ciencias

sociales, se prefirieron los dilogos directos
antes que encuestas escritas, y primaron las
preguntas abiertas antes que las cerradas, pues
la relacin cara a cara devela el lenguaje no
verbal en el que podran encontrarse las
verdaderas respuestas e intenciones de los
entrevistados.