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METODOLOGA PARA LA
DEFINICIN Y ANALISIS
DE INDICADORES PARA
CONTROL DE GESTIN
ESTRATEGICA

Temario
Introduccin Metodologa de
Trabajo
Base Terica del Desarrollo

Solucin Conceptual

Paso 1:

CONOCIMIENTO GLOBAL DEL FUNCIONAMIENTO

DE LA UNIDAD A MEDIR

Identificar el Departamento o Unidad

que quiere ser medido como un
proceso.
Levantar las principales
caractersticas del proceso para
conocerlo en detalla y disear
mediciones conforme a la realidad

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Paso 1:
ENTRADAS

Departamento
o Unidad

SALIDAS

Identificar sus entradas

Identificar sus salidas
Identificar sus clientes/proveedores
Identificar sus puntos de control
Identificar los puntos donde la calidad del proceso
puede ser afectada

Solucin Conceptual
Paso 1:
Identificar las relaciones existentes entre
el Departamento o Unidad a ser medido
y las dems unidades o departamentos
de la Subdireccin
DEPARTAMENTO DISEO
PROYECTOS / OBRAS

DEPARTAMENTO
CONSTRUCCION PROYECTOSOBRAS
DE RIEGO

UNIDAD DE
EXPROPIACIONES

Solucin Conceptual
Paso 1:

Obtener una descripcin de las actividades del

Departamento.
Conocer sus productos
Conocer los medios de control llevados hasta ahora
Conocer los perfiles de profesionales que trabajan en el
departamento
Conocer los problemas ms frecuentes de la entidad
Conocer la relacin prctica entre unidades y/o
Departamentos

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA

Definir el Mapa Estratgico de la

Unidad a Medir, con el fin de
detectar necesidades de medicin y
alinear estrategia con operacin.

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA

Con el fin de desarrollar el mapa

Estratgico, debern realizarse una
serie de preguntas destinadas a
identificar de que forma la unidad
estudiada orienta sus actividades
operacionales a su estrategia

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA

Perspectiva
de la Comunidad
Cmo ve la
comunidad a la SDR?
Cul es la obligacin
de la SDR con la
comunidad?

Perspectiva
Financiera
Cmo
son
los
resultados financieros
de las SDR? Hacia
adonde
apunta
la
gestin financiera de a
SDR?

Perspectiva del
Aprendizaje y Capital
Humano
Qu puede hacer la
SDR con sus RRHH
para agregar valor a su
gestin?

Perspectiva
Procesos Internos
Cmo
son
los
procesos internos de la
SDR?
Cules
son los
objetivos
a
nivel
procesos?

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA
Una vez identificados los principales puntos de la
estrategia de la unidad, corresponde disear los objetivos
estratgicos, de acuerdo a niveles. Los niveles para un
mapa estratgico son lo siguientes:
Nivel de la Comunidad
Nivel Financiero
Nivel de los Procesos Internos
Nivel del Aprendizaje y Capital Humano

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA
Nivel de la Comunidad
Para definir los objetivos de la unidad o departamento en
este nivel es necesario responder la siguiente pregunta:
pregunta Qu objetivo tiene al SDR respecto a la
comunidad?
Maximizacin beneficio a los
usuarios del SDR

OBJETIVOS
Entregar un estndar
del 85% de la
seguridad al SDR

Generar empleo permanente

en las diferentes reas del
SDR

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA
Nivel Financiero
En este nivel, la Unidad o Departamento deber
preguntarse cuales son sus objetivos desde el punto de
vista financiero, los que por tratarse de una entidad
pblica obedecen en este caso a una optimizacin de
recursos ms que a una generacin de utilidades.
OBJETIVOS

Solicitar recursos para el ao siguiente

de acuerdo a las reales posibilidades
de gastarlos

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA
Nivel Procesos Internos
En este nivel, la Unidad o Departamento deber
preguntarse cual es el objetivo al que aspira en lo que
respecta a sus procesos internos u operacionales, es
decir, deber definir si busca mayor eficiencia, menores
fallas de calidad, menor tiempo de ciclo etc.
OBJETIVOS

Cumplir con los objetivos

de la planificacin
gubernamental /
Empresarial

Analizar continuamente los

indicadores de los dptos

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA
Nivel Aprendizaje y Capital Humano
En este nivel, la Unidad o Departamento deber identificar
su objetivo en lo relativo a su capital humano y elementos
de aprendizaje al interior de su unidad, como por ejemplo
capacitacin, nuevas tecnologas de informacin etc.

OBJETIVOS

Generar cultura de
medicin de
indicadores

Generar una cultura

de compromisos
confiables

Solucin Conceptual
Paso 2:
RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O
UNIDAD CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
MISMA

La siguiente actividad consiste en armar el mapa

estratgico completo, uniendo los objetivos ya
creados y generando de esta forma un mapa que
cubre todos los aspectos de la organizacin

Solucin Conceptual
Paso 2:
Comunidad

RELACIONAR ESTRATEGIA DEL DEPARTAMENTO O

Entregar
un estndar CON LA NECESIDAD DE MEDICIN DE LA
UNIDAD
del 85% de la
Generar empleo permanente
seguridad
MISMA

Solicitar recursos para el ao siguiente

de acuerdo a las reales posibilidades
de gastarlos

Financiera

Operacional

Aprendizaje
y Capital
Humano

Maximizacin beneficio de
los usuarios

Cumplir con los objetivos

de la planificacin
pblica /privada

Generar cultura de
medicin de
indicadores

Analizar continuamente los

indicadores de los SDR

Generar una cultura

de compromisos
confiables

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
Una vez identificados todos los objetivos estratgicos de
un mapa, es necesario disear los indicadores de
desempeo que cuantificarn el cumplimiento de cada
objetivo.
OBJETIVO

Generar una cultura

de compromisos
confiables

INDICADOR

INDICADOR

N Actividades Completadas
Atraso de Actividades en das
Nmero de Actividades Completadas
Nmero Total Actividades

Fecha de Cumplimiento-Fecha compromiso

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
Los objetivos estratgicos se alimentan de los indicadores
diseados para ello. El objetivo estratgico tomar el
valor promedio de los indicadores que lo alimentan. Para
usar los valores de los indicadores, estos se llevan a un
valor estandarizado entre 0 y 100

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
El valor tomado por el
Objetivo Estratgico se
representa en un grfico
histrico

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
El valor actual del Objetivo se
grafica en un velocmetro que
tiene unidades de cumplimiento
(entre 0 y 100)

La Graduacin del
Velocmetro obedece a la
siguiente escala.

Rojo 0<Valor<60
Amarillo 60<Valor<90
Verde 90<Valor<100

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS

Para crear los indicadores que alimentan los objetivos

estratgicos, se deber aplicar el siguiente
procedimiento

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS

Paso 3.1: Seleccionar que Objetivo Estratgico se

quiere cuantificar, de acuerdo a los disponibles en el
Mapa Estratgico de la Unidad.

Generar empleo permanente

a travs de la generacin de
proyectos / obras

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS

Paso 3.2: Disear el indicador que cuantificar el

objetivo de acuerdo a la siguiente plantilla.

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
Nombre
IDENTIFICACION DEL INDICADOR
Descripcin

Frmula de Clculo
ELEMENTOS DE CALCULO
Meta

Dimensin

CARACTERISTICAS

mbito

Medio de Veririficacin

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS

Paso 3.3: Una vez diseado el indicador, este se alimentara

ingresando valores a las variables que lo componen. Una
vez que el indicador tiene valores, es posible lograr la
visualizacin de resultados.
Indicador 1
Indicador 1

Indicador 2
Indicador 2

Indicador n
Indicador n

Valor Estandarizado
Valor Estandarizado
Indicadores (0-100)
Indicadores (0-100)
Promedio de Valores Indicadores
Promedio de Valores Indicadores

Valor Objetivo Estratgico

Valor Objetivo Estratgico

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS

Paso 3.4: Para visualizar los valores de los indicadores

creados, es necesario utilizar distintos niveles de
agregacin, de acuerdo a las necesidades del usuario

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
3.4.1 Agrupacin por Tipo de Indicador

Estandarizar valores de 0 a 100

Ponderar valores de acuerdo a Peso Especifico

INDICADOR
INDICADOR
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR TIPO

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR TIPO
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
3.4.2 Agrupacin por Proyectos

Estandarizar valores de 0 a 100

Ponderar valores de acuerdo a Peso Especifico

INDICADOR
INDICADOR
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Proyecto

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Proyecto
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
3.4.3 Agrupacin por Contrato

Estandarizar valores de 0 a 100

Ponderar valores de acuerdo a Peso Especifico

INDICADOR
INDICADOR
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Contrato

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Contrato
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

Solucin Conceptual
Paso 3:
DISEAR INDICADORES DE DESEMPEO PARA CADA
UNO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS CREADOS
3.4.4 Agrupacin por Contrato y sus Anexos

Estandarizar valores de 0 a 100

Ponderar valores de acuerdo a Peso Especifico

INDICADOR
INDICADOR
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Contrato y Anexos

VALOR AGRUPADO INDICADOR POR Contrato y Anexos
Valor Indicador
Valor Indicador
Grfico Histrico
Grfico Histrico
Velocmetro
Velocmetro

Solucin Conceptual
Paso 4:
DISEAR SOLUCION INFORMTICA PARA
SISTEMATIZAZAR LA RECOLECCION DE DATOS

SDR

DEPARTAMENT
OS Y UNIDADES
Toma de decisiones Operativas
Registro Antecedentes
Histricos, Gestin de Proyectos
y Contratos

Toma de Decisiones
Estratgica
Informacin, Registros,
Gestin de Proyectos

(Proyectos,
Expropiaciones
y Construccin)

Informacin Provenientes
de Contratos de
Consultora y canalizada a
travs de Terceros

Generacin de la
Informacin

Solucin Conceptual
Paso 4:
DISEAR SOLUCION INFORMTICA PARA
SISTEMATIZAZAR LA RECOLECCION DE DATOS
Nivel Toma de
Decisiones y
Acciones

Panel de Control Maestro

Informacin Estratgica

Panel de Control

Panel de Control

anel de Control UnidPad

Departamento
Construccin

Departamento Proyectos

Expropiaciones