HERRAMIENTAS DE

GESTION
TEORIAS DE MOTIVACIN,
COACHING Y EMPOWERMENT

ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE T PARA DARLO A LOS DEMS

MOTIVACIN
MOTIVACIN

DESDE
DESDE EL
ELPUNTO
PUNTO DE
DE VISTA
VISTAPSICOLGICO
PSICOLGICO
SE
SEENTIENDE
ENTIENDECOMO:
COMO:
LA
LA TENSIN
TENSIN PERSISTENTE
PERSISTENTE QUE
QUE ORIGINA
ORIGINA
EN
EN EL
EL INDIVIDUO
INDIVIDUO ALGUNA
ALGUNA FORMA
FORMA DE
DE
COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
SATISFACCIN
SATISFACCIN

DE
DE

DIRIGIDO
DIRIGIDO
UNA
UNA

AA
OO

LA
LA
MS
MS

NECESIDADES
NECESIDADES

ca & a

MOTIVACIN
MOTIVACIN
El
Elcomportamiento
comportamientotiene
tieneun
unpropsito
propsito
Las
Las personas
personas se
se comportan
comportan en
en forma
forma positiva
positiva oo negativa
negativa por
por alguna
alguna
razn
razn
La
Lamotivacin
motivacinorienta
orientaaalalaaccin
accin
Las
Las personas
personas resisten
resisten los
los cambios
cambios aa menos
menos que
que tengan
tengan una
una
motivacin
motivacinpara
parahacer
hacerlas
lascosas
cosasdiferente
diferente
La
Lamotivacin
motivacinorienta
orienta
AAlas
laspersonas
personashacia
haciaun
unresultado
resultadofinal
finaldeseado
deseado
La
Lamotivacin
motivacinrefuerza
refuerza
La
La persistencia
persistencia yy lala necesidad
necesidad de
de poner
poner esfuerzo
esfuerzo suficiente
suficiente en
en un
un
logro
logro

ca & a

LA MOTIVACIN
MOTIVACIN DEL
DEL INDIVIDUO
INDIVIDUO
LA

INDIVIDUO
INDIVIDUO

ESTMULOS
ESTMULOS

COMPORTAMIENTO
COMPORTAMIENTO
NECESIDADES
INDIVIDUALES

ca a

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos&

hacia la
realizacin de objetivos

LAS NECESIDADES
NECESIDADES HUMANAS
HUMANAS
LAS
BSICAS
BSICAS

Son
Son

fuerzas
fuerzas conscientes
conscientes oo inconscientes
inconscientes

que
que determinan
determinan elel comportamiento
comportamiento del
del
individuo.
individuo.

Se
Se

considera
considera alal hombre
hombre como
como un
un animal
animal

lleno
lleno de
de necesidades,
necesidades, que
que se
se alternan
alternan oo se
se
presentan
presentanen
enconjunto
conjuntoooaisladas.
aisladas.

ca & a

CICLO MOTIVACIONAL
MOTIVACIONAL CONJUNTO:
CONJUNTO:
CICLO
SATISFACCIN -- FRUSTRACIN
FRUSTRACIN
SATISFACCIN

Equilibrio
Equilibrio
interno
interno

Satisfaccin
Satisfaccin

Causa
Causa
Estmulo
Estmulo
Incentivo
Incentivo

Comportamiento
Comportamiento
Accin
Accin

Frustracin
Frustracin

Necesidad
Necesidad
Deseo
Deseo
Inconformidad
Inconformidad

Tensin
Tensin

ca & a

FRUSTRACIN
FRUSTRACIN
Equilibrio
CUANDO ES IMPOSIBLE SATISFACER
LA
NECESIDAD,
EL
CICLO
MOTIVACIONAL QUEDA FRUSTRADO.

Barrera

Estmulo

Necesidad

Tensin
Comportamiento
Accin

ca & a

MOTIVACIN
MOTIVACIN

REACCIONES
REACCIONESDE
DELA
LAFRUSTRACIN:
FRUSTRACIN:

ALTERACIN
ALTERACINDEL
DELCOMPORTAMIENTO.
COMPORTAMIENTO.

AGRESIVIDAD.
AGRESIVIDAD.

REACCIONES
REACCIONESEMOCIONALES.
EMOCIONALES.

ALIENACIN
ALIENACINYYAPATA.
APATA.

ca & a

TEORAS DE
DE LAS
LAS NECESIDADES
NECESIDADES
TEORAS
Teora de McClelland: (impulsos motivacionales)
Basada en las necesidades de: pertenencia, poder,
competencia y logro
Teora de Maslow: La motivacin es funcin de cinco
necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas,
seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.
Teora de Alderfer: La motivacin es funcin de tres
estados bsicos: existencia, relacin y crecimiento. La
frustracin en un nivel superior, implica descender al
inmediato inferior

ca & a

IMPULSOS
IMPULSOS
MOTIVACIONALES
MOTIVACIONALES

(McClelland)
(McClelland)

Logro:
Logro:Alcanzar
Alcanzarmetas
metas -- Avanzar
Avanzar
Afiliacin:
Afiliacin: Pertenecer
Pertenecer -- Relaciones
Relaciones eficaces
eficaces
con
conotros
otros
Competencia:
Competencia: xito
xito -- Mostrar
Mostrar las
las propias
propias
habilidades
habilidades
Poder:
Poder: Aumentar
Aumentar lala influencia
influencia sobre
sobre
situaciones
situacionesyy personas
personas

ca & a

JERARQUA DE
DE LAS
LAS
JERARQUA
NECESIDADES SEGN
SEGN MASLOW
MASLOW
NECESIDADES

Auto
realizacin

NECESIDADES
NECESIDADES
SECUNDARIAS
SECUNDARIAS

Autoestima
Reconocimiento
Sociales
Pertenencia y afecto

de seguridad
fisiolgicas

NECESIDADES
NECESIDADES
PRIMARIAS
PRIMARIAS

ca & a

Maslow
Maslow
Una necesidad
necesidad satisfecha
satisfecha no
no origina
origina ningn
ningn
Una
comportamiento.
comportamiento.
El individuo
individuo nace
nace con
con un
un conjunto
conjunto de
de necesidades
necesidades
El
fisiolgicasque
queson
soninnatas
innatasoohereditarias.
hereditarias.
fisiolgicas
partir de
de cierta
cierta edad,
edad, comienza
comienza un
un aprendizaje
aprendizaje de
de nuevos
nuevos
AApartir
patronesde
denecesidades.
necesidades.
patrones
Aparecen gradualmente
gradualmente necesidades
necesidades ms
ms elevadas:
elevadas:
Aparecen
sociales,de
deestima
estimayyde
deautorrealizacin.
autorrealizacin.
sociales,
Las necesidades
necesidades ms
ms bajas
bajas requieren
requieren un
un ciclo
ciclo motivacional
motivacional
Las
rpidoyylas
lasms
mselevadas
elevadasnecesitan
necesitanuno
unomucho
muchoms
mslargo.
largo.
rpido

ca & a

ALDERFER
ALDERFER

Crecimiento
Crecimiento

RELACIN
RELACIN

EXISTENCIA
EXISTENCIA

ca & a

RELACIN ENTRE
ENTRE
RELACIN
TEORAS
TEORAS
Maslow

Alderfer

(necesidades)

(ERC)

Autorrealizacin
Autorrealizacin

McClelland
(impulsos)

Crecimiento
Crecimiento

Logro
Logro

Relacin
Relacin

Poder
Poder

Estima/Status
Estima/Status
Pertenencia/Amor
Pertenencia/Amor
Seguridad
Seguridad

Fisiolgicas
Fisiolgicas

Existencia
Existencia

Afiliacin
Afiliacin

ca & a

COACHING
COACHING

Se
Seconsidera
consideraloloms
msnovedoso
novedosoen
enlos
losmodelos
modelosde
deliderazgo.
liderazgo.
Proceso
Proceso que
que consiste
consiste en
en dar
dar retroalimentacin
retroalimentacin motivacional
motivacional
para
paramantener
manteneryymejorar
mejorareleldesempeo.
desempeo.
Se
Se trata
trata de
de maximizar
maximizar las
las fortalezas
fortalezas de
de los
los empleados
empleados yy
reducir
reduciralalmnimo
mnimosus
suspuntos
puntosdbiles.
dbiles.
Ayuda
Ayuda aa que
que los
los lderes
lderes se
se concentren
concentren en
en sus
sus objetivos,
objetivos,
desarrollen
desarrollen su
su capacidad
capacidad de
de comprensin
comprensin interpersonal
interpersonal yy su
su
sentido
sentidocomn.
comn.
El
ElCoaching
Coachingestimula
estimulaeleldesempeo.
desempeo.
Cultiva
Cultiva habilidades
habilidades personales
personales para
para brindar
brindar un
un buen
buen
entrenamiento
entrenamiento es
es una
una parte
parte importante
importante del
del desarrollo
desarrollo de
de todo
todo
lder.
lder.
ca & a

CMO DAR
DAR RETROALIMENTACIN
RETROALIMENTACIN
CMO
CON BASE
BASE EN
EN EL
EL COACHING?
COACHING?
CON
Establezca
Establezca una
una relacin
relacin laboral
laboral de
de apoyo:
apoyo: Una
Una relacin
relacin laboral
laboral de
de
apoyo
apoyopuede
puedefomentar
fomentarelelentusiasmo
entusiasmoyydesempeo.
desempeo.
Exprese
Expreseelogios
elogiosyyreconocimientos:
reconocimientos:para
paramotivarlos
motivarlosyyas
asmantener
mantenerelel
desempeo.
desempeo.
Evite
Evite culpar
culpar yy avergonzar:
avergonzar: elel objetivo
objetivo del
del Coaching
Coaching es
es cultivar
cultivar elel
conocimiento,
conocimiento,las
lashabilidades
habilidadesyylas
lasdestrezas.
destrezas.
Concntrese
Concntreseen
enelelcomportamiento
comportamientoyyno
noen
enlalapersona:
persona: elelempleado
empleado
domina
dominalaladiscusin
discusinen
enuna
unareunin,
reunin,hablas
hablasdemasiado,
demasiado,da
daaalos
losdems
dems
lalaoportunidad
oportunidadde
departicipar.
participar.

ca & a

CMO DAR
DAR RETROALIMENTACIN
RETROALIMENTACIN
CMO
CON BASE
BASE EN
EN EL
EL COACHING?
COACHING?
CON
D
D retroalimentacin
retroalimentacin especfica
especfica yy descriptiva:
descriptiva: es
es necesaria
necesaria para
para
evitar
evitar confusin
confusin sobre
sobre una
una determinada
determinada conducta
conducta que
que debe
debe
mejorarse.
mejorarse.
Haga
Haga que
que los
los empleados
empleados evalen
evalen su
su propio
propio desempeo:
desempeo: cmo
cmo
evaluaras
evaluaraslalacantidad
cantidadde
deerrores
erroresque
quehas
hasestado
estadocometiendo?
cometiendo?
Proporcione
Proporcione retroalimentacin
retroalimentacin basada
basada en
en elel Coaching:
Coaching: lala
autoevaluacin
autoevaluacin funciona
funciona bien,
bien, en
en especial
especial cuando
cuando debe
debe mantener
mantener elel
desempeo
desempeoms
msque
quepara
paramejorarlo.
mejorarlo.
Proporcione
Proporcioneun
unmodelo
modeloyycapacite
capaciteaalalaPersona:
Persona: un
unbuen
buenlder
lderes
es
un
un ejemplo
ejemplo para
para sus
sus empleados.
empleados. SiSi los
los empleados
empleados ven
ven que
que su
su
superior
superiorhacer
hacerlas
las cosas
cosasen
enforma
formaeficaz,
eficaz,loloimitarn.
imitarn.

ca & a

QU ES
ES LA
LA CRTICA?
CRTICA? PORQU
PORQU NO
NO
QU
FUNCIONA?
FUNCIONA?

Cuando
Cuando uno
uno lele dice
dice aa alguien
alguien que
que est
est
equivocado
equivocadosuceden
sucedencuatro
cuatrocosas:
cosas:
La
La persona
persona se
se pone
pone aa lala defensiva
defensiva yy
justifica
justifica su
su comportamiento,
comportamiento, oo lele echa
echa lala
culpa
culpaaaalguien
alguienooalgo.
algo.
El
El individuo
individuo no
no presta
presta atencin
atencin realmente
realmente
aalalallamada
llamadacrtica
crticaconstructiva.
constructiva.
Se
Se avergenza
avergenza yy se
se siente
siente mal
mal consigo
consigo
mismo
mismooololopercibe
percibecomo
comoun
unfracaso.
fracaso.
AA lala persona
persona comienza
comienza aa desagradarle
desagradarle lala
tarea
tareaooeleltrabajo,
trabajo,tanto
tantocomo
comoaalalacrtica.
crtica.

ca & a

QU ES
ES LA
LA CRTICA?
CRTICA? PORQU
PORQU NO
NO
QU
FUNCIONA?
FUNCIONA?

Mientras
Mientrasms
mscrticas
crticasrecibe
recibeun
unempleado,
empleado,ms
msaa
lala defensiva
defensiva se
se pone;
pone; escucha
escucha menos,
menos, entra
entra en
en
conflicto
conflicto pues
puessu
su autoestima
autoestima se
se ve
ve amenazada
amenazadaoo
denigrada;
denigrada;termina
terminapor
porodiar
odiarlalatarea
tareaooeleltrabajo,
trabajo,
yypor
porlolocomn
comnlalapropia
propiacrtica,
crtica,yycon
confrecuencia
frecuencia
abandona
abandonaelelempleo,
empleo,lolotransfieren
transfierenoololodespiden.
despiden.

Culpar
Culpar yy avergonzar
avergonzar aa lala persona
persona son
son formas
formas de
de
crtica,
crtica, yy sta
sta es
es por
por lolo general
general ineficaz,
ineficaz, implica
implica
un
un juicio
juicio que
que consiste
consiste en
en decidir
decidir sisi lala persona
persona
est
esten
enlolocorrecto
correctoooequivocada.
equivocada.

ca & a

RECUERDE
RECUERDE

La
La retroalimentacin
retroalimentacin basada
basada en
en elel Coaching
Coaching es
es ante
ante todo
todo
una
unarelacin
relacinde
deapoyo:
apoyo:especfica
especficayydescriptiva
descriptivayyno
noes
esuna
una
crtica
crticasentenciosa.
sentenciosa.

El
El Coaching
Coaching depende
depende de
de que
que elel empleado
empleado autoevale
autoevale su
su
desempeo.
desempeo.

La
La crtica
crtica ocasiona
ocasiona que
que los
los empleados
empleados se
se sientan
sientan
perdedores;
perdedores; mientras
mientras que
que elel elogio
elogio yy lala retroalimentacin
retroalimentacin
los
loshacen
hacensentirse
sentirseganadores.
ganadores.

ca & a

EMPOWERMEN
EMPOWERMEN
TT

Dar
Dar oo conceder
conceder poder;
poder; facultar,
facultar,
habilitar,
habilitar, capacitar,
capacitar, autorizar,
autorizar, dar
dar
poder
poder

de,
de,

potenciar,
potenciar,

permitir,
permitir,

empoderar,
empoderar, otorgar
otorgar elel derecho
derecho (o
(o lala
facultad)
facultad)de,
de,conferir
conferirpoderes.
poderes.

Potenciacin,
Potenciacin,

empoderamiento,
empoderamiento,

apoderamiento.
apoderamiento.

ca & a

EMPOWERMEN
EMPOWERMEN
TT

Significa
Significa crear
crear un
un ambiente
ambiente en
en elel cual
cual los
los empleados
empleados yy
todos
todoslos
losniveles
nivelessientan
sientanque
queellos
ellostienen
tienenuna
unareal
realinfluencia
influencia
sobre
sobre los
los estndares
estndares de
de calidad,
calidad, servicio,
servicio, yy eficiencia
eficiencia del
del
negocio
negociodentro
dentrode
desus
susreas
reasde
deresponsabilidad.
responsabilidad.

ca & a

EMPOWERMEN
EMPOWERMEN
TT

Es
Esuna
unanueva
nuevafilosofa
filosofa

Implica
Implica Cambio
Cambio de
de actitud
actitud yy de
de
identificacin
identificacincon
conloloque
quese
sehace.
hace.

Es
Esun
unentendimiento
entendimientointerno
internoentre
entreusted
ustedyy
lalagente
gentecon
conlalaque
quetrabaja.
trabaja.

Supone
Supone una
una serie
serie de
de cambios
cambios de
de
mentalidad
mentalidad

ca & a

LAS RELACIONES
RELACIONES DE
DE TRABAJO
TRABAJO CON
CON
LAS
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

Comparten:
Comparten:
Poder
Poder
Responsabilidad
Responsabilidad
Comunicacin
Comunicacin
Expectativas
Expectativas yy recompensas
recompensas
diferentes
diferentes de
de lala organizacin
organizacin
piramidal
piramidal

ca & a

DOS CONCEPCIONES
CONCEPCIONES ERRNEAS
ERRNEAS DEL
DEL
DOS
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

No
Nosignifica
significadejar
dejarelelpoder
poder

No
No es
es disminuir
disminuir su
su margen
margen de
de
responsabilidad.
responsabilidad.

EMPOWERMENTSOLAMENTE
SOLAMENTECANALIZA
CANALIZALA
LAENERGA
ENERGAHACIA
HACIALAS
LASMETAS
METAS
EMPOWERMENT

ca & a

ENFOQUE ESTRATGICO
ESTRATGICO
ENFOQUE

Un
Un enfoque
enfoque de
de este
este tipo
tipo podra
podra esquematizarse
esquematizarse con
con un
un
tringulo
tringulo que
que tenga
tenga en
en sus
sus vrtices
vrtices lala ESTRATEGIA,
ESTRATEGIA, que
que
ayude
ayude aa todos
todos los
los empleados
empleados aa comprender
comprender elel concepto
concepto de
de
valor
valor para
para elel cliente,
cliente, yy cmo
cmo lograrlo;
lograrlo; lala GENTE,
GENTE, que
que debe
debe
mostrar
mostrar espritu
espritu de
de servicio,
servicio, adems
adems del
del conocimiento
conocimiento yy las
las
capacidades
capacidades para
para brindarlo;
brindarlo; yy los
los SISTEMAS,
SISTEMAS, que
que ayuden
ayuden aa
los
losempleados
empleadosaacrear
crearyybrindar
brindarvalor.
valor.

ca & a

VENTAJAS DEL
DEL EMPOWERMENT
EMPOWERMENT
VENTAJAS

Es
Eslalabase
basede
delalaCultura
CulturaOrganizacional.
Organizacional.

Incrementa
IncrementalalaCompetitividad
Competitividad

Incrementa
Incrementa lala Rentabilidad
Rentabilidad alal mejorar
mejorar elel
valor
valor de
de contribucin
contribucin del
del personal
personal de
de lala
organizacin
organizacin

ca & a

CREACIN DE
DE UN
UN NUEVO
NUEVO AMBIENTE
AMBIENTE DE
DE
CREACIN
TRABAJO PARA
PARA SU
SU APLICACIN
APLICACIN
TRABAJO
Quese
secaracteriza
caracterizapor:
por:
Que
Promoverinnovacin
innovacinyycreatividad
creatividad
Promover

Mejorarconstantemente
constantementelalacalidad
calidadde
detrabajo
trabajo
Mejorar
Ampliar las
las habilidades
habilidades yy tareas
tareas que
que se
se
Ampliar
utilizanen
enelelpuesto
puesto
utilizan

Tener ms
ms control
control sobre
sobre las
las decisiones
decisiones
Tener
acercadel
deltrabajo
trabajo
acerca
Satisfaceralalcliente
cliente
Satisfacer

Tenerorientacin
orientacinalalmercado
mercado
Tener

ca & a

EL ENTORNO
ENTORNO EMPRESARIAL
EMPRESARIAL
EL

Las
Lasorganizaciones
organizacionesnecesitan
necesitande
deempleados
empleadosque
quepuedan:
puedan:

Desplegar
Desplegarsu
suiniciativa
iniciativayycreatividad
creatividad

Encontrar
Encontrarsoluciones
solucionesaaproblemas
problemas

Tomar
Tomardecisiones
decisiones

Compartir
Compartirresponsabilidades
responsabilidades

Obtengan
Obtenganreconocimiento
reconocimientopor
porresultados
resultadosalcanzados.
alcanzados.

ca & a

ACTITUD DE
DE LOS
LOS
ACTITUD
EMPLEADOS
EMPLEADOS
Sin empowerment

Con empowerment

Esperar rdenes

Tomar iniciativas

Hacer las cosas correctamente

Hacer lo que corresponde

Castigar el error

Aprender del error

Pensamiento reactivo

Pensamiento creativo

Contenido solamente

Proceso ms contenido

Cantidad

Cantidad ms calidad

Jefe responsable

Todos responsables

Buscar Culpable

Resolver problemas

ca & a

DIFERENCIAS ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
DIFERENCIAS
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL
FACTORES

PIRAMIDAL

CIRCULAR

Toma de decisiones

La alta direccin

El equipo de trabajo

Responsabilidad por el
trabajo

Personal

Conjunta

Comunicaciones

Descendente

Multidireccional

Atencin de la gente

Hacia niveles superiores

Hacia el cliente

Cadena jerrquica

Vertical

Horizontal

Cambios

Pocos y lentos

Permanentes

ca & a

CMO CREAR
CREAR UNA
UNA EMPRESA
EMPRESA CON
CON
CMO
EMPOWERMENT?
EMPOWERMENT?

Puestos
Puestos ideados
ideados para
para que
que elel
empleado
empleado tenga
tenga sentido
sentido de
de posesin
posesin
yyde
deresponsabilidad.
responsabilidad.

Equipos
Equiposde
detrabajo
trabajo(organizados).
(organizados).

Entrenamiento
Entrenamiento
interpersonales
interpersonales

en
habilidades
en
habilidades
para
resolver
para
resolver

problemas.
problemas.

Desarrollar
Desarrollarelelliderazgo.
liderazgo.

ca & a

PIRAMIDE DE
DE PODER
PODER
PIRAMIDE

Confianz
a
Respeto

Permiso para fallar

Definir
Definirresponsabilidad.
responsabilidad.
Delegar
Delegarautoridad.
autoridad.
Definir
Definir estndares
estndares de
de
desempeo.
desempeo.
Entrenamiento
yy
Entrenamiento
desarrollo.
desarrollo.
Brindar
Brindar informacin
informacin yy
conocimiento.
conocimiento.
Brindar
Brindar
retroalimentacin.
retroalimentacin.
Reconocimiento.
Reconocimiento.

ca & a

CARACTERSTICAS
CARACTERSTICAS

Mejoras
Mejorasen
enlalacalidad
calidadde
detrabajo.
trabajo.
Ampliacin
Ampliacinde
delas
lashabilidades
habilidadesyytareas
tareasque
quese
se
utilizan
utilizanen
enun
unpuesto.
puesto.
Incentiva
Incentivalalainnovacin
innovacinyycreatividad.
creatividad.
Mas
Mas control
control propio
propio sobre
sobre las
las decisiones
decisiones
acerca
acercadel
deltrabajo.
trabajo.

Se
Seejecutan
ejecutantareas
tareasenteras,
enteras,en
envez
vezde
departes.
partes.
Bsqueda
Bsquedade
delalaSatisfaccin
Satisfaccindel
delcliente.
cliente.

Orientacin
Orientacinalalmercado
mercado

ca & a

CLIMA PARA
PARA EL
EL EMPOWERMENT
EMPOWERMENT
CLIMA

Participacin
Ambiente
sano

Trabajo en
equipo

Empowerment

Claridad
Claridad enen
el el
propsito
propsito dede
la
Empresa
la empresa

Justicia

Moral

Reconocimiento
Comunicacin

ca & a

LO QUE ESCUCHO LO
OLVIDO.
LO QUE VEO LO RECUERDO.
PERO LO QUE HAGO, LO
ENTIENDO.
ca & a