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6.

Processos organizacionais: tomada de deciso


6.1. O nvel individual da tomada de deciso
6.1.1. O modelo racional
6.1.2. A teoria da racionalidade limitada
6.1.3. Teoria do comportamento de deciso
6.2. Tomada de deciso em grupo
6.2.1. A participao na deciso
6.2.2. Enviesamentos na tomada de deciso nos grupos
6.3. Tomada de deciso e contexto organizacional
6.3.1. Modelos de deciso nas organizaes
6.3.2. Enviesamentos individuais na tomada de deciso em
contexto organizacional
6.3.3. Perspectivas alternativas da tomada de deciso
organizacional

Bibliografia

Marques, C. A. & Cunha, M. P. (1996). Comportamento


organizacional e gesto de empresas. Lisboa: Publicaes
Dom Quixote, Lda.

Carvalho Ferreira, J. M., Neves, J. & Caetano; A. (2001).


Manual de psicossociologia das organizaes. Lisboa:
Editora McGraw-Hill de Portugal, Lda.

Os seis passos bsicos da tomada de deciso,


segundo o modelo racional (Bazerman, 1994)
1.

2.

3.

4.

Definio do problema Nesta fase, suposto que o decisor


especifique a natureza do problema atravs da busca de
informao sobre causas e factores determinantes;
Identificao dos critrios de deciso Integrando a
informao obtida na fase anterior, o decisor procura identificar
critrios relevantes para as escolhas que conduzem deciso
(a maioria das decises visa atingir mais do que um
objectivo);
Atribuio de um coeficiente de importncia a cada
critrio O decisor determina as suas preferncias atribuindo
um valor relativo a cada critrio;
Produo de alternativas Trata-se de identificar as
possveis vias de aco;

Os seis passos bsicos da tomada de deciso,


segundo o modelo racional (Bazerman, 1994)
5. Classificar cada alternativa quanto aos critrios
Esta a fase que levanta mais dificuldades ao decisor
racional, pois lida com previses acerca das consequncias
potenciais de cada alternativa, atribuindo-lhe uma valor de
utilidade esperada;
6. Clculo da deciso ptima Nesta fase multiplica-se a
eficincia esperada de cada alternativa pelo peso atribudo
a cada critrio. Ser escolhida a soluo que apresente a
expectativa de utilidade com valor mais elevado.

Heursticas e enviesamentos cognitivos na tomada


de deciso
1.

Disponibilidade de informao

2.

Representatividade

3.

Ancoragem e ajustamento

Algumas variveis que afectam a eficcia do


desempenho grupal na tomada de deciso

Capacidades individuais dos membros do grupo

Qualidade da informao partilhada

Dimenso do grupo

Natureza do problema

Enviesamentos na tomada de deciso nos grupos

Informao partilhada e deciso grupal

O pensamento de grupo

O equvoco no consenso ou paradoxo de Abilene

Sintomas do pensamento de grupo

Sobrevalorizao do grupo os membros do grupo


percepcionam-se a si prprios e ao grupo como
invulnerveis e moralmente correctos;

Presso para a conformidade existe grande


intolerncia face a opinies divergentes, o que faz com que
um elemento que tenha reservas quanto ao rumo assumido
pelo grupo no as manifeste porque sente que ele o nico
com perspectivas diferentes e que os demais esto todos
de acordo. Assim, o grupo refora a iluso de unanimidade;

Rigidez cognitiva os membros do grupo racionalizam a


informao que contraria as orientaes dominantes e
utilizam esteretipos para caracterizar os elementos
exteriores ao grupo.

Consequncias negativas do pensamento de grupo


no processo de deciso

Avaliao incompleta das alternativas e dos objectivos;

Pobreza de informao devido a enviesamentos nos


mecanismos de busca e de seleco;

Anlise deficiente das escolhas e das preferncias do


grupo;

Ausncia de planos de contingncia, dado que a sua


existncia assumiria implicitamente a possibilidade do
grupo no ter razo na deciso.

Factores que desencadeiam o paradoxo de


Abilene

A presena de um membro com competncia diferenciada ou


altamente qualificado na rea de deciso;

A apresentao de um argumento organizado e coerente aps


um perodo de discusso estril;

A falta de confiana na qualidade dos contributos pessoais para


a deciso;

Percepo de irrelevncia da deciso;

Presses externas para a conformidade com a deciso do grupo;

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Factores que desencadeiam o paradoxo de


Abilene

Clima disfuncional em relao tomada de deciso: cada


elemento do grupo percepciona os demais como
frustrados, desorganizados ou sem vontade de se
comprometerem com a deciso.

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Aspectos que distinguem o processo de deciso


organizacional da deciso individual (Shapira,
1997, 1998)
1.

Ambiguidade da informao disponvel e a ausncia de


preferncias claras;

2.

As decises so tomadas num contexto longitudinal: os


decisores esto envolvidos de forma continuada nas
decises precedentes e nas consequncias da deciso
actual;

3.

Incentivos e sanes encontram-se duradouramente


associados deciso e s suas consequncias a longo
prazo;

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Aspectos que distinguem o processo de deciso


organizacional da deciso individual (Shapira,
1997, 1998)
4. Muitas decises sobre assuntos semelhantes so
repetidamente tomadas. Na ausncia de regras
previamente estabelecidas, as crenas dos decisores
acerca das suas competncias de deciso e da
possibilidade de controlo dos resultados tendem a
estabelecer-se como regras informais de deciso;
5. Prevalncia do conflito: estratgias de poder determinam,
de facto, muitas decises, em detrimento da anlise dos
parmetros da deciso

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Quatro dimenses essenciais do processo de


tomada de deciso ao nvel organizacional
(Koopman e Pool, 1990)

Centralizao grau de participao dos diferentes nveis


hierrquicos e grupos na tomada de deciso;

Formalizao dimenso definida, num plo, pela


existncia de procedimentos formais pr-definidos e, noutro,
pela completa informalidade nos processos que conduzem
deciso;

Informao grau em que os requisitos do modelo racional


so preenchidos no que se refere ao tipo de informao
considerada, s formas de obteno de informao (externa
ou interna) ou ao nmero de alternativas analisadas;

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Quatro dimenses essenciais do processo de


tomada de deciso ao nvel organizacional
(Koopman e Pool, 1990)

Confrontao grau de conflito associado ao processo


decisrio, tendo como indicador a quantidade de
negociaes necessrias para chegar deciso.

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Modelos de deciso nas organizaes

Modelo neo-racional

Modelo burocrtico

Modelo poltico ou de arena

Modelo de fim aberto

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A tomada de deciso no modelo do cesto dos


papeis
1.

As prioridades e preferncias no esto claramente


estabelecidas, antes parecem ser descobertas atravs da
aco;

2.

Os actores organizacionais conhecem mal as tecnologias


empregues, actuam por ensaio-e-erro, com base na
experincia passada e em iniciativas ad-hoc;

3.

A participao e o envolvimento dos actores


organizacionais so instveis: os decisores, para diferentes
decises, mudam ao longo do tempo, gerando processos
de deciso com fronteiras mal definidas.

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Enviesamentos individuais na tomada de deciso


em contexto organizacional

Escalada de compromisso

Escalada competitiva do compromisso a maldio do


vencedor

Factores preditores da escalada de compromisso:

Determinantes
Determinantes
Determinantes
Determinantes

do projecto
psicolgicos
sociais
organizacionais

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