Herramientas de

Gestin
CMI, Benchmarking, Pest,
TRM-Technology Road
Mapping-, DOFA.

Cuadro de Mando Integral

Permite medir el rendimiento facilitando

el pilotaje de la organizacin. Desde la
perspectiva econmica, interna, clientes
y aprendizaje organizacional.
Contribuye a reducir la incertidumbre
en la toma de decisiones, as como
la toma de riesgos que son
inherentes a toda decisin.
El CMI es una herramienta administrativa que traduce
la Visin, Misin y Estrategia en un amplio conjunto
de medidas de actuacin, que proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestin y
medicin estratgica.
Cuadro de Mando Integral; Balance Scorecard; Tableau de Bord

Cuadro de Mando integral

Perspectiva de la estrategia corporativa

Cuadro de Mando Integral

5 roles fundamentales:
Reductor de la incertidumbre
Estabiliza la informacin en un momento
determinado de manera coherente.
Contribuye a una toma de riesgo
reflexiva.
Facilita la comunicacin
Dinamiza la reflexin.

Cuadro de Mando Integral

Concepcin
La pertinencia de la informacin y no la
cantidad de datos puestos a disposicin
Se compone de una cantidad limitada de
indicadores. Entre 5 y 10 indicadores
normalmente.
Estos indicadores son de naturaleza
diferente:

Alertas;
Decisorios y
Anticipacin

Cuadro de Mando Integral

Concepcin
Principios
Utilidad
No perder el rumbo
Simplicidad
Representatividad

Cuadro de Mando Integral

Indicadores ms comunes
Comerciales: Ventas, margen, valor
agregado.
Seguridad: # de accidentes, # de das
de ausentismo, costos.
Produccin: Productividad, # de
paradas de produccin, tasa de
rendimiento de maquinaria.
Contabilidad: Tiempo de cobro,
Resultado mes a mes.

Cuadro de Mando Integral

Encabezadodel
del
indicador
Encabezado
indicador

Anlisisgarfico
grficoyy
Analisis
comparacinfrente
frentea la
a
comparacin
la meta
del indicador
meta
del indicador

Datosperiodicos
peridicosdel
del
Datos
indicadoryylameta
indicador
meta
Plan
yy
Plande
demejora
mejora
seguimiento del
seguimiento del indicador
Indicador

Benchmarking

Compara el rendimiento entre la compaa y sus

competidores.
Permite comprender e implementar los procesos
y prcticas que conducen al incremento del
rendimiento de la organizacin.
Proceso en el cual compaas de diferentes
industrias se asocian para compartir
informacin sobre su desempeo para aprender
uno del otro.
Proceso sistemtico y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales.
http://www.bain.com/management_tools/home.asp

Benchmarking
Objetivos:

Definicin de productos y/o servicios.

Determinacin de las reas funcionales de
negocios.
Determinacin de procesos o sistemas de
operacin.
Definicin de estrategias competitivas de
mercadeo.

Comparacin con:

Sustitutos.

Equivalentes.

Similares.

Benchmarking Qu es?
3. Comparacin

2. Primer
aprendizaje

4. Segundo
aprendizaje

5. Rediseo

1. Percepcin

6. Implementacin
7. Verificar el
cambio ventajoso

Benchmarking

Aspectos clave:

Valor agregado de mi compaa y de la

competencia.
La productividad
El tiempo

Lo que es:

Una herramienta para el intercambio de

competencias de manera que se progrese
transversalmente.
Una herramienta de gestin del cambio
Un mtodo de autoevaluacin permanente.

http://www.doucetconseil.fr/SISQUAL2006/Planches/2C_Gautron.pdf

Benchmarking
Tipos
Enfoque uno:
INTERNO: Estndares de desarrollo interno de una
organizacin.
COMPETITIVO:
Identificacin
de
informacin
especfica acerca de los productos, los procesos y
los resultados comerciales de sus competidores y
compararlos con los de la organizacin.
FUNCIONAL: Identificacin las mejores prcticas de
cualquier tipo de organizacin que haya ganado
una reputacin de excelencia en el rea especfica
que se est realizando el benchmarking.
Enfoque dos: INTERNO; SECUNDARIO (anlisis
sectorial), COOPERATIVO (competidores).

Benchmarking

Enfoque 3
Objetivo

Contexto

Ventajas

Desventajas

Interno

Comparacin de procesos,
productos y servicios al
interior de la organizacin.

Primer experiencia
en Benchmarking;
Antes de efectuar el
benchmarking
externo

Facilidad de compartir
informacin; Solucin que
se adapta fcilmente por
ser la misma cultura;
Beneficios inmediatos.

Mejoramientos limitados;
Poca conviccin de
administracin;
Aplicacin en grandes
empresas.

Competitiv
o

Comparacin de procesos,
productos y servicios con
los competidores.

Todo el tiempo con o

sin cooperacin de
los competidores.

Identificacin rpida de
socios; Fuerte conviccin
de administracin; Ayuda
en la definicin de
prioridades de
mejoramiento pertinente.

Informacin difcil de
obtener y de compartir;
Riesgo de perdida de la
informacin sensible.

Funcional

Comparacin de una
actividad con empresas del
mismo sector no
necesariamente
competidores.

Un punto de vista de
comparacin de
indicadores (costos)
con organizaciones
similares.

Innovador; Informaciones
confidenciales y
accesibles.

Limitada a los costos y no

averiguar los cmo se
alcanzaron dichos
valores.

Genrico

Aprendizaje de las mejores

prcticas no competidores
con procesos similares.

Para adquirir nuevas

idea; Despus de
agotar todas las vas
de mejoramiento
posibles.

Mirada amplia de
oportunidades de
mejoramiento;
Informacin muy
asequible; Prcticas
comparables.

Socios posibles difciles a

identificar; Dificultades
en la transferencia de la
informacin; Dificultades
para integrar los
resultados y a las
soluciones.

Estratgico

Adaptacin de estrategias
exitosas de los socios.

Por definir nuevas

orientaciones de
mejoramiento y no
solo utilizar nuevas
prcticas.

Informacin asequible
debido a las relaciones a
largo plazo; Intercambio
de informacin grande.

Socios difciles a
identificar; Dificultades a
convencer los socios de
adaptar un acercamiento
cooperativo.

Adaptado de: http://erwan.neau.free.fr/innovation_benchmarking.htm

Benchmarking
Ventajas a nivel interno
Satisfacer necesidades de los clientes.
Establecer metas y objetivos efectivos.
Medicin verdadera de la productividad.
Hacerse competitivos.
Las mejores prcticas de la industria.

Benchmarking
Ventajas a nivel de mercado exteriores
Comprensin del mercado global.
A nivel nacional el anlisis de las mejoras
competitivas a nivel de prcticas (laborales,
legales,
arancelarias,
etc.)
y
culturas
empresariales distintas (criterios de innovacin y
de riesgo, prcticas financieras, etc.).
A nivel internacional, una adecuada gestin del
conocimiento genera mltiples sinergias.
Deteccin de nuevos nichos de mercado y/o
oportunidades de negocio en el exterior.

Benchmarking
Etapas

Identificar a los clientes para la informacin del

benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos
especficos a los cuales se les va a hacer un
benchmarking
Formar un equipo de benchmarking.
Identificar a los socios del benchmarking. Identificar
fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar
la informacin de benchmarking.
Recopilar y analizar la informacin de benchmarking
Actuar: producir un informe para la implantacin del
cambio basado en la informacin recopilada durante la
investigacin de benchmarking.

Teoria de Hosfstede para la

evaluacin de la cultura

Individualismo Grado en que los habitantes

de un pas prefieren actuar como
individuos
Colectivismo Esquema social en el que las
personas esperan que quienes pertenecen
a sus grupos las cuiden y protejan.
Distancia del poder Medida del grado en
que una sociedad acepta que el poder en
las instituciones y organizaciones se
distribuye de manera desigual

Teoria de Hosfstede para la

evaluacin de la cultura

rechazo a la incertidumbre Grado en

que las personas toleran los riesgos y
prefieren las situaciones estructuradas a
las otras
cantidad de vida o masculinidad Grado
en que prevalecen valores como la
afirmacin, ganancias monetarias, bienes
materiales y competencia
Calidad de vida o feminidad Atributo de
una cultura nacional que subraya las
relaciones y el inters enlos dems

Teoria de Hosfstede para la

evaluacin de la cultura

orientacin a largo plazo Atributo

de una cultura nacional que subraya
el futuro, el ahorro y la persistencia.
orientacin a corto plazo Atributo
de una cultura nacional que subraya
el pasado y el presente, el respeto
por la tradicin y el cumplimiento de
las obligaciones sociales.

Teoria de Hosfstede para la

evaluacin de la cultura

El esquema globe para evaluar

culturas

Asertividad. Medida en que la sociedad alienta a

las personas a ser duras, polmicas, asertivas y
competitivas, en vez de modestas y tiernas.
Bsicamente es equivalente a la dimensin de
cantidad de vida masculinidad de Hofstede.
Orientacin al futuro. Medida en que una
sociedad alienta y premia comportamientos
orientados al futuro, como planear, invertir y
demorar las gratificaciones. Bsicamente es
equivalente a las orientaciones de largo y corto
plazo de Hofstede.
Diferenciacin sexual. Grado en que la sociedad
ampla las diferencias de papeles sexuales, medidas
por el estatus y la capacidad de decidir qu se da a
las mujeres y los hombres.

El esquema globe para evaluar

culturas

Evasin de la incertidumbre. Igual que en la

descripcin de Hofstede, el equipo GLOBE define
esta dimensin como la dependencia de la
sociedad en normas y procedimientos para
mitigar lo impredecible del porvenir.
Distancia del poder. Como Hofstede, el equipo
GLOBE defini esta dimensin como el grado en
que los integrantes de una sociedad esperan que
el poder se distribuya equitativamente.
Individualismo y colectivismo. Tambin este
trmino se defini igual que el de Hofstede, como
el grado en que las instituciones sociales
estimulan a los individuos para que se integren a
los grupos de las organizaciones y la sociedad.

El esquema globe para evaluar

culturas

Colectivismo en los grupos. En vez de centrarse

en las instituciones sociales, esta dimensin
concierne al grado en que los miembros de la
sociedad se enorgullecen de pertenecer a grupos
pequeos, como su familia y el crculo de amigos
ntimos, y la organizacin en la que trabajan.
Orientacin al desempeo. Es el grado en que una
sociedad alienta y premia a los integrantes de los
grupos por su excelencia y mejora del desempeo.
Orientacin humanista. Es el grado en que una
sociedad alienta y premia a los individuos por ser
justos, altruistas, generosos, preocupados y amables
con los dems. Es semejante a la dimensin de
calidad de vida o feminidad de Hofstede.

PEST
Un mundo global el contexto
econmico de la organizacin est
influenciado por lo poltico, social y
tecnolgico.
Objetivos:
Determinar las influencias claves del
entorno sobre la organizacin.
Examinar el impacto de las influencias
del entorno.

PEST

Dimensin Poltica: factores administrativos, legales y

reguladores en los que la empresa opera
Dimensin Econmica: sistema econmico donde se
desenvuelve la empresa
Dimensin Socio-cultural: creencias, valores, actitudes
y formas de vida de las personas que rodean la empresa
como las condiciones culturales, ecolgicas,
demogrficas, religiosas, educativas y tnicas
Dimensin Tecnolgica: para evitar la obsolescencia y
promover la innovacin (nuevos productos y/o procesos
o mejora de los mismos)

Cada una se concreta en un conjunto de factores

clave dando lugar al Perfil Estratgico.

PEST

FA
CTO
RESCLA
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M
N
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P
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-Polticafiscal

TRM - ROADMAPPING
Technology Road mapping- TRM
Es una herramienta de coordinacin y
planificacin para la investigacin y desarrollo.
Describe los requerimientos de tecnologa y de
investigacin a travs del tiempo.
Acercamiento estructurado, disciplinado e
iterativo para un grupo de trabajo que permita
llegar a una visin prospectiva compartida
sinttica y fcilmente comunicable gracias a
representaciones grficas.
http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

ROAD - MAPPING
TIPOS
Tiempo

Producto
s
Tecnolog
as

Planeacin de
productos:
empleado para la
insercin de
tecnologa en
productos
manufacturados,
frecuentemente
incluye ms de
una generacin de
productos

Elaboracin de una base conceptual de roadmapping y forecasting: Caso de aplicacin. Karen Patricia Domnguez Martnez

ROAD - MAPPING
Tiempo

Disparadores/
Temas

Negocios y
conductores

del
Habilidades
mercado

Planeacin de la
capacidad/servicios:
este tipo esta hecho
para empresas
basadas en servicios.

para
encontrar
conductores

Progreso
Tecnolgic
o

Brecha

Elaboracin de una base conceptual de roadmapping y forecasting: Caso de aplicacin. Karen Patricia Domnguez Martnez

ROAD - MAPPING

Tiempo

Mercado
Negocios
Productos
Tecnologa
Herramien
tas
Organizaci
n

Actual

Brechas
Trayectoria
de
migracin

Visin

Planeacin
estratgica: este
tipo es adecuado
para la evaluacin
general de la
estrategia, en
trminos de
soporte, la
evaluacin de
diferentes
oportunidades o
amenazas,
tpicamente a nivel
de negocios.

Elaboracin de una base conceptual de roadmapping y forecasting: Caso de aplicacin. Karen Patricia Domnguez Martnez

ROAD - MAPPING
Tiempo

Progreso
Tecnolgico

Ncle
o

Planeacin a largo
plazo: este tipo esta
frecuentemente
llevado a cabo a nivel
sectorial o nacional
(previsin) y puede
actuar como un radar
para la organizacin
para identificar
potenciales mercados
y tecnologas
disruptivas.

Elaboracin de una base conceptual de roadmapping y forecasting: Caso de aplicacin. Karen Patricia Domnguez Martnez

Roadmapping
Objetivo
Representar grficamente de los caminos a
seguir y las etapas a superar para la
compaa.
Etapas:
1.
Definicin del permetro y eleccin de actores.
2.
Recoleccin de datos de marketing y
tecnolgicos
3.
Fusin de visiones por funciones en uno o
muchos escenarios de servicio o tecnolgicos.
4.
Realizar una nueva iteracin.
http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

Roadmapping
Factores claves para la realizacin del
Roadmapping.
Importancia de y calidad de las
iteraciones.
Iteraciones sucesivas.
Mantener la visin del negocio.
Calidad de la documentacin.
http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

Roadmapping
Impactos sobre la capacidad e innovar.
Directos

Reduccin de costos de innovacin

Aceleracin de innovacin
Indirectos

Anlisis de la distancia entre las necesidades

tecnolgicas entre futuro y el presente.

Identificacin de recursos y competencias

crticos.
http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

Tipos de roadmapping

Existen basicamente propone cuatro

tipos de Roadmapping de acuerdo con su
aplicacin: TRM corporativo, TRM de
sectores industriales, TRM orientado a
objetivos y CyTRM para la poltica. Se
muestra un panorama de cmo ha
evolucionado el roadmapping desde la
dcada de los 80 y resume las diferencias
ms importantes entre los distintos
enfoques de acuerdo con siete criterios:

Criterios de construccin

Difusin en el tiempo: periodo en el que esta prctica

comenz a generalizarse.
Alcance: tema y lmites de la roadmapping.
Iniciativa y desarrollo: organizaciones que han desarrollado
y lanzado actividades de roadmapping.
Utilizacin: usuarios esperados y reales de los mapas.
Objetivos para los cuales se lanz y desarroll la actividad
de roadmapping.
Metodologa: enfoque metodolgico para adquirir,
seleccionar, sintetizar y presentar la informacin.
Aproximacin al futuro: modo en que se trata la
incertidumbre inherente sobre el futuro (a corto, medio, o
largo plazo, futuros posibles nico o mltiple).
Horizonte temporal: periodo de tiempo entre el momento
actual y las visiones desarrolladas en el mapa.

Road mapping PHILIPS

Mercado
Tecnologa

Factores crticos

Tiempo

http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

MATRIZ DOFA

Herramienta estratgica de la empresa que

permite determinar las decisiones estratgicas
deseables para las SBU (Unidades estratgicas del
negocio)1

Fuente:
commons.wikimedia.org/
wiki/Image:SWOT_en.svg

Matriz DOFA

Oportunidades
Fortalezas FO=
Potencialidades
Debilidad DO= Desafos
es

Amenazas
FA= Riesgos
DA=Limitacion
es

Para la fijacin de objetivos esta matriz nos es til por que:

Una potencialidad es como utilizo mis fortalezas para aprovechar la
oportunidades externas.
Un riesgo ser el uso de las fortalezas para evitar o reducir el impacto
de las amenazas externas.
Un desafo permitir mejorar las debilidades internas valindose de las
oportunidades externas.
La limitaciones son evasivas de las amenazas y debilidades.
Metodologa DOFA. Comisin latinoamericana de aviacin civil -CLAC

PREGUNTAS A RESPONDER

Cules son las principales fuerzas y debilidades en

relacin a la competencia existente?
Cules son las oportunidades primordiales que
existen en el mercado?
Cules son los principales peligros del mercado?
Fortalezas y debilidades ?
Oportunidades y amenazas ?
Factores claves de xito ?
Competencias claves ?
Cules son las tres competencias claves que
distinguen la empresa de la competencia ?
Qu es lo que mejor da o simplemente que es
nico para el cliente ?
http://www.b2b-marketing.fr/1-analyse-swot.php

Bibliografa
Cuadro de mando integral.

http://qualite.velay.greta.fr/tableau2bord/index.html

http://www.nodesway.com/tableau_de_bord/definition-tableau-de-bord.htm
Benchmarking

http://www.doucetconseil.fr/SISQUAL2006/Planches/2C_Gautron.pdf
http://www.bain.com/management_tools/home.asp

http://erwan.neau.free.fr/innovation_benchmarking.htm

Bancomext. Benchmarking de exportacin. Dr. Francisco Javier Navarrete

Gonzlez.
DOFA

http://erwan.neau.free.fr/Toolbox/Analyse_SWOT.htm

http://www.cota.be/SPIP/IMG/pdf/Fiche_1A_GCP_SWOT.pdf

http://www.b2b-marketing.fr/1-analyse-swot.php

Metodologa DOFA. Comisin latinoamericana de aviacin civil CLAC

www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/la_matriz_bafi_2005.doc
Roadmapping

http://www.ig-a.com/articles/roadmapping/index.htm

Elaboracin de una base conceptual de roadmapping y forecasting: Caso de

aplicacin. Karen Patricia Domnguez Martnez