CAPITAL INTELECTUAL

Comentarios

..estamos no frente a una aberracin temporal sino a una falla

sistmica en la manera como medimos el valor, una discrepancia
fundamental entre la historia que cuenta el balance general y la
verdadera que viven a diario las organizaciones

Los gerentes se esfuerzan aqu y ahora por adaptarse al

desplazamiento del centro de gravedad econmica, de
administrar y medir los activos materiales y financieros, a
cultivar y multiplicar el conocimiento como los actos ms
significativos de creacin de valor.
Revista Industry Week . 1996

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En el curso de los ltimos veinte aos ha habido una

significativa ampliacin de la brecha entre los valores que las
empresas declaran en sus balances generales y la estimacin
que los inversionistas hacen de dichos valores...La brecha en
1992 indica que aproximadamente 40 por ciento del valor de
mercado de las compaas norteamericanas no apareca en su
balance general. Para las de uso intensivo de conocimientos, el
porcentaje de activos faltantes en los balances es ms de
ciento..
Keith Bradley. Escuela Abierta de Negocios del Reino Unido

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Una economa que no puede medir adecuadamente su valor, no

puede distribuir bien sus recursos ni recompensar
equitativamente a sus ciudadanos.

El reconocimiento de esta nueva realidad obliga a producir un

nuevo balance en el cual el pasado es equilibrado por el futuro y
lo financiero por lo no financiero ( el capital intelectual)

Sigue Comentarios

El verdadero avance definitivo en la investigacin ocurri en mayo

de 1995 cuando Skandia, la mayor compaa escandinava de seguros
y servicios financieros, dio a la publicidad el primer informe del
mundo sobre capital intelectual, como suplemento al informe
financiero.

La contabilidad del capital intelectual es la nica que reconoce lo que

cuenta en la economa moderna de corporaciones que se mueven
rpidamente y son de uso intensivo de conocimiento.

En efecto, este nuevo modelo de medir el valor va a transformar no

slo la economa sino la sociedad misma en su creacin de riqueza y
extraccin de valor

Sigue Comentarios

-El capital intelectual no se limita a las empresas de negocios; se

puede aplicar igualmente a las entidades sin nimo de lucro, a la
milicia, a las iglesias , hasta a los gobiernos . El resultado es la
primera medida comn par medir y comparar crecimiento del
valor en todo tipo de empresas en una sociedad.

Capital Intelectual

Definicin para una organizacin empresarial: es la

capacidad (humanas, estructurales y relacionales) que tiene
una organizacin para generar economa.

El capital intelectual refleja el grado en que estos activos

intangibles se pueden convertir en rendimiento financiero
para la compaa.

Conceptos Fundamentales

El capital intelectual es informacin complementaria de la

informacin financiera, no informacin subordinada.

El capital intelectual es capital no financiero y representa

la brecha escondida entre valor de mercado y valor en
libros.

El capital intelectual es una partida del pasivo, que en el

tiempo se traslada al activo

Componentes del Capital Intelectual

Capital Humano: combinacin de conocimientos , destrezas,
inventiva y capacidad de los empleados individuales de la
compaa para llevar a cabo la tarea que traen entre manos.
Debe captar igualmente la dinmica de una organizacin
inteligente en un ambiente competitivo cambiante. Ejm: Los
empleados y gerentes estn actualizando sus destrezas
constantemente y adquiriendo otras nuevas? La compaa
reconoce esas nuevas destrezas y competencias y las incorpora en
sus operaciones?.
Incluye la creatividad e inventiva de la organizacin. Con qu
frecuencia se generan nuevas ideas en casa? Con qu frecuencia
se ponen esas ideas en prctica? Y Cul es la proporcin de su
xito?

Sigue Componentes de Capital

Intelectual
Capital Estructural: los equipos, programas, base de datos, estructura
organizacional, patentes, marcas de fbrica y todo lo dems de la
capacidad organizacional que sostiene la productividad de sus
empleados. Se divide en:
Capital Organizacional: es la inversin de la compaa en sistemas,
herramientas y filosofa operativa que acelera la corriente de
conocimientos a travs de la organizacin lo mismo que hacia fuera, a
los canales de abastecimiento y distribucin.
Capital innovacin : es la capacidad de renovacin y los resultados de
la innovacin en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad
intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y
llevar rpidamente al mercado nuevos productos y servicios.
Capital Proceso: son los procesos de trabajo, tcnicas y programas para
empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de manufactura o la
prestacin de servicios

Sigue Componentes de Capital

Intelectual
Capital Relacional: las relaciones desarrolladas con los clientes
claves.
Sugiere que las relaciones de una compaa con sus clientes
son distintas de su trato con los empleados y los socios
estratgicos, y que esta relacin es de importancia absolutamente
central para el valor de la compaa.
Medir la fuerza y lealtad de la clientela es el reto de la
categora capital clientela. Los ndice incluyen medidas de
satisfaccin, longevidad, sensitividad a los precios y hasta el
bienestar financiero de los clientes de largo plazo.

El Navegador Skandia

El Enfoque Financiero

En el mundo de capital intelectual los documentos financieros asumen

el nuevo papel de depsitos. El proceso puede tardar dcadas u horas,
pero en algn momento en el futuro todo capital intelectual para que
tenga valor tiene que convertirse en dinero. Una nueva tecnologa
puede tardar meses en desarrollarse y aos en convertirse en un
producto nuevo, pero en algn momento se tiene que traducir en
ingresos para la empresa. En forma anloga, los ndices de
satisfaccin de los clientes, buena disposicin de los empleados y
otras cosas por el estilo tambin tienen que manifestarse en forma de
ms altos ingresos, ms bajos costos indirectos y mayores
utilidades..o lo contrario. Al ocurrir esa conversin, tal medida sube
de renovacin y desarrollo a clientela y proceso, hasta llegar a un
asiento contable en los documentos financieros - y de ah pasa a la
historia financiera de la compaa.

El Enfoque Financiero

Datos Financieros en Bruto

Esta

seccin comprende lo que actualmente se

encuentra en las notas de pie de pgina del
informe anual de la compaa, boletines de prensa
que anuncien nuevos contratos importantes,
evaluaciones de rendimiento de las divisiones,
evaluaciones por analistas, etc. Se puede ver
como noticias frescas que provienen de
operaciones con clientes, humanas y de procesos.

Capitalizacin Financiera

El proceso de investigar y filtrar, de traducir y medir esta

informacin en bruto ocurre en el centro del tringulo, en
Capitalizacin Financiera. Aqu es donde aparece la nueva
mtrica del capital intelectual .Esta es en cierto modo un
nuevo y ms sofisticado tipo de reconocimiento de patrones
exigido por el cambiante ambiente de los negocios . Esta
mtrica est destinada a producir ndices e indicadores que
separen el oro de la broza de datos superfluos,
generalizaciones, opiniones y resultados espurios.

Algunos Indices de Capitalizacin Financiera

1.Activos totales ( $ )
2.Activos totales/empleado ( $ )
3.Ingresos/activos totales ( % )
4.Utilidades/activos totales ( $ )
5.Ingre. nuevos negocios ( $ )
6.Utilidades nuevos negocios($)
7.Ingresos/empleado ( $ )
8.Utilidades/empleado ( $ )
9.Ingresos comerciales perdidos
en comparacin con promedio
del mercado ( % )
10.Ing. provenientes de nuevos
clientes/ingresos totales ( % )

11.Valor de mercado ( $ )
12.Valor mercado/empleado($)
13.Rendimiento sobre valor
neto de activos ( % )
14.Rendimiento sobre activos
netos resultante de operacin de
un negocio nuevo ( $ )
15. V. agregado/empleado ( $ )

16.V. Agregado/ cliente ( $ )

Documentacin Financiera

En el vrtice del tringulo, en el caballete, estn las tablas

financieras tradicionales. Ellas representan la transmutacin de
activos de capital intelectual en valor efectivo, y por tanto su
desaparicin de la vida diaria de la firma y de nuestra casa.
Una vez que se ha recogido el material financiero en bruto y se
ha tramitado por el sistema mtrico del capital financiero, la
informacin formalizada est lista para ser presentada en forma
final y permanente. Aqu los documentos son un testimonio del
xito o fracaso de la compaa en convertir capital intelectual
en valor financiero.

Enfoque al Cliente

La compaa anticuada que persiste en explotar a sus clientes

puede presentar una buena imagen de rentas y utilidades
actuales pero estar condenada a la larga, a medida que el
nmero disponible de buenos clientes va siendo monopolizado
por estas nuevas firmas. Mientras tanto, la compaa que es
castigada ahora por tener menores mrgenes puede estar
construyendo en realidad una duradera base de clientela que la
mantenga en buena salud durante muchas dcadas.

Algunos Indices enfocados al Cliente

1.Participacin de mercado (%)

2.Nmero de clientes ( N )
3.Ventas anuales/cliente ( $ )
4.Clientes perdidos ( N )
5.Accesibilidad electrnica (% )
6.Duracin media de relacin con
el cliente ( N )
7.Tamao medio cliente ( $ )
8.Calificacin clientes ( % )
9.Visitas del cliente ( N )
10.Das visitados a clientes (N)
11.Clientes/empleados ( N)
12Empleados primera lnea N
13Gerentes de primera lnea N
14.Tiempo medio entre contacto
con cliente y venta ( N )

15.Proporcin de contactos de
primera lnea a ventas cerradas %
16.Satisfaccin de clientes %
17.Proporcin clientes repetidos %
18.Puntos de venta ( N)
19.Gasto de apoyo/cliente ( $ )
20.Gasto en servicio/cliente/ao $
21Gasto servicio/cliente/contacto $

Enfoque de Proceso

Este enfoque tiene que ver con el papel de la tecnologa como

herramienta para sostener la empresa general de creacin de
valor.
..Se trata de fijar metas precisas y mensurables de rendimiento,
basadas en la intencin estratgica y competencias centrales, y
luego incorporar tecnologa en el proceso slo cuando esto
fuera apropiado y se pudiera demostrar que contribua a dichas
metas.
..Algo anda mal si una firma simplemente puede comprar una
red computarizada para sus empleados, ver que fracasa y sin
embargo contabilizarla como un activo de capital intelectual.

Indices de Procesos

1.Gasto administrativo / activos manejados ( N )

2.Gasto administrativo / ingresos totales ( N )
3.Costo por error administrativo / ingresos administrativos ( % )
4.Contratos registrados sin errores ( N )
5.Computadores personales / empleado ( N )
6.Computadores porttiles / empleado ( N)
7.Gasto administrativo / empleado ( $ )
8.Gasto en tecnologa informtica ( TI) / empleado ( $ )
9.Gasto en TI / gasto administrativo ( % )
10.Personal de TI / personal total ( % )
11.Variacin en inventario de TI ( $ )
12.Empleados que trabajan en su casa / total empleados ( % )
13.Competencia de los empleados en TI ( N)

Enfoque Renovacin y Desarrollo

Con el enfoque de renovacin y desarrollo salimos del

presente y tratamos de captar las oportunidades que
definirn el futuro de la compaa.
Es posible identificar reas de nfasis mediante las cuales
una compaa se puede preparar para el cambio que vienen,
y luego promover su propia renovacin en respuesta. La
experiencia ha demostrado que hay seis ngulos de
perspectiva y que a cada uno lo acompaa un conjunto de
estrategias probadas para el xito: clientes, atractivo en el
mercado, productos y servicios, socios estratgicos,
infraestructura, empleados.

Indices de Renovacin y Desarrollo

1.Gasto en desarrollo de competencia / empleado $

2.Gasto en renovacin / cliente $
3.Gasto en renovacin / lnea de producto o servicio $
4.Participacin en horas de entrenamiento ( % )
5.Gasto en I & D / gasto administrativo
6.Empleados empresarios / personal total %
7.Tiempo para establecer una nueva oficina en el exterior N
8. Gasto en TI / gasto administrativo ( % )
9. Gasto en entrenamiento / empleado ( $ )
10.Gasto en entrenamiento / gasto administrativo ( % )
11.Gasto de desarrollo de negocios / gasto administrativo ( % )

Continua Indices de Renovacin y Desarrollo

12.Gasto en desarrollo de TI / gasto en TI ( % )

13.Gasto en Ti para entrenamiento / gasto en Ti ( % )
14. Recursos de I & D / recursos totales ( % )
15.Base de datos de clientes ( N)
16.Promedio edad clientes (N); aos de educacin (N); ingresos N
17.Promedio de duracin del cliente con la compaa, meses ( N)
18.Promedio de compras del cliente/ao ( $ )
19.Inversin en entrenamiento/cliente ( $ )
20.Inversin en programas de servicio/apoyo/entrenamiento para
nuevos clientes ( $ )
21.Comunicaciones directas con cliente/ao ( N)
22.Promedio de contactos por el cliente/ao ( N)
23.Gasto no relacionado con producto/cliente/ao ( $ )

Continua Indices de Renovacin y Desarrollo

24.Inversin en desarrollo de nuevos mercados ( $ )

25.Inversin en desarrollo de la industria ( $ )
26.Inversin en programas de inteligencia competitiva ( $ )
27.Inversin en desarrollo de socios estratgicos ( $ )
28.Empleados situados en instalaciones de socios ( N)
29.Empleados de los socios, situados instalaciones de la compaa N
30.Productos de la compaa (o componentes) diseados por socios %
31.Porcentaje de entrenamiento, servicio y apoyo a clientes prestado
por socios ( % )
32.Programas comunes de entrenamiento, de compaa y socios ( $ )
33.Nuevos productos actualmente en desarrollo ( N )

Continua Indices de Renovacin y Desarrollo

34.Porcentaje histrico de nuevos productos de la compaa que

llegan al mercado ( % )
35.Expectativa histrica de vida de nuevos productos ( N )
36.Proporcin de nuevos productos (de menos de dos aos) a familia
total de productos de la compaa ( % )
37.Proporcin de I & D invertida en investigacin bsica ( % )
38.Proporcin de I & D invertida en diseo de productos ( % )
39.Proporcin de I & D invertida en aplicaciones ( % )
40.Inversin en apoyo y entrenamiento para nuevos productos ( $ )
41.Nmero de patentes de la compaa ( N)
42.Promedio de edad de las patentes de la compaa ( N )
43.Patentes pendientes ( N )

Enfoque Humano
...Si

la compaa carece de una feliz dimensin

humana, ninguna de las otras actividades de
creacin de valor funcionar, por ms
sofisticada que sea la tecnologa. Una
compaa descontenta no vales nada; una
empresa sin ideales no tiene valor

Indices de Enfoque Humano

1.Indice de liderazgo ( % )
2.Indice de motivacin ( % ). Estos dos primeros ndices fueron producto de un
sistema de medidas, el ndice FLINK, creado por Skandia en una de sus unidades.
EL FLINK se compone de los factores que la empresa considera que contribuyen
ms a su rentabilidad y xito en el mercado: Clientes satisfechos, empleados
satisfechos, personal motivado y competente, administradores de calidad asegurada
y eficientes.
En cada una de estas reas se fijaron metas, se prepar un cuestionario y se
entrevist a los empleados. Con base en estas encuestas, se puede establecer
ndices de calidad de la administracin y motivacin de los empleados en relacin
con las metas establecidas
3.Nmero de empleados ( N )
4.Nmero de empleados/nmero de empleados en alianzas ( % )
5.Rotacin de empleados ( % )
6.Promedio de aos de servicio con la compaa ( N )
7.Nmero de gerentes ( N )

Continua Indices de Enfoque Humano

8.Nmero de mujeres gerentes ( N)

9.Gasto en entrenamiento/empleado ( $ )
10.Promedio de edad de los empleados ( N )
11.Tiempo de entrenamiento (das/ao) ( N )
12.Nmero de empleados permanentes de tiempo completo
13.Empleados permanentes de tiempo completo como porcentaje del
total de empleados.
14.Promedio de edad de los empleados permanentes de tiempo
completo
15.Promedio de aos que llevan con la compaa los empleados
permanentes de tiempo completo.
16.Rotacin anual de empleados permanentes de tiempo completo.

Continua Indices de Enfoque Humano

17.Porcentaje de los gerentes de la compaa que tienen un grado

avanzado de negocios: grado avanzado en ciencias e ingeniera, grado
avanzado en artes liberales.
18.Porcentaje de gerentes de nacionalidades distintas de la sede de la
compaa.
19.Gerentes de la compaa destinados a empleados permanentes de
tiempo completo :
-Destinados a empleados de tiempo completo que pasan menos de 50
por ciento de sus horas semanales de trabajo en edificios de la
compaa.
-Destinados a empleados temporales de tiempo completo.
-Destinados a empleados de tiempo parcial y contratistas no de tiempo
completo
-Nmero de idiomas y culturas distintos/personal total.

Informe de Capital Intelectual

1.Enfoque

Financiero
2.Enfoque al Cliente
3.Enfoque de Proceso
4.Enfoque de Renovacin y Desarrollo
5.Enfoque Humano

Plataforma de Valor

La fusin de los tres

tipos de capital, junto
con la gestin de
conocimiento, produce el
resultado deseado: una
organizacin tan bien
concertada y balanceada
que rinda el mejor capital
financiero posible (valor)

VALOR COMUN
Concentrndose

en proceso ms bien que en

resultados financieros, esa medicin salva el
abismo tradicional que hay entre las empresas
de negocios y las instituciones sin nimo de
lucro. Este es un cambio sorprendente cuyas
consecuencias se hacen tanto ms grandes
cuanto ms reflexionamos sobre ellas, pues
significa que por primera vez en la historia
podremos comparar el valor de todas las
instituciones de la sociedad.

Determinacin de la Ecuacin de Capital

Intelectual

Capital

Intelectual Organizacional = i C
i = ( n / x )
C = valor del capital intelectual en dlares
i = coeficiente de eficiencia
n = suma de los valores decimales de los ndices

de eficiencia
x = nmero de esos ndices

Indicadores de Medida Absoluta de Capital

Intelectual ( C ) ( medidas para ao fiscal)
1.Ingresos resultantes de operacin de nuevos negocios (nuevos
programas/servicios)
2.Inv. desarrollo nuevos mercados
3.Invers. desarrollo de la industria
4.Inversin en desarrollo de nuevos canales
5.Inv. en TI para ventas, servicio y apoyo
6.Inv. en TI para administracin
7.Variacin en inventario de TI
8.Inversin en apoyo de clientes
9.Inversin en servicio a clientes
10.Inv. entrenamiento de clientes
11.Gasto en clientes no relacionado con productos

Indicadores de Medida Absoluta de Capital

Intelectual ( C ) ( medidas para ao fiscal)

12.Inversin en desarrollo de competencia de empleados.

13.Inv. en apoyo y entrenamiento de empleados para nuevos productos.
14.Educacin especial para empleados no basados en la compaa
15.Inv. Especial en entrenamiento, comunicacin y apoyo para
empleados permanentes de tiempo completo
16.Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados
temporales de tiempo completo
17.Programas especiales de entrenamiento y apoyo para empleados
temporales de medio tiempo
18.Inversin en desarrollo de sociedades y operaciones conjuntas
19.Actualizacin de sistemas de intercambio electrnico de datos
20.Inversin en identificacin de marca ( logo / nombre )

21. Inversin en patentes nuevas, copyright

Indices del Coeficiente de Eficiencia del

Capital Intelectual ( i) ( medidas actuales)

1.Valor de mercado ( % )
2.Indice de satisfaccin de
clientes ( % )
3.Indice de liderazgo ( % )
4.Indice de motivacin ( % )
5.Indice de recursos de
I & D / recursos totales (%)

6.Indice de horas de
entrenamiento ( % )
7.Rendimiento / meta de
calidad ( % )
8.Retencin de empleados %
9.Eficiencia administrativa /
ingresos ( % )

Ejm.
Consideremos una organizacin de C = $ 200 millones,
cuyos ndices de eficiencia tienen los siguientes valores:
1.Participacin de mercado
= 0.46
2.Indice de satisfaccin de clientes = 0.78
3.Indice de liderazgo
= 0.45
4.Indice de motivacin
= 0.53
5.Indice de recursos de I & D
= 0.93
6.Indice de horas de entrenamiento =0.95
7.Rendimiento/meta de calidad
= 0.91
8.Retencin de empleados
=0.87
9.Eficiencia administrativa/ingresos=0.91
Desarrollando:
i= 85 %
iC = 0.85 ( 200 millones de dlares) = $ 170 millones , de
Capital Intelectual Organizacional

El Nuevo Mercado

Skandia, a mediados de 1996 inicia la creacin tentativa de opciones sobre

acciones de capital intelectual, para usarlas como incentivo para los
empleados. El empleado que las recibiera las poda negociar por un valor
basado en el rendimiento del capital intelectual de Skandia.

La existencia de este nuevo sistema de medida del valor, lo mismo que la

medida comn de capital intelectual, abre la posibilidad de un sistema
enteramente nuevo de remuneraciones.