Herramientas

administrativas
de la calidad total
Gestin de la calidad total

 Existen dos grupos de herramientas de calidad, el

primero es conocido como las siete herramientas
bsicas de la calidad, el segundo es conocido
como las siete nuevas herramientas de la
calidad o como las herramientas
administrativas de la calidad total

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Herramientas de la
calidad

 Son herramientas cuantitativas.

Se sustentan en estadstica bsica.
Tpicamente se utilizan para el anlisis de
procesos productivos.
Rene y estudia datos para entender hechos.

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Las siete herramientas bsicas de

la calidad

Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Estratificacin
Diagrama de dispersin
Grficos de control
Hojas de verificacin
Histograma

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Las siete herramientas bsicas de

la calidad

 Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar

que las bsicas.
Tienen dos requisitos:
La creacin del valor agregado para la satisfaccin
del cliente.
La prevencin en lugar de la correccin de todas las
operaciones.

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Herramientas administrativas de la
calidad total

Diagrama de afinidad (mtodo KJ)

Diagrama de rbol
Diagrama de flechas
Diagrama de relaciones
Diagramas matriciales
Matriz de anlisis de datos
Grfica de programacin de decisiones de proceso

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Herramientas administrativas de la
calidad total

 Sirve para sintetizar un conjunto ms o menos

numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos
apartados o rubros.
Este diagrama se basa en el hecho de que
muchas opiniones son afines entre s y de que,
por tanto, se pueden agrupar en torno a unas
cuantas ideas generales.
Fue creado por Kawajita Jiro y por eso tambin se
le llama KJ.

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Diagrama de afinidad
(mtodo KJ)

Diagrama de afinidad
Cada una de las opiniones se escribe en una nica
ficha
Se agrupan las fichas que expresan la misma
opinin
Se escribe en otra ficha la sntesis de las fichas que
expresan opiniones semejantes sobre un mismo
tema
Se vuelve a escribir una sntesis de las fichas del
paso anterior en una nica ficha, sta contendr la
idea general de las opiniones

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El procedimiento para elaborar el diagrama de

afinidad es el siguiente:

Diagrama de afinidad
Cuando el problema es complejo o difcil de
entender.
Cuando la informacin parece estar desorganizada.
Cuando se requiere de la participacin y el soporte
de todo el equipo.

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Cundo se utiliza:

Diagrama de afinidad,
ejemplo
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Clasifica las ideas en grupos relacionados , moviendo

las tarjetas de forma independiente y en silencio

Diagrama de afinidad,
ejemplo
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Crear tarjetas de encabezado o categora

Diagrama de afinidad,
ejemplo
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Dibujar el diagrama de afinidad terminado

 Empleado para obtener una visin de conjunto de

los medios mediante los cuales se alcanza una
determinada meta. Se logra mediante una
organizacin sistemtica de metas y los medios
para alcanzarlas.
Muy til para presentar el conjunto organizado de
medidas con las que se pretende lograr un
determinado objetivo o propsito.
Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama
de rbol cada medio se convierte a su vez en una
meta a alcanzar.

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Diagrama de rbol

Diagrama de rbol
Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla
por escrito.
Identificar los medios para alcanzar la meta y
ponerlo por escrito.
Dado que los medios identificados se vuelven a su
vez en una meta a alcanzar, se identifican despus
los medios para alcanzar la nueva meta y as
sucesivamente

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Procedimiento de elaboracin:

Diagrama de rbol,
ejemplo
No enciende
Enciende pero aparece un mensaje de error en el
monitor
Enciende pero en el monitor no aparece nada

La falla principal puede deberse a diversos factores

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Usted trata de encender su computadora y pasa

una de las siguientes cosas:

Diagrama de rbol,
ejemplo
No se enciende la
computadora
Fuente de
alimentacin
daada
Dispositivo
externo mal
conectado
Problema de
encendido de la
computadora

La computadora
enciende y
aparece mensaje
de error en el
monitor

Disco duro daado

Otros

La computadora
enciende y no
aparece nada en
el monitor

Monitor
desconectado

Monitor daado

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Computadora
desconectada

 Utilizado con el fin de visualizar el tiempo durante

el cual deben llevarse a cabo las diferentes
actividades que requiere el desarrollo de un plan.
Se elabora con base a una matriz que integra las
diferentes actividades a realizar y los plazos
durante los cuales deben llevarse a cabo dichas
actividades

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Diagrama de flechas

Diagrama de flechas,
ejemplo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Aprobacin de un nuevo producto

Finalizacin de diseo del producto
Finalizacin de produccin y prueba del prototipo
Finalizacin de estudio y planificacin de
publicidad
Finalizacin del plan de ventas
Terminar la preparacin para fabricacin
Lanzamiento del producto

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Aprobacin de un nuevo producto. Actividades:

3
6

1
7

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Diagrama de flechas,
ejemplo

 Permite obtener una visin de conjunto de la

complejidad de un problema.
Presenta qu causas estn en relacin con
determinados efectos y cmo se relacionan entre
s diferentes conjuntos de causas y efectos.

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Diagrama de relaciones

Diagrama de relaciones
Enunciar el problema por escrito.
Listar las causas probables del problema, encerrar
cada causa en un crculo.
Identificar el resultado que corresponde a cada
causa, cada resultado se escribe y se encierra en un
crculo.
Relacionar la causa con su resultado con una flecha.
Cuando un resultado es causa de otro resultado, se
pone una flecha partiendo del resultado-causa hacia
el resultado correspondiente

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Procedimiento de elaboracin:

 Empleadas dado que facilitan la identificacin de

la relacin que pueda existir entre los factores de
un problema, dado que son esquemas que
permiten relacionar, mediante un sistema de
columnas e hileras, los diferentes elementos o
factores del problema que se analiza. El anlisis
se realiza con el propsito de identificar las
acciones ms convenientes a tomar para
solucionar el caso en estudio.

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Diagramas matriciales

Diagramas matriciales
Identificar los dos factores o aspectos a relacionar
entre s y escribirlos en el ngulo superior izquierdo
del diagrama, separados por una lnea diagonal.
Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos.
Los ttulos de los temas mediante los cuales se
desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal
pasan a ser los encabezados de la primera columna,
los ttulos de los temas mediante los cuales se
desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal
pasan a ser los encabezados de la primera hilera.
Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de
la matriz con los datos correspondientes.

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Descripcin para la construccin de una matriz

tipo L:

 Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias

significativas en los diferentes segmentos del
mercado y propicia la generacin de un diagrama
general para ubicar productos ya existentes y
para compensarlos en relacin con otros
productos que se piensa introducir en el mercado
bajo una serie de hiptesis.
Se tiene como punto de partida los datos,
obtenidos mediante entrevistas, encuestas y
cuestionarios, mediante los cuales es posible
estimar la sensibilidad promedio de los diferentes
grupos que constituyen un mercado con respecto
a toda una serie de productos.

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Matriz de anlisis de
datos

 El anlisis matemtico del que se deriva la

generacin de una matriz de correlacin implica el
uso de herramientas estadsticas que evalan la
sensibilidad de un estrato del mercado con
respecto a otro. La magnitud del coeficiente de
correlacin da una apreciacin del cambio que
sufre un segmento cuando el otro ha cambiado. El
signo, segn sea positivo o negativo, indica que
dicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a
disminuir.

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Matriz de anlisis de
datos

Matriz de anlisis de
datos
Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras
los datos por analizar.
Construir una matriz de correlacin de cada grupo
de evaluadores.
Se obtiene el espectro o gama de valores
caractersticos y sus correspondientes vectores a fin
de poder clasificar y segmentar los gustos.

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Procedimiento:

 Empleado para visualizar qu problemas pueden

surgir en la realizacin de un determinado
programa de accin, con qu medidas se pueden
prevenir tales problemas y cul es la mejor
manera de solucionarlos.

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Grfica de programacin de
decisiones de proceso

Grfica de programacin de
decisiones de proceso
Identificar la actividad primera de la cual parte un
proceso.
Asentar las actividades siguientes una seguida de la
otra en forma descendente, ordenadas en su sucesin
lgica. Se va formando una rama principal.
Identificar las actividades en las que pueden aparecer
alternativas. stas se escriben a los lados de la rama
principal del diagrama.
Complementar los procesos laterales surgidos por la
posibilidad de alguna alternativa, enumerando la serie
de actividades que en dichos casos es necesario hacer.
Integrar cada proceso lateral con la rama principal del
diagrama a la etapa del proceso general a la que
corresponda.

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Procedimiento de elaboracin: