VICENTE FALCONI

INTEGRANTES:
Caruci, Alexander
Cordero, Alan
Rondn, Ana
Salas, Andrea

CONTENIDO

N DIAPOSITIVA

BIOGRAFIA...3
APORTES:TQC...4
Aspectos bsicos y fundamentales para el TQC...5
Principios del abordaje gerencial del TQC....6
INDG..7
Caractersticas del INDG...8
CONCEPTO DE CALIDAD...9
PARAMETROS QUE DETERMINAN EL CUMPLIENTO O NO DE LA
CALIDAD10
MEJORA CONTINUA.11
INTERRELACION DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD12
TRATO AL CLIENTE 13
ADIESTRAMIENTO DE PERSONAL15

AGENDA

NACE
NACE EN
EN
BRASIL
BRASIL
30/09/1940
30/09/1940
En
En 1.984
1.984
comienza
comienza a
a
investigar
investigar
acerca
acerca del
del
tema
tema de
de la
la
calidad
calidad

Obtiene
Obtiene titulo
titulo de
de
Ing.
Ing. de
de Minas
Minas y
y
Metalurgias
Metalurgias en
en
1.963,
1.963, en
en la
la
Universidad
Universidad
Federal
Federal de
de Minas
Minas
Gerais.
Gerais.

En
En 1.971
1.971 el
el
Doctorado,
Doctorado,
ambos
ambos en
en
ingeniera
ingeniera
metalrgica
metalrgica

En1.966
En1.966
comenz
comenz sus
sus
estudios
estudios de
de
Postgrado
Postgrado en
en
la
la School
School of
of
Mines
Mines USAUSAColorado
Colorado

BIOGRAFIA

En
En 1.968
1.968
obtiene
obtiene el
el
titulo
titulo de
de
Magster.
Magster.

VICENTE FALCONI
3

El TQC :su nombre en ingls

es Total Quality Control, es
un sistema de administracin
que est basado en la abierta
participacin de todos los
trabajos y todos los
trabajadores dentro del
estudio y la conduccin del
Control de Calidad.

TQC =(Control + Calidad) Total.

APORTES:
(TQC)
4

 Es la conjugacin de los mtodos

gerenciales
Se basa esencialmente en un programa
de educacin y entrenamiento
Es un programa gerencial centrado
en las personas:
Empleados
Accionistas
Consumidores
Vecinos

Aspectos bsicos y fundamentales para el TQC:

5

 Producir y suministrar productos y servicios que satisfagan concretamente las

necesidades del cliente.
Garantizar la supervivencia de la empresa a travs del lucro continuo que se
adquiere por el dominio de la calidad.
Hablar, razonar y decidir usando datos y basndose en hechos.
Tratar de prevenir el nacimiento de los problemas cada vez ms prximo de su
fuente.
Identificar el problema ms crtico y solucionarlo dndole prioridad absoluta.
Gerenciar a la empresa a lo largo del proceso y no segn los resultados.
Reducir la dispersin metdicamente aislando sus causas fundamentales.
El cliente es el rey. No permitir la venta de productos defectuosos.
Respetar a los empleados como seres humanos independientes.
No permitir nunca que el mismo problema se repita por la misma causa.

Principios del Abordaje Gerencial de TQC

Su objetivo es crear,
captar, desarrollar, adaptar
y transferir el conocimiento
gerencial necesario al
alcance de resultados, para
garantizar la sobrevivencia
y el crecimiento de las
organizaciones.

INDG Instituto de Desenvolvimiento Gerencial

7

 Alta prioridad en el servicio a la sociedad con enfoque en los

resultados financieros del cliente.
Promueve la participacin de todos los empleados del
cliente en la gestin.
Mantiene grupos de investigaciones y estudios para el
desarrollo de nuevos productos.
Mantiene interaccin con organizaciones internacionales.
Posee un equipo de consultores con experiencia y renombre.

Las caractersticas ms relevantes del INDG son:

8

Un producto o servicio
de calidad es aquel
que atiende
perfectamente, de
manera confiable,
accesible, segura y
con programacin
adecuada, a las
necesidades del
usuario.

Que atiende
perfectamente= PROYECTO
PERFECTO.
De manera confiable= SIN
DEFECTOS.
De manera accesible=
BAJO COSTO.
De manera segura =
SEGURIDAD DEL CLIENTE.
En el tiempo exacto=
ENTREGA EN EL PLAZO
EXACTO, EN
EL
LOCAL EXACTO Y EN LA
CANTIDAD EXACTA.

CONCEPTO DE CALIDAD
9

1.
2.
3.
4.

Confiabilidad
Accesibilidad
Seguridad
Disponibilidad

Parmetros que determinan el

cumplimiento o no de la calidad
10

 Realizar productos y servicios con

un valor agregado cada vez ms alto

Desafiar a las personas a utilizar su

mente, se busca siempre una manera de
mejorar lo que ya existe.
Para sobrevivir a la guerra comercial
se requiere de metas y cambios
rigurosos.

La empresa sobrevivir la guerra

comercial global si se encuentra entre las
mejores del mundo

MEJORA CONTINUA
11

SUPERVIVENCIA

PRODUCTIVIDAD

COMPETITIVIDAD

INTERRELACIN DE LOS CONCEPTOS

DE CALIDAD
12

PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO DE
DE
LA
LA CALIDAD
CALIDAD

MEJORA DE
LA CALIDAD

CONSERVACIN
CONSERVACIN DE
DE
LA
LA CALIDAD
CALIDAD

TRATO AL CLIENTE
13

EDUCACION

ENTRANAMIETO

OBJETIVOS

Desarrollar el raciocinio de las personas.

Desarrollar la

sensibilidad y la tenencia para los

cambios.
Desarrollar la conciencia de que la empresa es de
los empleados.

ADIESTRAMIENTO DE PERSONAL

14

El crecimiento
del ser humano se basa en la
intencin de que las personas siempre realizan
servicios con un valor agregado cada vez mas alto.
La calidad de un producto o servicio es medida por la
conformidad total del consumidor.

Una empresa honesta slo puede sobrevivir dentro de

una sociedad si contribuye a la conformidad de las
personas."
VICENTE FALCONI

GRACIAS POR SU ATENCION

15