PREMIO EFQM

BARRIGA VILLALOBOS LUIS ALFONSO

GARNICA MORENO THOMY OSMAR
GRACIAN GUZMN LIZELDI
GUTIRREZ RIVERA ANDREA
SANTIAGO LUNA LUIS ENRIQUE
ZAMUDIO HERNNDEZ JOSUE DANIEL

FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE

LA CALIDAD
El premio EFQM es el premio Europeo a la calidad otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de lucro.

EFQM con sede en

Bruselas.

Con ms de 5000 socios

repartidos en ms de 55
pases.
La concesin de este
premio se basa en los
criterios del modelo de
Excelencia Empresarial.

MISIN
Ser
la
fuerza
que
impulsa la excelencia en
las
organizaciones
europeas de manera
sostenida.

VISIN
Un mundo en el que las
organizaciones europeas
sobresalgan
por
su
excelencia.

OBJETIVO
Reconocer
a
las
entidades pblicas y
privadas,
grandes
o
pymes,
que
se
esfuerzan por construir
una sociedad europea
basada en los valores
que el Modelo EFQM
promueve
en
sus
conceptos
de
excelencia.

HISTORIA DE LA EFQM
198
8
198
9

Fue creada la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

siendo una organizacin sin nimo de lucro fundada por 14
organizaciones Europeas.
Fue establecida la misin, visin y objetivos del EFQM y
comienzan los trabajos de desarrollo del modelo Europeo de
Calidad. Adems se aadieron 53 pases.

199
1

Nace el modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio

Europeo de Calidad para empresas.

199
5

Se adopta el modelo y lanza el Premio Europeo para el sector

pblico.

200
0

Crece el nmero de miembros del EFQM a 700

COMPOSICIN DEL MODELO

Satisfaccin del cliente, del personal y la

sociedad se consiguen mediante el
liderazgo que conduce la estrategia, las
personas, los recursos y los procesos,
para alcanzar los mejores resultados
empresariales.

Modelo cuyo concepto fundamental es la

autoevaluacin basada en un anlisis
detallado del funcionamiento del sistema
se compone de:

CRITERIO
S DE
EXCELEN
CIA

CONJUNTO DE
REGLAS PARA
EVALUAR EL
COMPORTAMI
ENTO DE LA
ORGANIZACI
N EN CADA
CRITERIO.
LOGICA
REDER

5 Agentes

Cmo se alcanzan los resultados

4 Resultados

Ha alcanzado, est alcanzando

9 Criterios

MODELO EFQM
Los 9 criterios reflejan la fotografa de gestin de la empresa. Refleja todas las
actividades de gestin de una empresa
Estableciendo acciones de gestin de cada uno de los criterios y definiendo
objetivos y medidas (indicadores) podemos obtener resultados.

LIDERAZGO
La forma en que el equipo directivo
los que coordinan y equilibran los
intereses de los actores: el equipo
ejecutivo, los dems gestores, los
que dirigen equipos o tienen un
papel anlogo, desarrolla y facilita
que se alcance la misin y la
visin, desarrolla los valores
necesarios para el xito a largo
plazo

POLTICAS Y ESTRATEGIAS
Apoyada por polticas, planes,
objetivos, metas y procesos
adecuados
Estn fundamentadas en las
necesidades y expectativas, tanto
presentes como futuras, de los
actores.
Se desarrollan, revisan y
actualizan.
Se comunican y ponen en prctica.

PERSONAL
Cmogestiona y desarrolla la organizacin los conocimientos de las
personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto individualmente
como en equipo y en el conjunto de la organizacin. y cmo planifica estas
actividades en apoyo de su poltica y su estrategia y del eficaz
funcionamiento de sus procesos.
Se planifican, gestionan y mejoran los recursos
humanos.
Se identifican, desarrollan y mantienen los
conocimientos y las capacidades del personal.

Se responsabiliza al personal y se le da
autoridad.
La organizacin dialoga con su personal.

ALIANZAS Y RECURSOS
Cmoplanifica y gestiona la organizacin sus colaboradores externos y sus
recursos internos para apoyar su poltica y su estrategia, y el funcionamiento
eficaz de sus procesos.

Los colaboradores externos.

La tecnologa.

Las finanzasy los

La informacin
conocimientos.
Los edificios, equipos y
materiales.

PROCESOS
Cmodisea, gestiona, y mejora la organizacin sus procesos con objeto de
apoyar su poltica y su estrategia, y para generar valor de forma creciente
para sus clientes y sus otros actores.

La gestin
de las
relaciones
con los
clientes, y
su
intensificac
in y
mejora.

El diseo y
desarrollo de
Productos y
Servicios,
basndose en
las
necesidades y
expectativas
de los
clientes.

RESULTADOS CON EL PERSONAL

Lo que consigue la organizacin en relacin con sus clientes externos.
LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS
SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE SU GENTE.

RESULTADOS CON LOS CLIENTES

Lo que consigue la organizacin en relacin con su personal.

LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS
SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES

RESULTADOS CON LA SOCIEDAD

Lo que consigue la organizacin en relacin con su entorno social: local,

nacional e internacional.
LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES LOGRAR Y MANTENER RESULTADOS
SOBRESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS DENTRO DE LA SOCIEDAD.

REGLAS DE EVALUACIN

Para cada grupo de criterios hay un conjunto dereglas de evaluacin

basadas en la llamada

"lgica
Reder"

EVALUACIN DE EFQM A
EXAMEN
En la elaboracin de la memoria que ser presentada ante el organismo
evaluador. al final del proceso y con independencia de la puntuacin de la
obtencin del sello o reconocimiento correspondiente, el informe con los
puntos fuertes y reas de mejora debe servir para realizar un plan de
mejoras a medio plazo de la organizacin evaluada.

EL SELLO DE EXCELENCIA EFQM

El sello de excelencia EFQM, un reconocimiento europeo que ya lucen orgullosas
muchas universidades y organizaciones y que sirve tanto para evaluar determinados
servicios de manera individual como para calificar a toda la institucin de manera
global.

Basado en la
aplicacin del
Modelo de
Excelencia EFQM se
plantea como un
e
sistemacomplem
ntario del
e
esquema ISO, qu
da coherencia
global y hace til el
sistema.

MODO DE SELECCIN.
Prepararse
duramente

Superar una
evaluacin

Realizada por un gpo. Selecto

de evaluadores
internacionales

La ultima
palabra lo
tiene el
Jurado de
los Premios

Decide que
entidades son
merecedoras de
los prizes y de los
Excellence Awards

POSIBLES INCONVENIENTES
Para poder conseguir este reconocimiento en Excelencia de Calidad es muy
recomendable tener implementado primero alguna norma ISO pues se trata de
ir consiguiendo puntos.
No es fcil conseguir este reconocimiento

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Eldesconocimi
ento.

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Falta de
liderazgo.

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Falta de recursos (tiempo,

materiales, personal,
informacin).

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Falta de planificacin
estratgica de la empresa.

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Excesivo inters por el

certificado.

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Imposicin.

Qu dificultades se
encuentran para aplicar el
Modelo EFQM?

Resistencia al cambio.

EMPRESAS QUE HAN GANDO EL PREMIO

EFQM

BMW AG Werk Regensburg Award

La planta de Regensburg de BMW produce alrededor
de 1.100 vehculos diarios.
Tiene una alta flexibilidad y dominio de una amplia
gama de variantes.
El jurado reconoci el desempeo de primer nivel
consistente y buenas prcticas entre todos los
Conceptos Fundamentales de la Excelencia ,
incluyendo muchas de las prcticas especficas de
actuacin de modelo.

WDH - AWARD WINNER

Uno de los mayores propietarios de viviendas sociales en el Reino
Unido, es propietaria de 31.000 propiedades y repara una ms de
12.000.
Como empresa social, la visin de este ganador del premio EFQM de
Excelencia es crear comunidades seguras y mejorar la calidad de vida
de las personas que viven en sus hogares.
El jurado qued impresionado por planes a largo plazo de WDH para
mejorar la vida de sus clientes y los resultados sobresalientes en
todas las reas de desempeo.

Bosch Car Multimedia Portugal, S.A.

- Premio por Liderando con la visin , la inspiracin
y la integridad
BOSCH CAR MULTIMEDIA PORTUGAL , SA PRODUCE UNA AMPLIA GAMA
DE PRODUCTOS QUE SE EXTIENDE A TRAVS DE SISTEMAS DE
NAVEGACIN , SISTEMAS DE INSTRUMENTACIN Y LAS RADIOS DE
COCHE DE ALTA GAMA PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMVIL SLO PARA
NOMBRAR ALGUNAS LNEAS DE PRODUCTOS .
CON LOS AOS, EL KNOW - HOW DE LOS MS DE 2.000 ASOCIADOS
CONVIRTI A LA COMPAA EN UNA REFERENCIA EN EL SECTOR DE LA
ELECTRNICA .
EL JURADO QUED IMPRESIONADO NO SLO POR LA FORMA EN QUE EL
CAMBIANTE ENTORNO EMPRESARIAL SE HA LOGRADO CON AGILIDAD,
PERO LO MS IMPORTANTE POR LA FUERZA DEL LIDERAZGO Y LA
VISIN , Y LA FUNDACIN SLIDA QUE SE HA ESTABLECIDO PARA EL
FUTURO

ROBERT BOSCH , PLANTA RODEZ - PREMIO A "

MANTENER LOS RESULTADOS SOBRESALIENTES " Y DE "
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA "
SITUADO EN LA REGIN DE MIDI - PYRNES DE FRANCIA,
RODEZ PLANTA DE ROBERT BOSCH PLANTA DE FABRICACIN DE
AHORRO DE ENERGA Y COMPONENTES DEL MOTOR DE
REDUCCIN DE EMISIONES.
EL JURADO QUED IMPRESIONADO POR EL DESPLIEGUE DE LA
ESTRATEGIA DE LA PLANTA, LA ALINEACIN DE LA ESTRATEGIA
DE LA GENTE , LAS OPERACIONES DE ALTO NIVEL Y EXCELENCIA
MANTENIMIENTO, AS COMO EL DESPLIEGUE DE HERRAMIENTAS
Y TCNICAS.
RECONOCIERON LA IMPLEMENTACIN COHERENTE DE LOS
PLANTEAMIENTOS DE EXCELENCIA

CABINET D' ORTHODONTIE BECKER &

ASSOCIS - PREMIO A LA AADIR VALOR
PARA EL CLIENTE

Ofrecen la excelencia en su diagnstico , el tratamiento y la

atencin mdica de acuerdo con las necesidades de los
pacientes.
El jurado qued impresionado por el servicio de excelencia
con un programa personalizado del paciente , y consider
que el Gabinete Becker a ser excepcional dentro de su sector.

COCA- COLA ICECEK AS BURSA PLANTA PREMIO DESARROLLO DE CAPACIDAD

ORGANIZACIONAL
EL QUINTO MAYOR EMBOTELLADOR DE COCA -COLA , COCA -COLA ICECEK
PRODUCE , DISTRIBUYE Y VENDE REFRESCOS Y BEBIDAS NO
CARBONATADAS EN TURQUA Y EN TODA LA REGIN CON UNA PLANTILLA
DE 10.000 REPARTIDORES EN 24 PLANTAS.
DENTRO DE ESTA ENTIDAD , EL JURADO RECONOCE MUY ALTA
FLEXIBILIDAD DE LA PLANTA PARA GESTIONAR TODA LA CARTERA Y LA
EXCELENTE EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES

 HTTP://WWW.TQM.ES/TQM/MODEUR/MODELOEUROPEO.HTM
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NOTICIAS.UNIVERSIA.ES/VIDA-UNIVERSITARIA/REPORTAJE/2008/11/27/6484
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ENCIA-EFQM.HTML
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