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de Informao
O que iremos
aprender?
Contedo Programtico
Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informao, Teoria de
Sistemas e Tecnologia da Informao
Unidade 2 Conceitos bsicos de aplicaes nas empresas
(desenvolvimento e administrao)
Unidade 3 Tipos de Sistemas de apoio s decises (ou sistemas
organizacionais)
Unidade 4 Tecnologias de Inteligncia Artificial (IA) nos negcios
Unidade 5 Sistemas de Comrcio Eletrnico
Unidade 6 A Infraestrutura de apoio aos Sistemas de
Informao
O que iremos
aprender?
Bibliografia Utilizada
Bibliografia Bsica
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises
Gerenciais na Era da Internet. 2. ed. 6.tiragem, So Paulo:
Saraiva, 2009.
O'BRIEN, James A. Administrao de Sistemas de Informao Uma Introduo. 13. ed. So Paulo: Mc Graw-Hill, 2007.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informao
Gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
O que iremos
aprender?
Bibliografia Utilizada
Bibliografia Complementar
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7.
ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
STAIR, Ralph M. Princpios de Sistemas de Informao. Rio de Janeiro.
LTC. 2002.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software . So Paulo: McGraw-Hill, 2006.
SOMMERVILLE, IAN. Engenharia de Software. So Paulo: Addison Wesley ,
2004.
Unidade I
Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graa
Prof. Vanilde Manfredi
ago/2010
Introduo
O software tornou-se uma fora motora. o
motor que dirige a tomada de deciso nos
negcios. Serve de base moderna investigao
cientfica e s solues de problemas de
engenharia.
um fator chave que diferencia produtos e
servios modernos. Est embutido em sistemas de
todas as naturezas: de transportes, mdicos, de
telecomunicaes, militares, industriais, de
escritrio, etc. inevitvel na vida moderna.
(Pressman)
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Introduo
Em tempo de necessidade de tomada de deciso rpida e
acertada, diminuio dos erros, necessidade de correo
de rota dos negcios, devido mudana do perfil do
consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os
sistemas de informao assumem papel estratgico nas
organizaes.
Eles passam a se constituir como recursos indispensveis
no registro dos dados das organizaes, no tratamento
desses dados, transformando-os em informao para
apoio gesto e na consolidao de tais informaes,
gerando conhecimento para a inovao e para antecipao
frente concorrncia.
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Introduo
O que Sistema?
O que Tecnologia?
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O que Tecnologia?
Tecnologia da Informao
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O que Informao?
Dados x Informao
Dados x Informao
Dados x Informao
Podemos agregar valor aos pedaos de madeira atravs de
alguma conexo entre eles, como por exemplo formar uma
cadeira, uma escada, etc.
Com a informao muito parecido. Regras e
Relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar
dados em informao til e valiosa.
Dado: dt-nasc = aaaa0923
Informao: idade da pessoa 11 anos
Conhecimento: esta pessoa uma criana
Inteligncia: tratar esta pessoa como uma criana e no
como um adulto.
O valor da informao est diretamente ligado ao modo com que esta
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auxilia os tomadores de deciso a alcanar as metas organizacionais.
Processo
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Processo
Processo
Processo
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Simplificando
Dados
Processo de
Transformao
Informao
Aplicando conhecimento
pela seleo, organizao
e manipulao de dados
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Sistema
Partes interagentes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitrio com determinados
objetivos e efetuam determinadas funes.
(Denis Rezende)
Idia de plano, mtodo, ordem, arranjo
O contrrio de sistema seria caos
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Sistema
Um sistema um conjunto de elementos ou componentes
inter-relacionados que interagem para cumprir metas,
recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformao.
Os elementos por si prprios e os relacionamentos entre
eles determinam como um sistema funciona.
Exemplos: Sistema Solar;
Sistema Digestivo;
Sistema de Produo de uma Refinaria e etc.
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Componentes de um Sistema
Entrada
Processa
mento
Sada
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Componentes de um Sistema
Entrada envolve a captao e reunio de elementos que
ingressam no sistema para serem processados. Ex.:
Matrias-primas, energia, dados e esforo humano devem
ser organizados para processamento.
Processamento - envolve processos de transformao que
convertem insumos em produtos. Ex.: Processo industrial,
Respirao Humana, Clculos matemticos.
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Componentes de um Sistema
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos
por um processo de transformao at seu destino final.
Produtos acabados, servios humanos e informaes
gerenciais devem ser transmitidos a seus usurios.
Feedback so dados sobre o desempenho do sistema.
Ex.: os dados sobre o desempenho de vendas so
feedback para um gerente de vendas.
Controle envolve a monitorao e avaliao do feedback
para determinar se um sistema est se dirigindo para a
realizao de sua meta. Em seguida faz os ajustes
necessrios para que a mesma seja alcanada.
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Ex.: realocao dos vendedores.
Conceitos de Sistema
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o
distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema esto
organizados ou distribudos denomina-se configurao.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os
elementos num sistema so definidos atravs do
conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as sadas
desejadas de um sistema representa o primeiro passo
para definir o modo pelo qual os elementos do sistema
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sero configurados.
Conceitos de Sistema
Dentro do mecanismo de transformao, vrios
subsistemas contm processos que ajudam a tornar as
entradas em produtos ou servios de maior valor.
Esses processos que agregam valor elevam a importncia relativa de se combinar entradas em seus caminhos para se tornarem sadas finais da organizao.
Dependendo do cliente, o valor pode significar menor
preo, melhor servio, qualidade mais alta ou
exclusividade do produto.
Acrescentar valor s partes interessadas fornecedor
cliente, gerente ou empregado consiste na meta primria de qualquer organizao.
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A Cultura Organizacional
Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de
uma empresa, corporao ou organizao.
Os entendimentos, que podem incluir crenas, valores e
abordagens comuns de tomada de deciso, nem sempre
so registrados ou documentados em declaraes de
metas ou em polticas formais.
A cultura organizacional pode ter um impacto significativo
sobre o desenvolvimento e a operao de SI dentro da
organizao.
Um procedimento associado a um SI projetado, pode
conflitar com uma regra de conduta informal que faz
parte da cultura organizacional.
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Hierarquia do Sistema
Subsistema x Sistema x Supersistema:
Sistema o objeto (foco) do estudo.
Subsistemas so suas partes componentes.
Dependem do ponto de vista
Metassistema Sistema de hierarquia imediatamente
superior ao sistema estudado.
Um sistema no funciona em um vcuo, ele existe e
funciona em um ambiente que contm outros
sistemas. Se um sistema for um componente de um
sistema maior ele um subsistema e o sistema maior
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seu ambiente.
Hierarquia do Sistema
Metassistema
Sistema Comercial
Subsistema
Vendas
Subsistema
Faturamento
Subsistema
Expedio
Sistema de Suprimentos
Subsistema
Aquisio
Subsistema Subsistema
Armazenagem Distribuio
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Sistemas fechados
No interagem com o ambiente em que esto inseridos
Podem ser Prejudiciais ou inadequados
Sistemas Empresariais abertos
Interagem com o ambiente em que esto inseridos.
Organizaes sociais so sistemas abertos
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Sistemas auto-regulveis
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ctos
Impa
Sistema
Sistema
Tecnolgico
Social
Sistema
Gerencial
Insumos
Processamento = Transformao
Produtos
Bens
e
Rec Humanos
Matria-Prima
Rec Financeiros
Rec Energticos
Rec Cientficos
(Organizao = Microssistema)
Rec Tecnolgicos
Etc.
Clima de trabalho
Satisfao do pessoal
Interaes Individuais e
grupais
Atitude dos empregados
Produtividade
Qualidade do produto, etc
(Feedback Interno)
(Feedback Externo)
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Servios
Sistemas de Informao
um tipo especializado de sistema composto por uma srie de elementos ou
componentes inter-relacionados que coletam (Entrada), manipulam e armazenam
(Processo), disseminam (Sada) os dados e informaes, fornecendo um mecanismo de
Feedback para atender a um Objetivo Controle Operacional e Tomada de Deciso
Entrada
Processa
mento
Sada
Armazenamento
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Sistemas de Informao
Entrada - atividade de reunio e coleta de dados brutos.
Ex: quantidade de horas trabalhadas, notas de alunos de
graduao. A entrada pode ter vrios formatos e pode ser
manual ou automatizada.
Processamento - envolve a converso e a transformao
de dados em sadas teis, pode incluir a realizao de
clculos, comparaes e tomadas de aes alternativas.
Pode ser feito manualmente ou atravs de computadores.
Armazenamento - a atividade na qual os dados e
informaes so guardados de forma organizada para uso
posterior.
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Sistemas de Informao
Sada - envolve a produo de informao til, geralmente em forma de documentos e/ou relatrios.
A sada pode ser produzida numa variedade de formatos.
Para um computador, impressoras e monitores so os dispositivos mais comuns, assim como um processo manual
envolve relatrios e documentos manuscritos.
Feedback e Controle - a sada utilizada para promover
as mudanas na entrada ou nas atividades de processamento. Por exemplo, os erros ou problemas podem
tornar necessrio corrigir dados de entrada ou mesmo
modificar um processo.
O feedback tambm importante para a gerncia e para
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os tomadores de deciso.
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Recursos Humanos
Usurios (tambm chamados de clientes) so as pessoas
que utilizam um sistema de informao ou a informao
que ele produz. Podem ser interno ou externo.
Especialistas em SI so as pessoas que desenvolvem
e/ou operam sistemas de informao.
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Recursos de Hardware
Compreende todos os dispositivos fsicos e equipamentos
utilizados no processamento de informaes, abrangendo
no somente computadores, switches, roteadores e outros
equipamentos como tambm as mdias nos quais so
registrados os dados.
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Recursos de Software
Refere-se a todos os conjuntos de instrues de processamento
da informao. Inclui-se a no somente as instrues
operacionais chamadas de programa (que dirigem e controlam o
hardware) como tambm os procedimentos (instrues de
processamento que abrangem as estratgias, as polticas, os
mtodos e as regras para se usar um SIC.
Exemplos:
Software Bsico (ou de Sistema) Sistema Operacional
Software Aplicativo Folha de Pagamento
Procedimentos Instrues para preenchimento de formulrio
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Recursos de Dados
So normalmente organizados em:
Banco de Dados guardam dados processados e organizados.
Bases de Conhecimento guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos
ilustrativos sobre prticas de negcio bem sucedidas.
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Recursos de Redes
Uma Rede de Computadores formada por um conjunto de
dispositivos capazes de trocar informaes e compartilhar
recursos, interligados por um sistema de comunicao e
controlado por software bsico. Este conceito enfatiza que as
redes de comunicao so um componente fundamental para
todos os sistemas da organizao. Compreendem:
Mdia de comunicaes fio de par tranado, cabo coaxial, fibra
tica, sistemas de wireless, sistemas de satlite e etc.
Suporte de rede incluem-se aqui todos os recursos humanos,
de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a
operao da rede.
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Entrada
Processamento
Sada
Armazenamento
Feedback e Controle
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50
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Dimenso do Descrio
Tempo
Prontido
Aceitao
Frequncia
Perodo
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Dimenso do Descrio
Contedo
Preciso
Relevncia
Integridade
Conciso
Amplitude
Desempenho
Dimenso da
Forma
Descrio
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentao
Mdia
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Armazenamento
a atividade na qual dados e informaes so guardados de
forma organizada para uso posterior. So geralmente
organizados em campos (ou atributo), registros, arquivos (ou
tabelas) e banco de dados.
Campo grupamento de caracteres que representam uma
caracterstica (ou atributo) de uma pessoa, lugar, objeto ou
evento.
Registro coleo de campos inter-relacionados.
Arquivo coleo de registros inter-relacionados, cada um deles
representando um objeto ou entidade.
Banco de Dados coleo de arquivos inter-relacionados.
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reas Internas
Internas
reas
E-mail // Fax
Fax
E-mail
Software
Superviso
Superviso
Treinamento
Treinamento
Gravao
Back Office
Office
Back
CTI
INTERNET
INTERNET
Portal
De Voz
TECNOLOGIA
TECNOLOGIA
WWW
HELP DESK
DESK
HELP
PABX IP
SAC
SAC
Internet
COBRANA
COBRANA
WWW
TELEMKTG.
TELEMKTG.
Topologia Ilustrativa
Banco de Dados
RPT
RPT
WEB
Server
Discagem
Preditiva
LAN
Pessoas
O
B
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