UNIVERSIDAD PRIVADA ALAS

PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS,
CONTABLES
FINANCIERAS
ESCUELAYDE
ADMINISTRACION

CALIDAD DEL
PRODUCTO:
. Medidas
. Parmetros
. Factores

LIC. ADM. RINA ROSY ROCIO PHUN

CIELOS
DOCENTE

Medicin de la Calidad
La medicin nos permite planificar con
mayor certeza y confiabilidad, discernir
con mayor precisin las oportunidades de
mejora de un proceso dado, analizar y
explicar cmo han sucedido los hechos.
La medicin es necesaria e indispensable
para conocer a fondo los procesos ya sean
administrativos o tcnicos, de produccin o
de apoyo que se den en la empresa y para
gerenciar su mejoramiento.
Para garantizar la confiabilidad de los
datos de un sistema de medicin es
necesario
contar
con
un
clima
organizacional sano, donde los intereses
comunes de la organizacin prevalezcan
sobre los de los departamentos y mucho
ms sobre aquellos intereses individuales
incompatibles con el logro de los objetivos

Caractersticas y Atributos de la Medicin

Pertinencia.
Las mediciones que hagamos deben ser tomadas en cuenta y tener
importancia en las decisiones que se toma sobre la base de la misma.
En cualquier departamento o seccin de la empresa podemos hacer
mediciones sobre un sin nmero de caractersticas, comportamientos,
situaciones, pero Para qu se hace cada una de stas? Cul es
realmente la utilizacin que hacemos de la informacin obtenida?
El grado de pertinencia de una medicin debe revisarse
peridicamente, ya que algo que sea muy importante en un momento
determinado, puede dejar de serlo al transcurrir el tiempo.
Es de resaltar, adems, que el grado de pertinencia de una medicin,
es relativa al conjunto de mediciones a realizar, debido a los recursos y
capacidades de procesamiento y direccin que tengamos. Por dems, a
medida que colocamos un sistema bajo control, podemos gerenciar por
excepcin un conjunto de variables y ello nos ayuda a concentrarnos
en otras que requieren mayor dedicacin.

Caractersticas y Atributos de la Medicin

Precisin.
Con este trmino nos referimos al grado en que la medida obtenida
refleje fielmente la magnitud que queremos analizar o corroborar, a
nosotros nos interesa conocer un proceso, tomar decisiones para
tener resultados esperados.
De ah entonces que nos interese conocer a fondo la precisin del
dato que estamos obteniendo.
Para lograr la precisin de una medicin, deben darse los siguientes
pasos:
a)Realizar una buena definicin operativa, vale decir definicin de la
caracterstica,
de las unidades de escala de medicin, nmero y seleccin de las
muestras,
clculo de las estimaciones, errores
permisibles (toleraciones de la medicin).
b)Elegir un instrumento de medicin con el nivel de apreciacin
adecuado.
c)Asegurar que el dato dado por el instrumento de medicin, sea
bien recogido por el operador, gerente, oficinista o inspector a cargo
de hacerlo. Ello supone adiestrar el personal, pero tambin supone
tener un buen clima organizacional donde todos estn interesados

Caractersticas y Atributos de la Medicin

Oportunidad.
La medicin es informacin para el logro de ese conocimiento
profundo de los procesos, que nos permite tomar decisiones ms
adecuadas, bien sea para corregir estableciendo la estabilidad
deseada del sistema, bien sea para prevenir y tomar decisiones
antes de que se produzca la anormalidad indeseada o ms an, para
disear incorporando elementos que impiden que las caractersticas
deseadas se salgan fuera de los lmites de tolerancia.
Por ello, la necesidad de contar oportunidades con la informacin
procesada de la manera ms adecuada que nos dan las mediciones,
es un requisito al que deben atenerse quienes diseen un sistema
de medicin.

Caractersticas y Atributos de la Medicin

Confiabilidad.
Si bien esta caracterstica no esta desvinculada de las anteriores,
especialmente de la precisin, se refiere fundamentalmente al
hecho de que la medicin en la empresa no es un acto que se
haga una sola vez, por el contrario es un acto repetitivo y de
naturaleza realmente peridica.
Si nosotros queremos estar seguros que lo que midamos sea la
base adecuada para las decisiones que tomaremos, debemos
revisar peridicamente todo sistema de medicin.

Caractersticas y Atributos de la Medicin

Economa.
Aqu la justificacin econmica es sencilla y compleja a la vez.
Sencilla, porque nos referimos a la proporcionalidad que debe
existir entre los costos incurridos entre la medicin de una
caracterstica o hechos determinados y los beneficios y
relevancia de la decisin que soportamos con los datos
obtenidos.
Pero cuantificar esta proporcionalidad no es fcil en muchos
casos, por lo complejo de cuantificar importancia y relevancia
de decisiones.
En todo caso es claro que la actividad de medicin debe
ajustarse tambin a los criterios de eficacia, eficiencia y
efectividad.

Indicadores para evaluar el desempeo

Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin del
desempeo de un sistema, los cuales estn muy relacionados con
la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y eficacia.
EFICACIA:
"Eficacia": Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o
servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de
efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en
cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o
impactar en el mercado.
"Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". "Cuando un
grupo alcanza las metas u objetivos que haban sido previamente
establecidos, el grupo es eficaz".
Eficacia se refiere a los "Resultados" en relacin con las "Metas y
cumplimiento de los Objetivos organizacionales". Para ser eficaz
se deben priorizar las tareas y realizar ordenadamente aquellas
que permiten alcanzarlos mejor y ms rpidamente.

Indicadores para evaluar el desempeo

EFECTIVIDAD:
"Efectividad": Es la relacin entre los resultados logrados y los
resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de
cumplimiento de los objetivos planificados.
La efectividad de la produccin es el desarrollo econmico de la
actividad productiva, los clculos de esta permiten relacionar e integrar
en un plan nico los volmenes y ritmos de crecimiento de la
produccin en correspondencia con las necesidades sociales, por una
parte y las magnitudes de los gastos productivos por otra.
El incremento de la efectividad de la produccin se expresa en:
El crecimiento de la productividad del trabajo.
Rendimiento de los fondos.
Disminucin del consumo de materiales por unidad de produccin.
Mejoramiento de la calidad de la produccin.
Aumento de la ganancia y la rentabilidad de la produccin.

Indicadores para evaluar el desempeo

Ejemplos de indicadores para medir la efectividad de la produccin:
1.Productividad del trabajo: es la relacin que existe entre el
volumen de la produccin y el promedio de trabajadores.
2.Gastos de materiales por peso de produccin: es la relacin que
existe entre el consumo de material productivo y el volumen de
produccin bruta.
3.Gasto de salario por peso de produccin: es la relacin que existe
entre el fondo de salario de los trabajadores productivos y el
volumen de produccin.
La base para lograr el aumento de la efectividad, es decir los
puntos de partida de un plan de produccin son:
1.Productividad del trabajo.
2.Rendimiento de los fondos.
3.Aplicacin de nuevas tecnologas.
4.Aumento de la ganancia y la rentabilidad.
5.Aumento de la calidad.
6.Ahorro de recursos.

Indicadores para evaluar el desempeo

Eficiencia:
"Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto
determinado. consiste en el buen uso de los recursos. En lograr lo
mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone
de un determinado nmero de insumos que son utilizados para
producir bienes o servicios, "eficiente" ser aquel grupo que logre el
mayor nmero de bienes o servicios utilizando el menor nmero de
insumos que le sea posible. "Eficiente" es quien logra una alta
productividad con relacin a los recursos que dispone.
Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los
resultados que se obtengan. A mayores resultados, mayor eficiencia.
Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de recursos o
menores esfuerzos, se habr incrementado la eficiencia. Dos factores
se utilizan para medir o evaluar la eficiencia de las personas o
empresas: "Costo "y "Tiempo ".
"Eficiencia se refiere a la produccin de bienes o servicios que la
sociedad valora ms, al menor costo social posible". Es el cociente
entre los resultados obtenidos y el valor de los recursos empleados. La
eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por s mismo sino
que se determina por comparacin con los resultados obtenidos por
terceros, quienes actan en situaciones semejantes a las que

Parmetros de la medicin de la calidad

Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve
reflejadoensudiseo.
Calidad de conformidad:Eselgradodefidelidadconelqueesreproducido
unproductooserviciorespectoasudiseo.
Calidad de uso:elproductohadeserfcildeusar,seguro,fiable,etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como
parteactivadelacalificacindelacalidaddeunproducto,intentandocrear
unestndarenbasealpuntosubjetivodeuncliente.
La calidad de un producto no se va a determinar solamente por
parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un
cliente que usa determinado producto o servicio.

Factores relacionados con la calidad

Paraconseguirunabuenacalidadenelproductooserviciohayqueteneren
cuentatresaspectosimportantes:
Dimensintcnica:englobalosaspectoscientficosytecnolgicosqueafectan
alproductooservicio.
Dimensinhumana:cuidalasbuenasrelacionesentreclientesyempresas.
Dimensineconmica:intentaminimizarcostestantoparaelclientecomopara
laempresa
Otrosfactoresrelacionadosconlacalidadson:
Cantidad justa y deseada deproductoquehayquefabricaryqueseofrece.
Rapidez de distribucin deproductosodeatencinalcliente.
Precio exacto (segnlaofertaylademandadelproducto).