UNIVERSIDAD DEL PAPALOAPAN

CAMPUS TUXTEPEC
LICENCIATURA EN ENFERMERIA

Calidad y mejora continua

MODELOS DE CALIDAD
Integrantes:
Gardozo Vargas Emmanuel
Solano Reyes Rogerlin
Martnez Lpez Rosa Linda
Asesora:
M.A. Jessica Rodrguez Martnez

Que es calidad?

Es una estrategia de gestin de la organizacin que tiene como

objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de inters (Norma ISO).

La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que

permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
misma especie (Real Academia Espaola).

Otros conceptos

Control de
calidad

Aseguramiento
de la calidad

Gestin de
calidad

Sistema de
calidad

Poltica de
calidad

Muchos son los expertos en calidad

que han realizado importantes
aportaciones

Walter Shewart: su aportacin es el ciclo de mejora

PDCA, siglas que representan las palabras inglesas
Plan: planificar; Do: hacer; Check: revisar y Adjust:
ajustar.

Principios fundamentales de la
calidad

Orientacin hacia los resultados

Orientacin al cliente

liderazgo y coherencia en los objetivos

Gestin por procesos y hechos

Desarrollo e implicacin de las personas

Aprendizaje, innovacin y mejora continuos

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social

Modelos de calidad

Deming 1951 (JUSE) Japon

Malcolm Baldrige 1987. Fundacion para el premio de calidad M.B.

E.F.Q.N. 1988. European foundation for quality management

Modelo Iberoamericano 1998 . Fundibeq

Modelo Deming

Se desarrolla en Japon en 1951 por la JUSE (Union Japonesa de

cientficos e Ingenieros).

ANTECEDENTES:
Al

finalizar la Segunda Guerra Mundial Japn

se encontraba en ruinas.

Entre los temas de capacitacin que se

facilitaron a los cientficos e ingenieros de
Japn de la posguerra, se incluy el control
estadstico de la calidad
Este

tema fue considerado gracias a los aportes

de el profesor Walter Shewhart.

ANTECEDENTES:

Debido a que Shewhart en ese momento no estaba

disponible, se les recomend a un profesor de la
Universidad de Columbia, que haba estudiado y ampliado
los conceptos de Shewhart este profesor era W. Edwards
Deming.

Ya en el ao 1947, Deming haba estado en Japn como

parte de una misin de observadores
Por lo que ya era conocido por los japoneses, lo que
facilit su incorporacin como instructor.

ANTECEDENTES:

En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unin

de Cientficos e Ingenieros de Japn (UCIJ), Kenichi
Koyanagi, le escribi al Dr. Deming solicitando que
impartiera a los investigadores, gerentes de
produccin e ingenieros, una serie de conferencias
sobre mtodos de control de calidad.

Deming los convenci de que la calidad japonesa

podra convertirse en la mejor del mundo al
instituirse los mtodos que l propona.

MISION:

MODELO GERENCIAL DEMING:

ENFOQUE GERENCIAL:

Modelos Malcolm Baldrige.

Se crea en Estados Unidos en 1987.

Misin:

Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la

calidad total-excelencia.

- Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos.

Concepto de el modelo

El modelo de Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una

organizacin autoevala su gestin, con relacin a un modelo de
referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de
mejoramiento.

Beneficios del modelo Baldrige

Mejora las relaciones de los colaboradores

Incrementa las ventas

Logra una alta fidelizacin

Incrementa la garanta de calidad

Criterios de evaluacin
Liderazg
o
Resultados

Planteamient
o estratgico

Orientacin

Gestin de

hacia el cliente
y el mercado

procesos

Orientaci
n hacia las
personas

Medicin,

anlisis y
gestin del
conocimiento

Modelo iberoamericano de
excelencia en la gestin.

Fue implantado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para

la Gestin de la Calidad) en 1999.

Ese mismo ao se publican las bases del Premio

Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.

Consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios

de resultados) y cada uno de ellos se dividen en subcriterios.

600
puntos

400
puntos

 Procesos facilitadores (140 puntos)

Liderazgo y estilo de gestin

Este criterio aborda cmo se desarrollan y se pone en prctica la cultura y los

valores necesarios para el xito a largo plazo, como tambin estudia cmo se
desarrolla y se pone en prctica la estructura de la organizacin, el marco de los
procesos y su sistema de gestin, necesario para la eficaz ejecucin de la poltica
y estrategia.

Estn representados por los siguientes subcriterios:

Los lderes demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de

excelencia empresarial.

Los lderes estn implicados con personas de la misma organizacin o de

fuera de la misma, para promover y desarrollar los intereses de los pblicos
involucrados en la organizacin.

La estructura de la organizacin est desarrollada para sustentar la eficaz y

eficiente aplicacin de la poltica y la estrategia, en armona con los valores
y la cultura de la misma.

Los procesos se gestionan y se mejoran sistemticamente.

 Poltica y estrategia (100 puntos)

Estudia y analiza cmo la organizacin desarrolla su misin y su visin,

como tambin evala las estrategias determinadas orientadas a los
clientes y con todos los grupos de inters que se poseen.

Estn representados por los siguientes subcriterios:

Estn basadas en las necesidades presentes y futuras y en las
expectativas de los pblicos involucrados, y se orienta hacia el mercado.
Estn basadas en informacin obtenida por mediciones del cumplimiento y
por actividades relacionadas con la investigacin y la creatividad.
La poltica y estrategia se desarrolla, evala, revisa y mejora.
Cmo se comunica la poltica y la estrategia.

 Desarrollo de las personas (140 puntos)

Se evala como la organizacin desarrolla, conduce e incentiva

el potencial del Recurso humano, de manera individual o
grupal, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestin.

Estn representados por los siguientes subcriterios:

Las personas: planificacin y mejora.

Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeo
del personal.
Comunicacin con las personas y concesin de facultades
a las mismas.
Atencin y reconocimiento a las personas.

 Recursos y asociados (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo:

los financieros, de informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de
propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las
asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y rganos
reguladores, con el fin de apoyar la eficaz gestin de la misma.
Estn representados por los siguientes subcriterios:

Gestin
Gestin
Gestin
Gestin

de
de
de
de

los
los
los
los

recursos financieros.
recursos de informacin y conocimientos.
inmuebles, equipos, tecnologa y materiales.
recursos externos, incluidos asociados.

 Clientes (120 puntos)

Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve

productos y servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin
de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus
clientes actuales y futuros.

Estn representados por los siguientes subcriterios:

Se identifican las necesidades y expectativas de los clientes
respecto a productos y servicios.
Se disean y desarrollan productos y servicios.
Se fabrican, suministran y mantienen productos y servicios.
Se cultivan y mejoran las relaciones con los clientes.

 Resultados de clientes (110 puntos)

Resultados de clientes

Engloba lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes

externos.

Estn representados por dos subcriterios:

Medidas de la percepcin. Se trata de medidas de las percepciones de los clientes
obtenidas, por ejemplo, mediante encuestas entre los clientes, grupos de convergencia,
calificaciones de los vendedores, elogios, quejas, etc.
Medidas del desempeo. Son las medidas utilizadas internamente por la organizacin
con el fin de controlar, comprender, prevenir y mejorar el desempeo de la organizacin
y la percepcin de los clientes externos.


Resultados

del desarrollo de las personas

(90 puntos)

Comprende

lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el

desarrollo de las personas.

Estn representados por dos subcriterios:

Medidas de la percepcin. Incluye las percepciones del personal obtenidas, por

ejemplo, mediante encuestas, grupos de convergencia, entrevistas,
apreciaciones estructuradas, etc.

Medidas del desempeo. Son las utilizadas internamente por la organizacin

con el fin de medir, comprender, prevenir y mejorar el desempeo del personal
de la organizacin y sus percepciones.


Resultados

de la sociedad (90 puntos)

Se

refiere a lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las

necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional,
segn proceda.
Estn representados por dos subcriterios:

Medidas de la percepcin. Incluye las percepciones por parte de la sociedad

obtenidas, por ejemplo, mediante encuestas, informes, reuniones pblicas,
representantes pblicos, autoridades del gobierno, etc.
Medidas del desempeo. Son las medidas utilizadas internamente por la
organizacin con el fin de controlar, comprender, prevenir y mejorar el
desempeo de la organizacin y la percepcin de la sociedad.

Resultados globales (110 puntos)

Aqu

se debe recoger lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su

proyectado desempeo, y en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de
cuantos tienen un inters financiero o de otra ndole en la misma. segn proceda.
Estn representados por dos subcriterios:
Medidas de la percepcin. Comprende las percepciones, salvo aspectos cubiertos por otros
subcriterios, de todos los que tienen un inters financiero o de otra ndole en la
organizacin, como por ejemplo: accionistas, instituciones financieras, compaas matrices,
asociados o alianzas, proveedores, autoridades locales, gobiernos. Las percepciones
reseadas pueden haber sido obtenidas por medio de varias causas: encuestas, grupos de
convergencia, apreciaciones estructuradas, evaluaciones, etc.
Medidas del desempeo. Estas medidas son de carcter econmico y operativo y las utiliza
la organizacin para controlar, comprender, prever y mejorar el desempeo de la
organizacin y las percepciones de las partes interesadas en la misma.

Modelo EFQM de excelencia

Desarrollado por la fundacin europea para la gestin de la calidad.

El modelo EFQM de excelencia se

basa en la siguiente premisa:

Los Resultados Excelentes en el

rendimiento general de una
organizacin, en sus Clientes, Personas y
en la Sociedad en la que acta, se logran
mediante un Liderazgo que dirija e
impulse la Poltica y Estrategia, que se
har realidad a travs de las Personas de
la organizacin, las Alianzas y Recursos y
los Procesos.

El modelo de EFQM tambin adopta el ciclo PDCA, lo ajusta a su

modelo aadindole matices, y lo denomina lgica REDER, siglas que
representan:

Resultados.

Enfoque.

Despliegue.

Evaluacin

Revisin

Metodologas de mejora que apoyan

el modelo EFQM

Metodologias

El modelo EFQM cubre

principalmente la satisfaccin de
tres de los grupo de inters de la
organizacin

Las personas

Los clientes

La sociedad

Modelo iberoamericano

Es creado por FUNDIBEQ (fundacin iberoamericano para la gestin de

la calidad) en 199.

Misin

Promueve y gestiona.

Coordina el PCEG adscrito a la CIJEG

Gestiona el programa de pymes.
Divulga buenas practicas de gestin.

Conceptos fundamentales del

modelo Iberoamericano de
Excelencia