Desplegando el Balanced

Scorecard

MEG Supermercados Rosita

FINANZAS
Mejorar rentabilidad

Optimizar Costos

Crecer en Ventas

CLIENTES
Mejorar
Satisfaccin
clientes

Lograr buena relacin

Precio Calidad

Lograr imagen de
compra ptima

PROCESOS
Marketing efectivo

Mejorar gestin de Excelencia operativa

de tiendas
Proveedores

Logstica a tiempo

APRENDIZAJE
Mejorar entrenamiento Mejorar motivacin
En servicio al cliente
Del personal

Alinear al
personal con
la tecnologa

Desarrollar
Infraestructura
y Tecnologa

MEF Area de
Operaciones
FINANZAS

Mejorar eficiencia
operativa
Superar presupuestos
de ventas

Optimizar Costos

CLIENTES
Mejorar
Satisfaccin
clientes

Mejorar calidad de
Productos perecibles

Mejorar experiencia
De compra

PROCESOS
Excelencia operativa en
tiendas

Rapidez de
atencin

Administrar Lograr exhibicin Logstica a tiempo

Reducir Mermas
Mix de productos
ptima

Controlar
Inventarios

APRENDIZAJE
Capacitacin
permanente

Excelente clima
laboral

Alinear al
personal con
la tecnologa

Propiciar planes de
carrera

Mapa Estratgico
empresarial
Finanzas

Mejorar rentabilidad

Crecimiento

Productividad

Clientes
Propuesta de valor para el Cliente

Procesos
internos
Innovacin

Aprendizaje
y
Crecimiento

Capacidad
estratgica

Gestin de Clientes

Liderazgo

Excelencia operacional

Cultura

Alineamiento

Optimizar uso
de instalaciones

Aprendizaje

Enlazando Recursos
Humanos con la estrategia
empresarial
Mejorar rentabilidad

Valor para el accionista

Crecimiento

Productividad
RRHH
Eficacia

PI

AC

RRHH
Eficiencia

Propuesta de valor para el Cliente

Innovacin

Capacidad
estratgica

Gestin de Clientes

Liderazgo

Excelencia operacional

Cultura

Alineamient
o

Optimizar uso
de instalaciones

Aprendizaje

Disposici
n del
capital
humano
Programa
desarrollo
del capital
humano

Capacidad
estratgica

Desarroll
o de
compete
ncias

RRHH
Capacida
d de
Liderazgo

Planificacin estratgica del capital humano

Liderazgo

Lideraz
go y
desarrol
lo

Cultura

Clima

RRHH
Sistemas

Alineamient
o

Metas
e
incent
ivos

RRHH
Clima laboral

Gestin estratgica de los recursos humanos

Aprendizaje

Equipo
se
integr
acin

Mapa Estratgico de
Recursos Humanos
Valor para el accionista
Finanzas

Clientes y
empleado
s
Procesos
RRHH

Aprendizaje
y
Crecimiento
RRHH

RRHH
Eficacia

Capacidad
estratgica

Desarrollo
de
competenc
ias
RRHH
Capacidad
de
Liderazgo

Liderazgo

Liderazgo
y
desarrollo

RRHH
Eficiencia

Cultura

Clima

RRHH
Sistemas

Alineamiento

Metas e
incentiv
os

RRHH
Clima laboral

Aprendizaje

Equipos
e
integraci
n

Balanced Scorecard para las

Gerencias de TI

Evaluacin de TI a travs del BSC

ASPECTOS QUE INTERESAN A LAS REAS DE TI

Compromiso con el cliente (usuario) y satisfaccin de sus

necesidades
Duracin del tiempo de ciclo de los productos y de los plazos
de entrega e implementacin
Costo y calidad
Administracin de las inversiones
Disponibilidad de la infraestructura de TI
Operaciones internas de TI
Capacidad de la funcin de sistemas de informacin y
competencias del personal
Soporte a los procesos de negocio del cliente (usuario)

Evaluacin de TI a travs del BSC

Evaluacin de TI a travs del BSC