Técnicas de Comunicación No Verbal

Tcnicas de comunicacin
no verbal
Las HHSS
QUE SON LAS

HABILIDADES SOCIALES?
Son conductas aprendidas.
Significa la forma en que nos
comportamos y lo que decimos
cuando estamos con los dems.
Tcnicas de comunicacin no
verbal
Las HHSS comprenden 3 niveles:
Motor
Cognitivo
Fisiolgico
Tcnicas de comunicacin no
verbal Las HHSS
Objetivos:
Ser reforzado en situaciones de interaccin social.
Mantener o mejorar la relacin con otra persona
en la interaccin interpersonal.
Evitar que se bloquee el refuerzo social o
mediado socialmente.
Mantener la autoestima y disminuir el estrs
asociado a situaciones interpersonales
conflictivas.
Las HHSS
Componentes:
Verbales:
Hacen referencia al contenido de la conversacin,
que es la herramienta que generalmente utilizamos
las personas para relacionarnos con los dems.
No verbales:
Variables como la expresin facial, la mirada, los
gestos, la distancia interpersonal
Son comunicativas en s mismas.
A la vez cambian y/o matizan el contenido de un
mensaje verbal.
Las HHSS
Componentes no verbales:
Paralenguaje:
Aspectos como el tono de voz, la fluidez y la
velocidad del habla.
Modulan el contenido.
Kinesia. Estudio movimientos del

cuerpo.
Proxemia. Estudio influencia de
distancias y proximidad fsica en las
interacciones comunicativas.
Componentes verbales
Lenguaje oral.
Sistema de signos y reglas especficas
dentro de la comunicacin oral.
Es el mejor instrumento para
comunicarse.
Se acompaa de:
Elementos paralingusticos.
Elementos de la comunicacin no verbal.
contexto
Lenguaje escrito:
Intercambio de informacin mediante
medios que permitan la escritura.
Est constituido por reglas y smbolos
especficos.
4 tipos de escritura:
La
La
La
La
narracin.
exposicin
descripcin
argumentacin
Comunicacin verbal puede ser afectada por:
El dominio de la lengua/idioma.
Trastornos como la afasia, disartria, pueden
generar una comunicacin deficiente.
La demencia, otra causa que influir en el
proceso de comunicacin.
Alteraciones emocionales ( ej: estrs) pueden
dificultar la comunicacin.
Criterios para una comunicacin verbal eficaz:
Simplicidad.
Claridad.
Momento oportuno.
Autenticidad.
Credibilidad, etc.
Para que la comunicacin sea eficaz
es conveniente tener en cuenta los
siguientes aspectos:
1. Tiempo de habla (duracin)
2. Retroalimentacin (feedback)
3. Utilizacin de preguntas
Tiempo de habla:
El tiempo que habla cada interlocutor
debe ser equivalente.
Los estudios demuestran que las personas
que hablan ms del 80% del tiempo que
dura una conversacin no son bien
valorados, se les considera egocntricos.
Tampoco lo son los que hablan menos del
20% del tiempo.
La retroalimentacin:
Es fundamental; debemos demostrarle a los
dems que los estamos escuchando, as como la
reaccin que nos provoca lo que nos dicen
(inters, risa, alegra, tristeza, etc.)
Debe ser regular e intermitente, nunca constante.
El exceso de muestras de atencin provocar sin
duda interrupciones, y adems, suele ser
interpretado como una seal de que en realidad
la persona que nos est escuchando quiere que le
dejemos hablar a ella.
No debe centrarse en los aspectos negativos.
Cmo demostrar la atencin justa?
Manteniendo el contacto ocular ms del 50%
del tiempo.
Asintiendo con la cabeza.
Utilizando expresiones del tipo si?, claro,
ya veo
Parafraseando al interlocutor: Entonces lo
que te pas es que
Repitiendo algunas palabras del interlocutor.
Indicando la emocin que ha producido en
nosotros lo que nos estn contando.
Las preguntas:
Son una herramienta fundamental para:
Mantener una conversacin: las preguntas son
una forma de invitar a la otra persona a que siga
hablando.
Obtener informacin: conocer ms datos sobre lo
ocurrido, adems de servir para alargar la
conversacin, suele ser conveniente cuando la
conversacin va dirigida a resolver cualquier
problema.
Proporcionar retroalimentacin.
Influir en el comportamiento de los dems.
Hay dos tipos fundamentales de
preguntas.
Abiertas:
Las preguntas abiertas son aquellas cuya
respuesta exige ms de un monoslabo o de una
oracin corta.
Este tipo de preguntas invitan al interlocutor a que
hable durante ms tiempo.
Cerradas:
Las preguntas cerradas se contestan con un
monoslabo o a lo sumo dos o tres palabras; son
preguntas del tipo encontraste aparcamiento?,
o te lo has pasado bien?.
Facilitan menos la conversacin.
Componentes no verbales
Tienen su propio valor comunicativo
Acompaan al contenido verbal de dos
maneras posibles:
Acompaando y/o enfatizando el mensaje
verbal
Contradiciendo el mensaje verbal
Son la base de las primeras

impresiones que nos formamos de los
dems.
Algunas de las seales no verbales que
nos llegan de un interlocutor lo hacen de
manera inconsciente.
Las mayores dificultades de las personas
a la hora de mejorar su competencia
social radica en el control de los aspectos
no verbales de la comunicacin.
No es tan importante el qu decir sino
el cmo decirlo.
Tanto las expresiones faciales como los
gestos estn mediatizados culturalmente.
Componentes Kinesia:
Mirada
Expresiones faciales
Sonrisa
Postura/orientacin corporal
Gestos
Componentes Proxemia:
Distancia interpersonal
Contacto fsico
Apariencia personal
La mirada:
Es frecuente el hecho de que la persona que
mira ms, provoca ms respuesta
comunicativa en los otros.
se mira ms cuando se est escuchando
(74% del tiempo) que cuando se habla (40%)
no mirar puede ser interpretado como
falta de inters, distraccin, prisa En
general supone una invitacin al otro para
que deje de hablar.
La mirada:
Que se produzca el contacto ocular es
importante y satisfactorio en la mayor
parte de los casos.
Dice mucho de las actitudes y los
sentimientos de las personas.
cuando miramos y cuando dejamos

de mirar?
Miramos cuando
Nos interesan las reacciones que tiene el
interlocutor, su opinin, sus emociones, sus
reacciones, etc.
Estamos interesados en la otra persona, nos
gusta y nos sentimos atrados por ella
Poseemos un estatus superior; as, suele ocurrir
que los jefes miran ms a los ojos de sus
subordinados, que stos a sus superiores
Somos extravertidos
Estamos escuchando
Pertenecemos a una cultura que concede valor al
contacto visual
Estamos situados lejos de la otra persona.
Sentimos necesidad de ser aceptados
cuando miramos y cuando

dejamos de mirar?
No miramos cuando
La distancia fsica con la otra persona es muy corta
Hablamos de temas que nos resultan difciles, o
muy ntimos
No nos interesa la otra persona, o nos cae mal
Somos introvertidos
Nos sentimos confusos, tristes, avergonzados, o
inferiores a la otra persona
Queremos ocultar algo
Pertenecemos a una cultura que castiga la mirada
directa
No nos interesa ser aceptados por la otra persona
Expresiones faciales:
Son probablemente la variable que ms
observamos para obtener informacin de las
emociones de nuestros interlocutores .
Son comunes a todas las culturas, e innatas.
Las diferencias entre culturas radican en dos
aspectos:
El desencadenante de la emocin : lo que hace
sentir alegra, sorpresa, etc., es muy diferente en
las distintas culturas del planeta.
Intensidad de la emocin : hay culturas que
favorecen ms la expresividad que otras.
Funciones de la expresividad facial:
Indicar emociones: diversos estudios
transculturales han puesto en evidencia
que existen seis emociones bsicas :
alegra
sorpresa
tristeza
miedo
ira
asco/desprecio
Funciones de la expresividad facial:
Proporcionar retroalimentacin, sin
interrumpir al parlante y dando un
mensaje.
Expresar actitudes hacia los dems, o
hacia la situacin.
Proporcionar ms expresividad al
contenido verbal.
Expresin facial acorde con contenido=
mejor comunicacin.
La sonrisa:
Tiene un elevado valor comunicativo,
debido a que se puede utilizar con
muchos objetivos.
La forma de sonrer cambiar en funcin
del objetivo que tenga.
La sonrisa puede variar en parmetros
de intensidad, latencia y duracin.
Utilidades de la sonrisa:
Regular una conversacin.
Gesto de cortesa
Expresar emociones positivas : alegra,
placer, diversin, excitacin, alivio.
Enmascarar emociones negativas , como
ira, tristeza, enfado, disgusto o miedo.
Expresar turbacin o vergenza
Coquetear
La sonrisa:
Es realmente difcil igualar una sonrisa
unida a emociones positivas con la que
se utiliza para enmascarar emociones
negativas.
Porqu?...
La postura corporal:
puede ser tanto o ms comunicativa que el
propio contenido verbal.
Se pueden distinguir varios tipos de posturas:
Acercamiento : la inclinacin hacia delante del
cuerpo es seal de que estamos prestando
atencin y que nos interesa lo que nos dice la otra
persona
Retirada : cuando una situacin comunicativa no
nos interesa, volvemos el cuerpo hacia atrs, o
incluso lo retiramos.
Tipos de posturas:
Expansin : el cuerpo est erguido, el tronco
recto, incluso ligeramente echado hacia
atrs, hombros subidos, y cabeza erguida.
Contraccin : el cuerpo est retrado sobre s
mismo (hombros hundidos, cabeza inclinada
hacia abajo, pecho hundido, brazos que
cuelgan)
Ira: cuando estamos furiosos tendemos a
inclinar el cuerpo hacia delante y a apretar
los puos.
La postura:
las conclusiones acerca de lo que nos transmiten
los dems se obtienen teniendo en cuenta el
conjunto de todos los canales de informacin,
verbales, y no verbales, as como el contexto
donde est teniendo lugar el episodio
comunicativo.
Utilizar una postura corporal correcta nos puede
servir para ser ms convincentes y mejores
comunicadores si sirve para acompaar al habla.
Un cambio de postura puede llamar la atencin del
interlocutor e indicar que se va a cambiar de tema,
o que se quiere darle mucho nfasis a lo que se va
a decir, o bien para tomar o ceder la palabra.
La orientacin corporal:
Es el grado de desviacin de las piernas y los
hombros con respecto a la otra persona .
La orientacin frontal, pero ligeramente
modificada hacia el lado, facilita la
interrupcin intermitente del contacto ocular.
Si la orientacin del cuerpo se desva
bastante, puede ser seal de frialdad, y de
falta de inters en mantener la conversacin.
Si dos personas se coloquen formando un
ngulo de ms de noventa grados, es seal
de invitacin a otras personas para que se
incorporen a la conversacin.
Gestos:
Se define como una accin breve no verbal
que realiza la persona para que sea percibido
por uno o ms interlocutores, y que tiene
como objetivo proporcionar algn tipo de
informacin.
Los gestos ms usuales de la comunicacin
cotidiana se realizan con las manos, y con la
cara.
Muy unidos a la cultura, pero no universales.
Gestos:
Pueden estar en consonancia o estar en
contradiccin con el mensaje verbal.
Algunos son ms fciles de controlar que otros.
En general, cuando hablamos, le hacemos ms
caso a las expresiones faciales, y somos cada
vez menos conscientes de nuestros
movimientos conforme nos alejamos de la
cabeza.
Zonas ms alejadas de la cabeza= + fiabilidad
de la informacin sobre el estado emocional.
Gestos:
Fiabilidad de los gestos (de mayor a menor):
Seales involuntarias, autnomas : son
conductas que cuesta mucho controlar.
Seales con las piernas y los pies.
Postura corporal
Gestos con las manos que no son conocidos, que
no tienen una identidad como tal
Gestos con las manos identificados como tales.
Expresiones faciales.
Gestos con las manos:
Generalmente las personas socialmente
habilidosas gesticulan con sus manos
ms que las que no lo son, aunque sin
excederse.
Utilizar gestos con las manos incrementa
la transmisin de franqueza y seguridad.
Tambin ilustran nuestras emociones y
actitudes.
Movimientos de piernas y pies:
Asociados a tensin:
Oscilaciones rtmicas arriba-abajo del pie.
Apretar con fuerza las piernas entre s.
Cambios muy frecuentes en la posicin de
las piernas.
Gestos con la cabeza:
Varan en funcin de la cultura.
El signo de afirmacin, suele ser utilizado
adems de para afirmar, como una
muestra de escucha activa, es decir, de
que se est escuchando con inters a la
otra persona.
Pero la utilizacin excesiva puede dar
sensacin al otro de que se quiere acabar
la conversacin pronto.
Segn como se empleen los gestos
se pueden clasificar en:
Emblemas.
Reguladores.
Ilustradores.
Adaptadores.
Emblemas:
Son gestos convencionales que tienen
un significado compartido y conocido
para todas las personas de la
comunidad.
Se realizan normalmente con las manos.
Ilustradores:
Acompaan a la comunicacin verbal.
Sirve para clarificar y reforzar.
Se utilizan ms en situaciones que hay
mucho ruido.
Tambin se usan con ms frecuencia
cuando se est agitado o entusiasmado.
Adaptadores:
Automanipulacin del cuerpo, con el fin
de controlar emociones o
autoprotegerse.
Su manifestacin aumenta cuando la
situacin es incmoda.
Reguladores:
Su funcin es controlar y regular la
interaccin en dos o ms personas.
Indican qu debe hacerse en cada
momento.
Algunos gestos:
Agarrarse las muecas.
Las manos cogidas detrs de la espalda.
Las manos entrelazadas.
Las manos haciendo un triangulo.
Las manos en los bolsillos.
Distancia interpersonal:
El espacio personal es el espacio cuya
invasin nos provoca malestar.
Cada situacin conlleva una distancia
mnima.
Es deseable que nos demos cuenta de las
seales verbales o no verbales que nos
mandan los dems cuando vulneramos su
espacio personal.
Existen diferencias culturales.
Distancia interpersonal.
Se puede dividir el espacio en 4 zonas
con respecto a la persona:
Zona
Zona
Zona
Zona
ntima (15-45 cm.)

personal (46-1,20 cm.)
social (1,21 cm- 3,6 m.)
pblica (ms de 3,6 m.)
El contacto fsico:
Es muy variable en funcin del contexto
en el que tenga lugar, la edad de los
interlocutores y la relacin que tengan
las personas.
Utilizar el tacto durante las interacciones
sociales cumple dos funciones:
Dar a conocer actitudes y emociones.
Seal que regula la interaccin social.
El contacto fsico:
El contacto fsico como un recurso comunicativo se
suele utilizar ms en unas situaciones que en otras:
Cuando damos consejo, ms que cuando lo pedimos

Al dar una orden, ms que cuando la recibimos
Al pedir un favor, frente al hecho de aceptarlo
Al intentar persuadir de algo, ms que cuando estamos
siendo persuadidos
En conversaciones sobre temas emotivos y profundos
En ambientes distendidos, como fiestas, conciertos, etc.
Cuando tratamos de transmitir estado de excitacin, ms
que cuando estamos del lado de la persona que escucha
Cuando recibimos mensajes de preocupacin, ms que
cuando somos nosotros los que transmitimos
preocupacin.
El contacto fsico:
Hay enormes variaciones culturales
en lo que se refiere a la cantidad y el
tipo de contacto fsico que se da en las
interacciones sociales.
se ha demostrado que existen
diferencias de gnero.
La apariencia personal:
El aspecto exterior de las personas
cuenta con una serie de caractersticas
que en principio no son modificables.
Pero la mayor parte de los componentes
de la apariencia personal son
completamente modificables.
La apariencia personal:
Tiene un valor comunicativo muy potente.
La primera impresin que los dems se
forman de nosotros, viene en gran parte
determinada por la apariencia personal.
La exigencia de un cambio de
indumentaria en un determinado contexto
social responde al valor comunicativo de
la apariencia personal.
Componentes
paralingsticos
Cdigo aprendido de elementos que
acompaan a las emisiones verbales.
Son variables de la voz, diferentes al
contenido del mensaje, pero que lo modulan.
Son en muchas ocasiones difciles de
controlar.
Contextualizan, aclaran o sugieren
interpretaciones particulares de la
informacin verbal presentada.
Componentes
paralingsticos
Componentes paralingsticos:
Latencia
Volumen
Tono
Fluidez
Claridad
Velocidad
Componentes
paralingsticos
Latencia:
Es el tiempo que transcurre entre el
final de la frase que emite un
interlocutor y el comienzo de otra
por parte de otro interlocutor.
Lo ideal para que la conversacin
sea fluida y cmoda para todos los
participantes.
Componentes
paralingsticos
Volumen:
Es la situacin concreta la que determina el
volumen de voz ms adecuado.
Un volumen muy bajo de voz suele transmitir a
los dems actitudes como sumisin, tristeza, o
timidez.
Por el contrario, la voz muy elevada puede
indicar, segn el contexto, seguridad, dominio,
extraversin, persuasin, ira o tosquedad.
El volumen moderado, por el contrario, casi
siempre se asocia a caractersticas positivas,
como agrado, alegra.
Tono:
Componentes
paralingsticos
Es la cualidad que se produce por la mayor o

menor tensin de las cuerdas vocales, dando
como resultado una voz ms aguda o ms
grave.
Aporta informacin acerca la emotividad del
mensaje.
Diferentes tonos pueden cambiar
completamente un mismo mensaje verbal.
En los casos en los que el tono proporciona
una informacin contraria al contenido verbal,
se suele conceder mayor credibilidad al tono
de voz.
Componentes
paralingsticos
Tono:
Es conveniente cambiar el tono a lo largo
de la conversacin , ya que as se logra dar
mayor sensacin de dinamismo. Esto se puede
lograr de varias maneras:
Cambiando el tono en las palabras que nos interesa
resaltar.
Elevando el tono al final de las preguntas.
Bajando el tono al final de las afirmaciones.
Un tono montono, que no cambia, por el

contrario, es seal de aburrimiento y la
monotona.
Componentes
paralingsticos
Fluidez:
En general, la falta de fluidez del habla se
interpreta , dependiendo de la situacin
concreta, como inseguridad, aburrimiento,
incompetencia, o falta de inters por el
contenido de la conversacin.
No es bueno que la falta de fluidez sea
una variable que acompae habitualmente
a nuestra forma de hablar, y debemos
trabajar para mejorarla.
Componentes
paralingsticos
Problemas en la fluidez:
Excesivo uso de silencios.
Excesivo uso de muletillas.
Aparicin de tartamudeos, repeticiones,
omisiones, pronunciaciones incorrectas,
etc
Componentes
paralingsticos
Claridad:
Se ve dificultada cuando farfullamos,
chapurreamos, arrastramos las apalabras,
o tenemos un acento muy fuerte.
Es frecuente que las personas interpreten
como seal de ira o de impaciencia el
hecho de farfullar o chapurrear.
Arrastrar las palabras, por el contrario, se
suele considerar seal de aburrimiento o
de tristeza.
Componentes
paralingsticos
Velocidad:
La velocidad media que empleamos las personas
al hablar es de 125 a 190 palabras por minuto.
Por encima de 275 300, el habla comienza a
ser ininteligible para los dems.
Hablar rpido suele ser interpretado como seal
de emociones tan dispares como alegra,
sorpresa, extraversin, vehemencia, ansiedad
Hablar excesivamente despacio tambin puede
hacer que la otra persona pierda el hilo,
dificultando la comunicacin. La baja velocidad
de habla puede ser seal de aburrimiento, de
depresin, o de confusin.

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QUE SON LAS

Kinesia. Estudio movimientos del

Son la base de las primeras

cuando miramos y cuando dejamos

cuando miramos y cuando

ntima (15-45 cm.)

Cuando damos consejo, ms que cuando lo pedimos

Es la cualidad que se produce por la mayor o

Un tono montono, que no cambia, por el

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