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Carlos Ortiz
Johana Prada
Sandra Serrano
Karen Querales
Maria Isabel
TEMAS A DESARROLLAR
El Servicio Como Vocacin
Que Tipo De Servicio Desea Usted?
Actitudes
El Cerebro
El Poder Del Cerebro
Relacin
Comunicacin
Atencin
Actitud Positiva
Conclusiones:
1. Evaluacin Del Servicio
2. Herramientas Para El Trato
3. El Servicio
4. Portafolio
5. Comunicacin
Servicio
Importancia
Elementos
a.
b.
c.
d.
e.
Tipos
de servicios
Internet
Telfono
Presencial
Correo
Caractersticas
de servicios
Principios Bsicos
del Servicio
Sirven para entenderlo y aplicarlo de la mejor manera para aprovechar los
beneficios en las organizaciones
Actitudes de servicio
Satisfaccin del usuario
Carcter Transitorio
Inmediatista y Variable
Actitud positiva, dinmica y abierta
Qu tipo de persona
desea ser usted?
Ilusin.1
Ilusin.2
Si has contestado una de estas
respuestas, has fallado. Los dos
crculos son exactamente iguales,
lo que nos hace realizar una
falsa interpretacin son los
crculos de alrededor, pues
comparamos el crculo interno
rojo con sus ms adyacentes, de
manera que los vemos grandes o
pequeos en relacin a estos
ltimos.
Hemisferio
Izquierdo
El hemisferio izquierdo es el lado ms importante para lingstica,
anlisis, clculos
matemticos, etc.
- Controla el lado derecho del cuerpo.
- Procesa un trozo de informacin a la vez
- Trabaja en secuencia lgica
- Controla el dilogo, la gramtica y el orden de palabras.
- Rige la informacin matemtica.
- Analiza, evala y critica
- Es un centro de memoria para palabras y nmeros
- Sentido comn
Hemisferio
Derecho
El hemisferio derecho. Es la parte del cerebro ms importante para los
pintores,
diseadores, artistas, vendedores, atencin a clientes, etc.
- Controla el lado izquierdo del cuerpo.
- Piensa en cuadros, visualiza
- Trabaja con el todo, no con detalles.
- Rige el lenguaje del cuerpo; movimientos y actividades fsicas
- Dibujo y pintura
- Centro de la intuicin, espontaneidad y de los sentimientos
- Memoria para la gente, cosas, experiencias.
La Relacin
Proceso
comunicativo
Atencin
Determinantes
Externos
Determinantes
Internos
ACTITUD POSITIVA
Es la forma de actuar de una persona ,el
comportamiento que emplea un individuo para hacer
las labores en este sentido podemos decir que es su
forma de ser o el comportamiento de actuar ,tambin
puede considerarse como sierra forma de motivacin.
Social .
Las
actitudes
son
considerables
variables
intercurrentes, al no ser observables directamente. pero
sujetas a inferencias observables.
La actitud es nuestra respuesta emocional y mental a
las circunstancia de la vida .y la tendencia del
individuo a reaccionar, ya sea positiva o negativamente,
a cierto valor social .