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Ayuda VTR versin 1.

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AYUDA VTR es una herramienta que, al ser instalada en el computador es capaz de reconocer y corregir una serie
de errores en la configuracin, o en la falta de sta, para lograr la conexin a Internet usando el Servicio Banda
Ancha de VTR. Para esta nueva versin se agregan nuevas funcionalidades al panel WiFi, y en una primera
revisin solo estar disponible para 8 modelos de Cable Modem.
Las nuevas Funcionalidades son:
Cambio de nombre de red WiFi.
Cambio y recuperacin de contrasea.
Cambio de tipo de seguridad de la red.
Informacin de ocupacin de canales y cambio canal mas ptimo.

Las nuevas funciones estn habilitadas en los siguientes CM o EMTA:

Emta THOMSON 875

MOTOROLA_SBG6580

Emta MOTOROLA SVG2500

MOTOROLA_SVG2501

Emta CISCO DPQ3925

Emta ARRIS TG862G

CM CISCO_DPR2320

CM THOMSON_DCW775

Vista panel Wifi

En los Cable modem que no son compatibles con esta nueva versin, los botones del panel
de accin podrn ser seleccionados, pero la accin no se ejecutara.

Consideraciones
1.
2.

Cada vez que ingresemos al panel Wifi y realicemos algn cambio, el programa te pedir ingresar
el Rut del cliente titular.
Despus de aceptar los datos, el programa demora unos 15 segundos aproximadamente en
realizar la accin de forma exitosa. La pantalla se coloca en segundo plano y luego indica Cambio
Realizado, de lo contrario devolver una pantalla de aviso de error.

Cambio nombre de Red Wifi


1

5
4

Al realizar el cambio
quedaras sin conectividad,
por lo tanto debers ir al
panel de redes y conectar
a la red con el nuevo
nombre que tu definiste. Si
la red no sale en la lista de
redes disponibles o sale y
no conectas debers quitar
todas las redes y volver a
conectar.

Cambio contrasea de Red Wifi


1

5
4

Al realizar el cambio
quedaras sin conectividad,
por lo tanto debers ir al
panel de redes y conectar
a la red con la nueva
contrasea
que
tu
definiste. Si la red no sale
en la lista de redes
disponibles o sale y no
conectas debers quitar
todas las redes y volver a
conectar.

Recuperar contrasea de Red Wifi


1

Seguridad de Red Wifi


1

4
Al realizar el cambio
quedaras sin conectividad,
por lo tanto debers ir al
panel de redes y conectar
a la red con el nuevo
nombre que tu definiste. Si
la red no sale en la lista de
redes disponibles o sale y
no conectas debers quitar
todas las redes y volver a
conectar.

Hay que tener en consideracin que al cambiar la


seguridad de tu red mediante ayuda VTR, la
seguridad siempre aumentara, si tienes tu red con
seguridad mxima el programa la mantendr.

Informacin de canales Wifi y cambio al canal + optimo


1
Al cambiar el canal de
trasmisin, ayuda vtr
dejara siempre el mas
optimo y de estar
trabajando en dicho
canal lo mantendr.

Modem con Excepciones

MODEM

CAMBIO DE
SEG

CAMBIO
SSID

RECUPERACION
CLAVE
No Habilitado

ARRIS TG862G
No habilitado
NAT CISCO
DPQ3925

CAMBIO
CLAVE

CAMBIO
CANAL

Nuevo Procedimiento Ayuda VTR


Cada vez que un cliente presente problemas con su red Wifi, debemos diagnosticar va Ayuda VTR o
en su defecto indicar que descargue el software y proceder a capacitarlo en su uso para que solucione
su problema con esta herramienta en el futuro.
Paso 1: Sntomas por que derivaremos a la herramienta ayuda VTR.
Cambio nombre de Red
Cambio clave Wifi
Recuperar clave Wifi
Cambio tipo seguridad
Problemas de velocidad, (cambio canal)
Paso 2: Cerrar atencin con Contacto Navegacin Resuelve Prob/Ayuda VTR

Flujo de Atencin
El problema es de:

Inicio: Cliente ingresa a


soporte

no

Cambio nombre de Red


Cambio clave Wifi
Recuperar clave Wifi
Cambio tipo seguridad
Cambio canal

Realizar Soporte normal o


derivar a Centro de ayuda
Online .

si
Descargar Ayuda VTR y mantener
contacto mientras se finaliza la instalacin

Fin: Cliente corta la


asistencia o llamado.

Proceder a revisar el problema en


conjunto con el cliente.

no
Existe Solucin?

si

Se cierra atencin con


contacto Resuelve
Prob/Ayuda VTR