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I. INTRODUCCION
FILOSOFIA DE
LA CALIDAD
FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
Ayuda a reencontrar
el sentido del trabajo
individual y grupal, la
pertinencia de hacer
las cosas bien desde la
primera vez, conocer
el costo de la no
calidad, comprender el
enfoque
preventivo
sobre el correctivo,
entender
que
la
calidad no es un
problema sino una
solucin.
FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
Ubicar al nuevo lder como
facilitador
de
las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema slido que
permita
aterrizar
y
mantener la motivacin de
todo el personal de una
organizacin. Y finalmente
busca la revalorizacion y
TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO COMPETITIVO
MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
INVOLUCRAMIENTO DE LOS
EMPLEADOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
II. GURUS DE LA
CALIDAD
EDWARD DEMING
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QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
EVITAR DEFECTOS
GARANTIZAR QUE
SE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ISO 9000:2000
MEJORAR
CONTINUAMENTE LA
CALIDAD
CONTROL
ESTADSTICO
DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y
DEL PROCESO
CALIDAD EN TODAS
LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIN
VARIACIN
CAPACIDAD DEL
PROCESO
ISO 9000:1996
GESTIN DE LA
CALIDAD
EFQM
CALIDAD DE LA
GESTIN
QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.
MEJORA
INSTITUCIONAL
MEJORA
PERSONAL
CALIDAD
INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA
TRABAJO
EN EQUIPO
PROCESOS
USUARIOS DEL
SERVICIO
LOS CATORCE
PRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE
DEMING
PRINCIPIO 1
CREAR
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 1
DEFINICIN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL
TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIN DEL PROCESO,
PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.
PRINCIPIO 2
.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 2
DEFINICIN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE
PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES
JERRQUICOS.
PRINCIPIO 3
CESAR
LA
DEPENDENCIA
DE
INSPECCIN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
LA
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 3
DEFINICIN: LA INSPECCIN DEL PRODUCTO AL
FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
PRINCIPIO 4
ELIMINACIN
DE
LA
PRCTICA
DE
OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MS
BAJO
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 4
DEFINICIN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN EL
PROCESO DE PRODUCCIN A TRAVS DE PARTES
ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
PRINCIPIO 5
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 5
DEFINICIN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR
CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE
PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 6
DEFINICIN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA
CORPORACIN COMO PUEDAS PARA RECONOCER
CUANDO UN SISTEMA EST BAJO O FUERA DE CONTROL
PRINCIPIO 7
INSTITUCIONALIZACIN
LIDERAZGO POSITIVO.
DE
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 7
DEFINICIN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER
AYUDAR A LAS PERSONAS, MQUINAS Y PROVISIONES.
PRINCIPIO 8
ELIMINACIN DEL ELEMENTO MIEDO
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 8
DEFINICIN: NADIE
HACE UN BUEN
TRABAJO SI SE
SIENTE INSEGURO.
PRINCIPIO 9
ELIMINACIN DE
DEPARTAMENTOS.
BARRERAS
ENTRE
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 9
DEFINICIN: COOPERACIN EN LA OBTENCIN DE
OBJETIVOS COMUNES SEGN SE DEFINAN POR LOS
CLIENTES.
PRINCIPIO 10
CERO DEFECTO
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 10
DEFINICIN:
LA
CALIDAD DEPENDE
DE
UN
SISTEMA
QUE
FUNCIONA
BIEN Y NO DEL
ESFUERZO
INDIVIDUAL DE SUS
PARTES.
PRINCIPIO 11
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 11
DEFINICIN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN
SISTEMA DE CUOTAS.
PRINCIPIO 12
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 12
DEFINICIN: EL SISTEMA DE MRITO PROMUEVE
CONSTANTE
COMPETENCIA,
ES
INJUSTO
Y
CONTRAPRODUCENTE.
PRINCIPIO 13
INSTITUCIONALIZACIN DE UN PROGRAMA DE
EDUCACIN Y AUTO MEJORAMIENTO.
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 13
DEFINICIN: LA COMPAA DEBE PROVEER
OPORTUNIDADES DE EDUCACIN CONTINUA, PARES
EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE DE SU
DESARROLLO PERSONAL.
PRINCIPIO 14
DEFINICION DEL
PRIMER PRINCIPIO 14
DEFINICIN: UNA COMPAIA DEBE ANALIZAR TODO
PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN PROCESO
PARA LOGRAR UNA MEJORA CONSTANTE EN LA
CALIDAD DE SU PRODUCTO
PLANIFICAR
(1)
PROBLEMA
(2)
(3)
HACER
VERIFICAR
(5)
MEDIR RESULTADOS
ACTUAR
(6)
ESTANDARIZAR EL PROCESO
COMENZAR
DE NUEVO
(7)
JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms
importantes en el Control de
Calidad y la Administracin
moderna. Sus aportes en
este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la
base de la creacin de la
Administracin de la Calidad
Total japonesa.
Triloga Juran
Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
4. Impartir capacitacin.
A. FEIGEMBAUM
Dr. A. V. Feigenbaum
La calidad es El resultado
total de las caractersticas del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente.
PHILIP CROSBY
Philip Crosby
Norteamericano, creador del
concepto cero defectos(CD) es
uno de los grandes en el tema de
la administracin de la calidad y
uno de los ms famosos
consultores de empresas. Fue
director de calidad en la
International Telephone and
Telegraph
(ITT),
donde
desarrollo y aplico las bases de
su mtodo.
CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIN
POR CALIDAD DE
CROSBY
PASO 1
1.ESTABLECER
EL COMPROMISO
DIRECCIN O EN LA CALIDAD
EN
LA
PASO 2
2. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
PASO 3
3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
PASO 4
4. ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
PASO 5
5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
PASO 6
6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
PASO 7
7.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
PASO 8
8.PLANIFICAR EL DA CERO DEFECTOS
DIA CERO
DEFECTO
PASO 9
PASO 10
10.ESTABLECER METAS
PASO 11
11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
PASO 12
12. DAR RECONOCIMIENTOS
PASO 13
13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
PASO 14
14.REPETIR EL PROCESO
K. ISHIKAWA
Kaoru Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Material
Medicin
Mtodos
de Trabajo
Problema
Mquina
Mano de
Obra
Medicin
DEFINICION DE C.C. EN
EL SALON DE CLASES
Es un equipo de trabajo conformado
por estudiantes de un mismo curso
que realizan tareas similares y que
voluntariamente se renen en
horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a
problemas que se proponen en la
asignatura o tema
MASAAKI IMAI
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contnuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y
en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contnuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al
desarrollo de la filosofa JustIn-Time, inspecciones en la
fuente, y
el Poka-Yoke (a
prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa
es que el proceso se debe
detener siempre que ocurra
un defecto, se debe identificar
la fuente
u origen para
prevenir la recurrencia del
defecto.
CLAUS MOLLER
Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager
International donde desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compaa u organizacin es en la actuacin y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
III RESUMEN