Comercio

Electrnico
Clase 1
Ing. Daniel Burbano MBA

e-commerce
Comprende la compra, venta, marketing, y
servicios para productos o servicios por medio de
redes de computadoras .
Intercambios mediados por la tecnologa entre
diversas partes (individuos, organizaciones o
ambos), as como las actividades electrnicas
dentro y entre organizaciones que facilitan esos
intercambios.
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e-business
Integracin de todas las reas de un negocio a
travs de una red global, Internet y una base de
datos global.
Cada funcin empresarial (marketing, ventas,
cadena de suministro, manufactura, servicio al
cliente, contabilidad, recursos humanos) utiliza la
misma red global y la misma base de datos
global.
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Importante
Despus de ver las definiciones podemos notar
que existen diferencias entre ambos trminos, el
comercio electrnico forma parte del negocio
en lnea, y no comprende todo el E-business. Es
por esto que no podemos decir que el Ebusiness es igual al E-commerce, sino que el Ecommerce es un componente ms del Ebusiness.
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Dentro del comercio electrnico se pueden

llevar a cabo las siguientes acciones: la
transferencia electrnica de fondos, manejo
de la cadena de produccin, el e-marketing
(marketing orientado a Internet), y el
procesamiento de transacciones en lnea.

Comercio tradicional vrs.

e-commerce
comercio tradicional informacin distribuida en
varias bases de datos aisladas, aplicaciones
cliente/servidor, cada organizacin tiene su
propio sistema informtico y cada sistema su
propia base de datos.
E-commerce
ejecuta sus operaciones a
travs de un sistema informtico unificado, la
gente est conectada, la informacin est en un
solo lugar. Clientes y proveedores en lnea.
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Entonces
El Comercio Electrnico es bsicamente el uso
de medios electrnicos para realizar la totalidad
de actividades involucradas en la gestin de
negocios: ofrecer y demandar productos y/o
servicios, buscar socios y tecnologas, hacer las
negociaciones con su contraparte, seleccionar el
transporte y los seguros que ms le convengan,
realizar los trmites bancarios, pagar, cobrar,
comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos; es decir todas aquellas
operaciones que requiere el comercio.
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Cmo funciona?
La forma ms avanzada es aquella en la que un
cliente: visualiza, selecciona y formaliza la
adquisicin de productos o servicios cuya
descripcin est disponible en un servidor
conectado a Internet. Las empresas pueden
colocar el catlogo completo de sus productos o
servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus
potenciales clientes a una enorme vidriera
virtual, as como tambin, renovar estos
productos, dialogar con sus clientes y por lo
tanto ajustarse a sus necesidades.
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Por lo tanto
La utilizacin de la red Internet como un canal
comercial debe obedecer a un planteamiento
estratgico y de negocios de la organizacin.
Para algunas empresas ser el medio prioritario
de desarrollo de su actividad. Para otras ser un
canal complementario. Es un canal en el que la
tecnologa tiene un papel importante pero no
puede ser sta la que condicione de forma
exclusiva las decisiones a tomar.
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Atributos del e-commerce

Decisiones estratgicas centrales se basan en

la tecnologa.
La respuesta competitiva debe ocurrir en tiempo
real.
La tienda siempre est abierta.
El cliente controla la interaccin.
Las empresas en lnea desarrollan ms
conocimientos acerca del comportamiento del
cliente.
Los participantes se benefician con la economa
de redes.
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Beneficios de Internet
Facultar

al individuo
Incrementar la eficiencia
empresarial
Incrementar la eficiencia
del mercado

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Facultar al Individuo
Para que los individuos se comuniquen entre
s en forma rpida y a un costo marginal
cercano a cero.
Para que las personas como clientes
prospectos busquen los trminos en que una
negociacin puede ser ms favorable para
ellas y que escojan entre un gran nmero de
proveedores competitivos.

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Facultar al Individuo
Les permite, como clientes, ordenar de manera
instantnea evitando el riesgo de que un
vendedor indiferente cometa un error al tomar
su orden.
Como usuarios pueden contribuir y sacar
ventaja de los mecanismos de clasificacin
que les ayudarn a tomar decisiones sobre
sus compras y desalentarn la produccin o
harn bajar los precios de bienes y servicios
de menor calidad.
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Incrementar la Eficiencia Empresarial

Relaciones Externas

En las relaciones externas entre empresas, stas

pueden enviar informacin a los consumidores y
a otras empresas, as como solicitar y obtener
retroalimentacin acerca de sus productos y
servicios, adems pueden usarla para interactuar
con sus socios.
Presentarse directamente con los clientes y hacer
transacciones sin intermediarios.
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Incrementar la Eficiencia Empresarial

Relaciones Internas
Extender de manera sbita las campaas
de marketing a todo el mundo.
Consolidacin de la informacin para
identificar a los clientes y personalizar las
relaciones con cada uno de ellos. Los
datos de estos clientes se obtienen gracias
a las compras realizadas por los mismos,
incluyendo adems sus perfiles.

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Incrementar la Eficiencia Empresarial

Relaciones Internas

La interaccin directa entre proveedores de

bienes y servicios y sus clientes reduce, en gran
medida los trmites y el costo promedio de
concretar un proceso empresarial.
Eliminar papeleo tendr beneficios para la
empresa y para el cliente.
Reduccin en los costo de IT, puesto eliminados y
reubicacin de manera eficaz de los recursos
humanos que ya no son necesarios, en las
compaas.
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Incrementar la Eficiencia del

Mercado
Los elementos constitutivos de los mercados
son simplemente: los negocios y los
individuos que los integran. Los aranceles y
las leyes pueden tener gran influencia en sus
formas y funciones.

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Incrementar la Eficiencia del

Mercado
Funcin central de un mercado: presentar a un
comprador potencial el precio ms bajo al que
alguien est dispuesto a vender y, por otro lado,
presentar a un vendedor potencial el precio ms
alto que alguien est dispuesto a pagar.
Internet logra de muchas maneras que esta funcin
sea ms creciente. Aloja a ms vendedores y
compradores potenciales de los que cualquier
mercado fsico pudiera contener.
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Incrementar la Eficiencia del

Mercado
Internet rene a participantes de casi todo el mundo
en forma virtual. Cada participante puede ser
representado por un sitio Web que nunca duerme,
por lo tanto la oferta y al demanda est disponible
las 168 horas de la semana.

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Incrementar la Eficiencia del

Mercado
Modelo comercial tradicional: cada comprador
interacta con un vendedor.
Modelo de mercado virtual: cada comprador puede
interactuar con un gran nmero de vendedores y
viceversa.
Todos los compradores y vendedores se
encuentran implcitamente en competencia con
otros en las transacciones que les interesan.
20

El impacto de Internet
Cuatro grandes reas que no pudieron
resistirse al impacto de Internet:
La complejidad, antes distribuida, se
centraliz.
El apoyo del rea de IT, antes distribuido
en niveles locales y regionales, se
centraliz.

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El impacto de Internet
Cuatro grandes reas que no pudieron
resistirse al impacto de Internet:

Las transacciones, antes meros intercambios de

dinero por productos o servicios, se convirtieron
en la fuente de la inteligencia empresarial.
Los servicios, que en el pasado proporcionaban
otras personas, hoy pueden ser realizados por
los usuarios mismos.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Muestra nica: sitio diseado para ser tan

autosuficiente como sea posible. Ej. Amazon.com

Incremento de la funcionalidad de la noche a

la maana: Actualizacin de informacin
proyectada con fidelidad para no ocasionar
problemas a los usuarios.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Funcionalidad global: Las aplicaciones del sitio

de Internet deben poderse accesar desde
cualquier punto del globo, y para reducir costo
deben estar en diferentes lenguas.

Mayor libertad en el desarrollo de los sitios:

Implementar un nuevo producto Web desde
cualquier parte dentro del sitio.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Flexibilidad de acceso: Acceso a la Web desde

cualquier aparato inteligente (PCs, telfonos
celulares, laptops) y desde cualquier lugar.

Centralizacin de la complejidad: Control ms

detallado y sensible sobre el producto, ya que
cualquier muestra de produccin queda en las
manos de los desarrolladores.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Integracin de la informacin: Todas las bases

de datos y todas las fuentes de informacin se
conectan en tiempo real y en un solo punto.
Bases de datos centralizadas.

Autoservicio: La Web permite a los usuarios

realizar transacciones y proveerse de servicios
cada vez que lo necesiten.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Gran interfaz de usuario: Tcnicas innovadoras

y herramientas de diseo para disear sitios cada
vez ms fciles de usar.

Instalacin mnima de software en sitios de

usuario: Implementaciones Java conducen a un
modelo donde el software puede ejecutarse a
travs de Internet.
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Repercusiones cuando una corporacin pone

su aplicacin de servicio a disponibilidad de
los clientes a travs de Internet

Sin manual de entrenamiento: Se

requerir, mximo una muestra de la
documentacin, se mantendr actualizada
tanto la muestra como el producto mismo y
se implementar la ayuda en lnea.

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Tarea 1:
1. Investigar en Internet dos sitios Web que a su criterio
utilicen e-commerce, uno de una empresa nacional y
otro de una empresa extranjera.
2. Presentar por escrito:
La pgina principal impresa.
La direccin del sitio Web encontrado
La descripcin de cada sitio.
Las razones por las cuales usted considera que
utilizan e-commerce.
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