ADMINISTRACN DE LA CALIDAD

TOTAL Y GTH

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que
busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar
las expectativas del cliente.
Es tambin conocido como la Gestin de Calidad Total (abreviada TQM,
del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales.
Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con
la calidad en una compaa.
Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a
todos los empleados.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL
El TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin,
gobierno e industrias de servicio.

Se le denomina total porque en ella queda comprendida la

organizacin de la empresa globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella.

Este proceso moderno implica la participacin continua de todos

los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo,
diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios
que ofrece una organizacin.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y
se aplica tanto al producto como a la organizacin.

La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin

del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa.
El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora
continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la
totalidad de las reas dentro de una organizacin.

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIN DEL TQM
Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)

Executive Management
Entrenamiento
Foco en el cliente
Toma de decisiones
Metodologa y herramientas
Mejora continua
Cultura organizacional
Empleados involucrados

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIN DEL TQM
1. Executive Management
La administracin principal debe actuar como el conductor
principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito.
2. Entrenamiento
Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los
mtodos y conceptos de calidad.

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIN DEL TQM
3. Foco en el cliente
Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del
cliente.
4. Toma de decisiones
Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIN DEL TQM
5. Metodologa y herramientas
El uso de metodologas y herramientas aseguran que los no
cumplimientos de calidad son identificados, medidos y
respondidos.
6. Mejora continua
Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.

PRINCIPIOS DE LA
ADMINISTRACIN DEL TQM
7. Cultura organizacional
La cultura de la empresa debera estar enfocada en desarrollar la
habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar
la calidad.
8. Empleados involucrados
Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en
identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.