INSTITUTO DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

DE CHILE
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PARA PROFESIONALES DE LA
CONSTRUCCIN CURSO PAC 40 HORAS

Relatores:
Carlos Caro A. / Constructor Civil UC
Felipe Velsquez M. / Constructor Civil USACH

Febrero 2016
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Carlos Caro A. - ICM Chile

Mdulo N 5

COSTOS DE
LA CALIDAD

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COSTOS DE LA CALIDAD
Representan la diferencia entre los costos reales de un
producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la
posibilidad de un tener un servicio por debajo de los
estndares, fallas de productos, o defectos en su
manufactura.

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COSTOS DE LA CALIDAD
Evaluacin
Prevencin
Fallas
Prdida de:
imagen
Litigios
Marca
Materiales
Negocios
Ingresos
Costo de
reproceso
Atrasos
Improductivida
d

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COSTOS DE LA CALIDAD
En muchas empresas los costos de la Calidad se relacionan solo con
los costos de operacin de la funcin de la Calidad, incluyendo los
de laboratorio o de metrologa.
El estudio y anlisis de los costos de la Calidad aportan valiosos
elementos de juicio para la toma de decisiones en materia de Calidad,
como:
1. Medir el comportamiento de una tarea y conocer
el estado de las actividades de Calidad.

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COSTOS DE LA CALIDAD
2. Identificar reas con mayores problemas y
definir acciones correctivas y preventivas.
3. Dirigir eficazmente los esfuerzos de la
organizacin hacia el logro de la Calidad deseada.
4. Saber cuanto se va a gastar o ahorrar en
conseguir el nivel de Calidad requerido.
5. Establecer programas conducentes a mejorar la
Calidad y disminucin de los costos.

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COSTOS DE LA CALIDAD
6. Verificar si la introduccin de un nuevo mtodo
de control se justifica por sus resultados.
7. Introducir modificaciones y mejoras de diseo
(materiales ms baratos, reduccin de costos de
mano de obra, otros).
8. Resolver sobre la conveniencia de comprar
partes en vez de fabricarlas y viceversa.

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COSTOS DE LA CALIDAD
Costos de
Prevenci
n
Costos de
Evaluaci
n

COSTOS
TOTALES DE LA
CALIDAD

Costos de
Fallas

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COSTOS DE PREVENCIN
SON LOS COSTOS DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DISEADAS PARA EVITAR LA MALA CALIDAD
Costos de revisin de un nuevo producto
Planificacin de la Calidad
Estudios de la capacidad de un proveedor
Capacidad del proceso
Reuniones de equipos de mejoramiento de la Calidad
Proyectos de mejoramiento de la Calidad
Educacin y entrenamiento en Calidad

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COSTOS DE EVALUACIN
SON LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LA MEDICIN,
EVALUACIN
O
AUDITORA
PARA
GARANTIZAR
CONFORMIDAD CON NORMAS

Costos de inspeccin de materiales

Costos de inspeccin de la produccin
Costos de inspeccin de aceptacin
Costos de auditoras de Calidad
Calibracin de equipos de medida y ensayo

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COSTOS DE FALLAS
SON LOS COSTOS POR FALLAS QUE TIENEN LUGAR
ANTES DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO, O DE PROVEER
UN SERVICIO AL CLIENTE.
Costos de defectos internos o fallas
a. Costos de desechos
b. Costos de reprocesos
c. Costos de reinspeccin
d. Costos de repeticin de ensayos.

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COSTOS DE FALLAS
SON LOS COSTOS QUE RESULTAN DESPUS DE LA
ENTREGA DEL PRODUCTO, Y DURANTE O DESPUS DE
PROVEER UN SERVICIO AL CLIENTE.
Costos de defectos o fallas externas
a. Costos de procesar reclamos del cliente
b. Devoluciones del cliente
c. Indemnizaciones por garanta
d. Retiros de producto

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COSTOS DE FALLAS
SON COSTOS INDIRECTOS CAUSADOS POR LAS FALLAS
QUE
PRODUCEN
DESCONTENTO
Y
GENERAN
RECLAMOS DEL CLIENTE RESPECTO AL NIVEL DE
CALIDAD DEL PRODUCTO ENTREGADO
Costos por prdidas de imagen:
a. Costos de procesar reclamos del cliente
b. Devoluciones del cliente
c. Indemnizaciones por garanta
d. Retiros de producto

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COSTOS OCULTOS ADICIONALES

Son los costos intangibles resultantes de
productos o servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del
cliente, a veces pueden ser de 3 o 4
veces el costo de calidad. Efecto
multiplicador de GE
Por ejemplo:
Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes
Tiempos muertos en produccin
Incrementos en inventarios
Reduccin de capacidad... rdenes
perdidas...etc.
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Comparacin de los Costos de

calidad

El cliente encuentra
los defectos
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La organizacin
halla los defectos
y los corrige internamente

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Hay un
Enfoque a
La prevencin
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MODELO CLASICO COSTO CALIDAD

DEL PRODUCTO

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Zona de mejora

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

Encontrar proyectos de
innovacin
100% de No Conformes
Zona de indiferencia
Si no se pueden encontrar
proyectos rentables,
cambiar el nfasis a
control
Calidad de Conformidad
Zona de perfeccin
Estudiar el costo por no
conformidad, validez de
estndares, reducir el
nivel de inspeccin
100% conformes
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COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

Costos de fallas. stos son igual a cero
cuando no hay defectuosos, y se elevan hasta
infinito cuando el producto es 100%
defectuoso. Obsrvese que el eje vertical es el
costo por unidad de producto correcto. En el
100% de defectos, el nmero de unidades
est en cero, y por lo tanto el costo por unidad
correcta es infinito.

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COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

Costos de evaluacin ms prevencin.
stos costos estn en cero en el ndice de
100% de defectos, y se elevan a medida
que hay un acercamiento a la perfeccin.

Costos Totales. Esta tercera curva est

sealada como costos totales de Calidad
y representa el costo de Calidad por unidad
de producto correcto.

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PREGUNTAS

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