Sesin 1

Sistemas de informacin en
los negocios globales
actuales
Mag. Ximena Gmez Valente

Objetivos de aprendizaje

Qu es un sistema de informacin
gerencial?
Gordon B. Davis

Un SIG

El

Un
Un sistema
sistema integrado
integrado usuario-mquina
usuario-mquina
Para
Para suministrar
suministrar informacin
informacin
Para
Para apoyar
apoyar las
las operaciones,
operaciones, la
la administracin,
administracin, el
el anlisis
anlisis yy
las funciones
funciones de
de toma
toma de
de decisiones
decisiones
es: las
Dentro
Dentro de
de una
una organizacin
organizacin

Equipos
Equipos yy software
software de
de computador
computador
Procedimientos
Procedimientos manuales
manuales
Modelos para
para anlisis,
anlisis, planeacin,
planeacin, control
control yy toma
toma de
de
sistema Modelos
decisiones
decisiones yy una
una base
base de
de datos
datos

utiliza

Perspectivas de los sistemas de

informacin
Informacin vs. Datos
Los datos son secuencias de hechos en
bruto
La informacin se entienden por los datos
que se han moldeado en una forma
significativa y til

Funciones de los sistemas

de informacin

Funciones de los sistemas de

informacin

Computacin, software y
sistemas de informacin

Dimensiones de los SI

Dimensiones de los SI
Organizaciones

Dimensiones de los SI
Organizaciones
Niveles de una empresa

Dimensiones de los SI
Organizaciones
- Separacin de las funciones empresariales
- Procedimientos empresariales nicos
- Cultura empresarial nica
- Polticas organizacionales

Dimensiones de los SI
Organizaciones
PRINCIPALES FUNCIONES DE NEGOCIOS
Funcin

Propsito

Ventas y marketing

Vender los productos y servicios de la

organizacin

Manufactura y
produccin

Producir y ofrecer productos y

servicios

Finanzas y
contabilidad

Administrar los activos financieros de

la organizacin y mantener sus
registros financieros

Recursos humanos

Atraer, desarrollar y mantener la

fuerza laboral de la organizacin,
mantener los registros de los
colaboradores

Dimensiones de los SI
Administracin

Dimensiones de los SI
Tecnologa

La TI
TI es
es una
una de
de las
las
La
diversas
diversas
herramientas que
que
herramientas
utilizan los
los gerentes
gerentes
utilizan
para lidiar
lidiar con
con el
el
para
cambio.
cambio.

El hardware de computadora es el equipo fsico que se utiliza para las actividades de

entrada, procesamiento y salida en un sistema de informacin: computadoras de
diversos tamaos y formas (incluyendo los dispositivos mviles de bolsillo); varios
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de telecomunicaciones
que conectan a las computadoras entre s.

El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y pre-programadas

que controlan y coordinan los componentes de hardware de computadora en un sistema
de informacin.

La tecnologa de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la

organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico.

La tecnologa de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto de los dispositivos

fsicos como de software, conecta las diversas piezas de hardware y transfiere datos de
una ubicacin fsica a otra. Las computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden
conectar en redes para compartir voz, datos, imgenes, sonido y video. Una red enlaza
a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

El papel de los SI en los

negocios
Retos de
negocios

Administraci
n
Organizaci
n
Tecnologa

Sistema de
informaci
n

Soluciones
de
Negocios

No solo es tecnologa. El SI forma parte de una solucin de negocios.

 2007 by Prentice Hall

El rol de los SI en los

negocios actuales
Las empresas pblicas y privadas
estn invirtiendo ms recursos en
tecnologa de la informacin.
En 2012 Per fue el cuarto pas en
Latinoamrica con mayor inversin en
tecnologa, antecedido por Brasil,
Argentina y Colombia, segn la
empresa de software en gestin de
negocios SAP.
La tendencia de estas inversiones es el
crecimiento, sobre todo en lo referente
a la demanda de soluciones
informticas de negocios por parte de
las empresas.

El rol de los SI en los negocios

actuales

El rol de los SI en los

negocios actuales
En la empresa totalmente digital emergente
- Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan
por medios digitales.
- Los procesos de negocios se logran a travs de redes digitales
- Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios
digitales (oficinas sin papeles)

Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en

organizacin y administracin
- Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial

Objetivos de negocios
estratgicos de los SI
Sistema de informacin
Hardware

Objetivos
estratgicos
de negocio
Procesos de
negocio

Software

Administr
a-cin de
datos

Telecomu
nicaciones

Objetivos de negocios
estratgicos de los SI
Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa
para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para implementar
estrategias corporativas y lograr metas corporativas.
Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir
seis objetivos estratgicos de negocios

1. Excelencia operativa
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad
Los sistemas y las tecnologas de informacin son
importantes herramientas para conseguir mayor
eficiencia y productividad
Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza
digitalmente a sus proveedores con cada una de
las tiendas
Se relaciona con la Estrategia genrica
de Michael Porter: LIDERAZGO EN
COSTOS

2. Nuevos productos,
servicios y modelos de
negocios
- Un modelo de negocios describe la manera en que la
empresa produce, distribuye y vende un producto o
servicio para crear riqueza
- Los sistemas y las tecnologas de informacin son las
principales herramientas que permiten a las
empresas crear nuevos productos y servicios, as
como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos
con un nuevo modelo de negocios por Internet
Amazon

3. Buenas relaciones con

clientes y proveedores
- Atender bien a los clientes hace que los clientes
regresen, lo que incrementa los ingresos y las
utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para
dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y
personalizan el ambiente, como la temperatura de la
habitacin

- Tener buenas relaciones con los proveedores permite

entradas vitales que disminuyen los costos
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que
enlaza el registro de la venta con las computadoras de su
proveedor

4. Toma de decisiones
mejorada
Con la informacin correcta
Los gerentes pueden efectuar pronsticos ms confiables
Los resultados deficientes provocan el aumento de los
costos y la prdida de clientes
- Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado
en la Web para proporcionar a los gerentes informacin
precisa en
tiempo real acerca de las quejas de los clientes,
desempeo de la red, lneas elctricas daadas, etc.
- En Per, Arellano Marketing ha desarrollado el software
CalificAr para medir en tiempo real la satisfaccin de los
clientes.

Resumiendo

5. Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores
-

Cobrar menos por mejores productos

Responder a clientes y proveedores en tiempo
real
A menudo alcanzado cuando la empresa logra
una de las primeras cuatro ventajas
Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de
vida; Dell contina siendo el productor de PC ms
eficiente del mundo.

6. Supervivencia
Las tecnologas de
informacin como necesidad
de negocio:
Los cambios a nivel industrial
Por ej.: la introduccin de cajeros
- Citibank
automticos de
Reglamentos que requieren
registros digitales
Por ej.: la Ley de Proteccin de
Derechos del Consumidor

Enfoques actuales para el

estudio de los SI

Perspectiva empresarial
de los sistemas de
informacin
- El sistema de informacin es un instrumento para
crear valor
- Inversiones en tecnologa de informacin darn
rendimientos mayores:
Aumento de productividad
Aumento de ingresos
Posicin estratgica de la empresa

Perspectiva empresarial
de los sistemas de
La cadena de valor de la informacin de la
informacin
empresa

- Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a

travs de varias etapas que aaden valor a la informacin
- El valor de un sistema de informacin lo determina en gran
parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a
mejores decisiones administrativas, procesos de negocios
ms eficientes y una rentabilidad ms alta.

La perspectiva empresarial: hace nfasis en la

naturaleza organizacional y administrativa de los
sistemas de informacin.

Perspectiva empresarial
de los sistemas de
Invertir en tecnologa de informacin no garantiza
informacin
buenos rendimientos

Existe una variacin considerable en los rendimientos

que reciben las empresas de la inversin en tecnologa
de informacin
Factores:
- Adoptar el modelo de negocio adecuado
- Invertir en activos complementarios (capital organizacional y
administrativo)

Perspectiva empresarial
de los sistemas de
Activos complementarios:
informacin

- Activos necesarios para obtener valor de sus

inversiones primarias
- Las empresas que apoyan las inversiones de
tecnologa con inversiones en activos
complementarios reciben rendimientos superiores
- Por ej.: invierte en tecnologa y en personas que
hagan el trabajo correctamente

Perspectiva empresarial
de los sistemas de
informacin
Los activos complementarios incluyen:
- Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado
Procesos de negocios eficientes

- Inversiones administrativas, por ej.:

Incentivos para la innovacin en la administracin
Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo

- Inversiones sociales, por ej.:

La infraestructura de Internet y telecomunicaciones
Estndares de tecnologa

Enfoques actuales para el

estudio de los SI

Para analizar en clase

Los sistemas de informacin son
demasiado importantes para
dejarlos a los especialistas de
computacin. Est usted de
acuerdo? Por qu s o por qu
no?

Trabajo 1
Identifique un sistema de informacin con el que
trabaje o haya trabajado y descrbalo
brevemente:
Objetivos
Funciones (qu hace el sistema?, qu no hace?
Plataforma: web o sistema instalado en la PC,
fabricante, etc.)

Analice las fortalezas y debilidades del sistema

identificado.
Consolide toda esta informacin en power point y
sbala al Aula Virtual
Se expondr la prxima clase.