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CASO XEROX: OUTSOURCING

DE RECURSOS DE TECNOLOGA
DE LA INFORMACIN GLOBAL
Curso:
Gerencia de Proyectos de Tecnologa de la
Informacin
Integrantes:
Bruno Chvez Retamozo
Pedro Cruz Osorio
Manuel Moralejo Palmero
Juan Jos Osorio Llerena
Miguel Antonio Talla Chicoma
MAESTRIA EN DIRECCIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Situacin de la Empresa
Empresa global
orientada al mercado
mundial del
procesamiento de
documentos.
Comercializa copiadoras,
duplicadoras,
impresoras, facsmiles,
escners, estaciones de
trabajo, redes, software
y suministros en mas de
130 pases.
Fuerza de venta a travs
de red de intermediarios,
agentes y distribuidores.

Lnea de tiempo XEROX


- Reorganizacin
- Enfocar capacidades
bsicas
- Benchmarking
- Liderazgo de
Calidad

Proyecto de
Reingeniera IM
2000

Creacin
del CIM
Ventas
$ 32 Millones

49

59
Introduccin
Copiadora
modelo 914

Reconocimiento
Con premios a
la Calidad

Prdida de
patentes

70

75

Firma del contrato de


Tercerizacin $ 3,200
millones

82

Competencia
Japonesa

Ventas $1,100 millones


95% participacin
mcdo.
8 % participacin
mcdo.

92

93

94

IM Xerox no poda
apoyar la direccin
estratgica de la
compaa
35 % participacin
mcdo.

Periodo de Vigencia
del contrato (10 aos)

Gestin de
Tercerizacin

Reestructura del enfoque de


negocio
Cambio de cultura corporativa: liderazgo
mediante calidad.
Enfoque en las capacidades bsicas del
negocio y focalizacin clara hacia el core de
la empresa: procesamiento de documentos.
Reestructuracin de la organizacin interna,
creacin de 09 divisiones por cada lnea de
negocio a nivel regional.
Sistemas legados. Cambiar los sistemas de
procesamiento transaccional que eran
obsoletos y costosos para la empresa.

Proceso de Tercerizacin
Conformacin de un equipo de tercerizacin
global para la bsqueda de un Socio con
experiencia internacional.
Estrategia de especializacin. Xerox orientada
hacia nuevas soluciones y enfoque de la nueva
infraestructura de TI. Electronic Data Systems
(EDS) enfocada en el apoyo hacia los sistemas
legados y la infraestructura desktop.
Criterios para la seleccin del proveedor. Con
experiencia en subcontratacin a gran escala.
Alto grado de compromiso y flexibilidad para
lograr requerimientos financieros.
mbito del contrato: centro de datos,
telecomunicaciones, soporte a infraestructura y
aplicaciones.

Factores de xito
Actitud ganar ganar para establecer una
relacin saludable con el proveedor.
Principio del espritu del contrato. Permitir la
incorporacin de cambios flexibles para asegurar
la cobertura contractual.
A pesar de la complejidad por la naturaleza global
del contrato, se consolid en una sola plantilla los
criterios del servicio de tercerizacin aplicable en
los 130 pases.
Identificar que el socio fuera viable y fuerte para
el objetivo de negocio a travs de la oferta
econmica presentada en la licitacin.
Difusin a la interna del resumen del
contrato y sobre todo del espritu de la

Implementacin del
contrato de tercerizacin
Firma del contrato: Junio 1994 por $ 3,200 millones a 10 aos.
Xerox traslad 1,900 personas y $ 170 millones en activos a
EDS. En la unidad de TI se mantuvieron 700 trabajadores
para la creacin de nuevas aplicaciones.
Creacin de equipos Xerox / EDS para cada dimensin desde
el punto de vista de calidad:
Dimension
es
Cultura
Estrategia
Estructura
Personas
Procesos

Transicin

Migracin

Integraci
n

FIN