Teora del Trabajo en

Equipo
M. CAROLINA DANECK M.
PSICOLOGO
Talca, Octubre 2009

Qu es un grupo?
Dos o mas
individuos
interdependientes
que interactan entre
s y se unen para
lograr objetivos
especficos
(Robins / Coulter 2005)

Desarrollo de Grupos
Modelo de las Cinco Etapas
SITUACIN PREVIA

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Etapa 5:

Formacin

Conflicto

Regulacin

Desempeo

Desintegracin

MODELO DEL COMPORTAMIENTO EN

GRUPOS
Tareas del
grupo
Recursos
de los
Integrantes del
grupo
Condiciones
externas
impuestas al
grupo

Procesos del
grupo

Desempeo
Y
satisfaccin

Estructura del
grupo

1.- CONDICIONES EXTERNAS

Grupos dentro
de subsistemas
IMPUESTAS
AL GRUPO

No existen grupos aislados

Condiciones impuestas:
- Estrategia General de la Organizacin
- Estructuras de Autoridad
- Regulaciones formales
- Recursos
- Evaluacin de desempeo
- Cultura y entorno fsico
5

2.-Recursos de los integrantes

Conocimientos, capacidades y habilidades.

Caractersticas de personalidad

3.- Estructura de los Grupos

3.1.- Liderazgo Formal
3.2.- Roles o papeles:
- Rol: Serie de patrones de comportamiento que s espera de alguien
que ocupa una posicin determinada en una unidad social.
- Relacin con puesto de trabajo
- Orientados al logro de una tarea
- Orientados a la satisfaccin de los miembros
- Existencia conflicto de roles
el mundo es un escenario y todos los hombres y las mujeres no son
sino intrpretes W. Shakespeare

3.2.- Roles y Papeles

3.2.1.- Identidad de roles
3.2.2.- Percepcin de los roles
3.2.3.- Expectativas de los roles
El Contrato Psicolgico
3.2.4.- Conflicto de roles

3.3.- Normas
Estndares o expectativas aceptables que comparten los
miembros de un grupo
3.3.1.- Clases
Normas de desempeo
Normas de apariencia
Normas sociales
Normas de distribucin de recursos
3.3.2.- Conducta anmala en el trabajo

Tipologa de la conducta anmala en el trabajo

Categora
Produccin

Ejemplos
Salir antes de tiempo
Trabajar con lentitud deliberada

Desperdiciar recursos
Propiedad
Sabotaje
Mentir sobre horas trabajadas
Robar a la organizacin
Poltica Mostrar favoritismos
Difundir chismes y rumores
Culpar a los compaeros
Agresin personal Hostigamiento sexual
Insultos
Robar a los compaeros

3.4.- Estatus
Estatus y Normas
Grado posicin o nivel de prestigio dentro de un grupo
- Importante en el entendimiento del CO
- Formal o informal
- Coherencia en E. Formal
- Importancia en lo transcultural (Gerencia)
4.- Procesos de los grupos
Patrones de comunicacin usados por los miembros
para intercambiar informacin

5.- Tareas de los grupos

Mientras ms compleja es la tarea, ms se
beneficiar el grupo de las discusiones de
trabajo
Cuando las tareas son interdependientes una
comunicacin eficaz y el mnimo de conflictos
ser el ideal.
Las tareas con ms incertidumbre requieren
ms procesamiento de informacin.

6.- Toma de decisiones en los grupos

6.1.- Grupos o Individuos
6.1.1.- Ventajas del grupo:
- Los grupos generan ms informacin y
conocimientos mas completos
- Generan alternativas diversas
- Aumenta la aceptacin de una solucin
- Aumenta la legitimidad
6.1.2.- Desventajas del grupo:
- Exceso de tiempo para el acuerdo
- Dominio minoritario
- Presiones para adaptarse
- Las responsabilidades se diluyen

Comportamiento individual
(Actitudes, personalidad,
percepcin, aprendizaje y
motivacin)

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Comportamiento grupal
(Normas, roles, formacin
de equipos, liderazgo y
conflicto)

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
OBJETIVOS DEL CO
Explicar
Predecir
Influir
5 COMPORTAMIENTOS DE IMPORTANCIA:
Productividad de los empleados
Ausentismo
Rotacin
Comportamiento de ciudadana organizacional
Satisfaccin en el trabajo

SATISFACCIN EN EL TRABAJO
1.- ACTITUDES
Def: Declaraciones evaluadoras respecto de objetos,
personas o acontecimientos.
3 Componentes:
- Cognoscitivo
- Afectivo
- Comportamiento
3 Actitudes mas conocidas:
- Satisfaccin en el trabajo
- Participacin en el trabajo
- Compromiso organizacional

1.- SATISFACCIN EN EL TRABAJO

- Actitud de una persona hacia su trabajo
- Nivel de satisfaccin / Actitud (+/-)
- Satisfaccin y productividad
- Satisfaccin y ausentismo
- Satisfaccin y rotacin
- Satisfaccin del trabajo / satisfaccin del cliente
2.- PARTICIPACION EN EL TRABAJO
3.- COMPROMISO ORGANIZACIONAL

ACTITUDES Y CONGRUENCIA
- Teora Disonancia Cognitiva
- Deseo de reducir esta determinados por:
1.- Importancia de factores que la crean
2.- Grado de influencia que individuo cree tener
sobre estos
3.- Recompensas que pueden involucrarse en la
disonancia

2.- PERSONALIDAD
Def: combinacin peculiar de caractersticas
psicolgicas que afectan su manera de reaccionar e
interactuar con los dems
Evaluacin Personalidad: PIPG
Emociones e inteligencia emocional: integrada por 5
dimensiones:
1.- Autoconciencia
2.- Autocontrol
3.- Automotivacin
4.- Empata
5.- Habilidades sociales

3.- PERCEPCION
Def: proceso por el cual individuos dan significado a su
ambiente, organizando e interpretando impresiones
sensoriales.
Factores que influyen en la percepcin:
- La persona que percibe
- Objetivo
- Situacin
Teora de la atribucin
- Error de atribucin fundamental Similitud Asumida
- Sesgo de autoservicio
Estereotipar
- Procedimientos al juzgar

Efecto halo

4.- APRENDIZAJE
Def: Cualquier cambio relativamente
permanente en el comportamiento que ocurre
como resultado de la experiencia
Condicionamiento Operante
Aprendizaje Social
Moldear el Comportamiento

COMPORTAMIENTO GRUPAL
CONCEPTO DE EQUIPO
Grupos desempean tareas operativas (Funcin de
equipo)
Desarrollan condiciones de colaboracin (Trabajo en
equipo)
Grupos pequeos donde las personas estn en
contacto constante
Equipo Institucional (empresa)
Equipo Cooperativo (Grupos pequeos)

GRUPO O EQUIPO?
GRUPO DE TRABAJO
Interactan para compartir informacin y tomar desiciones que
ayuden a sus miembros a realizar el propio trabajo con eficiencia y
eficacia
Son necesidad de participacin en trabajo colectivo que requiera
esfuerzo conjunto
EQUIPO DE TRABAJO
Grupos cuyos miembros trabajan en objetivo comn, especifico
Utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua y
destrezas complementarias
Esfuerzos individuales combinados resultan en mayor desempeo
que contribuciones individuales

TIPOS DE EQUIPOS
Para resolver problemas
De trabajo autodirigido
Interfuncional
Virtual

FORMACION DE EQUIPOS EFICACES

Objetivos Claros
Destrezas Importantes
Confianza mutua
Compromiso unificado
Adecuada comunicacin
Habilidades de negociacin
Liderazgo adecuado
Apoyo interno y externo

JERARQUA

TRABAJO EN EQUIPO

CONSENSO GRUPAL

Sin consenso absoluto?

Desacuerdos mas all del momento de la
toma de desicin
Focalizarse en la unanimidad: Meta
Continuar discusin tema terminado:
frustracin
Consenso = mayora de los votos (excepto
que discusin sea primordial para oponentes)
Respeto por mayora / Respeto por la minora

CLIMA ORGANIZACIONAL
Ambiente humano dentro del cual se realiza el trabajo
No se ve, no se toca, mas con existencia real
Afecta lo que sucede a la organizacin, como tambin se
ve afectado por lo que sucede dentro de ella
Organizaciones son nicas (propia cultura, tradiciones y
mtodos de accin, lo que en su totalidad produce el clima)
Influye en motivacin desempeo y satisfaccin del
empleo (creando expectativas acerca de las consecuencias
de diferentes acciones)
Los empleados esperan ciertas recompensas,
satisfacciones y frustraciones basndose en la percepcin
del clima.

Existen elementos definidos para climas laborales

favorables:
Calidad del Liderazgo

Recompensas Justas

Grado de Confianza

Presiones razonables
del empleo

Comunicacin,
Ascendente y
Descendente

Oportunidad

Sentimiento de realizar
un trabajo til.

Controles razonables,
estructura y burocracia

Responsabilidad

Compromiso del
empleado, participacin.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Repertorio de conductas, manera de proceder y actuar en
concordancia con los objetivos y metas
En cuanto a conducta habla de las caractersticas,
propiedades, tipologa y forma de conducirse de los
diferentes miembros de la organizacin
La cultura refleja la imagen de la organizacin
Personalidad de la organizacin
Cambio cultural
tica en el trabajo patrones o roles

MOTIVACIN
Impulso que inicia, gua y mantiene el comportamiento,
hasta alcanzar la meta u objetivo deseado
Tipos de motivacin en el trabajo (Intrnseca / Extrnseca)
FACTORES MOTIVANTES
Mejora en condiciones laborales
Enriquecimiento del trabajo
Adecuacin persona / puesto
Participacin y delegacin
Reconocimiento del trabajo efectuado
Evaluacin del rendimiento laboral
El establecimiento de objetivos