Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

Responsabilidad
social y tica
administrativa

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

51

5.1 Qu es la responsabilidad
social?
La visin clsica
La nica responsabilidad social de la administracin
es maximizar las utilidades (crear un retorno
financiero) al operar la empresa en busca de los
mejores intereses de los accionistas (propietarios de
la corporacin).
Utilizar los recursos de la empresa para el bien
social aumenta injustificadamente los costos,
disminuye las utilidades de los propietarios y
aumenta los precios a los consumidores.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

52

Qu es la responsabilidad social?
La visin socioeconmica
La responsabilidad social de la administracin va ms
all de conseguir utilidades para incluir proteccin y
mejorar el bienestar social.
Las corporaciones no son entidades independientes
responsables nicamente con los accionistas.
Las empresas tienen la responsabilidad moral con la
sociedad de participar en cuestiones sociales, legales
y polticas.
Hacer lo correcto.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

53

Obligaciones, sensibilidad y
responsabilidad
Obligacin social
La obligacin de una empresa de satisfacer sus
responsabilidades econmicas y legales.

Sensibilidad social
Cuando una empresa se compromete con determinadas
acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades sociales.

Responsabilidad social
La intencin de un negocio, ms all de sus obligaciones
legales y econmicas, para hacer las cosas correctas y actuar
en beneficio de la sociedad.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

54

Figura 5-1 Responsabilidad social frente a sensibilidad social

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

55

Figura 5-2 Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad

social

A favor

Expectativas pblicas
Utilidades a largo plazo
Obligacin tica
Imagen pblica
Mejor ambiente
Desaliento de nuevas
reglas gubernamentales
Equilibrio de
responsabilidad y poder
Intereses de los accionistas
Posesin de recursos
Mejor prevenir que
lamentar

En contra
Violacin a la maximizacin
de utilidades
Dilucin de los fines
Costos
Demasiado poder
Falta de habilidades
Falta de responsabilidad

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

56

Conviene la responsabilidad
social?

Los estudios parecen mostrar una relacin

positiva entre la participacin social de las
empresas y su desempeo econmico.

Las dificultades para definir y medir la

responsabilidad social y el desempeo econmico
hacen surgir inquietudes de validez y causalidad.
Los fondos mutuos que utilizan el filtrado social en las
decisiones de inversin han crecido ligeramente por
encima de los dems fondos mutuos.

Una conclusin general es que las acciones

sociales de una empresa no lastiman su
desempeo a largo plazo.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

57

Figura 5-3 Tendencias de la ISR

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

58

5.2 La administracin verde

El reconocimiento del estrecho vnculo que
existe entre las decisiones y las actividades de
una organizacin y su efecto en el entorno
natural.
Problemas de entorno ambiental que enfrentan los
gerentes:

Contaminacin del aire, agua y suelo por desechos txicos.

Calentamiento global por las emisiones de gases de efecto

invernadero.

Agotamiento de los recursos naturales.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

59

Cmo se vuelven verdes las

organizaciones
Enfoque legal (o Verde claro)
Las empresas slo hacen lo que se les pide legalmente,
obedeciendo las leyes, normas y reglamentos por voluntad
propia y sin dificultades legales.

Enfoque de mercado
Las empresas responden a las preferencias de los clientes por
productos amigables con el ambiente.

Enfoque de las partes interesadas

Las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales
de varias partes interesadas: empleados, proveedores y la
comunidad.

Enfoque activista
Las empresas buscan de manera activa formas de respetar,
preservar el ambiente y ser socialmente responsables.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

510

Figura 5-4 Enfoques verdes

Fuente: Basado en R.E. Freeman., J. Pierce y R. Dodd. Shades of Green: Business

Ethics and the Environment. Nueva York, Oxford University Press, 1995.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

511

Evaluacin de las acciones de una

administracin verde
Las organizaciones se vuelven ms verdes al:
Utilizar las pautas de informacin de sustentabilidad
para informar de sus acciones verdes.
Adoptar los estndares ISO 14000 para la
administracin ambiental.
Ser nombradas como una de las cien empresas ms
sustentables del mundo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

512

5.3 tica gerencial

Definicin de tica
Principios, valores y creencias que definen el
comportamiento bueno y malo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

513

Figura 5-5 Factores que determinan comportamientos ticos e

inmorales

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

514

Factores que afectan a la tica de los

empleados
Desarrollo moral
Medida de la independencia de las influencias
externas.

Niveles de desarrollo moral individual:

Nivel preconvencional.
Nivel convencional.
Nivel de principios.

La etapa del desarrollo moral interacta con:

Las caractersticas individuales.
El diseo estructural de la organizacin.

La cultura de la organizacin.
La intensidad del problema tico.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

515

Figura 5-6 Etapas del desarrollo moral

Fuente: Basado en L. Kohlberg, Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach, en T. Lickona (ed.). Moral
Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues. Nueva York, Holt, Rinehart & Winston, 1976, pp. 3435.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

516

Factores que afectan a la tica de los

empleados
Desarrollo moral
Conclusiones de la investigacin:
La gente pasa en secuencia por las etapas de desarrollo
moral.
No hay garanta de un desarrollo moral continuo.
La mayora de los adultos se encuentran en la etapa 4, buen
ciudadano corporativo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

517

Factores que afectan a la tica de los

empleados
Caractersticas individuales
Valores

Convicciones bsicas sobre lo que es correcto e incorrecto.

Personalidad

Fuerza del ego: una medida de la fuerza de las convicciones

de una persona.

Locus de control
Un atributo que mide el grado en que la gente cree que
controla su propia vida.
Locus interno: la creencia de que uno controla su propio
destino.
Locus externo: la creencia de que lo que le ocurre a uno
se debe a la suerte o a la casualidad.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

518

Factores que afectan a la tica de los

empleados
Variables estructurales
Caractersticas y mecanismos de una organizacin
que guan e influyen en la tica individual:

Sistemas de evaluacin de desempeo.

Sistemas para la asignacin de reconocimientos.

Comportamientos ticos de los gerentes.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

519

Factores que afectan a la tica de los

empleados
Cultura de la organizacin
Administracin basada en valores:

Un enfoque en el que los gerentes establecen y mantienen los

valores compartidos de una organizacin.

Propsitos de los valores compartidos:

Guiar las decisiones de los gerentes.

Moldear el comportamiento de los empleados.
Influir en la direccin de las campaas de marketing.
Desarrollar el espritu de equipo.

Resultado final de los valores corporativos compartidos:

Los valores de una organizacin se reflejan en las decisiones y

acciones de sus empleados.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

520

Figura 5-7

Determinantes de la intensidad del problema tico

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

521

5.4-5 La tica en un contexto

internacional
Los estndares ticos no son universales.
Las diferencias sociales y culturales determinan los
comportamientos aceptables.

Ley de Prcticas Extranjeras Corruptas

Marca como ilegal el hecho de corromper a un
funcionario extranjero, aunque se permiten los pagos
pequeos a funcionarios cuando hacerlo es una
prctica aceptada en ese pas.

El Pacto Global (Global Compact)

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

522

Figura 5-8

Diez principios de las Naciones Unidas

Fuente: Cortesa de Pacto Global.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

523

Cmo pueden los gerentes mejorar el

comportamiento tico en una
organizacin
1. Contratar individuos con altos estndares ticos.
2. Establecer cdigos de tica y reglas para la toma de
decisiones.
3. Dirigir con el ejemplo.
4. Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la tica en
las evaluaciones de desempeo.
5. Proporcionar capacitacin en tica.
6. Realizar auditoras sociales independientes.
7. Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan
dilemas de tica.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

524

Figura 5-9

Cdigos de tica

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

525

Figura 5-9

Cdigos de tica (cont.)

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Uso eficaz de un cdigo de tica

Desarrolle un cdigo de tica como una gua
para manejar dilemas ticos en las tomas de
decisiones.
Comunique el cdigo con regularidad a todos
los empleados.
Haga que todos los niveles de la administracin
reafirmen continuamente el compromiso de la
organizacin con el cdigo tico.
Discipline pblica y consistentemente a aquellos
que rompan el cdigo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

527

Figura 5-10 Mtodo de las 12 preguntas

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

528

El valor de la capacitacin en tica

Puede ser la diferencia en los comportamientos
ticos.
Aumenta la conciencia de los empleados sobre
los problemas ticos en las decisiones de las
empresas.
Aclara y refuerza los estndares de conducta de
la organizacin.
Ayuda a los empleados a tener ms confianza
en la organizacin cuando tomen posturas
impopulares pero ticamente correctas.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

529

Figura 5-11 Cmo ser un lder tico

Sea un buen modelo mediante la tica y la honestidad.
Diga siempre la verdad.
No esconda ni manipule informacin.
Sea capaz de reconocer sus errores.
Comparta sus valores personales, comunicndoselos
con regularidad a los empleados.
Resalte los valores compartidos importantes para la
organizacin o el equipo.
Utilice el sistema de reconocimientos para hacer
responsables de los valores a todos.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

530

Manejo de errores de tica e

irresponsabilidad social
Proporcione liderazgo tico.
Proteja a los empleados que denuncien
problemas de tica (denunciantes).

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

531

Conciencia de asuntos sociales

Empresarios sociales
Individuos u organizaciones que buscan
oportunidades para mejorar la sociedad mediante
enfoques prcticos, innovadores y sustentables.
Quieren hacer del mundo un lugar mejor y a eso
enfocan sus esfuerzos.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

532

Negocios que promueven un

cambio social positivo
Filantropa corporativa
Campaas.
Donaciones.
Creacin de fundaciones propias.

Esfuerzos de los empleados voluntarios

Equipos de voluntarios.
Voluntarios individuales durante las horas de trabajo.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

533

Trminos que conocer

visin clsica
visin socioeconmica

tica
valores

obligacin social
sensibilidad social

fuerza del ego

locus de control

responsabilidad social
filtrado social

cdigo de tica
denunciante

administracin verde
administracin basada en
valores

empresario social

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

534