E-Commerce

Lambert Kevin
Ogryzek Robert
Villeneuve William

Sommaire
I.

Cration dun site marchand (les diffrentes tapes)

II. Condition conomique juridique managerielle

III. Avantage/Inconvnient dun site E-commerce

I.

Cration dun site marchand

Etape 1 : Immatriculation

Obtenir un numro SIRET, qui est un numro d'identifiant attribu par l'INSEE toute
entreprise lors de sa cration

Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs.

Privilgier les fournisseurs disposant dun suivi de leurs produits, qui nous tienne informer

Devenir un client fidle pour un bon fournisseur

Etape 3 : Insertion des mentions lgales

Les informations suivantes doivent etre affiches sur le site :

le nom de la socit, l'adresse du sige, le pays,

le nom du grant,

un ou plusieurs moyens de contact du marchand (Email, tlphone, Fax, formulaire,

adresse postale...),

Etape 4 : (une fois que le domaine a t choisis)

Dclaration la CNIL

effectuer une dclaration simplifie auprs de la Commission nationale de l'informatique et

des liberts (Cnil).

Etape 5 : Faire connaitre la boutique.

Choix du nom de domaine et du nom du site

Cration dun blog

Etape 6 : La poste

Livreur Professionnel en France

Prendre RDV avec un conseiller pour ngocier les tarifs de livraisons

Etape 7: Le contrat de vente distance

Mettre en place une VAD

Etape 8 : La gestion du stock

Rception des commandes fournisseurs et vrifications de ltat des produits

Classer et ranger ses produits et faire des inventaires rguliers

Etape 9 : Mettre en place une stratgie e-marketing

Proposer des tarifs/produits/offres allchantes sur votre boutique

Mettre en place une newsletter, alerte promo, programme de fidlisation et parrainage

Rendre son site facilement indexable

Mettre en place des partenariats avec des sites traitant du mme sujet que vous

Etape 10: La gestion de la responsabilit

La loi pose un principe de prsomption de responsabilit du cybervendeur en nonant qu'il

est "responsable de plein droit l'gard de l'acheteur de la bonne excution des obligations
rsultant du contrat, que ces obligations soient excuter par elle-mme ou par d'autres
prestataires de services, sans prjudice de son droit de recours contre ceux-ci".

Etape 11 : Le respect du droit de la consommation

En dehors des obligations de droit commun qui psent sur les commerants de manire
gnrale, il existe une lgislation spcifique prvue aux articles L. 121-16 et suivants du
Code de la consommation. Celle-ci contraint le vendeur en ligne respecter un certain
nombre de rgles :

l'information pralable du client,

le droit de rtractationdes particuliers,

la livraison dans un dlai dtermin...

Le cyberconsommateur

Le client effectuant des achats sur internet est appelcyberconsommateur.

Lee-Commercene se limite pas la seule vente en ligne, mais englobe
galement :

La ralisation de devis en ligne

Le conseil aux utilisateurs

La mise disposition d'un catalogue lectronique

Un plan d'accs aux points de vente

La gestion en temps rel de la disponibilit des produits (stocks)

Le paiement en ligne

Le suivi de la livraison

Le service aprs-vente

Les diffrents types de commerce lectronique

l'change lectronique entre entreprises et gouvernement, souvent appel B2G (se

prononce bi-tou-dji), acronyme anglais de business to government ( d'entreprise
gouvernement ) ;

le commerce lectronique entre entreprises, souvent appel B2B (se prononce bi-toubi), acronyme de l'anglais business to business ( d'entreprise entreprise ) ;

l'change lectronique entre une entreprise et ses employs, souvent appel Intranet
ou B2E (bi-tou-i), acronyme de l'anglais business to employee ( d'entreprise
employ ) ;

le commerce lectronique destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-touci), acronyme de l'anglais business to consumer ou business to client ( d'entreprise
consommateur ou d'entreprise client ) : il s'agit de sites web marchands ;

le commerce lectronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme

de l'anglais consumer to consumer : il s'agit de sites web de vente entre particuliers.

La diffrence entre e-commerce et e-business

Une solutione-commercepermet un marchand de vendre tout

simplement en ligne ses produits

L'e-business est tout ce qui peut tre mis en uvre en amont

pour concrtiser une vente et par la suite assurer la fidlisation
client.

II. Condition conomique juridique managerielle

Lexercice des pratiques commerciales Rgles gnrales

Deux catgories de pratiques commerciales dloyales :

les pratiques trompeuses(article L.121-1 et suivants du Code de la consommation)
les pratiques agressives(articles L.122-11 L.122-15 du Code de la consommation)

Les obligations dinformation du consommateur propres au e-commerce

Le droit de rtractation

permet au consommateur derevenir sur ses engagements, dans un dlai de quatorze jours
francs.

Le dlai de livraison

livrer le bien ou excuter la prestation sans retard injustifi et au plus tard trente jours aprs la
conclusion du contrat (article L.138-1 du Code de la consommation).

La conclusion du contrat doit contenir :

la commande (tape du premier clic )

le rcapitulatif de la commande : Possibilit de modifier ses choix et de corriger ses

erreurs ventuelles

La confirmation de la commande (tape du deuxime clic ) lacceptation vritable

de loffre et donc la conclusion du contrat.

Fonction utilise pour valider une commande doit comporter la mention claire et lisible:
Commande avec obligation de paiement.

Linexcution du contrat en cas dimpossibilit de livrer

Tout au long de lanne : la rduction de prix

Informer le consommateur des rduction de prix

Avantage/inconvnient dun site E-commerce

Avantage

Ouverture gographique

Image de marque

Rduction des coups de transaction

Prsentation des produit plus dtaills

Paramtre de choix( ex : couleur)

Accs a la vente 24h/24

Suivis de commande appondis

Inconvnients

Contacte difficile avec le vendeur

Ncessite une certaine confiance envers le vendeur

Impossible de payer sous forme liquide

Quelque chiffres