CUADRO DE

MANDO INTEGRAL
(CMI)

INTRODUCCION
El proceso administrativo y sus componentes, planeacin, organizacin, direccin
y control y Seguimiento:
Planeacin: Actividad de investigacin externa e interna, planteamiento de
estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones a ejecutar en el corto,
mediano y largo plazo.
Organizacin: La funcin principal de este componente es el de disponer y
coordinar todos los recursos humanos, materiales y financieros.
Direccin: Dentro de ella se encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin,
la comunicacin y la supervisin para alcanzar las metas de la organizacin.
Control y Seguimiento: Funcin que se encarga de evaluar el desarrollo general
de una empresa.

Qu es el Cuadro de
Mando Integral o CMI?

DEFINICIONES
I.- Kaplan y Norton: "Es un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta
direccin una visin comprensiva del negocio" para ser "una herramienta de
gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de
indicadores".
II.-El CMI es un mtodo para medir las actividades de una compaa en
trminos de su Visin y Estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada
global del desempeo del negocio.
III.-Es una herramienta de administracin de empresas que muestra
continuamente cuando una compaa y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratgico.

Es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos en

iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

CONCEPTOS GENERALES

El CMI es un mtodo estructurado de seleccin de indicadores otorgando

versatilidad dentro de la gestin de la organizacin.
Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratgico, como la
evaluacin del desempeo, basndose en cuatro perspectivas bsicas (mltiples
dimensiones que se plantean para analizar el desempeo de la Organizacin).
El Cuadro de Mando Integral plantea que el logro unificado de todos estos
objetivos pasa -lgicamente- por una FORMACIN-APRENDIZAJE y
CRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilares bsicos de esta herramienta.

EL DISEO
El diseo del CMI se debe orientar a procesos realmente estratgicos: aquellos
que deben realizarse excepcionalmente bien, para que la estrategia de la
organizacin tenga xito.
Se deben capturar las actividades criticas de creacin de valor; creadas por
directores, directivos y empleados altamente motivados de la organizacin.
Constituyen verdaderas herramientas de cambio en el control de gestin, sobre
todo que nos permiten responder cada vez mejor a las nuevas estrategias y
posturas que debe tomar la empresa ante los cambios del entorno.

Su fin es dotar de informacin importante para la toma de decisiones en la

gestin empresarial.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas:
Explica el modelo de negocio y lo traduce en indicadores.
Clarifica todas las acciones a diario en cada uno de los periodos.
Alinea los esfuerzos en una sola direccin y evita la dispersin.
Facilita el detectar desviaciones en el plan estratgico u operativo.
Desventajas:
Un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la direccin es papel
mojado, y el esfuerzo ser en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte
de sus virtudes, por que no comunica el mensaje que se quiere transmitir.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea
perfecto, pero desfasado es intil.

Que perspectivas busca en

CMI?

QUE PERSPECTIVAS BUSCA EL CMI

1.- Financiera
2.-Cliente
3.-Procesos Internos
4.-Aprendizaje y Crecimiento

1.-Financiera:
Esta perspectiva incorpora la visin de los accionistas y mide la creacin de
valor de la empresa, respondiendo a la pregunta Qu indicadores tienen que ir
bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se transformen en valor?.

Esta perspectiva valora uno de los objetivos ms relevantes de organizaciones

con fines de lucro, que es precisamente, crear valor para los socios.

2.-Clientes:
Da origen a la estrategia para crear valor y diferenciacin, responde
originalmente a inquietudes como Qu necesidades del cliente se debe
satisfacer para alcanzar los objetivos financieros? De qu forma puedo crear
valor para el usuario?.

Esas preguntas, que pueden parecer sencillas, resumen muchas cosas que no
son tan simples de responder.

3.-Procesos Internos:
Recoge indicadores de procesos internos que son crticos para el
posicionamiento en el mercado y para el cumplimiento de la estrategia y que
apunta a responder las preguntas En qu procesos debemos ser excelentes
para satisfacer a nuestros clientes? y Como optimizar la operatividad para
lograr una mayor eficiencia?.

Esta perspectiva nos ayuda detectar posibles fallas en los procesos y

analizar los recursos implicados.

4.-Aprendizaje y Crecimiento:
Es la ltima que se plantea en este modelo de CMI y responde a la pregunta de
Que nivel de innovacin y aprendizaje que se debe alcanzar?.
Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave
del xito.

Sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces es difcil apreciar la

importancia de invertir en estos conceptos.

ETAPAS DE CONSTRUCCION DE CMI

I.-Establecer las perspectivas (Visin y Misin).
II.-Anlisis interno y externo (FODA).
III.-Identificacin de factores-clave de xito de la empresa.
IV.-Relaciones causa-efecto entre factores.
V.-Establecimiento de los objetivos estratgicos.
VI.-Eleccion de indicadores e iniciativas estratgicas.
VII.-Establecimiento del CMI a nivel global.
VIII.-Desglose del cuadro de mando e identificadores de oportunidad,
estableciendo estndares y polticas de incentivos en funcin del
nivel de consecucin de objetivos.
IX.-Establecimiento del plan de accin.
X.-Comparacion entre presupuesto y realidad de cada indicador y toma
de decisiones en base a las desviaciones.

I.- Establecer las perspectivas (Misin y Visin)

El punto de partida para abordar un proyecto de implantacin de un cuadro de mando

integral, es la definicin de los pilares bsicos de toda estrategia empresarial; es decir,
la misin, la visin y los valores de la misma.

MISION
La misin de las empresas que integran el Grupo CICAS es participar en la
consolidacin de agronegocios en cada eslabn de la Cadena Productiva del
Cacao, Pimienta y Frutos Tropicales, mediante la profesionalizacin de los
servicios y mejora de los procesos, que conduzcan a la rentabilidad de nuestros
negocios en beneficios de socios, colaboradores y de otros actores de la
cadena.

La Misin de la empresa se deber separar por objetivos y estos a su vez

debern encasillarse dentro de las cuatro perspectivas propuestas por el CMI.

El CMI propone cuatro perspectivas, pero dependiendo de la actividad

de la empresa, pueden ser mas de estas.

II.-Anlisis interno y externo (FODA)

Las empresas interaccionan con los clientes, proveedores, competidores,

regulaciones locales, nacionales, crecimiento menor o mayor de la economa
(entorno), tendencias sectoriales y globales, etec, por lo que conviene tener en
cuenta todos los datos relevantes a los que se tenga acceso para poder
razonadamente, establecer los objetivos estratgicos que en su conjunto, definan la
estrategia elegida.

Para el anlisis se utilizan diferentes mtodos, tales como FODA, las

cinco fuerzas de porter, las matrices de cartera, etec.

III.- Identificacin de los factores-clave de xito de la empresa

Las empresas tienen que decidir cuales son los factores crticos para tener xito
y clasificarlos por orden de prioridad, ya que constituyen la base sobre la que
asentar el proceso de toma de decisiones.

IV.- Relacin causa-efecto entre factores

Antes de comenzar el desarrollo de indicadores estratgicos, es importante

alinear el cuadro de mando vertical y horizontalmente por medio de flechas y por
su disposicin de abajo hacia arriba. Es decir, verificar que las diferentes
perspectivas se relacionan naturalmente unas con otras, de manera que exista
un equilibrio.

V.-Establecimiento de los Objetivos Estratgicos

Se deber establecer los objetivos estratgicos dentro de las cuatro

perspectivas del CMI (Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Formacin y
Crecimiento).

V.-Establecimiento de los Objetivos Estratgicos..2

1.-La perspectiva Financiera recoge lo que los empresarios esperan
respecto al crecimiento y rentabilidad del capital invertido.
Objetivo: es la rentabilidad del negocio a travs de la recuperacin de la
inversin en campo y sus accesorios.
2.-La perspectiva de Clientes describe como se crea valor para los
clientes, como se satisface esta demanda.
Objetivo: es tener clientes/socios satisfechos con los servicios inherentes
al crdito otorgado.

V.-Establecimiento de los Objetivos Estratgicos..3

3.-En los Procesos Internos, es necesario conocer cuales son los procesos
que generan valor para los clientes y logran satisfacer las expectativas de
los accionistas.
Objetivo: eficientar los procesos internos del servicio de crdito para el
cumplimiento de las expectativas de los clientes y de los accionistas.
4.-La perspectiva de Formacin y Crecimiento permite asegurar su
capacidad de renovacin a largo plazo, requisito previo para una existencia
duradera.
Objetivo: crear un equipo de trabajo capacitado capaz de enfrentar y superar los retos que
el mercado ponga.

V.-Establecimiento de los Objetivos Estratgicos..4

V.-Establecimiento de los Objetivos Estratgicos..5

VI.-Formulacin de Indicadores e Iniciativa Estratgica.

Una vez establecidos los factores clave y sus relaciones causa-efecto, es necesario
medir los mismos por medio de indicadores para cada una de las cuatro perspectivas,
de manera que se determine el grado de consecucin de los objetivos estratgicos.

VI.-Formulacin de Indicadores e Iniciativa Estratgica2

VI.-Formulacin de Indicadores e Iniciativa Estratgica3

VI.-Formulacin de Indicadores e Iniciativa Estratgica4

VI.-Formulacin de Indicadores e Iniciativa Estratgica5

Matriz de Cuadro de Mando

Integral por Perspectiva

Tipos de CMI

Algunos formatos de
seguimiento