PROJET SUR LA

NORME ISO
9001/2008
RALIS PAR AMIRA GHRAIRI

PLAN

1-Introduction
2-Principes de la norme ISO
9001/2008
3-Les processus principaux de
la norme ISO 9001/2008

INTRODUCTION
La norme ISO 9001 dcrit les dispositions prendre
dans lentreprise pour mettre en uvre un
systme de management de la qualit, afin de:
Dmontrer quelle est apte fournir
rgulirement un produit ou un service conforme
aux exigences de ses clients
Satisfaire ses clients par lapplication efficace du
systme, qui inclut les processus pour
lamlioration continue et la prvention des nonconformits.

LES PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001/2008

Ils sont la base des articles des normes ISO 9001

version 2008:
Ce sont :
1. lorientation client
2. le leadership
3. l'implication du personnel
4. l'approche processus
5. le management par l'approche systme
6. l'amlioration continue
7. l'approche factuelle pour la prise de dcision
8. les relations mutuellement bnfiques avec les
fournisseurs

LORIENTATION CLIENT
Aspects dcoulant de l'application du principe
Orientation client :

Cerner et comprendre les besoins et les

attentes du client.
Assurer que les objectifs de l'organisme sont
en phase avec les besoins et les attentes du
client.
Mesurer la satisfaction du client et agir sur
les rsultats.
Grer mthodiquement les relations avec le
client.
6

LEADERSHIP
Aspects dcoulant de l'application du principe
Leadership

Dfinir les responsabilits et autorits

ncessaires pour le bon fonctionnement du SMQ
Prendre en compte les besoins des parties
intresses (les clients et les fournisseurs).
Dfinir des objectifs et des cibles ralisables.
Fournir au personnel les ressources et la
formation
ncessaires et la libert d'agir de manire
responsable.

IMPLICATION DU PERSONNEL
Aspects dcoulant de l'application du principe
Implication du personnel
Comprendre

l'importance de sa contribution et
de son rle dans l'organisme.
Evaluer la performance (comptence) par
rapport aux buts et objectifs individuels.
Rechercher activement les occasions d'accrotre
sa comptence, ses connaissances et son
exprience.
Partager librement son savoir-faire et son
exprience.
8

APPROCHE PROCESSUS
Aspects dcoulant de l'application du principe
Approche processus

Dfinition systmatique des activits

ncessaires pour obtenir un rsultat dsir.
Identification des squences et des interactions
des processus.
Analyse et mesure des activits cls.
Evaluation des risques, des consquences et
des impacts des activits sur les clients et les
fournisseurs.
9

MANAGEMENT PAR L'APPROCHE

SYSTME
Aspects dcoulant de l'application du principe
Management par lapproche systme
Structuration du systme pour atteindre
les objectifs de l'organisme de la faon la
plus efficace et efficiente.
Approches structures avec harmonisation
et intgration des processus.
Amlioration continue du systme par le
biais de mesures et d'valuations.
10

AMELIORATION CONTINUE
Aspects dcoulant de l'application du principe
Amlioration continue

Utilisation d'une approche cohrente

l'ensemble de l'organisme en vue de
l'amlioration continue des performances de
l'organisme.
Assurer la formation du personnel aux
mthodes et outils d'amlioration continue.
Etablir des buts afin d'orienter l'amlioration
continue et des mesures pour en assurer le
suivi.
11

APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE

DCISION

Aspects dcoulant de l'application du principe

Approche factuelle pour la prise de dcision

Garantir que les donnes et les

informations sont suffisamment exactes
et fiables.
Prises de dcisions et actions fondes
sur une analyse factuelle quilibre par
l'exprience.
12

RELATIONS MUTUELLEMENT BNFIQUES AVEC

LES FOURNISSEURS

Aspects dcoulant de l'application du principe

Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs
Etablir des relations qui quilibrent les gains
court terme et des considrations long terme.
Mise en commun des acquis et des ressources
avec les partenaires.
Identifier et choisir les fournisseurs cls.
Partage d'information et des plans futurs.
Etablir des activits communes de
dveloppement et d'amlioration
13

LES PROCESSUS PRINCIPAUX

Le texte de la norme ISO 9001

prsente les 4 processus
principaux (ou chapitres):
Responsabilit de la direction
Management des ressources
Ralisation du produit
Mesure, analyse et amlioration.
14

1. RESPONSABILIT DE LA
DIRECTION.
La direction doit sengager explicitement dans la
mise en uvre du systme de management de la
qualit. Cela doit se traduire par:
La dfinition dune politique qualit cohrente
avec la stratgie de lentreprise.
Des objectifs qualit mesurables qui seront
dclins tous les niveaux de lentreprise.
Lassurance que cette politique et ces objectifs
sont bien communiqus et compris.
La disponibilit des ressources ncessaires la
ralisation des objectifs fixs.
Lengagement dans une dmarche damlioration
15

2. MANAGEMENT DES
RESSOURCES
La direction doit mettre disposition les
ressources ncessaires la mise en uvre et
lamlioration continue du systme qualit.
Cest dire:
Un environnement de travail et des moyens
matriels qui aident obtenir la conformit
du produit/service
Des comptences ncessaires pour la
ralisation de la qualit et la conformit du
produit/service.
16

3. RALISATION DU PRODUIT

Les activits de production, livraison

doivent tre planifies et matrises.
Lentreprise doit donc dterminer
quelles sont les informations, les
documents, les quipements et les
matires ncessaires la production
pour viter les non-conformits. Elle
doit sassurer que le rsultat obtenu est
conforme aux exigences spcifies.
17

4. MESURE, ANALYSE ET
AMLIORATION
Lentreprise doit planifier et mettre en uvre des
processus de surveillance, de mesure et
damlioration et qui doivent concerner:
La satisfaction du client ( par exemple enqute de
satisfaction)
Lefficacit et lefficience des processus du
systme de management de la qualit (efficacit
pour rsultat attendu, efficience pour rsultat
attendu au meilleur cot)
Les caractristiques du produit: le produit non
conforme doit tre matris
18