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OFICINA

DE ATENCIN A
USUARIOS
Andrea Pardo Cubides

AVANCES ATENCIN AL
USUARIO 2012 - 2015

Capacitacin
constante
en
temas Sociales y su relacin
con la Prctica Clnica al
equipo de trabajo.
Ubicacin en cada servicio de
punto de atencin para la
Trabajadora Social.
Ajuste de los Procesos y
procedimientos de Gestin al
Usuario y su familia llegando
a simplificarlos de 14 a 3.
Destinacin
completa
de
Trabajo
Social
para
actividades de cara al usuario
fundamentadas
en
los
procesos y procedimientos.

AVANCES ATENCIN AL
USUARIO 2012 - 2015

Fortalecimiento y ampliacin de
redes
de apoyo social y
familiar.
(Damas
Rosadas,
Saiama, Funsal, Comedor Don
Bosco. Voluntariado Cristiano)
Trabajo Coordinado entre las
dos
sedes
de
nuestra
Institucin.
Reconocimiento de la gestin
del rea de Trabajo Social a
nivel
Distrital por
pronta
ubicacin
de pacientes en
abandono social en un 95% de
los pacientes
durante
los
siguientes 15 das despus de
la
salida
clnica y por el
conocimiento y aplicacin de la
norma.

REDES DE APOYO SOCIAL Y FAMILIAR


DAMAS VOLUNTARIAS ROSADAS
Grupo de
mujeres
que
brindan
apoyo espiritual y econmico a la
familias pobres y vulnerables.
Recibimos
apoyo en los siguientes
aspectos:

Tiquetes areos para regreso de


pacientes y sus familias a zonas
lejanas del pas.

Dinero para completar copagos o


en ocasiones pago de citas mdicas
de
usuarios
sin
recursos
econmicos.

Apoyo espiritual y acompaamiento a


los usuarios sin redes sociales y
familiares.

Ventas de garaje donde se ofrecen


productos a muy bajo costo para
nuestros usuarios .

Donacin de
sillas de ruedas,
bastones, caminadores, entre otras
ayudas tcnicas.

REDES DE APOYO
SOCIAL Y FAMILIAR
GRUPO SAIAMA
Brinda servicio de Hospedaje a las familias
de usuarios que viven fuera de la ciudad y que
no cuentan con capacidad econmica para
pagar Hospedaje. Adicionalmente hacen uso de
medicinas alternativas para el apoyo en el
mejoramiento de la calidad de vida de las
familias.
FUSTAL.
Hogar de paso para nios y sus mams que
se encentran el tratamiento mdico de manera
ambulatoria.
GRUPOS VOLUNTARIOS CRISTIANOS:
Generan
apoyo espiritual
a los usuarios
hospitalizados y sus familias.
COMEDOR DON BOSCO.
Ofrecen 20 almuerzos diarios a las familias de
nuestros usuarios en un comedor ubicado en
el barrio el Codito.

COMPARATIVO DEL
COMPORTAMIENTO
DEL SISTEMA DISTRITAL
DE QUEJAS Y RECLAMOS

COMPARATIVO DE FELICITACIONES
2012- 2015

MEDICIN DE LA SATISFACIN
DESCRIPCION

600 encuestas que sern aplicadas los primeros 25


das del mes, el da 26 de cada mes debern ser
entregadas mediante oficio y foliadas a la oficina de
atencin al usuario y participacin social.

CANTIDAD
POR
SERVICIO

Consulta externa (250)


50 salas de espera HSB
50 salud oral
100 apoyo diagnstico y teraputico
50 fray Bartolom
Hospitalizacin (250)
34 para cada servicio (quemados, medicina interna,
pediatra, gineco, quirrgicos, salud mental) 50 en
clnica fray salud mental.
Urgencias (100)

COMPARATIVO DEL
COMPORTAMIENTO DE LA
SATISFACCIN

COMPARATIVO DEL
COMPORTAMIENTO DE LA
SATISFACCIN
VIGENCIA 2014

URGENCIAS

FEBRER
AGOST SEPTIE OCTUB NOVIEM
MARZO ABRIL MAYO JUNIO
JULIO
DICIEM.
O
O
M.
RE
.
92
92
93
93
76
91
96
100
96
97
99
90

HOSPITALIZACIN

97

97

99

99

95

98

83

93

96

98

98

95

CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
FRAY

93

93

85

85

94

83

96

94

95

87

95

94

95

95

95

95

96

100

99

100

89

97

97

91

SERVICIOS

ENERO

VIGENCIA 2015
SERVICIOS
URGENCIAS

ENERO

FEBRER
MARZO ABRIL
O

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOST SEPTIE OCTUB NOVIEM


DICIEM.
O
M.
RE
.

88

91

91

87

94

96

93

96

94

92

90

90

HOSPITALIZACIN

100

95

94

98

98

98

98

96

98

98

99

99

CONSULTA EXTERNA

100

96

98

98

96

96

91

90

92

93

94

94

CONSULTA EXTERNA
FRAY

98

95

92

92

92

88

94

93

92

93

92

94

USUARIOS SATISFECHOS

Estrategias

PROTOCOLO DE PRIORIZACIN. APORTE EN CANALIZACIN DE


CASOS DE TRATO DESHUMANIZADO PARA CAPACITACIN.
GESTIN Y ACOMPAAMIENTO EN EVENTOS DIRIGIDOS A
POBLACIONES VULNERABLES.

ASOCIACIN DE USUARIOS

Hospital Simn Bolvar III Nivel E.S.E.

LOGROS
ASOCIACIN DE
USUARIOS
- Trabajo en la periferia
con las
comunidades
vulnerables
haciendo
divulgacin de derechos y
deberes y del portafolio
de servicios.
- Veeduras ciudadanas a
cada uno de los servicios
de nuestra
institucin.
Elaboracin de planes de
mejoramiento
de
cada
servicio del Hospital.

LOGROS
ASOCIACIN DE
USUARIOS

- Apoyo en apertura
de buzones 1 vez
semanal
- Plenarias de AU 2
veces al mes.
Capacitaciones
constantes por parte
de
lderes
de
servicios.
- Ejecucin Parcial de
Proyecto
de
Autoformas

Y MAS LOGROS DE NUESTRA


ASOCIACIN
- Corresponsabilidad del 100% de la Asociacin
de Usuarios en gestin administrativa.
- Eleccin Efectiva del Representante a Junta
Directiva y mantenimiento del mismo con alta
aceptacin de la comunidad y transparencia en
su gestin.
- Jornadas de Veedura ciudadana a travs de
los comits de gestin de la Asociacin.
- Participacin de un 90% de los integrantes en
todas las plenarias del cuatrienio.
- Reconocimiento
a nivel
experiencia y cohesin

Distrital por la

RUTA DE LA
SALUD

RUTA DE LA SALUD
Presta sus servicios con dos tripulaciones
conformadas por conductor y auxiliar de
enfermera.
Cubren las necesidades de los habitantes de la
ciudad de Bogot con nfasis en los de la Subred
norte .
Los Horarios de desplazamiento son desde las 5:
30 a.m. hasta las 4:30 pm.
Se cuenta con dos vehculos con rampa para
acceso de sillas de ruedas. Ocho cupos de
usuarios sentados y dos sillas de ruedas en
cada vehculo.
580 traslados mensuales en promedio por cada

RENDICIN
DE CUENTAS
2015

Las preguntas respecto a la rendicin de cuentas de esta


oficina sern recibidas y respondidas a travs del e-mail:
atencionalusuario@esesimonbolivar.gov.co