UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

Por:
Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
rvech20@Yahoo.es
www.unheval.edu.pe/docente/valdivieso

HUANUCO – PERU
2008
 Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
ACADEMICO

GRADOS ACADEMICOS.
Dr. En Administración.
Mg. Planeamiento y Gestión.
Bach. En Ciencias Administrativas.
TITULOS:
Lic. En Administración.
Profesor en Matemática Física.
DIPLOMADOS /ESPECIALIZACION:
U. ESAN PROGRAMAS Y PROYECTOS SOCIALES.
U NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS: GESTION DE LA CALIDAD.
DIPLOMADO EN EDUCACION
DIPLOMADO INTERNACIONAL EN GESTION DEL CONOCIMIENTO.
DOCENTE UNIVERSITARIO A NIVEL DE POST Y PREGRADO. A NIVEL NACIONAL.
INVESTIGADOR CONSULTOR.
INTEGRANTE DE LA SOCIEDAD CIVIL SEMBRANDO VALORES.
OTROS.
 UNIVERSIDAD NACIONAL
“HERMILIO VALDIZAN

Por:
Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
rvech20@Yahoo.es
www.unheval.edu.pe/docente/valdivieso
ACADEMICO

HUANUCO – PERU
CALIDAD CAMBIO E INNOVACION
Los tiempos cambian, la
EDUCACION también.
Tu eres parte de
ese cambio
Ven y
hagámoslo
juntos.
EN AMBIENTES DE ACELERADOS CAMBIOS:
Búsqueda de la Calidad
1. Capacitación permanente
2. Compromiso, co-responsabilidad, creatividad e
iniciativa.

GESTIÓN DEL CAMBIO:

•Cambio de cultura que permitan respuestas
rápidas frente a los cambios externos.
•Desarrollar procedimientos para potenciar su
propia capacidad de transformación.
GESTIONAR ES COORDINAR TODOS LOS
RECURSOS DISPONIBLES PARA CONSEGUIR
DETERMINADOS OBJETIVOS, IMPLICA AMPLIAS Y
FUERTES INTERACCIONES FUNDAMENTALMENTE
ENTRE EL ENTORNO, LAS ESTRUCTURAS, EL
PROCESO Y LOS PRODUCTOS QUE SE DESEEN
OBTENER.
 Acción y efecto de gestionar.
Acción y efecto de
administrar.
¿Qué es Hacer diligencias con algún
Gestión ? fin .
 ¿Qué es el
Conocimiento ?

Acción y efecto de conocer.

Entendimiento, inteligencia,
razón natural
Es la noción, que se tiene de
la ciencia, sabiduría.
¿Cómo se relaciona el Conocimiento
con la sociedad de hoy ?

En esta Sociedad de la
Información, el factor principal
de creación de riqueza es el
conocimiento. Por esta razón
se denomina también Sociedad
del Conocimiento
 Administración del
conocimiento
Tiene como objetivo
 Capturar
 Clasificar
 Utilizar y
 Recrear

información y conocimiento que se

transforme en productos y/o servicios
que generen valor.
Las empresas con mayor
desempeño y productividad
son aquellas que saben
utilizar el conocimiento como
recurso transformable y
altamente valioso.
 GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO E
INNOVACIÓN.
 Cuando estudiamos la Gestión del
conocimiento encontramos que esta:

1. Se centra en captar, organizar y distribuir la

información y el conocimiento de la
organización.
2. La gestión del conocimiento también sirve para
generar nuevo conocimiento, es decir para
innovar.
3. Gestionar el conocimiento consiste en
formalizar los procesos, políticas y herramientas
orientados a la gestión y el desarrollo de los
activos intelectuales de la organización, con el
objetivo de transformar el conocimiento
acumulado en valor y beneficios tangibles para
la organización.

4. Se refiere a “Pensar”
 Innovación:
 Son costosos procesos de investigación, desarrollo,
adquisición y transferencia de tecnología aplicada al
desarrollo de productos o al proceso productivo.
 Consiste en hacer lo que ya hacemos pero en forma
diferente, mas efectiva, aplicando creatividad y
aprendizaje.
 Consiste en obtener beneficios
utilizando los recursos del
conocimiento.
 Materializar los avances que se derivan del
conocimiento acumulado.
 Es como una aventura, una idea que evoluciona
y se desarrolla en la mente de la gente, que
crece a través de la comunicación y el trabajo
en equipo hasta que se convierte en una
realidad tangible
 Se orienta a “hacer”
 CAPACIDAD DE
ORGANIZACION

VOLUNTAD DE
ELEMENTOS EMPLEAR LAS
CULTURA FACILITADORES DE GESTION DEL TECNOLOGIAS
ORGANIZATIVA CONOCIMIENTO E INNOVACION DE INNOVACION

POLITICA DE
RECONOCIMIENTO
 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS
ORGANIZACIONES
El conocimiento es hoy el único capital significativo, porque
los tradicionales factores de producción se pueden obtener
fácilmente siempre que haya conocimiento.

Tecnología

Se encuentra en Globalización del

continuo proceso mercado
de cambio
Conocimiento del
personal
EL CONOCIMIENTO:

CONOCIMIENTO
Información que posee
valor para la empresa
 Condiciones para una GC

Comunicación Compartir y
Identificar sus Reutilizar sus
Efectiva Conocimientos Conocimientos
 El cúmulo de
conocimientos que hay
detrás de cualquier
producto o servicio es
inmenso
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA
INFORMACIONAL EN EL AREA LABORAL

GESTION DEL CONOCIMIENTO

es

Un sistema

Cuyo objetivo es captar, organizar y

distribuir la información y el conocimiento de
una organización
 Captar y crear
Transmitir y
Identificar
compartir
conocimiento
relevantes

ELEMENTOS DE GESTION DE
CONOCIMIENTO

Reutilizar y Interpretar y aplicar

renovar
 GESTIÓN EDUCATIVA

ES EL CONJUNTO ARTICULADO DE ACCIONES

DE CONDUCCIÓN DE UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA, A SER LLEVADOS A CABO CON EL
EL FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS
CONSIDERADOS EN EL PROYECTO EDUCATIVO
INSTITUCIONAL

ES UNA RAMA ESPECIALIZADA DE LA

ADMINISTRACIÓN, QUE SE ENCARGA DE
PLANIFICAR, ORGANIZAR, EJECUTAR
Y CONTROLAR EL PROCESO EDUCATIVO,
DE ACUERDO A LAS LEYES Y REGLAMENTOS
ESPECÍFICOS PARA EL SECTOR
 FUNCIONES DE LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS

ELABORAR, APROBAR, EJECUTAR Y EVALUAR EL PEI, ASÍ COMO SU PAT Y SU RIN

EN CORCONDANCIA CON LA AXIOLOGÍA Y LINEAMIENTO DE POLÍTICA EDUCATI

ORGANIZAR, EJECUTAR Y EVALUAR SUS PROCESOS DE GESTIÓN INSTITUCIONAL

PEDAGÓGICO

DIVERSIFICAR Y CONTEXTUALIZAR EL DISEÑO CURRÍCULAR BÁSICO.

OTORGAR CERTIFICADOS, DIPLOMAS Y TÍTULOS SEGÚN CORRESPONDE

PROPICIAR UN AMBIENTE INSTITUCIONAL FAVORABLE

FACILITAR PROGRAMAS DE APOYO A LOS SERVICIOS EDUCATIVOS, DE ACUERD
A LAS NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS

FORMULAR, EJECUTAR Y EVALUAR EL PRESUPUESTO ANUAL DE LA INSTITUCIÓ

DISEÑAR, EJECUTAR Y EVALUAR PROYECTOS DE INNOVACIÓN PEDAGÓGICO Y

DE GESTIÓN, EXPERIMENTACIÓN E INVESTIGACIÓN EDUCATIVA.

COOPERAR EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES EDUCATIVAS DE LA COMUNIDAD

PARTICIPAR CON EL CONSEJO EDUCATIVO INSTITUCIONAL (CONEI)

DESARROLLAR ACCIONES DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN PERMANENTE Y

RENDIR CUENTAS ANUALMENTE DE LA GESTIÓN PEDAGÓGICA, ADMINISTRATI
Y FINANCIERA, ANTE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.
SIMPLIFICACIÓN CENTRADA EN EL
ADMINISTRATIVA USUARIO INFORMACIÓN
PÚBLICA

PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN EDUCATIVA

TOMA DE ACCIONES EN
DECISIONES EN BASE A
INNOVACIÓN BASE A LA DOCUMENTOS
PERMANENTE NORMATIVIDAD SUSTENTADOS
LEGAL VIGENTE
 CONDUCIR LAS DIVERSAS
ACCIONES EDUCATIVAS DESARROLLAR UNA
PARA EL LOGRO DE METAS Y CULTURA ORGANIZATIVA
OBJETIVOS, CREANDO DEMOCRÁTICA Y
LAS CONDICIONES NEC. EFICIENTE

OBJETIVOS DE LA
GESTIÓN
EDUCATIVA

CONSEGUIR QUE
EVALUAR LOS PROCESOS CADA MIEMBRO
Y RESULTADOS DE LA DE LA I..E. CUMPLA
GESTIÓN CON SUS FUNCIONES
ASIGNADAS
COMPONENTES DE LA GESTIÓN
EDUCATIVA

GESTIÓN INSTITUCIONAL
(PROCESOS GLOBALES INTERNOS Y EXTERNOS
DE LA I.E.)

GESTIÓN PEDAGÓGICA
(PROCESOS EDUCATIVOS: CURRÍCULA, ETC.)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
(NIVELES DE ORGANIZACIÓN DE LA I.E.)
LA SUPERVISIÓN LA PLANIFICACIÓN

FUNCIONES DEL PROCESO

DE GESTIÓN

LA DIRECIÓN LA ORGANIZACIÓN
CALIDAD EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO

¿QUÉ NO ES CALIDAD? ¿QUÉ ES CALIDAD

No es una carácterística
Calidad es el beneficio o la
exclusiva de un producto
utilidad que satisface la
o servicio tampoco es un
nacesidad de una persona
concepto estático, ni tiene
al adquirir un producto
fundamento en el costo del
o servicio
producto o servicio
 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

LA ORGANIZACIÓN COMUNICACION

EL CLIENTE HECHOS Y DATOS

EL BIENESATAR SOLUCIONES

SATISFACCION GESTION INTENSIVA

La gestion de calidad tiene su
TRABAJO EN EQUIPO fundamento en la satisfancion del cliente
externo, pero asume que esas necesidades
no podran ser satisfechas a menos que
MEJORAMIENTO que los clientes internos sientan que la
organización satisface sus necesidades.
 CALIDAD

Aproximación a una definición

“Algo especial y distinto”

Asociado a la perfección en base a valores y
propósitos
Asegurar que las acciones se hagan de forma
correcta
Implica necesariamente fomentar cambios o
mejoramiento
 CALIDAD

Calidad como excepción: equivalente a

excelencia o como mantenimiento de
estándares mínimos
Calidad como perfección: cero defectos;
ligado a la noción de cultura de calidad;
todos son responsables el producto final
Calidad como aptitud para el logro de un
propósito: relación del producto a un objetivo
y si el producto se ajusta a las exigencias del
cliente
Calidad como transformación: noción de
 CALIDAD

La calidad no existe como tal,

sino como un término de
referencia de carácter
comparativo, en lo que algo
puede ser mejor o peor
 COSTOS DE LA FALTA DE CALIDAD

RECLAMOS RAHACER PERDIDA

REPETICION TEIMPO TENSION LABORAL

CONTRATACION AUMENTO EN ROTCION USO DE

EXTERNAS DE EMPLEADOS INSAPECTORES

DISMINUCION DETERIORO DE PERDIDA DE

DE GANACIA IMAGEN INST. PRESTIGIO

ABANDODNO
DE CLIENTES
 BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

La solución de problemas contribuye a aumentar los

beneficios de la calidad que se describen a continuación:

- Menores quejas y conflictos con los clientes.

- Mayor retención de clientes.
- Mayor rentabilidad de inversión.
- Aumento de satisfacción laboral.
- Mayor capacidad para traer clientes.
- Aumento de competitividad.
- Mejoría de la imagen de la organización.
- Consolidación del prestigio de la organización.
- Menor rotación de empleados.
CULTURA DE
CALIDAD
 ¿Qué es la cultura?

Las organizaciones poseen una

cultura que le es propia: un
sistema de creencias y valores
compartidos al que se apega el
elemento humano que las
conforma.
 Deben Compartir:

Valores Normas
Creencias Lenguaje
Reglas Ritual
Procedimientos Ceremonias
 CULTURA ORGANIZACIONAL

LAS ORGANIZACIONES TIENEN

UNA PERSONALIDAD A LA CUAL
LLAMAREMOS SU CULTURA.
 Diagnóstico de la Cultura
Organizacional

La cultura Organizacional es el conjunto de:

 Ideas, Creencias y Valores
 Costumbres y Normas
 Sensibilidades y Símbolos Compartidos
 Comportamientos y Estilos, que establecen
las pautas que rigen la vida de una
organización.
 Elementos Elementos
Ideológicos Institucionales

“Receta”
(Cultura Organizacional)

Elementos
Elementos Rituales
Actitudinales

“El grado de evolución de una organización es directamente

proporcional a la coincidencia o discrepancia entre su cultura
organizacional y el sistema socio - cultural en el que está inserta”
El iceberg de la Cultura Organizacional
ASPECTOS FORMALES
(VISIBLES)
Metas
Tecnología
Estructura
Políticas y procedimientos
Recursos Financieros
ASPECTOS INFORMALES
(OCULTOS)

Percepciones Acerca de
Actitudes los
Sentimientos (Ira, miedo, agrado, Sistemas
formales e
desesperación, etc)
Valores informales
Interacciones informales
Normas del grupo
Funciones de la cultura de la organización

Identidad de
la
organización

Instrumento Compromis
para que o colectivo
todo tenga CULTURA
sentido

Estabilidad del
sistema social
 CULTURAS FUERTES Y DEBILES

CULTURA FUERTE CULTURA DEBIL

Liderazgo definido No hay dirección estratégica
Desarrollo organizacional Tecnología obsoleta
Trabajo en equipo Estructura inadecuada
Rituales compartidos Problemas de relaciones humanas
 GESTION DE CALIDAD TOTAL
ANTIGUO MODELO NUEVO MODELO
Organización Vertical Horizontal
Liderazgo Autocrático Cooperativo
Enfoque Utilidades Clientes
Motivación Autoservicio Alturismo realista
Estructura Autosuficiente Interdependiente
Mercado Doméstico Global
Recursos Capital Información
Ventaja Costo Tiempo
Fuerza laboral Homogénea Diversa
Expectativas de las Seguridad Crecimiento personal
personas
Trabajo Individual Equipo
Calidad Impuesta Personal
 ¿QUÉ PERSIGUE EL ENFOQUE DE
CALIDAD?

 El mejoramiento incesante de todos los

procesos.

 Sobrepasar las necesidades y expectativas

de los clientes/usuarios.
 PARA QUE UN SISTEMA ESTE BAJO CONTROL
SE NECESITA:

 Conocer exactamente lo que requieren sus

clientes/usuarios.
 Tener bien definido el proceso de traslación de estos
requerimientos a acciones internas.
 Alinear todas las metas y procesos hacia estos
requerimientos.
 Establecer un enfoque de largo plazo.
 Promover la prevención antes que la corrección.
 Evaluar maneras de ser más rápido y flexible.
PARA QUE UN SISTEMA ESTE BAJO
CONTROL SE NECESITA:

 Estar atento a las oportunidades fuera de la empresa

para asociarse con clientes, proveedores y otras
empresas.
 Usar indicadores para gestionar por hechos.
 Involucrar a todos en el mejoramiento continuo.
 Entender y mejorar todos los procesos críticos.
 Satisfacer a sus clientes/usuarios.
¿QUÉ SE LOGRA A TRAVES DE LA GESTION DE
CALIDAD TOTAL?

1. Clientes/Usuarios satisfechos.
2. Procesos ejecutables en menor tiempo y a
costos mas bajos.
3. Personas comprometidas con la
organización.
 ¿QUÉ SE LOGRA A TRAVES DE LA GESTION DE
CALIDAD TOTAL?

 Empleados que comprenden mejor a los

clientes/usuarios.
 Bienes y servicios satisfactorios para los
clientes/usuarios.
 Menos errores.
 Anticipación a los problemas.
 Lenguaje común para el tratamiento de los
problemas.
 Menor tiempo de respuesta.
 ¿QUÉ SE LOGRA A TRAVES DE LA GESTION DE
CALIDAD TOTAL?

 Proveedores que responden mejor.

 Mejora en la calidad de materias primas.
 Una relación más cercana entre gerencia y
empleados.
 Mas innovación.
 Personas con un mejor sentido de
pertenencia.
 Una visión compartida del futuro.
 APORTE DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL A LA
GESTION DE LA CALIDAD

Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Cambio

Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback = Confusión

Visió Estrategia Recursos Capacidad Motivación Feedback

= Corrupción
n

Visión Valores Recursos Capacidad Motivación Feedback

Imprecision
Visión Valores Estrategia Capacidad Motivación Feedback = Frustración

Visión Valores Estrategia Recursos Motivación Feedback = Fatiga

Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Feedback = Lentitud

= Dudas
Visión Valores Estrategia Recursos Capacidad Motivación

Cuando todos los componentes están presentes, el cambio

Ocurre. Cuado alguno esta faltando, el resultado es diferente
REFLEXIONES ACERCA DE CALIDAD

“No hay nada más dificil, ni más

peligroso, ni más lejos del éxito, que
liderar la introducción de un nuevo orden
de cosas, porque la innovación tiene como
sus mayores enemigos, todas aquellas
cosas que fueron hechas bien en el
pasado”