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Qualidade

O que Qualidade?
O melhor possvel em termos de
especificao do produto? Transcendent
al
Produtos ou servios livres de erros
Manufatura
em relao s suas especificaes de
projeto?
Produto ou servio
adequado ao seu
Usurio
propsito?

O que Qualidade?
Um conjunto mensurvel e preciso de
Produto o
caractersticas requeridas para satisfazer
consumidor?
O equilbrio entre o valor do produto/
Valor
servio e o investimento realizado para
obt-lo?

Qualidade a viso da
operao
Produto

Manufatura

Qualidade a consistente
conformidade com as expectativas
dos consumidores.
Usurio
Ea
abordagem
Valor
transcendent
al?

Qualidade a viso do
consumidor
A viso dos consumidores individuais em geral
so diferentes, tanto no que se refere s suas
expectativas, quanto no que diz respeito s suas
percepes.
Como ento atender s expectativas dos
consumidores?

Qual a sua percepo?

A parte mais escura da figura est


projetada para dentro ou para fora

A mancha laranja est na face anterior ou na lateral do cubo?

Descreva essa figura

Descreva estas figuras

1- Definio das
Caractersticas da Qualidade
As Caractersticas da Qualidade so os
aspectos mensurveis ou
classificveis,direta ou indiretamente,
inerentes ao produto ou servio, que servem
de referncia para identificar a consistente
conformidade de um ou outro em relao s
expectativas e necessidades dos clientes/
consumidores.

2- Medida das Caractersticas da


Qualidade (1)
Exemplos de caractersticas da qualidade
Funcionalidade (indicao de desempenho)
Aparncia (indicao esttica)
Confiabilidade ( cumprimento do que se
prope)
Durabilidade ( vida til, atualizao)
Recuperao ( facilidade de correo de
falhas)
Contato ( conhecimento e relacionamento )

2- Medida das Caractersticas da


Qualidade (2)
As medidas utilizadas para descrever
caractersticas de qualidade so de
dois tipos:
ATRIBUTOS
VARIVEIS

Variveis e atributos

As medidas utilizadas pelas operaes


para descrever caractersticas de
qualidade so de dois tipos: variveis e
atributos.
Variveis so aquelas que podem ser
medidas numa escala continuamente
varivel (comprimento, durao, etc)
Atributos so aquelas que so
avaliadas pelo julgamento e so
dicotmicas (certo / errado, presente/
ausente, passa/ no-passa, etc.).

3 Estabelecimento de padres de
Qualidade
O padro de qualidade o nvel de
qualidade que define a fronteira entre o
aceitvel e o inaceitvel, do ponto de vista
do cliente/ consumidor.
O padro de qualidade estabelecido
sobre os atributos ou variveis relativas s
caractersticas da qualidade do produto ou
servio.

4 Controle de Qualidade contra os


padres
Essa verificao importante para que se
evite produtos noconformes.
Um produto no conforme aquele que
no atende ao padro estabelecido.
1 Onde as operaes devem ser checadas
com os padres?

4 Controle de Qualidade contra os


padres
2 Quantas unidades devem ser
checadas?
3 Como as checagens devem ser
realizadas?
4 que atitudes tomar diante dos
resultados das checagens?

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