CREACIN DE LA VENTAJA

DE LOS RECURSOS
HUMANOS

Cmo motivar a los trabajadores

Administracin de recursos humanos

LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas estudian la conducta de
las personas y los grupos en el marco de la
organizacin.
Su punto central radica en aquello que motiva a
los empleados para tener un buen desempeo
laboral.
Las relaciones humanas son importantes porque
las empresas deben saber cmo motivar a los
empleados, que cada vez son ms diversos, para
que sean ms efectivos y, adems, cmo
aumentar su moral en el centro de trabajo y cmo
maximizar su productividad y creatividad.

ESTUDIOS QUE SENTARON LAS BASES

PARA COMPRENDER LA MOTIVACIN DE
LOS EMPLEADOS
Los estudios de tiempos y movimientos efectuados
por Frederick Taylor y otros les sirvieron para
analizar la manera en que los empleados
desempean tareas laborales especficas con el
objeto de mejorar su productividad.
Taylor y los primeros practicantes de la teora
clsica de la motivacin pensaban que el dinero y la
seguridad de empleo eran los principales
motivadores de los trabajadores; sin embargo, los
estudios de Hawthorne revelaron que los factores
humanos tambin influyen en la conducta de los
trabajadores.

LAS TEORAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

DE ABRAHAM MASLOW Y FREDERICK HERZBERG

Abraham Maslow defini las cinco necesidades bsicas que

poseen todas las personas y las coloc de acuerdo con el orden
en que se deben satisfacer; es decir:

Necesidades fisiolgicas: las necesidades ms bsicas que

deben satisfacer los seres humanos: agua, alimento,
resguardo y ropa
Necesidades de seguridad: la necesidad de protegerse
contra daos fsicos y econmicos.
Necesidades sociales: la necesidad de amor, camaradera y
amistad; el deseo de ser aceptado por otros
Necesidades de estima: la necesidad de respeto, tanto
propio como proveniente de otros
Necesidades de realizacin personal: la necesidad de ser
lo mejor posible, en la cspide de la pirmide de Maslow

LAS TEORAS DE LAS RELACIONES

HUMANAS
DE ABRAHAM MASLOW Y FREDERICK
HERZBERG

Frederick Herzberg dividi las caractersticas del trabajo en

factores de higiene y factores de motivacin.
Los de higiene se refieren al entorno laboral y deben estar
presentes para que los empleados permanezcan en su trabajo.
Los de motivacin reconocimiento, responsabilidad y
ascensos se refieren al trabajo mismo y hacen que los
empleados sean productivos.
Podemos comparar los factores de higiene de Herzberg con las
necesidades fisiolgicas y de seguridad de Maslow; los factores
de motivacin incluiran las necesidades sociales, de estima y
de realizacin personal de Maslow.

TEORAS DE LA MOTIVACIN: LA X, LA Y Y
LA Z

Douglas McGregor compar dos concepciones de la administracin: la teora X (la

tradicional) sugiere que a los empleados no les gusta trabajar. Consideran que las
siguientes afirmaciones se aplican a los empleados:

1. Por naturaleza, a la persona promedio no le gusta trabajar y tratar de no hacerlo

siempre que pueda.
2. Es preciso coaccionar, controlar, dirigir o amenazar con castigos a la mayor parte de
los empleados para que se pongan a trabajar con el propsito de alcanzar los objetivos
de la organizacin.
3. El empleado promedio prefiere que le dirijan, no quiere responsabilidades, tiene
relativamente poca ambicin y desea sentirse seguro.
Los administradores que respaldan la teora X controlan estrechamente a los
trabajadores, los supervisan en forma casi permanente, tratan de motivarlos
despertando su miedo y toman decisiones de manera autocrtica, obteniendo pocos o
ningn resultado de sus subordinados. La administracin tipo teora X se concentra en
las necesidades fisiolgicas y las de seguridad y prcticamente ignora las necesidades
de orden superior que Maslow plante.

TEORAS DE LA MOTIVACIN:
LA X, LA Y Y LA Z
La teora Y (la humanista) afirma que a los empleados no slo les gusta
trabajar, sino que desean tener responsabilidad para satisfacer sus
necesidades de orden superior.
Los supuestos de la teora Y de la manera siguiente:
1. El esfuerzo fsico y mental que se invierte en trabajar es tan natural como
el dedicado a jugar o descansar.
2. Las personas se dirigen y controlan a s mismas para alcanzar objetivos
con los que estn comprometidas.
3. Las personas se comprometen con objetivos si saben que su consecucin les
producir una recompensa personal.
4. La persona promedio aceptar y buscar tener responsabilidad.
5. La imaginacin, ingenuidad y creatividad ayudan a resolver problemas de
la organizacin, pero la mayora de las empresas no utilizan debidamente
estas caractersticas de sus empleados.
6. En la actualidad, las corporaciones no aprovechan toda la capacidad
intelectual de sus trabajadores.

TEORAS DE LA MOTIVACIN: LA X,
LA Y Y LA Z
La teora Z pone nfasis en la participacin de los
empleados en todos los aspectos de la toma de
decisiones en la compaa, muchas veces por
medio de programas de administracin
participativa y de equipos de trabajo
autodirigidos.
La teora Z lleva a los empleados a sentir que son
dueos de la empresa. Algunas investigaciones
revelan que este sentimiento de posesin produce
efectos positivos en la actitud y conducta de los
empleados

TEORAS DE LA MOTIVACIN: LA
TEORA DE LA EQUIDAD Y LA DE LAS
EXPECTATIVAS

De acuerdo con la teora de la equidad, la medida

en que las personas estn dispuestas a contribuir
con una organizacin depender de la forma en
que evalen la justicia o equidad de los premios
que reciben a cambio.
La teora de las expectativas postula que la
motivacin no slo depende del grado en que una
persona desee algo, sino de la posibilidad que
perciba de obtenerlo en realidad.

ESTRATEGIAS QUE APLICAN

LOS ADMINISTRADORES PARA MOTIVAR
AL PERSONAL.

Algunas estrategias para motivar a los trabajadores son la

modificacin de la conducta (cambiar la conducta y fomentar
acciones correctas relacionando las consecuencias del
comportamiento con la conducta misma) y el diseo de los
puestos.
Algunas de las estrategias del diseo de puestos que las
compaas emplean son: la rotacin de puestos (permitir que
los empleados pasen de un puesto a otro con el propsito de
disminuir el aburrimiento que se deriva de la especializacin
laboral), la ampliacin del puesto (aadir tareas al trabajo en
lugar de que cada una sea tratada por separado), el
enriquecimiento del puesto (incorporar factores motivacionales
a la situacin laboral) y los horarios flexibles (horario flexible,
semana laboral comprimida, puesto compartido, trabajo de
medio tiempo y trabajo en casa).

DIEZ MANERAS DE RETENER

A LOS EMPLEADOS EFICIENTES
1. Los trabajadores satisfechos saben con claridad lo que cada da se espera de ellos en
el trabajo.
2. La calidad de la supervisin que recibe un empleado es fundamental para retenerlo.
3. La posibilidad de que el trabajador diga lo que piensa con entera libertad en la
organizacin tambin es un elemento fundamental para retenerlo.
4. Cmo aprovechar sus talentos y habilidades es otro factor del contexto que sus
empleados clave buscarn en su centro de trabajo.
5. La percepcin de equidad y trato justo es esencial para retener a los empleados.
6. Los trabajadores deben contar con las herramientas, el tiempo y la capacitacin
adecuados para desempear bien sus labores o, de lo contrario, emigrarn con un
empleador que se los proporcione.
7. Los mejores empleados, esos que usted quiere retener, buscan oportunidades
frecuentes para aprender y crecer en sus carreras, conocimientos y habilidades.
8. Tmese tiempo para reunirse con los nuevos empleados para conocer cules son sus
talentos, capacidades y habilidades. Renase con cada colaborador de manera
peridica.
9. Sean cuales fueren las circunstancias, nunca, pero en verdad jams, ponga en
riesgo el trabajo o ingreso de un empleado.
10. El personal debe sentir que es premiado, reconocido y apreciado.