GESTIN DEL

PROCESO DE LA
DEMANDA DE TI

Referencias
Lectura No. 4. AGUILAR ALONSO,
IGOR; JOSE CARRILLO VERDN y
EDMUNDO TOVAR CARO. 2008.
Importancia de la gestin del
proceso de la demanda de TI.
Revista de Procesos y Mtricas.
Asociacin Espaola de Mtricas de
Sistemas Informticos. VOL. 5. N 2.

El objetivo de la Gestin de la
Demanda es el de optimizar y
racionalizar el uso de los recursos
TI.
Esta cobra especial relevancia
cuando existen problemas de
capacidad en la infraestructura TI.
El origen de los problemas que la
Gestin de la Demanda debe
subsanar a corto plazo incluyen:
Degradacin del servicio por
aumentos no previstos de la
demanda.
Interrupciones parciales del servicio
por errores de hardware o software.
Fuente: www.tcpsi.com/vermas/hp-ppm.htm

Los objetivos de una buena

gestin de servicios TI han de ser:
Proporcionar una adecuada gestin
de la calidad
Aumentar la eficiencia
Alinear los procesos de negocio y
la infraestructura TI
Reducir los riesgos asociados a los
Servicios TI
Apoyar las actividades de negocio

Fuente: www.tcpsi.com/vermas/hp-ppm.htm

Administracin de la
Configuracin de
Bases de Datos

Fuente: www.tcpsi.com/vermas/hp-ppm.htm

Organizacin: Hace uso de las TI como

soporte a las actividades de negocio. Las
inversiones y proyectos TI deben ser
controlados y gestionados.
Clientes Externos: Exigen cierto nivel de
servicio ante sus solicitudes y
requerimientos
Usuarios: Utilizan los servicios TI para
facilitar y optimizar la ejecucin de sus
actividades
Fuente: www.tcpsi.com/vermas/hp-ppm.htm

Disponibilidad: Continuidad
Continuidad de
de servicio,
servicio, sin
sin interrupciones,
interrupciones,
Disponibilidad:
fiabilidad,capacidad
capacidadoperativa
operativayymantenimiento
mantenimientoadecuado.
adecuado.
fiabilidad,
Capacidad:: Suministro
Suministro adecuado
adecuado de
de los
los servicios
servicios TI,
TI,
Capacidad
monitoreo del
del desempeo
desempeo de
de la
la infraestructura
infraestructura TI,
TI,
monitoreo
elaboracinde
deplanes
planesde
decapacidad
capacidad(crecimiento
(crecimiento previsto).
previsto).
elaboracin
Aspectos Financieros:
Financieros: Anlisis
Anlisis de
de la
la relacin
relacin
Aspectos
calidad/costo, decisin
decisin de
de medidas
medidas correctivas
correctivas nivel
nivel de
de
calidad/costo,
gastos asociados
asociados(costo/beneficio).
(costo/beneficio).
gastos
Continuidad::Gestin
Gestin de
de Riesgos,
Riesgos, planes
planes de
de contingencia
contingencia yy
Continuidad
recuperacinrpida
rpidaante
antefallas
fallasoo desastres.
desastres.
recuperacin

Fuente: www.tcpsi.com/vermas/hp-ppm.htm

Debido a la mala gestin de la demanda de TI muchos

proyectos fracasan, causando a la empresa perdida de
material,
recursos
corporativos,
incremento
en
desembolsos de capital adicional para tratar de cumplir con
el proyecto, as como la perdida de oportunidades para
reducir los costos y mejorar sus ingresos.

OBSTCULOS QUE AFECTAN

NEGATIVAMENTE LA GESTIN DE LA
DEMANDA TI
El gran tamao de requisitos/ proyectos.
Presupuestos inadecuados.
El corto tiempo para el pensamiento
estratgico /planificacin.
Expectativas poco realista /desconocidas del
negocio.
Carencia de destrezas tcnicas claves.
Rapidez en el cambio tecnolgico.
Falta de conocimiento de negocio en TI.
Carencia de alineacin entre esfuerzos de
objetivos/ del negocio de TI.
Dificultad para demostrar el valor de TI.

La priorizacin de proyectos es un proceso

complejo que involucra la identificacin de los
diferentes proyectos y la evaluacin de los
mismos basndose en factores tales como:
Valor estratgico
Valor financiero
Riesgo
Adecuacin de sistemas existentes
Tiempo de ejecucin
Capacidad de organizacin
Complejidad tcnica

Tipos de Demanda TI
Demanda Estratgica
Gestin del Portafolio de
proyectos:
1. Identificacin clara de los
objetivos estratgicos de
negocio
2. Anlisis de las inversiones y
beneficios esperados
3. Tomar en cuenta los procesos
de negocio

Tipos de Demanda TI
Demanda Tctica
Gestin del Portafolio de
Servicios:
1. Catlogo de servicios
2. Automatizacin del flujo de
trabajo para ordenar, aprobar
y entregar servicios TI
3. Gestin de la informacin

Tipos de Demanda TI
Demanda Operacional
Gestin de Activos y del portafolio de
aplicaciones:
1. Mantenimiento preventivo y
correctivo del hardware
2. Mantenimiento del Software
(Versiones, reinstalaciones,
adaptaciones, etc.
3. Normas de calidad, de uso y de
gestin TI
4. Brindar soporte tcnico

Modelos de Madurez
de la Demanda TI
DEMANDA REACTIVA
1. Niveles de gasto arbitrarios
2. No existen estrategias
formales de TI
3. Inexistencia de portafolios
de TI
4. Fondos de financiamiento
escasos

Modelos de Madurez
de la Demanda TI
ETAPA DE RESPONSABILIDAD
Nexo
de
unin
entre
administradores y TI, para mediar
en la aplicacin de planificacin y
proceso de toma de decisin,
segn las prioridades del negocio
derivadas de las TI desde los
planes de negocios existentes y
las entrevistas con los lderes del
negocio.

Modelos de Madurez
de la Demanda TI
ETAPA DE ALINEACIN
1. En esta etapa se expande el rol
de los administradores para
abarcar todos los servicios de TI,
integrando los negocios y la
2. planificacin de TI
3. Transparencia completa de los
servicios de TI y los precios
4. Proceso
de
decisin
y
responsabilidad que proporciona
5. autonoma a las unidades de
negocio mientras se protegen las
necesidades de la empresa.

Modelos de Madurez
de la Demanda TI
ETAPA FACILITADORA
En esta etapa se transfiere
la responsabilidad primaria
de la gestin de la demanda
a
los
negocios,
para
incrementar la innovacin en
toda la empresa y hacia
abajo.