INTEGRANTES:

BERTY LUZ SOTO MERIO

LIZETH MARIA SOTO MERIO
LEYRE YISETH GONZLEZ RUIZ
ASTRID KAROLINA GONZLEZ RUIZ

ESTRATEGIAS DE ATENCIN A
TRAVS DE DIFERENTES MEDIOS
TECNOLGICOS

TELEFONO

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distancia.

PBX

Es en realidad
cualquier central
telefnica conectada
directamente a la
red pblica de
telefona por medio
de lneas troncales
para gestionar
adems de las
llamadas internas,
las entrantes y
salientes con
autonoma sobre
cualquier otra
central telefnica.

INTERNET

Es un conjunto
descentralizado de
redes de
comunicacin
interconectadas
que utilizan la
familia de
protocolos TCP/IP,
garantizando que
las redes fsicas
heterogneas que la
componen
funcionen como una
red lgica nica, de
alcance mundial.

INTRANET

Es una red de
ordenadores
privados que utiliza
tecnologa Internet
para compartir
dentro de una
organizacin parte
de sus sistemas de
informacin y
sistemas
operacionales.

Es un sistema
de
transmisin
de datos,
escritos o
grficos por
va
telefnica.

F
A
X

TELEX

Sistema o servicio de
telegrafa impresa en el
que mediante las redes
del servicio telefnico
general, se establecen
comunicaciones
directas temporales
entre abonados o
usuarios del servicio,
utilizando para la
transmisin tonos de
frecuencia vocal o
armnica.

Sistema de
comunicacin
dentro de un
circuito
telefnico
cerrado.

C
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T
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F
O
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CELULAR

Se conoce como
celular al
dispositivo
almbrico
electrnico que
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tener acceso a la
telefona celular.

BEEPER

Pequeo dispositivo
de comunicacin,
que permite la
recepcin de
mensajes escritos,
emitiendo un pitido
(beep) cuando se
recibe el mensaje. El
mensaje puede ser
enviado a travs de
Internet.

CALL CENTER

Es una
herramienta de
comunicacin y
relacin con los
clientes que
utiliza el telfono
como medio de
comunicacin
bsico gestionado
por personas.

COMUNICACIN
TELEFNICA

Es el medio que permite a los usuarios la

conversacin telefnica en tiempo real.

NORMAS DE CORTESIA TELEFONICAS:

FONO-MEMO:

Siempre pasa cuando

recibimos una
llamada de telfono y
tenemos que apuntar
algo.

AGENDA:

Libro o cuaderno en
que se apuntan, para
no olvidarlas, las cosas
que se han de hacer.

DIRECTORIOS MANUALES:

En este artculo se explica

cmo realizar la
sincronizacin manual de
directorios entre oficinas de
correos de Microsoft PC Mail
y Exchange Server o
Exchange 2000 Server como
solicitante de sincronizacin
de directorios. En este
artculo supone que ya ha
configurado la sincronizacin
de directorios.

FUNDAMENTOS DE CONVERSACION
DOCUMENTAL:

LA PRESENCIA EMOCIONAL:

Estar emocionalmente presente y conectado

mientras estamos confrontando a otra persona es
el
fundamento
esencial
de
una
buena
conversacin. Estar presente se refiere a
permanecer en contacto y en sintona tanto con
nuestros sentimientos como con los de la otra
persona.

HABLE CLARO ACERCA DEL TU Y EL YO:

El tener diferencias con otra persona no es en si

malo, las diferencias pueden ayudar a ambos a
crecer y disfrutas de la vida. El problema surge
cuando no se distingue claramente los
sentimientos y opiniones propios de los de la otra
persona.

SOPORTES DOCUMENTALES:

Es el medio en el cual se contiene la

informacin, esta varia segn los materiales y la
tecnologa que se emplea; adems de los
archivos en papel podemos encontrar archivos
audiovisuales, flmicos, informticos, orales,
sonoros, etc

CLASES DE SOPORTES DOCUMENTALES:

Existe una gran variedad de formas para

almacenar informacin, en los archivos
personales ya que es comn encontrar que la
informacin este en varios formatos tanto
tradicionales como de avanzadas tecnologas
y esta varia segn los materiales
tecnolgicos. Adems de los papeles
podemos encontrar archivos audiovisuales
flmicos informticos.

PROCEDIMIENTOS TEXTUALES:

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GRACIAS POR
SU ATENCIN