PROCESO DE MEDIACION

Dr. Andrs Donoso

QU ES LA MEDIACIN?

se entiende por mediacin aquel sistema de resolucin

de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder
decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a
buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus
efectos, mediante acuerdos
Ley de Tribunales de Familia, Chile 2004

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION

Neutralidad
Imparcialidad
Confidencialidad
Colaboracin
Voluntariedad
Equilibrio de poder entre las partes
Protagonismo de las partes

ETAPA I
APERTURA DEL PROCESO DE MEDIACIN

Recepcin y presentaciones personales

Ubicacin en el espacio
Explicar caractersticas del procedimiento:
Neutral
Voluntario
Colaborativo
Confidencial
Protagonismo de las partes
Mirada al futuro
Rol del profesional

ETAPA I
APERTURA DEL PROCESO DE MEDIACIN

Fijar las reglas de:

Comportamiento y funcionamiento de la mediacin

Respeto mutuo
Hablar uno por vez
Eventuales sesiones privadas
Firma del convenio de confidencialidad
Aclarar participacin de abogados

Asegurarse de la comprensin de lo anterior

ETAPA I
APERTURA DEL PROCESO DE MEDIACIN
Ubicacin y manejo del
espacio

Escucha y
parafrasea

Sesin conjunta inicial

Recepcin y
presentaciones
personales

Discurso
inicial
Otorga la
palabra
Verificar comprensin de las
reglas del procedimiento

Secuencia comunicacional

Preguntar-escuchar
Estimular la reflexin

comprender
Mostrar reconocimiento

 Estn de acuerdo en iniciar la

mediacin?

Es importante esta pregunta ya que

explicita que ambos tienen un inters
comn y los seala como colaboradores.

 a qu se dedica actualmente?

Necesariamente las personas hacen algo,

las pone como protagonistas de su vida,
en una postura activa.

Qu los trae a mediacin?

Es esencial hacer esta pregunta ya que permite a cada

uno expresar lo que desea y orientar la conversacin.
Se escucha a cada uno de ellos y a travs del relato , el
mediador va obteniendo informacin respecto a
situacin de vida y necesidades de cada uno.

De qu manera esta situacin lo/la ha

afectado?

Permite explorar los sentimientos de cada uno de ellos

Cmo puedo ayudarles o de qu manera les

puedo ser til?

Permite clarificar el rol del Mediador y determinar si se le

pide ejercer una tarea que no est dentro de sus
funciones como tal.

quines componen su familia?

Seala que ellos y no el mediador- definen

quin es su familia, permite saber con que
recursos de apoyo cuentan, a quin podra ser
necesario incluir en la mediacin.

Aydenme a entender la situacin.

Permite explorar el pasado y descubrir la empata

residual que queda en el grupo familiar y tambin
comprender hechos pasados que condicionan el
problema hoy da.

ETAPA II
COMPRENSIN DE LA PERSPECTIVA DE LAS
PARTES

El MEDIADOR:

Otorga ordenadamente la palabra, hace especial incapi

en el respeto de los turnos para hablar y en el escuchar al
otro en forma respetuosa
Pide a cada uno que relate la situacin que lo trajo a
mediacin
Establece tono abierto y positivo
Pregunta sobre detalles importantes del relato
Toma notas personales-alienta a las partes a que tomen
notas si as lo requieren

ETAPA II
COMPRENSIN DE LA PERSPECTIVA DE LAS
PARTES

El MEDIADOR:

Maneja las interrupciones

Ayuda a expresar emociones y a transformar la ira
Delimita reas y cuestiones a discutir
Parafrasea

Sesiones privadas

Confidencialidad de la sesin privada

Deteccin de intereses velados
Opciones de solucin al conflicto
Contraste con criterios objetivos
Rol de agente de la realidad
Surgimiento de propuestas posibles
Qu quiere y qu espera posible del otro

ETAPA II
COMPRENSIN DE LA PERSPECTIVA DE LAS
PARTES

Confeccin de la agenda.

Definicin de rea y cuestiones a discutir:

Identificar los temas a tratar

Obtener acuerdo sobre puntos a discutir
Determinar la secuencia en que se van a
trabajar

 Ahora que tenemos los temas a tratar,

con cul quieren comenzar?

Es la primera negociacin que tienen que

hacer,va creando el sentimiento de trabajo
conjunto.

 Cunteme cmo ve usted esta

situacin?

Seala que las personas pueden

tener distintas visiones, posturas,
creencias, necesidades

 Aydenme a entender la situacin.

Permite explorar el pasado y descubrir la empata

residual que queda en el grupo familiar y tambin
comprender hechos pasados que condicionan el
problema hoy da; nos habla de la narrativa de cada uno

 Que significara para usted que....

Permite ver si detrs de un determinado

aspecto de la situacin hay un significado,
comprender los intereses de la persona, sus
valoraciones

ETAPA III
CLARIFICACION DE INTERESES Y
NECESIDADES

Pasar de la
informacin sobre

Objetivo

posiciones al
reconocimiento de
necesidades

CLARIFICACION DE INTERESES Y
NECESIDADES

Pregunta clave
que debe
hacerse
el mediador

Qu es lo
importante para el
participante en esta
situacin?

Intereses
subyacentes

Revalorizacin
Reconocimiento

Significados
atribuidos

INTERESES

Aquellos resortes silenciosos que estn

detrs del ruido de las posiciones
Los intereses definen el problema
Las personas no somos
desinteresadas
Se identifican con o responden a las
necesidades humanas

CMO DETECTAR LOS INTERESES?

Preguntar por qu? o para qu?

Preguntar por qu no...?
Pensar en la posicin del otro, ponerse
en el lugar del otro
Darse cuenta que cada parte tiene varios
intereses, no todos necesariamente
contradictorios o incompatibles
Los intereses ms poderosos responden
a necesidades humanas fundamentales

LA MOTIVACIN HUMANA
A. MASLOW

Estamos motivados por:

Fisiolgicas (Hambre,
sed, sueo, sexo, descanso,
abrigo, etc.)

Satisfacer
necesidades
bsicas

Seguridad (estabilidad,
proteccin, dependencia,
orden, lmutes)

Amor (dar y recibir afecto,

relacin intima, pertenencia)

Estima (Autoestima,
respeto, estima y
reconocimiento de otros)

Autorrealizacin
(desarrollo de potencialidades,
creatividad)

NECESIDADES HUMANAS
FUNDAMENTALES
MAX-NEEF (DESARROLLO A ESCALA HUMANA)

Subsistencia
Proteccin
Afecto
Entendimiento
Participacin
Ocio
Identidad
Creacin
Libertad

CARACTERSTICAS DE LAS
NECESIDADES HUMANAS

Finitas, pocas y clasificables

Son las mismas en todas las culturas y
en todos los perodos histricos.
Lo que cambia es la forma o medios
para satisfacerlas
Tienen una doble condicin: carencia y
potencialidad

NECESIDADES Y SATISFACTORES
Necesidades: Atributos esenciales

que se relacionan con el desarrollo

humano

Satisfactores: Todo aquello que por

representar formas de ser, tener,

hacer y estar, contribuye a la
realizacin de necesidades humanas

Acuerdo:
Acuerdo: Papel
Papel del
del mediador
mediador

Registrar, organizar y reflejar con precisin

las decisiones alcanzadas.

Que indique conductas observables.

Criterios que permitan evaluar su cumplimiento.

Chequear cada punto del acuerdo con los

participantes.
Estar abierto a modificaciones.
Redaccin del acuerdo.

Acuerdo Sensato
W. Ury

Satisface los intereses legtimos de

ambas partes
Resuelve el conflicto de intereses con
equidad
Es durable
Tiene en cuenta los intereses de la
comunidad

Una negociacin equitativa supone

Voluntad de las partes para buscar un

mnimo de convergencia

Toma de conciencia de que vale la pena

llegar a un acuerdo

Reconocimiento mutuo de las partes como

interlocutores legtimos que disponen de

una cuota de poder

Criterios para evaluar un acuerdo

Lenard Marlow
Es un acuerdo con el que la partes sienten que
pueden vivir?
Funciona el acuerdo?
Es un acuerdo que pudiera ser rechazado por
un Tribunal?
Es un acuerdo que exponga al mediador a
alguna responsabilidad profesional o personal?

Una mediacin exitosa supone

John M.
Haynes
Conocimiento de todos los datos
relevantes
Resultado equitativo que responde a las
necesidades individuales y conjuntas de los
participantes
No hay vctimas como resultado del acuerdo
Los canales de comunicacin son abiertos y
directos
Las partes tienen el poder de tomar decisiones y
han aprendido a hacerlo

Criterios para formular preguntas

Anderson y Goolishian los sistemas humanos
como sistemas limguisticos.

Conducir la conversacin dentro de los parmetros del

sistema tal como son descritos por las partes.
Tomar en serio todo lo que se diga.Preguntar sin juzgar
sobre la falsedad o verdad de los puntos de vista.
Se usa un lenguaje cooperativo, se arma una
conversacin colaborativa.
Se usa el lenguaje de las partes ,cuidando que sea un
lenguaje de uso social
Para dar espacio a los significados se puede sealar
que no lo ha entendido.
Estar dispuesto a negociar y cambiar los puntos de vista
como cualquier otro miembro del sistema.