MODELO DE

FUNCIONAMIENTO Y RUTA
DE ATENCION A PERSONAS
VICTIMAS DE DELITOS POR
PARTE DE PERSONAL DE LA
POLICIA NACIONAL CIVIL

MODELO DE
FUNCIONAMIENTO

OBETIVOS GENERAL:

Facilitar el acceso a una justicia reparadora a

las victimas de delitos graves, a travs de una
atencin integral y rpida, encaminada a
neutralizar los efectos inmediatos del hecho,
diagnosticar sus necesidades de atencin y
encausar su recuperacin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Dirigir y coordinar actividades encaminadas a
especializar el conocimiento y practica a nivel de
atencin a victimas, acompaamiento y derivacin
interinstitucional bajo el principio de no re victimizar
y contribuir a la reparacin integral de las personas.
Facilitar todas las actividades necesarias para la
asistencia integral a las personas victimas en su
recuperacin emocional, de la salud, familiar, social
y de asistencia legal ya sea de manera directa o a
travs de la derivacin.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Coordinar y administrar todas las actividades
necesarias para la denuncia, diagnostico de
necesidades, acompaamiento a personas victimas,
apertura de expedientes, cumplimiento de ordenes
judiciales y seguimiento de casos que garanticen la
seguridad e integridad de las personas victimas.
Desarrollar acciones de coordinacin interna entre lo
diversos servicios, secciones, unidades y dems de la
PNC y externas con otras instituciones y organizaciones
afines para el alcance de sus objetivos y funciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Formular, proponer y desarrollar polticas y
procedimientos encaminados al manejo de la
informacin, estadsticas, expedientes,
documentacin y procedimientos relativos a
la atencin victimolgico y los mecanismos
de su divulgacin a nivel interno y externo
de la PNC que visibilicen la respuesta
brindada a la poblacin.

PERSONAS VICTIMAS Y
RESPUESTA DE LA PNC:

Mujeres victimas de violencia

Nias y nios victimas de violencia
Adolescentes victimas de violencia
Hombres victimas de violencia en el mbito
intrafamiliar
Personas de la tercera edad victimas de
violencia

RUTA DE ATENCION
PNC

1. Primera Atencin (evaluacin y diagnstico

de
necesidades)
Generar la reduccin de secuelas posteriores provocadas
por un suceso inesperado, constitutivo de delito, que
atenta contra la seguridad e integridad de la persona.

2. Informacin y orientacin
Informar a la persona victima del hecho delictivo
cometido en su contra, de su derecho a la denuncia y el
recurso de investigacin y sancin para el agresor y como
esto contribuye a la restitucin de su derecho a vivir libre
de violencia y a reducir la impunidad frente a estas
acciones.

3. Denuncia de hechos delictivos de violencia contra la

mujer,
violencia intrafamiliar, violencia sexual, violencia
contra la
niez y violencia contra personas de la tercera edad.
Levantar el acta de denuncia (noticia criminal) para hacer del
conocimiento de los rganos de investigacin y judiciales
correspondientes la comisin de un hecho delictivo e iniciar la
investigacin para la sancin correspondiente.

4. Preliminar de investigacin sobre el hecho

(informacin
brindada por la persona)
Contribuir con la identificacin de informacin privilegiada que recupere
todos los detalles para orientar la investigacin que permita esclarecer un
hecho delictivo dando respuesta a las seis preguntas de la criminalstica:
Que?, Como?, , Donde? Cuando? Por Que? y Quien?, reduciendo acciones
re victimizantes.

5. Acompaamiento a personas victimas de

hechos
delictivos de violencia contra la mujer, violencia
intrafamiliar, violencia sexual, violencia contra la
niez y violencia contra personas de la tercera
edad a autoridades judiciales y/o servicios de
salud
Agilizar la respuesta judicial a la persona victima que
garantice su seguridad y reducir el nivel de riesgo que
corre frente al agresor. Y, atender de manera oportuna su
derecho a la salud cuando ha sido lesionada fsica,
emocional o sexualmente.

6. Acompaamiento a personas victimas en el

cumplimiento de ordenes judiciales.
Resguardar la seguridad e integridad de la persona victima
durante el cumplimiento de la ejecucin de la o las
medidas de seguridad y/u ordenes judiciales.


7. Informe de cumplimiento de ordenes
judiciales a
autoridades competentes.
Informar al rgano jurisdiccional competente del
cumplimiento de la ejecucin de una medida de
seguridad u otra orden judicial: procedimiento y
resultado.

8. Derivacin para seguimiento

interinstitucional.
Coordinar mayores recursos interinstitucionales
de atencin a las personas victimas que
contribuyan a su recuperacin y reparacin de
los derechos que le fueron violentados.

9. Seguimiento interno del caso.

Realizar acciones de verificacin y monitoreo de
la seguridad e integridad de la persona victima
y del cumplimiento de las medidas de seguridad.

10. Registro y estadsticas de atenciones

Administrar expedientes, documentos y registros
relacionados a las atenciones por el SAV que
visibilicen la respuesta institucional a personas
victimas y fortalezcan sus acciones.

DENUNCIAS

Datos personales de la victima

Nombre completo y correcto, edad, estado civil, profesin,
oficio u ocupacin, direccin exacta de su residencia, si
trabaja, lugar del trabajo, telfono donde localizarla, si tiene
hijos/hijas.

Preguntar si porta algn documento de identificacin

Si lo porta ser nicamente para la verificacin de datos,
aunque no es una obligacin presentarlo.
Datos personales del agresor
Nombre completo, edad, estado civil, direccin de su
residencia, si trabaja, lugar del trabajo, telfono donde
localizarlo.

Informacin del hecho

Describir literalmente lo que la persona manifiesta es
decir la noticia criminal que presenta.

Solicitar la o las medidas de seguridad

En la misma denuncia, motivadas por la solicitud de la
victima y dado el riesgo que ella corre frente a la
situacin que vive (ejemplo: si el agresor utiliza armas
pedir el decomiso o prohibicin de las mismas, el
retiro del agresor de la residencia, entre otros).

PRELIMINARES
DE
INVESTIGACION

Qu sucedi?
Describa que fue lo que le paso (verifique los contenidos
del acta de denuncia).

Quin lo hizo?
identificacin de la o las personas que participaron en el
hecho (si es cercana datos personales, si es desconocida
descripcin de sus caractersticas: altura, complexin, color
de piel, rostro, seales particulares que hayan llamado su
atencin como cicatrices, lunares y otras visibles).

Cmo sucedi?
Describa la forma como se dio el hecho. Si es una violacin
sexual las vas de penetracin (vaginal, anal o bucal)

Con qu sucedi?
Que fue lo que utilizaron para cometer el hecho (si el agresor utiliza
armas (solicitar medidas para decomiso de armas y/o prohibicin de
introducirlos al domicilio) objetos utilizados para la agresin.
Cuando sucedi?
Fecha y hora en que sucedi el hecho.
Dnde sucedi?
Lugar (identificar los datos: direccin, ubicacin o descripcin del lugar)

Por qu cree que sucedi?

Las razones que ella considera que motivaron el hecho (identificar el
nivel de riesgo de la persona frente al hecho vivido, sobre todo cuando
ella considera que es la causa de la violencia) o si es en el caso de una
persona desconocida, identificar situaciones que considere puedan
estar relacionadas con el hecho (venganzas, problemas con vecinos,
familiares, conocidos, entre otros)

Cmo se siente ella con respecto a lo sucedido?

Identificar los sentimientos que le generan para poder
brindar apoyo emocional que le permita reducir el nivel
de riesgo que vive y amparar la solicitud de medidas.

Qu ha realizado antes de llegar a PNC y que

quiere ella realizar respecto a lo sucedido?
Antecedentes de otras denuncias, ha acudido a centros
asistenciales, u otras atenciones recibidas y que quiere
realizar ahora. (Considerar la reincidencia para la solitud
de medidas de seguridad inmediatas por el nivel de
riesgo que la persona corre y verificar en los registros
del SAV y/o PNC denuncias anteriores.

HECHOS
POSITIVOS DEL
DAV

CARACTERISTICAS:

Los hechos positivos deben ser:

Posibles: lo que puede ser, suceder o existir,
es real.
Lcitos: ser legales y/o estar establecidos en
la ley o en determinada norma.
Tener validez: es adecuado, se ajusta a las
reglas, es lgico.

HECHOS POSITIVOS DEL

DAV
Segn los procedimientos establecidos en el
Modelo de Atencin del DAV, puedan
considerarse hechos positivos en:

En la atencin inicial
En la denuncia
En la ejecucin de las medidas de seguridad
En el acompaamiento a las personas
victimas

EJEMPLOS:
Personas atendidas por tipo de violencia:
VCM, VS, VIF
Denuncias recibidas: sexo, tipo de violencia.
Denuncias remitidas a Juzgado de Paz o al
Ministerio Publico.
Medidas de seguridad: solicitadas, recibidas
y ejecutadas.
Casos de flagrancia con agresor a
disposicin de Juez/Jueza.

 Ejecucin de orden judicial por guarda de personas

menores de edad.
Acompaamientos brindados a las victimas: a
hospital por violencia sexual, a Caimu por albergue,
a ONGs por atencin psicolgica, entre otras.
Informe de cumplimiento de ejecucin de medidas
remitidas a Juez/Jueza competente.
Coordinaciones realizadas para fortalecer los
servicios del DAV.
Actividades informativas a la poblacin sobre la
violencia y los servicios del DAV.

TU INTERVENCION
OPORTUNA
Y DE CALIDAD,
SALVA VIDAS Y DA
ESPERANZAS.