Administracin

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dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

Introduccin a la
administracin y
las organizaciones
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Quines son los gerentes?

Los que coordinan y supervisan el trabajo
de otras personas para que se logren los
objetivos de la organizacin.

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Clasificacin de los Gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los
empleados que no ocupan una posicin
gerencial. Ejemplo: supervisores, jefes de turno.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes
de primera lnea. Ejemplo: gerente de tienda,
gerente de proyecto, gerente de divisin.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la
organizacin.
Ejemplo:
vicepresidente,
presidente, director.

Qu es la administracin?
La administracin involucra la
coordinacin y supervisin de las
actividades laborales de otros,
para que stas se lleven a cabo
de forma eficiente y eficaz.

Funciones de la
administracin

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 Cuestiones de la administracin
Eficiencia

Hacer bien las cosas

Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos.

Eficacia

Hacer bien las cosas

Lograr
los
objetivos
organizacin.

de

la

Tres enfoques para describir lo

que hacen los gerentes
Funciones que realizan
Roles que desempean
Habilidades que necesitan

Funciones que realizan los gerentes

Planeacin
Definir
objetivos,
establecer
estrategias para lograrlos, desarrollar
planes para integrar y coordinar las
actividades.

Organizacin
Acordar y estructurar el trabajo para
cumplir con las metas de la empresa.

Direccin
Trabajar con personas y con ayuda de
ellas cumplir con los objetivos.

Control
Dar seguimiento, comparar y corregir
el trabajo.

Roles de los Gerentes

Son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un
gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados
en torno a las relaciones interpersonales,
la transferencia de informacin y la toma
de decisiones.

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Roles de los gerentes

Roles interpersonales
Representante, lder,
enlace.
Roles informativos
Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios
Emprendedor, manejador
de problemas, asignador
de recursos, negociador.
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Habilidades de los gerentes

Habilidades tcnicas
Conocimiento
y
competencia en un campo
especfico.
Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien
con otras personas.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y
conceptualizar
situaciones
abstractas
y
complejas
referentes a la organizacin.
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 La creciente importancia de los clientes

Clientes: la razn de que existan las
organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es
bsico para la supervivencia.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar
nuevos territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar

atentos y actuar cuando surjan oportunidades de
innovacin.

Cmo est cambiando el

trabajo de un gerente?

Cambios que afectan el trabajo de los gerentes

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Qu es una organizacin?
Un acuerdo deliberado
de personas para llevar
a cabo un propsito
especfico
(que
los
individuos de manera
independiente
no
podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las

organizaciones
Tener
un
propsito
definido
(objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada
(pensada)

Trminos que conocer

gerente

gerentes de primera

lnea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administracin
eficiencia
eficacia
planeacin
organizacin
direccin
control
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roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades tcnicas
habilidades humanas
habilidades
conceptuales
organizacin
universalidad de la
administracin
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