SalesForce CRM

Integrantes:
Rodrguez Christian
Sevilla Esteban

Qu es Salesforce?

Es una herramienta de gestin de relaciones con clientesque nos ayuda

en esta tarea aportando una agenda, una herramienta para concertar
citas, y mltiples opciones para realizar un seguimiento de las
actividades comerciales.

Caractersticas
Es un proveedor de Cloud computing especializado en software como servicio, que incluye
aplicaciones para ventas, servicio, soporte, y comercializacin.
Uno de los beneficios ms importantes de salesforce es que permite tener un marketing
efectivo, que abre grandes oportunidades a la creacin y lanzamiento de nuevos y mejores
productos hechos con el perfil del cliente
Es de fcil adquisicin. El usuario paga una subscripcin mensual que le permite tener acceso
a la plataforma lder de Cloud computing para aplicaciones comerciales.
Emplea una plataforma multiusuario con una nica infraestructura y una base de cdigo
mantenida de manera central, tambin conocida como Cloud Computing.
Es un modelo que ofrece software comercial en internet. Solo se paga por utilizar el software y
no por una licencia.
Tiene capacidad mvil y red social, de tal manera que las aplicaciones pueden ejecutarse en
cualquier plataforma o dispositivo.
Desarrolla aplicaciones comerciales de todo tipo sin necesidad de hardware y software.

Funciones
Mercadeo

Construccin de la base de datos

Perfilacin y segmentacin
Ejecucin de campaas relacionales
Envo de correos directos y e-mails personalizados
Administracin de primeros contactos
Calificacin de clientes potenciales
Administracin de material promocional

Ventas
Administracin de cuentas y contactos (clientes, prospectos, competidores, socios de negocios, etc.)
Administracin de la Fuerza de ventas
Administracin de Objetivos o cuotas
Consumo masivo
Planes de visitas o ruteros
Registro de informacin transaccional (Inventarios, Precios, Pedidos, Recaudos, etc.)
Productos o servicios complejos
Administracin de cotizaciones y propuestas (oportunidades)
Automatizacin de procesos de venta
Pronsticos
Servicio al Cliente
Call Center
Quejas y Reclamos
Administracin de contratos de servicio
Trabajo en campo (field service)
Portales de auto-asistencia para los clientes

Salesforce Mobile

Crear acciones de publicador personalizadas para realizar acciones

desde cualquier lugar

Recibir notificaciones para publicaciones y aprobaciones que necesitan

su atencin

Acceder a sus vistas de lista personalizadas

Ver una interfaz de usuario para registros, personas y grupos

Llevar pginas y componentes de Visualforce al men de navegacin y a

registros

Conclusiones
Salesforce es un proveedor mundial de Cloud computing especializado en
software como servicio, que incluye aplicaciones para ventas, servicio,
soporte, y comercializacin.
Es de fcil adquisicin y mantiene una plataforma multiusuario con una
nica infraestructura para aplicaciones comerciales.
Tiene mltiples beneficios como: capacidad mvil y red social, desarrolla
aplicaciones comerciales, es productivo, integra interfaces de servicios
Web, es seguro, mantiene niveles de integracin.