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Thiago Rocha
RETAIL MARKETING
STRATEGY
THE ROLE OF MARKETING INTELLIGENCE,
RELATIONSHIP MARKETING AND TRUST
Yang-Im Lee
Peter R. J. Trim
Marketing Intelligence & Planning. 2006
OBJETIVO
Mostrar por que os varejistas devem desenvolver
relacionamentos de longo prazo capazes de
construir parcerias baseadas em confiana
mtua.
Mostrar como os princpios de marketing de
relacionamento do base implementao de
estratgias de varejo.
METODOLOGIA
Relacionamento
entre parceiros
=
vantagem
competitiva
Link entre
polticas de
marketing e RH
Confiana
Difere
Em
Resilincia
Manuteno
SISTEMA CONCEITUAL
Mkt de relacionamento
como mecanismo de
integrao
Conecta mkt de
relacionamento com
aprendizagem organizacional
SISTEMA CONCEITUAL
Poltica de relacionamento
com clientes que
contempla um conceito
amplo de inteligncia de
marketing
Inputs: informaes da
Inteligncia de Mercado e
de pesquisas de marketing
Outputs: servio ao cliente
ou relaes pblicas
Desenvolvimento de
ferramentas para
identificar necessidades
no atendidas
CONCLUSES
A relao entre os membros do canal de
marketing uma questo chave para o varejo;
Confiana crucial no desenvolvimento de
relaes de longo prazo;
O marketing de relacionamento deve ser visto
como fora integradora que facilita a
implementao estratgica e a obteno de
vantagem competitiva sustentvel.