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Leonardo Barbosa

Artigo
Metodologia de Gesto
de TI
COBIT
ITIL
Introduo

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3
2
1

Agenda

Introduo
Tpicos a serem abordados:
Governana Corporativa;
Governana de TI;

Governana Corporativa
Histrico:
Criado em 1990;
EUA e Gr-Bretanha.

Governana Corporativa
Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governana
Corporativa):
o sistema pelo qual as sociedades(empresas) so
dirigidas e monitoradas, envolvendo os
relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e
administrao, diretoria, auditoria independente e
conselho fiscal. As boas prticas de governana
corporativa tm a finalidade de aumentar o valor da
sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir
para a sua perenidade.

Governana Corporativa
Ou seja...
Sistema pelo qual as empresas so dirigidas e
monitoradas;
Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;
Assim:
um conjunto de prticas, procedimentos e
atitudes que regem o relacionamento entre os
diversos interesses na empresa e a sociedade.

Governana Corporativa

Governana Corporativa

Governana de TI
DEFINIO
a denominao para descrever como
processos e autoridades sobre os recursos, riscos,
resoluo de conflitos e responsabilidade sobre TI
so compartilhadas entre parceiros do negcio,
gesto de TI e prestadores de servio. (LUFTMAN
in LAURINDO)

Governana de TI
Ou seja, Governana de TI est ligada :
Poder;
Alinhamento;
Processo Decisrio.

Governana de TI
Segundo Laurindo, Governana de TI :
Ligao entre eficincia e eficcia de TI;
Foco:
Direcionamento e monitoramento dasprticas
degesto e uso da TI;

Governana de TI

Pessoas

Esforos
de TI

Processos

Estruturas

Estratgi
a de
negcio

Governana de TI
Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:

Governana de TI
GOVERNANA DE TI:
Eficincia e eficcia de projetos de TI;
Metodologias: COBIT e ITIL;

PROCESS
OS

COBIT - Control Objectives


for Information and
Related Technology
O que
?
Mtodo que contm uma estrutura
Define o relacionamento estratgico
que
as necessidades
daresponde
TI e seu nvel
de maturidadede
gerenciamento, controle e medida
da TI utilizada no processo de
negcio da empresa.

Como o COBIT liga a TI a estratgia?

COBIT Focos
Alinhar a utilizao da
TI a realizao da
meta organizacional

5 focos
principais

COBIT Focos
Alinhamento estratgico
Entrega de valor
Gesto de riscos
Gesto de recursos
Mensurao de
desempenho

Domnios
Possui 4 domnios que iro definir como
a TI ir ajudar a alcanar a estratgia

Domnios
Planejar e
organizar

Define questes
estratgicas ligadas
ao uso da TI

Define questes de
auditoria e
acompanhamento dos
servios de TI
Monitorar e
avaliar

Adquirir e
implementar
Define questes de
implementao da TI

Define questes
como atendimento
ao cliente ligadas ao
uso da TI

Executar

Domnios

Objetivos de controle
de alto nvel
Processos

Auditoria dos
processos de TI
Informaes
Eficincia
Eficcia
Confidencialid
ade
Integridade
Disponibilidad
e
Conformidade
Confiabilidade

Recursos de TI
Pessoas
Sistemas
aplicativos
Tecnologia
Instalaes
Dados

Impacto
primrio
Impacto
secundrio

Auditoria da
rea de TI

ITIL Information Technology


Infrastructure Library
O que ?
Conjunto de livros com as melhores prticas e processos para o
Gerenciamento de Servios de TI. (GEHRMANN, 2010)
Porque?
A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGCIO
Ex: 80% dos processos de negcios rodam sobre a TI. (A TI habilita os
negcios.)

J imaginou estes servios sem a TI?

Operadoras de celular

E-commerce Companhias areas

Bancos

ITIL Information Technology


Infrastructure Library
Ento qual os objetivos do ITIL?
(ZORELLO,2005)
Implementar
a TI na
empresa

Padronizan
do os
processos
de TI

Buscando
da melhoria
contnua

Diminuir o
risco de TI

Aumentando
CONFIANA E
SEGURANA nos
processos e
servios de TI

Maior
capacidade
de mudana

ITIL Information Technology


Infrastructure Library

Alcana atravs da documentao e comprovao dos


processos.
Estrutura da ITIL (5 tpicos): (GEHRMANN, 2010)
1- Gerao da Estratgia de Servio
-

estratgia (quais mercados e como atingir?)


gesto financeira (oramento, contabilidade, TIR)
gerao do Portflio de Servios
gesto da Demanda

2- Projeto/Desenho de Servio
- Qual o nvel de servio?
- como garantir a disponibilidade e confiabilidade
- gesto da capacidade

3 Transio do Servio
- gerenciamento de mudanas
- Gerenciamento de problemas

- Gerenciamento de incidncias
4-Operao de Servio
5- Melhoria contnua

METODOLOGIAS DE GESTO DE TI

GUIA DE BOAS PRTICAS PARA GESTO


DE TI
Information Systems Audit and Control Association (ISACA)

Fornece informaes para gerenciar processos


baseados
em
objetivos
de
negcios
possibilitando que a gesto de TI da organizao
seja alinhada aos seus objetivos estratgicos;
Aplicao: Avaliar o nvel de maturidade da TI nas
empresas e como evoluir para melhorar seus
processos organizacionais.

Ponto forte:
Permite que a TI aborde riscos no
endereadosexplicitamente por outros
modelos;
Limitaes:
A metodologia diz o que fazer, mas no
como fazer;

No
lida
diretamentecom
desenvolvimento de software ou servios
de TI.

CONJUNTO DE MELHORIAS PRTICAS PARA GESTO


DOS SERVIOS DE TI

GOVERNO BRITNICO (1980);


Padroniza uma srie de processos operacionais
e de gesto ligados a TI e fornece servio aos
clientes de TI com custos justificveis;
Aplicao: Busca detalhar os procedimentos
operacionais.

Pontos fortes:

Bem estabelecido, detalhado e focado


emquestes operacionais e produo de TI;
Pode ser combinadoa CMMI (detalha ainda mais
os procedimentos operacionais) para cobrir tudo
relacionado a TI.

Limitaes:
No aborda o desenvolvimento de sistemas de
gerenciamento de qualidade.

METODOLOGIAS COMPLEMENTARES
COBIT
CONTROLAR,
MEDIR
GERENCIAR os processos de TI;

ITIL - IMPLEMENTAR
organizao.

TI

na

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de


Alinhamento Estratgico de TI

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005


Gilberto Zorello (USP)

TI NO TEMPO

ANTERIORME
NTE
Suporte s
operaes

HOJE
Carter estratgico

ALINHAMENTO
ESTRATGICO

ESTRATGIAS DE TI

ESTRATGIA
DO NEGCIO

FCS

METODOLOGIAS
DE
DESENVOLVIME
NTO

ALINHAMENTO
TI
+
ESTRATGIA DO
NEGCIO
+
CARACTERSTIC
AS DA
EMPRESA E

Implementao
de Sistemas de Qualidade
ISSO 9001
de

Boas prticas
M.G. TI voltadas
ao processo
negcios das

organizaes

MET. GOV. DE TI
COBIT E ITIL
Sistemtica
padronizada/Processos/Automatizado.

Modelo de Alinhamento
Estratgico
1) Importncia da TI nas organizaes
2) Impacto nas estratgias de negcio
TI

Produtividade

Alinhamento
estratgico de
negcio e TI

Focado em:
FATORES EXTERNOS
mercado

Posicionamento do
Alinhamento da

TI
FATORES INTERNOS
organizacional

Estrutura

Analisa-se impactos dos negcios na TI


Modelo Alinhamento Potencial da TI em
direcionar modelos de negcio

Direcionamento da implementao da TI

Planejamento da TI seja contnuo


para que a organizao possa
acompanhar as constantes
mudanas do mercado.

Voltada para o escopo do negcio ou


da TI.
Direo e administrao do negcio
da TI.

Vantagens competitivas em negcios e


competncias sistmicas de TI.

Habilidades e processos de negcios


ou da TI.
Infra-estrutura administrativa para
negcios.

Balanceamento entre as 4
dimenses

COBIT
Boa prtica em segurana e controle da
TI para
empresas de vrios segmentos.
Utilizao de 34 objetivos de controle
de alto nvel. Os mtodos incluem:
Elementos de medida de desempenho.
Fatores crticos de sucesso.
Modelo de maturidade.

ITIL - Information
Technology Infrastructure
Library
Desenvolvido para atender demanda por
melhores
prticas na rea de gerenciamento de
servios.

Processos definidos pelo


ITIL:

Certificam que os servios de TI esto alinhados


com as necessidades do negcio da empresa
e so entregues e suportados com a
qualidade especificada.

Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infraestrutura desde a identificao dos requisitos do


negcio, passando pelo projeto de implantao at o
suporte e manuteno dos componentes de
infraestrutura e servios de TI.

O principal objetivo o
estabelecimento de
um procedimento para
se monitorar a
integridade e
disponibilidade das
aplicaes utilizadas
no ambiente de TI.

ITIL X COBIT

Mapeamento COBIT ITIL e o Modelo de


Alinhamento Estratgico
COMPLEMENTARES
MACRO
ESTRATGICO
MONITORAMENTO
DA QUALIDADE NA
PRESTAO DE
SERVIOS

ITIL
COBIT

PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS
DE GERENCIA:
SERVIOS
INFRAESTRTURURA
APLICATIVOS

Relacionamento entre
ITIL e COBIT

Procedimentos operacionais de reas de


gerenciamento no cobertas pelo ITIL

Melhores prticas especificas


BS7799 para a gesto da segurana
da informao.
CMM para o modelo de maturidade
na organizao.

Em qual tipo de
perspectiva
estratgica gera-se
maior impacto ao
adotar o COBIT e ITIL?

Sequencia para
definio dos
processos do COBIT

DOMINIO :
PLANEJAMENTO E
ORGANIZAO
ENFOQUE
ESTRATGICO

COBIT atende
perspectiva:
Execuo
Estratgica

ITIL atende
perspectiva:
Estratgica

Execuo

COBIT e ITIL foram criados na


perspectiva de

Execuo Estratgica

Perspectiva: EXECUO
ESTRATGICA

Perspectiva: TRANSFORMAO
TECNOLGICA

Perspectiva: POTENCIAL
COMPETITIVO

Perspectiva: NVEL DE
SERVIO

OBRIGADO!

Bibliografia

GEHRMANN, Maico. Aes para aperfeioar a gesto das


tecnologias da informao em reas industriais de organizaes
de mdio e grande porte, 2010. Dissertao (Mestrado em
Engenharia de Produo) Universidade Tecnolgica Federal do
Paran, Ponta Grossa, Paran, 2010.
Instituto Brasileiro de Governana Corporativa. Disponvel em:
<http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.
LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informao Planejamento e
Gesto de Estratgias. So Paulo: Atlas, 2008. 381p.
ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas
do Modelo de Alinhamento Estratgico de TI. XII SIMPEP, Bauru,
SP, 2005.
Apostila. Governana de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL.
Disponvel em: <
http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf >