UNIVERSIDAD DE PANAM

FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS

EXPRESIN ORAL Y ESCRITA
TAREA #1: ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EN
UNA LLAMADA TELEFNICA
LZARO C., FDO. Y TUSN, V. CURSO DE LENGUA ESPAOLA.
MANUALES DE ORIENTACIN
UNIVERSITARIA. ED. ANAYA. MADRID. 1985.

PROFESORA:
DELIA CORTS M
DISEADO POR:
KATHERINE DAVIDSON

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA

TELEFNICA
Accin

Emisor

Receptor

Lenguaje

Mensaje/
Informacin

Tecnolgic Interno del

o
sistema

Quiero llamar

Sistema no est No se puede

disponible
llamar

Canal

Levanta el
auricular

Quien
llama

No escucha
nada

Sistema

Quien
llama

Tecnolgic
Sonoro
o

Escuchar
tono inicial

Sistema

Quien
llama

Tecnolgic
Sonoro
o

Marcar el n Quien
deseado
llama

5 Escuchar
6 Escuchar
7 Escuchar
8 Escuchar

Sistema

Sistema

Tecnolgic
Numrico
o

Contexto

Referente

Necesidad de Necesidad
llamar
comunicarse

No hay
comunicacin
Posibilidad de
Disponibilidad
Puede llamar
hacer la
de sistema
llamada
Deseo conectar Necesidad de Comunicarse
con esta
ubicar un N con una
terminal
de Tel
terminal

Grabacin
del
sistema

Quien
llama

Tecnolgic Leng. Verbal El n no est

o
Humano
programado

El n no existe No hay
en el sistema comunicacin

Sistema

Quien
llama

Sonoro:
Tecnolgic
Tono de
o
ocupado

No se puede
comunicar

No hay
comunicacin

Quien
llama

Tecnolgic Leng. Verbal El N est

o
Humano
desconectado

No se puede
comunicar

No hay
comunicacin

Quien
llama

Tecnolgic Leng. Verbal La terminal

o
Humano
est daada

No se puede
comunicar

No hay
comunicacin

Grabacin
del
sistema
Grabacin
del
sistema

Terminal no
disponible

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN QUE PARTICIPAN EN UNA LLAMADA

TELEFNICA Cont
Accin
9

Emisor

Escucha
Sistema
r

Escucha
10
Sistema
r

Receptor

Lenguaje

Mensaje/
Informacin

Quien llama

Tecnolgic Sonoro:
Otro uso de
o
Tono de fax la terminal

Quien llama

Tecnolgic Tono de
o
timbrado

La persona que
Escucha
11
atiende
Quien llama
r
(incorrecta)
Escucha Sistema del
12
r
telfono

Canal

Quien llama

Quien atiende la
Escucha llamada
13
Quien llama
r
(persona
correcta)
Quien atiende
la llamada
14 Hablar
Quien llama
(persona
correcta)
Quien atiende la
Escucha llamada
15
Quien llama
r
(persona
correcta)

Leng.
Tecnolgic
Verbal
o
Humano
Leng.
Tecnolgic
Verbal
o
Humano

No contestan/
no hay nadie
en casa
Nmero
equivocado
Contestador :
no est, deje
mensaje

Contexto

Referente

No hay
No se puede
comunicaci
comunicar
n
No hay
No se puede
comunicaci
comunicar
n
No hay
No se puede
comunicaci
comunicar
n
Deja
No hay
mensaje si comunicaci
quiere
n

Leng.
Tecnolgic
Verbal
o
Humano

Comunicaci Hay
n
comunicaci
efectiva
n

Al

Leng.
Tecnolgic
Verbal
o
Humano

Comunicaci Hay
Hola, fulanito n
comunicaci
efectiva
n

Leng.
Tecnolgic
Verbal
o
Humano

Comunicaci Hay
Qu tal?, por
n
comunicaci
fin me llamas
efectiva
n

1. Accin: Levanta el auricular

LENGUAJE
Interno del sistema

EMISOR

RECEPTOR

Quien
llama

MENSAJE /
INFORMACIN
Quiero llamar

Sistema

CONTEXTO
Necesidad de llamar

2. Accin: No escucha
nada
EMISOR
Sistema

CONTEXTO
No se puede llamar

CANAL
Tecnolgico

LENGUAJE
Sonoro

REFERENTE
Necesidad comunicarse

RECEPTOR

MENSAJE /
INFORMACIN
Sistema no esta
disponible

Quien llama

CANAL
Tecnolgico

REFERENTE
No hay comunicacin

3. Accin: Escuchar tono inicial

EMISOR
Sistema
CONTEXTO
Disponibilidad de
sistema

4. Accin: Marcar el n
deseado

LENGUAJE
Sonoro

RECEPTOR
MENSAJE /
INFORMACIN

Puede llamar
CANAL
Tecnolgico

CONTEXTO
Necesidad de ubicar
un N de Tel.

REFERENTE
Posibilidad de hacer la
llamada

LENGUAJE

Numrico

RECEPTOR

EMISOR
Quien
llama

Quien
llama

MENSAJE / INFORMACIN

Deseo conectar con esta

terminal
CANAL
Tecnolgico

Sistema
REFERENTE
Comunicarse con una
terminal

5. Accin: Escuchar

EMISOR
Grabaci
n del
Sistema

CONTEXTO
El n no existe en
el sistema

LENGUAJE
Leng. Verbal
Humano

MENSAJE /
INFORMACIN
El n no est
programado

CANAL
Tecnolgico

RECEPTOR
Quien
llama

REFERENTE
No hay comunicacin

6. Accin: Escuchar

LENGUAJE
Sonoro: Tono de
ocupado
RECEPTOR

EMISOR

Sistema

MENSAJE /
INFORMACIN
Terminal no disponible

Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

7. Accin: Escuchar

EMISOR
Grabaci
n del
Sistema

LENGUAJE
Leng. Verbal Humano

MENSAJE /
INFORMACIN
El N est
desconectado

RECEPTOR
Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

8. Accin: Escuchar

LENGUAJE
Leng. Verbal Humano

RECEPTOR

EMISOR
Grabaci
n del
Sistema

MENSAJE /
INFORMACIN
La terminal est daada

Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

9. Accin: Escuchar

LENGUAJE
Sonoro: Tono de fax

RECEPTOR

EMISOR
Sistema

MENSAJE /
INFORMACIN
Otro uso de la terminal

Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

10. Accin: Escuchar

EMISOR

Sistema

LENGUAJE
Tono de timbrado

MENSAJE /
INFORMACIN
No contestan/ no hay
nadie en casa

RECEPTOR
Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

11. Accin: Escuchar

EMISOR
La
persona
que
atiende
(incorrect
a)

LENGUAJE
Leng. Verbal Humano

RECEPTOR
MENSAJE /
INFORMACIN
Nmero equivocado

Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
No se puede
comunicar

REFERENTE
No hay comunicacin

12. Accin: Escuchar

EMISOR
Sistema
del
telfono

LENGUAJE
Leng. Verbal Humano

MENSAJE /
INFORMACIN
Contestador : no est,
deje mensaje

RECEPTOR
Quien
llama

CANAL
Tecnolgico
CONTEXTO
Deja mensaje si
quiere

REFERENTE
No hay comunicacin

LENGUAJE
Leng. Verbal Humano

CANAL
Tecnolgico

RECEPTOR

EMISOR
Quien atiende
la llamada
(persona
correcta)

CONTEXTO
Comunicacin efectiva

MENSAJE /
INFORMACIN
Al

Quien
llama

RECEPTOR
EMISOR
Quien
llama

MENSAJE /
INFORMACIN
Hola, fulanito

EMISOR
Quien atiende
la llamada
(persona
correcta)

Quien atiende
la llamada
(persona
correcta

RECEPTOR
MENSAJE / INFORMACIN
Qu tal?, por fin me llamas

Quien
llama