Servicio al Cliente

M3S2: Brinda Soporte a Distancia

Actividad
Servicio Adecuado.

En la misma situacin,
haga una lista de
actitudes, conductas y
servicios adecuados.

Qu es un cliente?
Es la persona ms importante en cualquier
negocio.
No depende de nosotros, nosotros
dependemos de l.
No interrumpe nuestro trabajo, es el
propsito del mismo.
Nos hace un favor cuando nos llama,
nosotros le acemos un favor cuando
contestamos su llamada.

Trabajar en equipo
No es solo dinero en la caja registradora, es
un ser humano con sentimientos como
nosotros.
Es aquel que viene a nosotros con
necesidades y deseos, es nuestro trabajo
llenar sus necesidades.
Necesita el trato ms cortes que podamos
brindarle, ya que es el nervio de cada
empresa.
El paga nuestro salario. Sin l tendramos

Claves para lograr el xito.

Para lograr el xito de una

empresa y recordando que el
cliente es la razn de ser de
dicha empresa, tenemos seis
claves.

Clave #1 El servicio es una actitud.

Su actitud es importante para determinar que tan efectivo es en

cualquier situacin dada.

Muchas personas creen no poder hacer nada respecto a la forma en

que se sienten.

Usted puede cambiar esta forma de pensar esforzndose un poco y

optando por no dejar que sus sentimientos afecten su actitud.

Clave #2 Acrquese y comunquese.

Servir a los clientes
efectivamente involucra
intercambiar informacin.
Desarrollar habilidades de
comunicacin ayudara a servir a
los clientes ms efectivamente.
Piense que estas son
herramientas en una caja de
herramientas de servicios al
cliente, que llevan todo el
tiempo.

Clave #3 Lo que usted sabe hace la

diferencia.

Debe poder contestar las preguntas,

dar buenas indicaciones, saber donde
encontrar las cosas, entender que es
posible y que no es posible ofrecer y
porque.

Estar familiarizado con el motivo por el

cual se hacen las cosas de cierta
forma.

Nunca le diga, No se? a un cliente e

irse despus.

Averige la respuesta y
comunquesela al cliente.

Clave #4 La primera impresin cuenta.

Que clase de primera
impresin da?
Los clientes muchas veces
emiten juicios acerca de su
negocio y sus empleados en
base a su primera impresin de
la higiene y apariencia personal
de los empleados.
Una buena postura sugiere una
actitud positiva, energa y
confianza en usted mismo.

Clave #5 Normas personales.

Cules son sus valores y tica?

Honestidad, Lealtad, veracidad,

confianza, integridad y disponibilidad de
asumir responsabilidades son los valores
que buscan los clientes y los
empleadores.

Sabe respetarse? Si no sabe respetarse,

nadie podr respetarlo.

Clave #6 Tomar iniciativa.

Puede hacerse cargo de la responsabilidad.

Antes de comenzar a hacerse responsable de

las cosas, necesita determinar que tanta
responsabilidad puede manejar.

Inicie, hacindose cargo de pequeas reas de

responsabilidad hasta que haya aumentado la
confianza.