Canales y

Distribucin en
Marketing
Becerra Castaeda, Nahidu Zulema
Galli Cepeda, Gino Enzo
Mogolln Espinoza, Paulo Cesar

Ventas

Philip Kotler
Es la
transferencia de
la propiedad de
un bien o servicio
a una persona
(cliente), a
cambio de un
precio
establecido por
la empresa o la
persona.

El concepto
de venta es
otra forma de
acceso al
mercado para
muchas
empresas, cuyo
objetivo, es
vender lo que
hacen en lugar
de hacer lo que
el mercado
desea.

American
Marketing
Asociation
Es el proceso
personal e
impersonal por
el que el
vendedor
comprueba,
activa y
satisface las
necesidades
del comprador
para el mutuo
y continuo
beneficio de
ambos.

Marketing

Philip Kotler
Es la actividad que
comprende la creacin, la
comunicacin, la distribucin
y el intercambio de bienes y/o
servicios con valor aadido;
para los consumidores,
empresas y pblico en
general.

Es la gestin de
relaciones rentables con
los clientes. Es atraer
clientes nuevos generando
un valor superior y
mantener y ampliar cada
vez ms la cartera de
clientes,
proporcionndoles
satisfaccin.

La mercadotecnia es el
proceso de exposicin de
los clientes objetivo a un
producto a travs de
tcticas apropiadas y
canales, midiendo su
reaccin y
retroalimentacin y en
ltima instancia, facilitar
Dr.aAgustn
su camino
la compra.Fou

(Marketing
Sciencie
Consulting
Group)

Trade Marketing
Chinardet. El Trade
Marketing (1994)
El trade marketing es una
herramienta del marketing
que se aplica al canal, es
decir podramos llamarle
trade marketing a toda
oportunidad que
tengamos para aplicar
marketing en el punto de
venta, el propsito es
impulsar, promover y
acelerar el proceso de
venta de nuestros
productos.

El trade marketing
permite optimizar la
actividad clsica del
marketing de las
marcas del fabricante,
en forma conjunta con
sus distribuidores, a
travs de la bsqueda
de un mayor
intercambio con el fin
de compartir un
beneficio adicional.

Logstica

Conjunto de procesos para llevar a cabo la actividad de una empresa, es decir la

distribucin correcta de aquello que produce.
Martin Christopher. Logistics and Supply Chain Management (2010)
El proceso de administrar estratgicamente el movimiento y almacenaje de los
materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a travs de la
empresa hasta el cliente

Servicio al cliente

Es una herramienta
que usan las empresas
para tener una
relacin directa con el
cliente. Este servicio
puede ser utilizado en
caso de quejas,
inquietudes, reclamos,
sugerencias, solicitud
de informacin, etc.

Humberto Serna
Gmez. Servicio al
cliente: mtodos de
auditora y
medicin (1999)
El servicio al cliente es
el conjunto de
estrategias que una
compaa disea para
satisfacer, mejor que sus
competidores, las
necesidades y
expectativas de sus
clientes externos.

Liderazgo
James Stoner.
Liderazgo y lderes
en Desarrollo (1997)
Es la capacidad de
influir sobre una
persona o grupo de
personas, empleando
incentivos y
apoyndolos
constantemente, a fin
de que trabajen y
puedan lograr objetivos
comunes, con
positivismo y
entusiasmo.

Proceso de dirigir e
influenciar en las
actividades con
relacin a las
funciones de los
miembros del
grupo.

Daniel Goleman.
Emotional
Intelligence (1995)
Solo pueden ser
lderes efectivos
quienes tienen
inteligencia
emocional, es decir,
la capacidad para
captar las emociones
del grupo y
conducirlas hacia un
resultado positivo.