Gestin Comercial e

indicadores de cumplimiento

ANTECEDENTES

HISTORIA

La EPS SEDAJULIACA S.A. se constituyo sobre la base de la transferencia

de los servicios de agua potable y alcantarillado de SEDAPUNO a los
concejos provinciales de San Romn, Melgar, Azngaro y Huancane con
DS N 006-01-PCM del 11-01-91. A partir de esa transferencia, ese
mismo ao, las municipalidades provinciales de San Romn y Melgar,
Constituyen EPS SEDAJULIACA S.A. La superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento (SUNASS), reconoci a la empresa en el
registro de Entidades Prestadoras de Servicio de Saneamiento, con la
resolucin de Superintendencia N 018-95-PRES-VMI-SUNASS de fecha
20 de febrero de 1995.

SITUACIN ACTUAL

AGUA POTABLE

1.1 CAPTACION

Se capta del rio Coata. El agua es recolectada directamente a 2 cisternas y encima de una de
ellas est instalada una caceta de bombeo con 3 equipos de bombeo horizontales y un
equipo vertical en la parte exterior. Las aguas captadas son impulsadas a la planta de
tratamiento a travs de una tubera de impulsin de 24 y una distancia de 85m.

1.2 PLANTA DE TRATAMIENTO

Consta de 2 sistemas, uno antiguo de tipo convencional de 100 L.P.S. que consta de un
sedimentador de gruesos, flotulador horizontal tipo pantalla, 03 sedimentados finos, el
estado de conservacin es regular debido a las refacciones y rehabilitaciones que se
hicieron.

El otro sistema que consta de 2 unidades compactas del tipo DEGREMON (manto de lodos),
tericamente diseada para una capacidad de 120L.P.S. c/u, no opera adecuadamente desde
su instalacin debido a que la evacuacin de lodos qued profunda.

1.3 IMPULSION

Consta de 3 casetas.

1.4

CASA DE FUERZA

El sistema elctrico cuenta con una sub estacin, transformador y tableros de control en

AGUA POTABLE

1.5

ALMACENAMIENTO Y REBOMBEO

Se cuenta con 06 reservorios con una capacidad total de 10.745 M3, su estado operativo es
bueno.

1.6

Consta de ms de 400 Km. de redes comprendidos entre 2 hasta 24, con materiales de
fierro fundido, asbesto cemento y PVC.

Las perdidas estimadas tanto por perdidas fsicas como por agua no contabilizada estan
alrededor del 50% por lo que siempre falta agua debiendo tomarse medidas para disminuir
estas altas prdidas ya que ningn programa de incremento de produccin ser suficiente y
que a mayor produccin mayores prdidas.

1.7

Se cuentan con 41,314 conexiones totales de agua potable, estn en regular estado.

El porcentaje de micromedicin es bastante bajo.

SERVICIO DE AGUA POTABLE

El servicio de agua potable que se brinda a la poblacin se realiza a travs de 4 sectores de

abastecimiento, delimitados por el rea de cobertura de reservorios. Con un volumen diario
de 23,000 m3 y una cobertura del 63%

REDES DE DISTRIBUCION

CONEXIONES DOMICILIARIAS

ALCANTARILLADO

1.1 PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

Consta de 8 lagunas de oxidacin (facultativas primarias),El efluente consta de una tubera

AC de 21 que desemboca al rio Torococha.

1.2 CAMARAS DE BOMBEO

a.- Cmara Principal.-Reciba las aguas servidas de toda la ciudad, por gravedad y las que
son bombeadas por las cmaras auxiliares. Consta de 3 equipos de bombeo.

b.- Cmaras Auxiliares.-Estn ubicadas en la periferie y constan una cmara de hmeda y

seca. Los que de alguna forma estn bombeando a la cmara principal

ALCANTARILLADO

1.3 TUBERIAS DE IMPULSIN

Las tuberas de impulsin de la Cmara Principal hacia las lagunas son de tubera AC de 24
y 3,950 m. con forados que requieren ser reparados.

1.4 COLECTORES

Se tiene redes colectoras primarias y secundarias en una longitud de 414 Km. De concreto
simple, concreto reforzado y PVC con y 5,577 buzones de 1.20 m de dimetro y con
profundidades de 1.20m a 6.50m. a la fecha el 20% se encuentra atorado y arenado
requiriendo su cambio.

1.5 CONEXIONES DOMICILIARIAS

A la fecha se tiene 40,294 conexiones totales de las cuales el 15% estn en mal estado.

CONTROL DE CALIDAD

No se tiene laboratorio de control de calidad de aguas servidas

SERVICIO DE ALCANTARILLADO

El servicio de recoleccin de aguas residuales de la poblacin se realiza a travs de una

cmara principal, evacuando 12,000 m3 por da, con una cobertura del 62 %. Se tiene
adems 7 cmaras auxiliares instaladas en la periferie que envan sus aguas residuales a la
cmara principal.

Los reclamos son constantes por atoros, ante el mal estado de los colectores primarios

CICLO COMERCIAL

Sesin 1: Ciclo Comercial

ESTRUCTURA ORGNICA DE LA GERENCIA COMERCIAL
Gerencia
Comercial

Secreta
ria

Equipo
Gestin
Comercial y
Micromedici
n

Equipo
Comercial
Zona 1

Equipo
Comercial
Zona 2

Equipo
Comercial
Zona 3

Equipo
Comercial
Zona 3

Equipo
Comercial
Zona 4

Equipo
Servicios y
Clientes
Especiales

Equipo
Comercial
Zona 5

Equipo
Comercial
Zona 6

Sesin 1E:SCTRiUcClToURCA oORmGeNrIcCAai DlE UN

Jefe Equipo Comercial

EQUIPO COMERCIAL
SECRETARIA

(01)

EVALUACIN, SEGUIMIENTO
Y CONTROL (ESC)

(15)
MEDICIN Y
FACTURACION (MYF)

(13)
GESTIN DE
RECAUDACIN Y
COBRANZA (GRYC)

(15)
CATASTRO E
INCORPORACIN
DE CONEXIONES
(CIC)

(12)
ATENCION AL
CLIENTE
(AT)

(01)
AGENCIA SAN
MIGUEL
(ASM)

Sesin 1: Ciclo Comercial

MODELO

DEL SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIN
AL CLIENTE
(*):
Equipos
comerciales y
operativos,
clientes
especiales,
Aquafono,
Aquanet,
Infomvil.

DESARROLL
O
COMERCIAL
: Nuevos
productos y
Comunicacin
servicios para
clientes.
difusin
(*) Segn
SUNASS, la definicin
de cliente es
usuario.

ENTORNO
NORMATIV
O:
FONAFE,
INDECOPI,
SUNASS, SUNAT,
MVCS, MEF

MARKETING
DE
SERVICIOS :
Expectativas y
necesidades
de los clientes.

Sesin 1: Ciclo Comercial

Lectur
a
Venta de
nuevas
conexiones

Ciclo
Comercial

Facturaci
n

Distri
buci
n
Atencin
recibos

al Cliente

de

CUADRO DE INDICADORES
COMERCIALES

POBLACIN SERVIDA DE AGUA

La poblacin servida del ao base es el resultado de la sumatoria de la

cantidad de conexiones domiciliarias de todas las categoras de usuarios
multiplicada por la relacin de densidad (hab./vivienda). Las conexiones
domiciliarias tomadas corresponden al total de ellas, tanto activas e
inactivas, asimismo representan al total de conexiones sin distincin de
categoras.

Las densidad habitantes/vivienda utilizada para la ciudad de Juliaca es de 5

hab/viv.

La poblacin servida proyectada se ha determinado multiplicando el

coeficiente de cobertura por la poblacin total estimada en el numeral 3.1.2.

Poblacin Servida = Coeficiente de Cobertura * Poblacin Total

POBLACIN SERVIDA DE AGUA

AO

Densidad
Hab/viviend
a
5
5

Poblacin
Total
2016
231,791
2018
238,744

% Poblacin
con
servicio
71,6%

Poblacin
Servida
165.948

73,0%
2019

245,907

174.283

75,0%
2020

253,284

184.430

77,0%
2021

260,883

195.029

78,0%
2022
2025
2030
2040
2047

268,709

301,847
346,539

79,0%
82,6%
88,6%

5
5

440.009
513,270

5
5

203.488
212.280
225.178
273.766

90,0%
90.0%

396.008
461,943

CONEXIONES TOTALES DE AGUA

La proyeccin de las conexiones domiciliarias por categoras de agua, se efecta a partir de

la informacin de la distribucin de conexiones del ao base y, de las metas de cobertura
propuestas para el horizonte del PMO. La proyeccin se hace desagregando a las conexiones
por el tipo o condicin, para efectos del modelo utilizado, se han agrupado en cuatro tipos:

1. Usuarios de agua con alcantarillado y con medidor

2. Usuarios de agua sin alcantarillado y con medidor

3. Usuario de agua con alcantarillado y sin medidor

4. Usuarios de agua sin alcantarillado y sin medidor

La variable % de usuarios medidos se establece anualmente en el modelo y por

categoras, de acuerdo con las metas de micromedicin propuestas. La cantidad de
usuarios medidos se obtiene como producto de las conexiones activas multiplicada por % de
usuarios medidos. Las conexiones con medidor al perodo base se consideran conexiones
con medidor existente, a los cuales se asumen que tendrn una vida til de 5 aos. Las
conexiones a las que anualmente se le recambia medidores y las nuevas conexiones
medidas pasan a formar parte de las conexiones con medidor nuevo.

CONEXIONES TOTALES DE AGUA

Proyeccin de conexiones de agua por categoras Juliaca

Categoras

Ao

Total
Domstica

Comercial

34.685
2

237

54

42.752

241

55

40.441

3.671

232

53

3.565

38.228

42.546

228

52

3.462

40.739

Estatal

51

3.362

39.001
4

3.265

36.795
3

Industrial

44.598

245

se muestra la proyeccin de las conexiones de agua

potable para todo el horizonte del Proyecto de acuerdo
con la evolucin de las coberturas de servicios.

46.517

CONEXIONES ACTIVAS DE AGUA

Proyeccin de Conexiones de Agua Potable

AO

Cobert
Domesticas
Comerciales
Industriales
Estatales
ura
Totale Activos Inactivo Totale Activos Inactivo Totale Activos Inactivo Totale Activos Inactiv
(%)
s
s
s
s
s
s
s
os

2018

73,0%

2019

75,0%

2020

77,0%

2021

78,0%

2022

79,0%

2023

80,2%

2024

81,4%

2025

82,6%

2026

83,8%

2027

85,0%

34.68
5
36.79
5
39.00
1
40.73
9
42.54
6
44.54
5
46.62
6
48.79
1
50.94
6
53.18
3

30.343

4.341

3.265 3.007

257

51

26,59

24

228

221

32.786

4.009

3.362 3.124

237

52

29,37

22

232

225

35.379

3.622

3.462 3.247

215

53

32,48

20

237

230

37.605

3.134

3.565 3.379

186

54

36,17

17

241

236

39.950

2.596

3.671 3.517

154

55

40,15

14

245

241

41.830

2.715

3.780 3.620

161

56

40,48

15

250

245

43.788

2.838

3.893 3.725

168

57

40,82

16

254

249

45.825

2.966

4.009 3.833

176

58

41,14

17

259

254

47.852

3.094

4.120 3.937

183

59

41,48

17

264

258

49.957

3.226

4.235 4.044

191

60

41,82

18

269

263

POBLACIN SERVIDA DE
ALCANTARILLADO

La poblacin servida se determina sobra la base de las metas de

cobertura anuales propuestas. En el caso de la ciudad de Juliaca se
propone llegar a la cobertura de 66.6% en los primeros cinco aos.

Se muestra la evolucin anual de la poblacin servida para cada una de

las localidades.

POBLACIN SERVIDA DE
ALCANTARILLADO
Poblacin Total y Servida de Alcantarillado SEDAJULIACA
AO

Densidad
Hab/viviend
a

Poblacin
Total
2018

231.791

2019

231.791

2020

67,6%

187.097

68,2%

180.035

276.770

67,0%

268.709

174.791

2040

67,0%

260.883

169.700

2030

67,0%

253.284

164.758

2025

67,0%

245.907

158.999

2022

66,6%

238.744

Poblacin
Servida

2021

% Poblacin
con
servicio

194.420

68,8%

202.014

CONEXIONES TOTALES DE
ALCANTARILLADO

La cantidad de conexiones se realizan independientemente por localidades y categora de

usuarios, agrupndolos de acuerdo a los siguientes criterios:

Conexiones activas con servicio de agua y con medidor

Conexiones activas con servicio de agua y sin medidor de agua

Conexiones inactivas

El total de conexiones del ao base surge de la sumatoria de las conexiones activas y de las
conexiones inactivas, procedimiento que se sigue para cada categora de usuarios (domsticos,
comercial, industrial, estatal y social).

La cantidad de conexiones de alcantarillado con conexiones de agua con medidor, para cada
localidad y para cada tipo de usuarios, surge del producto entre la cantidad de conexiones de
alcantarillado activas y la meta de conexiones medidas de agua (ndice de micromedicin).

La cantidad de conexiones de alcantarillado con conexiones de agua sin medidor, para cada
localidad y para cada tipo de usuarios, surge de la diferencia entre las conexiones activas de
alcantarillado y las conexiones de alcantarillado con servicio de agua con medidor. Se muestra la
proyeccin de las conexiones de alcantarillado por categora y situacin.

CONEXIONES TOTALES DE
ALCANTARILLADO

AO

Cobertu
Domstico
Comercial
Industrial
Estatal

ra
TOTAL Activos Inactivo TOTAL Activos Inactivo TOTAL Activos Inactivo TOTAL Activos Inactivo TOTAL
(%)
s
s
s
s

2018

66,6%

2019

67,0%

2020

67,0%

2021

67,0%

2022

67,0%

2013

67,6%

2014

68,2%

2015

68,8%

2016

69,4%

2017

70,0%

31.38
3
32.54
0
33.51
7
34.52
3
35.56
0
36.98
8
38.47
1
40.00
9
41.52
4
43.09

27.390

3.993

3.243

2.982

261

66

26

40

156

141

15

34.848

28.852

3.688

3.339

3.098

241

68

31

37

158

144

14

36.105

30.186

3.331

3.439

3.221

218

69

36

33

161

148

13

37.186

31.641

2.882

3.541

3.352

189

70

41

29

164

153

11

38.298

33.172

2.388

3.647

3.490

157

71

47

24

167

158

39.445

34.491

2.497

3.755

3.591

164

73

48

25

170

161

40.986

35.861

2.610

3.867

3.696

171

74

48

26

173

164

42.585

37.281

2.728

3.982

3.803

179

75

48

27

177

168

44.243

38.679

2.845

4.093

3.906

187

77

49

28

180

171

45.874

40.125

2.967

4.207

4.012

195

78

49

29

183

174

47.560

AGUA NO FACTURADA

La empresa muestra altos niveles de agua no facturada por la brecha de

las prdidas tcnicas del sistema y las prdidas comerciales derivadas
de la micromedicin y el nmero de conexiones inactivas que en la
prctica estaran haciendo uso del servicio de agua potable.

La implementacin de programas de rehabilitacin de la infraestructura

actual, inversin en nuevas obras, polticas de micromedicin y
activacin de conexiones generar como resultado la reduccin de agua
no facturada en un 8% en el quinto ao.

MICROMEDICIN

El nivel de micromedicin del ao inicial se obtuvo de la lnea base

comercial. La poltica de micromedicin a exigirse en el prximo
quinquenio dar como resultado un incremento de 15.696
micromedidores, como se observa a continuacin.

MICROMEDICIN
Evolucin de nmero de micromedidores5