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Qualidades no serviço do
atendimento
ð ¢ atendimento deve ser feito de forma correcta , pois essa será a
imagem que ira passar sobre a empresa;
ð É importante por isso ser educado e bem apresentado, mas isso só não
chega;
ð Também e considerado necessário saber lidar com os vários tipos de
clientes;
ð ¢ atendimento bom é aquele que, no mínimo, atende às expectativas do
cliente;
ð ¢ atendimento bom depende de determinadas condições que nem a sua
empresa, nem quaisquer outras empresas têm controle ou oportunidade
de conhecer, antes do cliente estar à frente da sua empresa e fazer a
solicitação dele.
ð ±ma vez que podemos não sabemos qual o cliente que nos ira aparecer,
obriga as empresas a ter flexibilidade na prestação dos seus serviços;
1.agilidade de percepção;
2.agilidade de raciocínio,
3.postura proactiva na busca de soluções ou resultados, que as
pessoas que atendem esperam, demandam e exigem.
liente Interno e/ou
liente Externo
ð Para atender às exigências do cliente externo, a empresa faz uso das
tácticas do marketing interno. s empresas precisam atender os clientes
externos, que estão cada vez mais exigentes e para uso os funcionários
precisam ter ao seu alcance informações sobre produtos e serviços para
atender, entender e satisfazer o cliente;
I¢L.
omos todos diferentes. ão somos
obrigados a ter simpatia pelos colegas de trabalho mas temos o dever de
atende-lo com atenção, cortesia e rapidez.
qualidade do atendimento ao cliente
interno, fará a diferença no atendimento
final ao cliente externo
atisfazer o cliente é satisfazer a
empresa
Para podermos satisfazer o cliente, devemos também ter em conta alguns
aspectos importantes: