COMUNICACIN

Oscar Yamith Duque Cruz y Johao Rincn

QU ES COMUNICACIN?
Transmisin de informacin y conocimientos
de una persona o grupo a otro mediante
smbolos comunes verbales o no verbales.
Fenmeno inherente a la relacin de los seres
vivos cuando se encuentran en grupo. A
travs de la comunicacin, las personas o
animales obtienen informacin respecto a su
entorno y pueden compartirla con el resto.

PROCESO DE LA COMUNICACIN

El modelo de comunicacin contempla

adems codificacin, decodificacin y ruido.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Emisor
Quien desea
comunicarse.

Codificacin
Tomar informacin y
convertirla en un
mensaje.

Mensaje
Conjunto de smbolos
verbales o no verbales.

Medio
Como se transmite el
mensaje.

Decodificacin
Interpretacin del
mensaje.

Receptor
A quien se dirige el
mensaje

Retroalimentacin
Respuesta del receptor al
emisor sobre el mensaje.

Ruido
Distorsin que puede
sufrir el mensaje.

MENSAJES NO VERBALES

Mensajes enviados con la postura del cuerpo,

expresiones faciales y movimientos de cabeza y ojos.

COMUNICACIN CON LAS

ORGANIZACIONES
COMUNICACIN
DESCENDENTE
Comunicacin que
transmiten quienes
ocupan lugares
superiores en la
jerarqua a los
niveles inferiores.

COMUNICACIN
ASCENDENTE
Canales de
comunicacin que
ascienden de los
individuos de
niveles inferiores de
la organizacin a los
superiores.

COMUNICACIN
HORIZONTAL
Comunicacin que
se transmite entre
las funciones de
una organizacin.

COMUNICACIN
DIAGONAL
Comunicacin que
atraviesa funciones
y niveles de la
organizacin.
COMUNICACIN CON EL EXTERIOR
Relaciones publicas
Publicidad
Promover cultura
Estudios

RIQUEZA DE LA INFORMACIN
Es el volumen de informacin que se
transmite mediante diferentes canales de
comunicacin.
En
los
medios
mas
personales
de
comunicacin
hay
gran
riqueza
de
informacin y por el contrario en canales de
comunicacin mas generales o masivos hay
poco volumen de informacin transmitida.

EFECTOS DE LA TECNOLOGA EN LA
INFORMACIN
INTRANET
Sistema
electrnico
de
comunicacin
protegido dentro de una organizacin,
permite a ciertos individuos acceder a
informacin interna de la organizacin.
EXTRANET
sistema
electrnico
de
comunicacin
protegido destinado a conectar a los
empleados con personas de afuera de la
organizacin, como distribuidores, clientes y
otros socios estratgicos.

EFECTOS DE LA TECNOLOGA EN LA
INFORMACIN

www.youtube.com/watch?v=YO9ziLfBOn8

COMUNICACIN ENTRE PERSONAS

Comunicacin que se transmite entre los
individuos en persona y en grupo.
la
comunicacin
entre
personas
da
informacin necesaria para la relaciones
personales e influye en las opiniones de las
personas sobre la organizacin.

COMUNICACIN MULTICULTURAL
Intercambio que ocurre cuando dos o mas
individuos de diversas culturas se comunican
entre si.

COMUNICACIN MULTICULTURAL
PALABRAS
El idioma una de las barreras mas comunes
en la comunicacin multicultural.
ESPACIO
El limite espacial para todas las personas es
diferente algunas ven normal los abrazos
como para otras es incomodo.
TIEMPO
Personas policrnicas y monocrnicas.
www.youtube.com/watch?v=WLC-9c1VViE

BARRERAS PARA LA COMUNICACIN

Marco de referencia
Escucha selectiva
Juicio de valor
Credibilidad de la fuente
Filtrado
Jerga interna
Diferencias de posicin
Presiones de tiempo
Sobrecarga de informacin

MEJORAMIENTO DE LAS
COMUNICACIN
Seguimiento
Regular el flujo de
la informacin
Pedir retroalimentacin
Recepcin
Empata
Oportunidad
Cultivar la confianza
mutua
Sistema de
rumores
Simplificar el lenguaje

https://www.youtube.com/watch?v=NFoM5Q4