REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

VICERRECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIN: RELACIONES INDUSTRIALES

EVALUACION DE DESEMPEO PARA MEDIR EL

RENDIMIENTO DE LOS MENSAJEROS ENCARGADOS DE
LA ENTREGA DE ENCOMIENDAS EN LA EMPRESA ZOOM
INTERNATIONAL SERVICES, C.A.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al

ttulo de Licenciada en Administracin Mencin Relaciones Industriales
AUTORES
Castro Snchez, Indira
Roselin
Porras Ramrez,
Anyela Karina
TUTOR ACADMICO
Ing.Msc. Beracochea
SAN CRISTOBAL MAYO DE 2015
Patricia

OBJETIVOS DEL
PROYECTO
Objetivo
General
Disear una
evaluacin de
desempeo para
medir el
rendimiento de los
mensajeros en las
entregas de
encomiendas en
Zoom International

OBJETIVOS DEL
PROYECTO
Objetivos
Especficos
Analizar cules son los factores
que inciden en el desempeo
laboral de los mensajeros en el
envi y recepcin de las
encomiendas.
Describir las estrategias que
permiten promover el
desarrollo de actitudes en los
mensajeros de la empresa
Zoom International Services.
Determinar los elementos
necesarios para mejorar la

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Cree usted que la empresa Zoom
International Services, C.A., ofrece
un servicio de calidad?
11
personas
respondieron
que
la
empresa ofrece calidad
en los servicios que
presta y es por esto que
confan
su
correspondencia.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Cree usted que la empresa cumple
con
la
recepcin
y
envi
de
encomiendas
de
un
tiempo
perentorio?
9 respondieron que la
empresa, cumple con el
tiempo
que
est
estipulado
en
la
recepcin y envi de
sus encomiendas.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Considera usted que los mensajeros
ofrecen una atencin de calidad a los
clientes en el momento de la prestacin
del servicio?
8 respondieron que estn
satisfechos con la atencin
que
reciben
de
los
mensajeros de la empresa,
hacindolos sentir que son
importantes
para
esta
organizacin.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Cree usted que el servicio prestado por
los mensajeros de la empresa Zoom
International Services, C.A., ofrece
satisfaccin al cliente?

7 no estn de acuerdo
con la atencin de los
mismos
ya
que
los
mensajeros
no
demuestran inters hacia
las necesidades de los
clientes.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Considera usted que el tiempo de
respuesta empleado para la recepcin y
envi de encomiendas es el indicado
para lograr la satisfaccin del cliente?
7 personas respondieron
que estn de acuerdo
con el tiempo empleado,
ya
que
normalmente
cumplen con la entrega y
en los casos de que no
llegan a tiempo.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Considera usted que las encomiendas
cuentan con un nivel de seguridad que le
garantice
al
cliente
una
entrega
oportuna?
6
consideran
que
las
encomiendas cuentan con
un
excelente
nivel
de
seguridad, permitiendo as
que ellos confen y realicen
sus diferentes envos por
all
sin
ninguna
preocupacin.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Considera usted que los mensajeros
generan un clima de confianza y poseen
buena actitud en el desempeo de su
funciones?
7 personas respondieron que
mientras los han atendido no
poseen buena actitud, siendo
descorts y predispuestos con
el cliente, haciendo que estos
no sientan confianza en los
mensajeros.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Ha presentado usted alguna queja o
reclamo por la prestacin del servicio en la
recepcin y envi de encomiendas de la
empresa Zoom International Services, C.A.?
5 personas respondieron
que no han tenido ningn
inconveniente durante la
prestacin del servicio de
encomiendas.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Con que frecuencia hace uso del
servicio de encomiendas de la empresa
Zoom International Services, C.A.?
7 respondieron que siempre utilizan
los servicios de Zoom International
Services, C.A., 5 personas los utilizan
algunas veces y 3 personas casi
siempre realizan sus envos con esta
empresa.

ANLISIS DE LOS
RESULTADOS
Considera usted que la empresa Zoom
International
Services,
C.A.,
se
mantiene en el mercado por su larga
trayectoria, por darle a los clientes
seguridad y confianza al momento de
enviar sus encomiendas?
6 personas respondieron que
no estn de acuerdo en que la
empresa se mantenga en el
mercado por su buen servicio si
no por la necesidad de las
personas de realizar envos.

CONCLUSIONES
El diseo de
una evaluacin
de desempeo
acorde al cargo
permite medir
de manera
eficiente el
rendimiento de
los mensajeros
en las entregas
de
encomiendas.

La eliminacin o
correccin de
los factores que
inciden de
manera
negativa
permite un
desempeo
laboral eficaz
de los
mensajeros en

CONCLUSIONES
Al aplicar las
estrategias
comunicaciona
les y la
evaluacin del
desempeo se
promover
notoriamente
el desarrollo
de actitudes
en los
mensajeros.

Manejar de
manera
positiva
elementos
como
reclamos,
credibilidad y
prestacin de
servicio para
mejorar la
prctica y

RECOMENDACIONES
El Dpto.
de RRHH
debera
de aplicar
la
evaluaci
n de
desempe
o
diseada
en esta

Identificar
variables
negativas
arrojadas
en los
resultados
de las
encuestas,
para
minimizar
los factores
que afectan

RECOMENDACIONES
Promover
continuame
nte el
desarrollo
de
actitudes
de los
mensajeros
aplicando
las
estrategias

La
organizacin
debe conocer
cuales son los
elementos que
favorecen la
mejora en las
labores de los
mensajeros y
as aplicarla en
el desarrollo
de sus
funciones

PROPUESTA
Estrategias funcionales
para optimizar la
evaluacin del desempeo
y medir el rendimiento de
los mensajeros encargados
de la entrega de
encomiendas en la empresa
Zoom International
Services, C.A.

PROPUESTA
Estrategia
comunicacional con
los mensajeros para
conocer sus
necesidades. Solucionar
Necesidades.
Diseo y aplicacin
de una evaluacin del
desempeo.

DIAGRAMA DE GANTT
Actividades
Meses
2014 - 2015

Diciembre

Enero

Febrero

Marzo

Elaboracin
de la
propuesta

Coordinacin
de los
permisos para
la ejecucin de
la propuesta

Logstica
para ejecutar
la propuesta

Entrega de
invitacin a los
trabajadores para
que asistan a la
reunin y taller

Desarrollo de la
estrategia
comunicacional
con los mensajeros
y los supervisores
inmediatos

Solucin a las
necesidades

Diseo de la
Evaluacin de
Desempeo

Aplicacin de la
Evaluacin de
Desempeo

Viernes 12
Martes 16
Viernes 19
Lunes 12
Martes 13

Lunes 19
Jueves 22
Lunes 26
Lunes 2
Martes 3

Lunes 9

Viernes 20
Martes 24
Jueves 26
Lunes 2

Lunes 9
Mircoles 11
Viernes 13

Martes 17

GRACIAS
POR SU
ATENCI
N!!!