ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DOCENTE

: Mg. ADOLFO CALENZANI FIESTAS

CURSO

: LIDERAZGO EMPRESARIAL

TEMA

CICLO

: NOVENO

INTEGRANTES:
Vsquez Espinoza Madileine
Passuni Collado Carla
Nicola Juarez Elena

INICIO DE LA ACTIVIDAD

La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del

pas comenz cuando Erasmo Wong Chiang fund una pequea
bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Desde entonces don
Erasmo y su esposa se dedicaron hacer de su tienda la mejor de
lima, sus hijos desde muy pequeos se dedicaron al negocio
familiar y fueron ellos en 1983 con el liderazgo de Erasmo y el
mayor de los hermanos los que Fundan la primera tienda de la que
es en la actualidad la cadena lder del pas en supermercados.

WONG HOY
El Grupo de Supermercados Wong es la empresa lder en la
industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una
experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer
supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas
entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo,
Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000
colaboradores.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MISION
Ser lder en la comercializacin de
productos de consumo, satisfaciendo
las necesidades de sus clientes por
encima
de
sus
expectativas,
brindndoles productos de calidad y con
excelencia en el servicio.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VISIN
Ser una empresa lder en la comercializacin
minorista de productos con nivel de
competencia mundial

VALORES
SATISFACCIN AL CLIENTE
El Cliente es su
razn de Ser", y en este valor basa su Cultura
Organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta, y
desde cuando exista la bodega Wong, se han dedicado a la satisfaccin de
los gustos y preferencias del exigente consumidor limeo.
Como entrega de paquetes al auto, sin recibir propina, no cobrar envoltura,
atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento,
establecer "Cajas Rpidas" Atencin y agasajo al cliente, desarrollar el
concepto de socios con los proveedores, guardera. Promociones
permanentes
MOTIVACIN A LOS TRABAJADORES
Constante capacitacin, reciben utilidades ,Reconocimiento al mejor
trabajador
Celebracin en conmemoracin del 1 de mayo, donde los mismos
colaboradores hacen nmeros artsticos y ponen en escena sus dotes para la
actuacin, este evento es admirado por muchos y es televisado.

OBJETIVOS
Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y
con propsitos de exceder expectativas del cliente.
Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas
promocionales.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo
que se encuentre como en casa brindndole todo lo que
necesite.
Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong
con el pueblo peruano.

POLITICAS
POLITICA DE CALIDAD DEL PRODUCTO
Comprometemos a satisfacer sus necesidades, por encima de sus
expectativas, brindndole productos de calidad, y garantizando
alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias Nos esforzamos
por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razn
contamos con un staff de profesionales de primer nivel de las
especialidades de Ingeniera Alimentaria, Ingeniera Pesquera y
Biologca en todas sus nuestras tiendas, centrales de distribucin y
oficinas, quienes han sido entrenados para esta labor.
POLITICA DE RESPONSABILIDAD FRENTE AL ESTADO
Compromiso de un desarrollo sostenible y progreso econmico del pas.
Cumplimiento estricto del pago de sus impuestos.

CARACTERISTICAS ORGANIZACIONAL
WONG se caracterizan por su excelente servicio,
superior al estndar internacional. Cuentan con ms
de 1 200 cajas registradoras, para sus 80 000 tipos
de productos que ofrecen en sus tiendas, adems
cuentan con la ms moderna central de
mercaderas en trnsito, creada para disminuir
costos en el proceso de abastecimiento de
perecibles.
Wong ha sido reconocido en diversas oportunidades
con los ms importantes premios nacionales en el
Servicio al Cliente, habiendo sido distinguido su
Presidente Erasmo Wong como "El Empresario del
Ao" en 1992 (Premio IPAE). Actualmente, est
consolidado como lder del sector con un 63% de
participacin de mercado, y est reconocido como
una de las cinco "mejores empresas del Per.

ANLISIS ORGANIZACIONAL
Esto nos lleva a formular dos advertencias fundamentales.
La primera tiene que ver con que hay cierta informacin suscrita
en este artculo que difiere en la actualidad desde el nombre de
la empresa. Ahora llamada Wong y no =E. Wong .
Sin embargo.
Consideramos que este trabajo sigue siendo pertinente e
interesante para una mirada sociolgica, en tanto las
descripciones de la estructura. De las relaciones interpersonales
y de la cultura empresarial de E. Wong - aspectos que
esencialmente no han cambiado- se encuentran ampliamente
desarrolladas y son temas fundamentales para el anlisis
organizacional.
La segunda advertencia tiene que ver con los temas
trabajados. Debido a los intereses especficos que tuvimos al
realizar este trabajo.
Hubo temas que dejamos de lado, como por ejemplo los
conflictos dentro de la empresa. Sean entre los trabajadores o
entre estos y la empresa En relacin con este ltimo punto. Cabe
advertir una carencia metodolgica.
Nuestra fuente ms importante de informacin fue la misma
empresa. Por ello. Como sealamos. El artculo no ha podido
recoger de manera significativa los posibles conflictos generados
a su interior. Pese a que el artculo podra dar la impresin de un
ambiente de armona laboral en la empresa.

Podemos identificar algunos hitos que marcan el desarrollo

de las tiendas Wong. El primero es, como hemos dicho, la
fundacin de la pequea bodega en 1942. Un segundo
momento importante es la fundacin de la tienda E. Wong del
valo Gutirrez en el distrito de Miraflores en el ao de 1983,
con la que se inicia la cadena que conocemos hoy. En 1992 el
grupo prosigue su expansin al inaugurase el primer Hper
Mercado Metro, con lo cual la empresa busca llegar a un
pblico distinto y ampliar su mercado. En 1996, se funda el
Centro de Capacitacin para Trabajadores E. Wong, con la
intencin de crear un espacio propio de especializacin en la
administracin de las tiendas y de consolidar la imagen de
una empresa que va ms all de lo estrictamente econmico.
Esta escuela se funda en agosto de 1996 ante la necesidad
de contar con un espacio propio de formacin para los
trabajadores. ya que anteriormente se dictaban cursos de
capacitacin a ellos pero de manera eventual y externa. luego
del anlisis de cultura organizacional, la Escuela de
Capacitacin se presenta como el espacio principal de
transmisin de pautas, normas, creencias compartidas y
valores que distinguen a esta empresa de otras. La Escuela de
Capacitacin forma a los trabajadores principalmente en las
reas tcnica y humana. Se dan aproximadamente 300
talleres anuales y cada trabajador recibe 100 horas de
capacitacin al ao.

EMPRESAS PERTENECIENTES AL GRUPO WONG

El Grupo de Supermercados Wonges la empresa lder en la

industria de venta al detalle en el Per, y cuenta con una
experiencia de 27 aos desde la apertura de su primer
supermercado.
Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas entre sus
marcas Wong y Metro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000
colaboradores.

Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los

ms grandes y prestigiosos conglomerados de retail en Amrica
Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.

Per
Metro, Supermercados,
Hipermercados y tiendas Express.
Pars,tienda por departamentos10
Wong, Supermercados, 1
hipermercados y tienda Express
Larcomar.
Cencosud Shopping Centers, centros
comerciales
Banco Cencosud, Banco que maneja
la Tarjeta Cencosud

ALIANZAS
El grupo Wong ha plasmado alianzas con
la cadena Mc Donalds, por la cual la
conocida cadena de "fastfood" ofrecer
sus hamburguesas a los clientes de
Metro.
En un principio McDonalds se instalar
en los Metro de Los Olivos y Chorrillos.
Se est implantando el concepto de ONE
STOP SHOPPING

La posicin de liderazgo de la Compaa en el

mercado y el respaldo de Cencosud, uno de los
principales retailers en Latinoamrica con
presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
La Corporacin EW (Grupo Wong) anunci su
incursin en el mercado televisivo con Willax TV,
canal en seal abierta a partir de enero del 2016,
segn revel Jaime Ma, gerente de la compaa.
Es por esta creciente demanda de vinos selectos
que Wong lanz la feria Cava de Seleccin en el
Boulevard de Asia, evento instalado sobre un
terreno de ms de 1.000 m
en el que se pondr a disposicin de los visitantes
la degustacin de 280 etiquetas de vinos Premium

ESTRATEGIAS GERENCIALES
ESTABILIDAD ECONOMICA Y LIDERAZGO
Penetracin y desarrollo de mercados en base a
prestigio institucional y servicio de alta calidad,
abarcando la todos los sectores econmicos
GESTION DE LA CALIDAD Y AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Fortalecer la gestin de calidad de la cadena de valor
mediante estrategias de integracin y mejoramiento
continuo
Diversificacin concntrica
para ofrecer al cliente una amplia variedad de productos
alimenticios y no alimenticios. Adems ofrece una
exclusividad de servicios para clientes y corporacin
DE NEGOCIOS DIFERENCIACIN
Servicio de primer nivel y productos de alta calidad,
abarcando la todos los sectores econmico

IDENTIDAD IMAGEN Y CULTURA CORPORATIVA DE LA

EMPRESA WONG
En el caso de Wong podemos apreciar que la identidad
corporativa en el aspecto visual est conformada por: la
vestimenta de sus empleados, la cual se adecua segn la
poca del ao, as para fiestas patrias utilizan sombreros
y ponchos.
El estudio de la identidad corporativa ocupa un lugar
cada vez ms importante en la poltica estratgica de las
organizaciones debido a los cambios que se producen de
forma creciente: aparecen nuevas tecnologas, nuevos
mercados, nuevos negocios que provocan en la vida de
las organizaciones

CONCLUCIONES
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia
mundial.
Ser lder en la comercializacin de productos de
consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes
por encima de sus expectativas, brindndoles productos
de calidad y con excelencia en el servicio.
el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.
RECOMNEDACIONES
Tiene que hacerse un estudio de mercado segn el
negocio y la ubicacin que es importante teniendo en
cuenta el nivel socioeconmico.

GRACIAS